ddmp项目5-10月运营工作量统计3报表分析总部

一汽-大众DDMP项目运营周报WeeklyReportofFAW-VWDDMPOperationProject更新日期Date2014-5-21目录报表关键指标本周工作内容和成果123运营体系建设问题风险和待讨论事项下阶段工作计划14报表关键指标说明：DDMP上线时间较短，试点经销商还处于系统操作熟悉阶段，因此线索业绩暂无体现。华东区高尔夫活动的线索状态数据需手工收集和整理，因此需在收集完毕之后补充。站点PVUV采集量线索量到店量到店率订车量订车率成交量成交率总站2387576601581310/0/0/城市站集合31871418750/0/0/经销商站集合23174631180/0/0/华东区高尔夫活动53742430363359-

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统计周期：2014年5月1日-2014年5月18日目录报表关键指标本周工作内容和成果123运营体系建设问题风险和待讨论事项下阶段工作计划14本周工作内容和成果——总部沟通和网站维护本周软文发布数量汇总资讯类别发布数量总计官方新闻6篇12篇车友分享6篇网站内容更新—总站媒体声音软文发布发布频次：每天1-2篇分不同类别进行发布保证软文前台展现质量和效果网站内容更新—车型页信息更新车型页图片更新：banner图、车型亮点图、车型鉴赏图等主要更新车型：宝来及速腾所有车型页配置及车型亮点内容更新DDMP运营工作流程梳理及规范《一汽-大众总站&城市站内容更新规范》《一汽-大众经销商站内容更新规范》本周工作内容和成果——区域沟通和网站维护本周接收到宝来和速腾相关图片及用车百科软文的更新需求，具体见下：各城市站宝来焦点图、列表图的更新更新日期:4月21日、4月22日涉及区域：RSD1、RSD2、RSD3、RSD5、RSD6各城市站速腾焦点图的更新更新日期：4月21日涉及区域：RSD6各城市站用车百科软文的更新更新日期：4月25日、4月30日软文链接1：软文链接2：涉及区域：所有本周工作内容和成果——经销商管理和辅导在上线第一周的经销商管理和辅导主要是：每日解答并收集经销商的问题和建议新增两家试点经销商的站点开通、培训和跟踪辅导备注：问题将范围前台、后台、媒体对接、其他等几类，经根据实际情况调整。运维团队收到系统Bug问题，将在第一时间进行修复，并反馈结果。媒体对接的接口和数据问题，将由运维团队负责沟通和解决；媒体对接的流程和需求问题，将由运营团队负责协调沟通，并确定处理方案。每周收集到的新需求，将另约时间与总部沟通和确认。运营团队在上线初期，每天下班前发出问题跟进表格，供总部领导指导。运营团队运维团队解答并收集经销商的问题和建议每日下班前发出问题跟进表给到运维团队处理前一日的经销商的问题和系统Bug每日下班前发出问题跟进表的最新状态给到运营团队根据问题状态，逐一回复经销商每日解答并收集经销商的问题和建议本周工作内容和成果——经销商管理和辅导在上线第一周的经销商管理和辅导主要是：每日解答并收集经销商的问题和建议新增两家试点经销商的站点开通、培训和跟踪辅导每日解答并收集经销商的问题和建议日期问题总数已解决/处理待跟进待讨论确认5月17日2481245月18日7---正式发出上线通知后，各试点经销商在QQ群中相当活跃，也提出了很多意见和建议。具体整理见下：备注：已解决/处理，是指已修复的系统bug问题，以及新需求。新需求已经记录，并需另约时间讨论解决方法和时间。待跟进，是指问题描述不够细致，或者问题无法重现，导致运维团队无法排查问题。运营团队将继续与经销商沟通，确保问题定位明确。待讨论确认，是指问题涉及目前流程、功能或方法的优化意见，需与总部讨论确认后，再进行修改和完善工作。本周工作内容和成果——经销商管理和辅导在上线第一周的经销商管理和辅导主要是：每日解答并收集经销商的问题和建议新增两家试点经销商的站点开通、培训和跟踪辅导备注：两家新增试点经销商的站点已经开通完毕，我们会将基本素材发布上去。已与两家经销商的负责人联系，定于4月22日下午两点进行电话培训，培训资料已下发。在站点开通后的第一周，我们会安排运营人员与新增试点经销商一对一后台，跟踪辅导，以确保其了解项目背景和站点操作方法。新增两家试点经销商的站点开通、培训和跟踪辅导经销商编号经销商名称站点地址初始账号初始密码S715011赤峰凯富达汽车服务有限公司

