交楼区质量管控措施及优秀区域管理经验分享

交楼区质量管控措施

工程管理中心2015年交楼面积增加装修：约11.5万套，1200万m2毛坯：约5.5万套，650万m22015年交楼面积约1850万m2！2014年集团销售目标2015年集团销售目标1280亿1350亿3月11发布做好交楼区质量管控为实现15年业绩保驾护航背景交楼区质量管控措施目录Contents一、全面推行货量区装修工程策划二、加强场地移交的验收与协调工作三、加强风险交楼标段的过程管控四、加强交楼苑区联合验收六、进行交楼后评估七、优秀区域管理经验分享五、推行交楼前工地开放日一、 全面推行货量区装修工程策划装修工程概况项目概况装修工程规模项目工程特点等装修工程前置策划组织架构、工程专项计划装修工程管理制度设计优化建议图纸会审策划装修交楼标准样板间设置装修工程质量策划质量管控标准、材料样板、工艺样板和技术交底策划、过程管控策划、成品保护策划、质量通病及防治、风险点控制、安全文明施工装修工程目标策划明确质量目标关键节点目标目标需清晰明确责任到人装修工程实施策划材料运输装修施工临水临电布置装修管理流程及工序l流程装修工程重点、难点分析123456分户验收和交楼策划做好分户验收交楼策划维修保障策划交楼区质量管控措施二、加强场地移交的验收与协调工作1、信息收集（1）各区域工程技术部应梳理相关交楼标段质量与进度情况，做到提前介入，发现问题提前预警，提前处理消灭风险。（2）及时处理子公司及项目部关于装修苑区的工作联系单，做到出现问题及时协助解决。2、介入协调（1）根据项目与专业公司反映的情况进行现场查验是否满足场地移交要求。（2）根据项目与专业公司反映的情况进行现场查验是否满足场地移交要求。3、监督管控

经核实后，项目的实际进度与“家居交场节点计划”不符的，向运营、工程管理中心通报，并加入“预警”处理，区域、项目管理人员推进、监管不力的给予处罚或降职建议，总包或其他参建单位及子公司有配合不力的由项目根据情节作严肃处理。交楼区质量管控措施三、加强风险交楼标段的过程管控过程管控1、确定年度交楼任务量2、介入协调3、监督管控

区域运营部门提供《年度确认收入清单及交楼计划表》中，统计出全年需要跟进交楼的标段。（1）制定跟进任务行程计划表；（2）现场检查标段的进度和质量；（3）结合客服中心提供的“红、黄、黑”预警，跟进风险标段；（4）筛选出的风险标段按原因进行分类；（1）在每周周六前汇总好跟进结果并汇报；（2）组织项目部和各参建单位召开现场协调会；（3）协助项目约谈相关责任参建单位负责人，了解引起风险的原因；（4）对风险标段检查进度的同时做好现场质量评估；交楼区质量管控措施四、加强交楼苑区联合验收（1）针对存在较大质量风险的标段，集团工程管理中心将联合运营、客户中心等部门对交楼苑区进行联合验收，严格把关；（2）里程碑计划节点的交楼苑区，在承接查验或联合验收中被评估为可能出现交楼风险时，建议区域项目在风险预警未取消前不发收楼信；（3）合同交楼节点的交楼苑区，在承接查验或联合验收中被评估为可能出现交楼风险时，报告区域总裁决策是否发收楼信，并制定后续风险应对措施；(4)区域工程技术部、项目部在交楼苑区未能顺利通过联合验收的情况下，应立即组织相关参建单位和部门分析问题原因，制定应急方案并及时定期汇报处理结果；（5）因联合验收把关不严引起影响交付的严重后果的，将追溯相关责任人的管理责任，发现弄虚作假或玩忽职守的，给予直接辞退处理交楼区质量管控措施展现自身品质，体现了集团对业主负责的决心和魄力；树立标杆，赢得客户口碑提前做好关键用户甄选，做好策划应对机制；加强整改，实现完美交楼事件营销，老带新拓客渠道包括现场包装准备、接待流程准备、物资准备及户内保洁准备，只为给业主一个完美的家！交楼前工地开放日的意义：包括签到区工作内容、调度区业主接待、轮候区业主等待、客户大使带领客户看房过程。每一个过程都用心对待，让业主随时感受“五星级家的服务“理念工地开放日前准备工作工地开放日流程包括业主到访率、户均缺陷率等数据，活动结束后做一个整体的数据汇总；看房中提出的问题记录，分类并进行专项整改，实现项目完美交付。做好邀约数据、问题沟通反馈记录策划模板交楼区质量管控措施五、推行交楼前工地开放日六、进行交楼后评估根据“三前三后”要求，在苑区交楼后由客服部门主导，工程管理部门参与召开项目交付后评估会，对交楼经验教训进行总结归纳，并形成汇报PPT，评估内容详见附件3《交楼后评估模板》。交楼后评估主要评估以下五个方面：

1、项目质量总体评价2、工程质量评估3、综合质量评估4、维修总结5、建议和改进措施交楼后评估交楼区质量管控措施七、优秀区域管理经验分享

（东北区域）目录第一节第二节第三节第四节设置原则概述管控手段现场照片分分享目录第一节第二节第三节第四节设置原则概述管控手段现场照片分分享概述——目的推行目的：：为更好实现现产品（前前期）优化化，规避（（过程中））批量问题题整改，降低（后期期）交楼风风险投诉，，合理控制制成本，从从而实现顺顺利交楼任务。东东北区域特特别推行户户型样板制制度。概述——类别样板类别：：精装交楼货货量样板类类型室内样板公区样板“电梯前室室及大堂样样板间”“装修交楼楼标准样板板间”“土建装修修交接标准准”样板间√√√集团：严格格执行区域：强力力推行区域：强力力推行123类目录第一节第二节第三节第四节设置原则概述管控手段现场照片分分享设置原则——参考依据集团【2013】131号区域2013102302号参照依据设置原则——细则要求样板类型时间要求地点要求标段要求户型要求完成标准土建装修交接样板货量区标准层拆模后；砌筑开始前货量区建筑物单元内所有精装交楼标段原则上每一户型墙面抹灰完成；地面找平完成；门窗安装完成；上下水点预留完成；煤气管道定位完成；电盒电箱安装完成；装修交楼样板“交接样板”验收后；装修总包单位定标后；室内货量装修展开前货量区建筑物单元内所有精装交楼标段原则上每一户型所有分项工程达到合同交付标准电梯前室及大堂样板公区货量装修展开前货量区建筑物单元内所有交楼标段原则上每一户型所有分项工程达到合同交付标准作用：确保保界面顺利利交接；作用：明确确精装交楼楼标准；作用：全面面提升产品品品质；目录第一节第二节第三节第四节设置原则概述管控手段现场照片分分享管控手段1、图纸会审审2、装修策划划3、技术培训训4、样板验收收5、巡检考核核设计优化思路梳理工艺明确标准把控全程纠偏区域工程技技术部管控手段5步走！管控手段——图纸会审1、时间节点点3、图纸类别别2、参与部门门提问1：何时审？审什么？谁参与？管控手段——图纸会审参与部门2、组织部门门：项目部部参与部门：：区域设计计管理部、、区域工程程技术部、、区域客户户关系部、、项目营销、、项目物业业、设计单单位、施工工单位1、拿到装修图纸后进行会审答案1：3、建筑、结构、配套、装修叠图达成目标：：优化设计管控手段——装修策划1、策划依据据？3、关注方向向？2、组织原则则？提问2：1、“三前三三后”3、全程管理理2、协同完成成管控手段——装修策划达成目标：：梳理思路管控手段——技术培训提问3：培训方式？？1、文件培训训2、现场培训训3、宣贯培训训管控手段——技术培训参与部门集团：《碧桂园集团团住宅装修修工程施工工工艺和质质量标准》；集团：《如何做好精精装修质量量管控》；区域域：：《东北北区区域域货货量量装装修修工工程程工工序序梳梳理理、、工工艺艺明明确确及及质质量量通通病病分分析析》；区域域：：《东北北区区域域电电梯梯前前室室及及大大堂堂装装修修工工程程施施工工工工艺艺指指引引》；区域域：：《东北北区区域域装装修修材材料料申申购购流流程程指指引引》；苏家家屯屯参参观观学学习习2、现现场场培培训训1、文文件件培培训训管控控手手段段———技术术培培训训3、宣宣贯贯培培训训达成成目目标标：：明确确工艺艺管控控手手段段———样板板验验收收提问问4：1、装装修修样样板板3、公区区样样板板2、交交接接样样板板验收收文文件件集团团字字【2013】】131号住宅宅装装修修施施工工工工艺艺及质质量量标标准准【管理理制制度度试试行行】管控控手手段段———样板板验验收收参与与部部门门区域域特特色色管管控控：：1、参参与与部部门门：：技技术术部部主主导导、、项项目目部部组组织织、、职职能能部部门门配配合合、、施施工工单单位位执执行行；；2、参参考考文文件件：：《制度度&验收收记记录录表表》严格格执执行行：：“集集团团字字【2013】】131号””文文件件2、电电梯梯前前室室及及大大堂堂1、土土建建装装修修交交接接3、装装修修交交楼楼标标准准达成成目目标标：：把控控标准准管控控手手段段———巡检检考考核核提问问5：巡检检考考核核1、质质量量考考核核2、进进度度考考核核管控控手手段段———巡检检考考核核参与与部部门门参考考文文件件：：集团团及及区区域域培培训训文文件件；；参考考文文件件：：技术术部部审审核核通通过过““三三货货量量装装修修工工程程关关键键节节点点表表””；；2、进进度度考考核核量量化化1、质质量量考考核核量量化化集团团：：《碧桂桂园园集集团团住住宅宅装装修修工工程程施施工工工工艺艺和和质质量量标标准准》；集团团：：《如何何做做好好精精装装修修质质量量管管控控》；区域域：：《东北北区区域域货货量量装装修修工工程程工工序序梳梳理理、、工工艺艺明明确确及及质质量量通通病病分分析析》；区域域：：《东北北区区域域电电梯梯前前室室及及大大堂堂装装修修工工程程施施工工工工艺艺指指引引》；区域域：：《东北北区区域域装装修修材材料料申申购购流流程程指指引引》；达成成目目标标：：全程程纠偏偏目录录第一一节节第二二节节第三三节节第四四节节设置置原原则则概述述管控控手手段段现场场照照片片分分享享现场场照照片片分分享享1、交交接接样样板板2、公公区区样样板板3、装装修修样样板板4、成成品品保保护护样样板板———————————“土土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间””———————“电电梯梯前前室室及及大大堂堂样样板板间间””———