S715011123456S744064深圳清水河奇建贸易有限公司

S744064123456上周共新增两家试点经销商，具体见下：本周工作内容和成果——活动策划和执行华东区高尔夫活动是3月20日开始，计划将于5月底结束。此次与华东区的活动配合，可视为区域活动在DDMP上的试水。arvato在活动中的配合事项活动落地页制作和更新：GCS提供活动设计稿，arvato制作。3月20日活动落地页上线，4月11日活动中期页面调整也已经完成。同时，arvato还将应对GCS提出的替换软文链接和中奖名单文字等需求。活动线索下发和状态收集：活动线索下发将采用实时短信和每周excel表格的方式共同进行。arvato还将派专人每周手工收集线索跟进状态（系统未正式上线阶段）。活动报表反馈：arvato整理每周收集的线索状态情况，手工整理并产出业绩报表。本周工作内容和成果——硬件和系统情况监控问题处理情况见下：序号记录日期任务名称状态说明12014/5/17经销商前后台访问速度慢跟进中经排查，主要为后台访问数据过慢，已经清理了比较大的数据日志表，收缩数据库需要比较长的时间，待收缩完后进行性能的改进。22014/5/17pic和dealer域名解析问题，导致部分地区无法访问图片域名待跟进从本地进行分析，发现域名解析不稳定。暂不使用图片域名，直接使用本地域名访问图片。目录报表关键指标本周工作内容和成果123运营体系建设问题风险和待讨论事项下阶段工作计划14问题风险和待讨论事项需讨论和确认的问题如下：编号分类类型描述紧急程度状态说明1待确认经销商调研第一期调研问卷中Open已根据娄老师的建议，修改了两版。待两位老师确认后，下发给到经销商。2待讨论网站运营总站和城市站的内容更新规范中Open已提交两位老师，待讨论确认后，总站和城市站的内容更新将遵循此规范来进行。3待讨论网站运营经销商站的内容更新规范低Open已提交两位老师，待讨论确认后，将下发给到试点经销商，用以指导经销商站点的内容更新规范。4待确认华东区活动DDMP上线后，线索下发和状态收集的方法低Open此活动涉及到133家非试点经销商，需确定是否需要采用DDMP后台的线索管理来跟进线索。5待确认网站运营总站增加在线客服入口低Open需考虑到官网在线客服团队是否到位6待讨论网站运营经销商端在线客服团队组建和培训中Open需ES配合完成，arvato牵头协调。目录报表关键指标本周工作内容和成果123运营体系建设问题风险和待讨论事项下阶段工作计划14阶段工作计划下表中已列出可预见的下两周工作计划，部分时间可根据实际情况进行调整。注：下一周工作计划相对详细，下下周计划需逐步细化和完善。日期周一周二周三周四周五4月21日4月22日4月23日4月24日4月25日上午编写和整理运营周报讨论总站和城市站内容更新规范（暂定）下发第一期经销商调研问卷讨论未处理的经销商建议（暂定）提交第二期经销商调研问卷，待确认编写和整理运营周报讨论经销商站内容更新规范（暂定）下发第一期经销商调研问卷讨论未处理的经销商建议（暂定）提交第二期经销商调研问卷，待确认午休下午召开运营周会培训两家新增试点经销商提交非试点经销商申请审核流程经销商QQ答疑提交DDMP后台英文版工作计划讨论第一期经销商调研问卷（暂定）与各区域同事沟通，正式开始接收各城市站的运营需求经销商QQ答疑日期4月28日4月29日4月30日5月1日5月2日上午编写和整理运营周报讨论未处理的经销商建议（暂定）回收第一期经销商调研问卷法定假日法定假日编写和整理运营周报讨论未处理的经销商建议（暂定）回收第一期经销商调研问卷法定假日法定假日午休下午召开运营周会整理