“装装修修交交楼楼标标准准样样板板间间””-“成成品品保保护护样样板板””现场场照照片片分分享享———土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间一、、““土土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间””———区域域特特色色管管理理1、满满足足设设置置原原则则的的完成成标标准准；2、完完成成平平水水弹线线；3、标识识粘贴贴完完成成；；严控控门门洞洞（（垛垛））尺寸寸土建建方方面面重点点关关注注项项现场场照照片片分分享享———土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间规避避窗窗台台迈迈步步土建建方方面面重点点关关注注项项严控控开开间间进进深深现场场照照片片分分享享———土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间严控控地地面面平平整整度度及及室室内内外外地地面面高高差差现场场照照片片分分享享———土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间土建建方方面面重点点关关注注项项现场场照照片片分分享享———土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间土建建方方面面重点点关关注注项项踢脚脚线线部部位位控控制制现场场照照片片分分享享———土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间土建建方方面面重点点关关注注项项石膏膏线线部部位位控控制制合理理定定位位分集集水水器器合理理定定位位上水水点点合理理定定位位总进进水水阀阀现场场照照片片分分享享———土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间水暖暖方方面面重点点关关注注项项合理理定定位位座座便便孔孔距距现场场照照片片分分享享———土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间水暖暖方方面面重点点关关注注项项反水水弯弯最最低低点点合合理理定定位位现场场照照片片分分享享———土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间水暖暖方方面面重点点关关注注项项现场场照照片片分分享享———土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间水暖暖方方面面重点点关关注注项项煤气气立立杠杠合合理理定定位位合理理定定位位弱弱电电箱箱合理理定定位位插插座座现场场照照片片分分享享———土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间电气气方方面面重点点关关注注项项烟机机插座座定定位位备用用插插座座预预留留现场场照照片片分分享享———土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间电气气方方面面重点点关关注注项项现场场照照片片分分享享———土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间1、““土土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间””———小结结一、、““土土建建装装修修交交接接标标准准样样板板间间””的的作作用用：：（一）明明确精装装交楼标标段（批批量砌筑筑前）的的土建、、水暖、、电气各各专业界界面交接接标准。。（二）明明确毛坯坯改精装装交楼标标段（湿湿铺贴开开工前））的土建建、水暖暖、电气气专业界界面改造造标准。。（三）确确保毛坯坯与装修修界面顺顺利交接接，规避避装修阶阶段大批批量问题题整改现现象的发发生。现场照片片分享——电梯前室室及大堂堂样板间间二、“电电梯前室室及大堂堂样板间间”——区域特色色管理1、满足设设置原则则的完成标准准；2、完成平平水弹线；严控隐蔽蔽工程饰面板搭搭接合理理现场照片片分享——电梯前室室及大堂堂样板间间吊顶方面面重点关注注项墙面排版合理理阳角处理得当当现场照片片分享——电梯前室室及大堂堂样板间间墙面方面面重点关注注项1、“电梯梯前室及及大堂样样板间””——小结一、“土土建装修修交接标标准样板板间”的的作用：：（一）明明确毛坯坯及精装装交楼标标段的工工艺交楼楼标准；；（二）全全面提升升毛坯及精精装交楼货量量的产品品品质。。现场照片片分享——电梯前室室及大堂堂样板间间三、“装装修交楼楼标准样样板间””——严格执行行集团要要求1、按照合合同约定定标准完完成所有有材料安安装；现场照片片分享——装修交楼楼标准样样板间现场照片片分享——装修交楼楼标准样样板间洁具安装装方面重点关注注项混水阀安装规范范现场照片片分享——装修交楼楼标准样样板间洁具安装装方面重点关注注项合理安装装坐便器现场照片片分享——装修交楼楼标准样样板间洁具安装装方面重点关注注项合理安装装淋浴屏现场照片片分享——装修交楼楼标准样样板间五金安装装方面重点关注注项浴区内地地漏合理理预留浴区外地地漏合理理预留现场照片片分享——装修交楼楼标准样样板间电气安装装方面重点关注注项烟机插座座位置合理理备用插座座位置合理理现场照片片分享——装修交楼楼标准样样板间吊顶安装装方面重