全面质量管理普及教育

2023/3/41全面质量管理普及教育专题讲座2023/3/42自我介绍

我的企业全面质量管理参与、咨询和培训的相关经历简介；

故事开场：一个真实的企业全面质量管理全员培训的故事……2023/3/43第一篇基本概念和原理第一章质量Q——含义、特性、质量环和质量职能、意义第二章质量管理QM——概念、基本工作程序、质量管理发展三阶段、

TQM、全面质量管理基本要求第三章质量文化QW——组织与质量文化、使命愿景和核心价值观、质量管理八原则、卓越绩效准则中的核心价值观第四章质量管理系统——过程、系统方法、ISO标准、卓越模式第五章全面质量管理基础工作——质量教育、标准化、计量、质量责任制、质量信息管理普及教育提纲（第三版）2023/3/44第二篇实施与推进第六章方针目标管理——概述、作用、实施第七章现场管理改善方法——目视管理、防错法、5S活动、全面生产维护第八章QC小组——概述、类型、成果、方法、程序、推进第九章精益管理——概念、五个基本原则、体系与技术、价值流与分析、实施第十章六西格玛管理——概述、DMAIC方法、精益六西格玛、

组织实施、推进普及教育提纲（第三版）2023/3/45第三篇工具与方法第十一章质量工具概述——定义、重要性、使用、注意事项第十二章统计技术基础——概述、参数估计、假设检验第十三章过程分析与数据收集——流程图、常用数据收集工具、调查表第十四章数据整理和分析——描述性统计、直方图、运行图、排列图、散布图、重要度-绩效分析、绩效指数第十五章原因分析和解决方案——头脑风暴法、亲和图、因果图、因果矩阵、其他可选工具第十六章统计过程控制——概述、控制图原理、过程能力分析、控制图的应用普及教育提纲（第三版）6培训课程设计：第一天：质量管理基础理论知识简介第一课：企业管理框架系统概述第二课：全面质量管理基础理论概述第三课：质量文化基础理论概述第四课：卓越绩效管理模式概述第二天：方针目标及QC小组相关知识培训第五课：方针目标与质量教育第六课：QC小组相关基础知识简介第七课：质量管理常用统计工具简介第三天：先进管理方法基础知识及原理培训第八课：六西格玛管理简介第九课：现场5S管理简介第十课：TPM管理方法简介第十一课：流程管理方法简介

2023/3/47第一课：企业管理框架系统概述质量管理在企业管理框架的位置

质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。2023/3/48。中国获国际专利的企业运行立体模型第一课：企业管理框架系统概述2023/3/49中国正申请国际专利的企业环境结构立体模型社会自然本企业需方强企第一课：企业管理框架系统概述2023/3/410标准化TQM卓越管理更高层次PDCA、5W2H、5S、TPM、绩效、6西格玛……….企业管理各模块：生产运营、人力资源、资本运营、物技采购……….管理水平管理模块第一课：企业管理框架系统概述2023/3/411

PDCA

PDCA

APCD战略目标APCD规划体系6西格玛管理理念5S管理理念学习型组织企业文化全面信息化现代化管理精细化班组体系管理标准技术标准卓越绩效管理理念绩效或标杆三标流程优化工作标准一、企业管理框架简介第一课：企业管理框架系统概述2023/3/412

在管理的整个过程中，任何管理方法、管理工具和管理理念，都不能够绝对独立的存在和发挥作用，管理是一个永恒的话题，在三维世界里，就像空气一样普遍和重要……

三维世界是指社会、企业和个人，也就是“共赢、共好”的概念……第一课：企业管理框架系统概述2023/3/413第二课：全面质量管理基础理论概述质量管理在企业管理框架的位置

质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。2023/3/414质量管理专家理论专家年代核心思想理论要点戴明20世纪50年代PDCA循环14条质量管理原则朱兰20世纪50年代三步曲循环10个步骤改进质量费根堡姆20世纪60年代全面质量管理14个步骤质量原理，用户定义质量克劳斯比20世纪70年代“0”缺陷80：20原则石川因果图统一到目标上来田口田函数决定不良质量损失第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/415现代管理科学知识系统论信息论控制论运筹学创立者20世纪40年代奥地利·贝塔朗菲20世纪40年代美·申农20世纪50年代美·维纳20世纪40年代含义系统是由两个以上相互作用要素，按一定结构组成的功能对信息和反馈信息的分析、处理达到对系统认识和控制对系统适时调控及其方案最优决策业务活动时以数量为基础的数学方法观点方法相关性、有序性、整体性、动态性信息概念、信息传递和转换、反馈信息的调节作用黑箱方法、功能模拟法、反馈法、状态变量法规划论、动态规划、图论与网络分析、排队论、存贮论现代管理理论和方法+现代生产管理技术=最新知识成果现代管理理论与方法=系统论+控制论+信息论+运筹学第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/416现代管理科学知识及时生产技术JIF物料需求计划MRP制造资源计划MRPⅡ企业资源计划ERP创立者20世纪70年代日本20世纪60年代20世纪80年代美国·怀特20世纪90年代目的增加盈利提高竞争力改进存货管理方法对企业资源进行综合计划管理高度集成的信息系统手段控制成本效率、改进送货、提高质量（产品）利用计算机编制物资需求计划实行企业管理的系统化物流信息与资金流信息控制现代生产管理技术=及时生产技术+物料需求+制造资源+企业资源统计第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/417数学及统计方面知识三个重要分布=正态分布+二项分布+泊松分布

正态分布——概率分布P（X）=

两项分布——研究变量之间的关系假设检验——显著性检验，对H零段设作出拒绝和接受推断常用统计工具和技术有新、旧七种工具第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/418数学及统计方面知识卓越的创新能力（技术+管理）创新能力的构成出色的管理能力良好记忆力敏锐的观察力丰富的想象力严谨的抽象力计划能力领导能力激励能力控制能力第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/4191.1质量的含义质量定义：一组固有特性满足要求的程度固有赋予明确吻合相关方法规组织自身第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/4201.1质量的含义质量概念的演变类别早期后来现在质量对象产品服务过程、活动、组织定义特征符合性适用性大质量质量被视为技术问题经营问题质量工具新、旧七种工具6δ第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/4211.2质量特性质量特性：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。”质量特性=技术性+时间性+安全性+社会性+心理性产品质量特性产品Q特性服务Q特性性能+寿命+可靠性+安全性+经济性功能性+时间性+安全性+经济性+舒适性+文明性满意不满意不充分充分日·狩野模型魅力质量特性必须质量特性一元质量特性质量特性第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/4221.4质量环和质量职能质量环：对产品质量的产生、形成、实现过程的抽象描述质量职能：对产品质量的产生、形成、实现过程中各环节活动作用及承担任务设计/规范的编制和产品开发采购工艺策划和开发生产制造检验、试验和检查营销和市场调研用后处置技术服务和维护安装和运行销售和分发包装和贮存顾客/消费者生产/供方产品硬件——11环节软件——12环节流程性材料——13环节第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/4231.4质量环和质量职能第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/424质量管理发展三阶段泰劳·科学管理事后把关W·A·休哈特统计检验费根堡姆预防为主质量检验统计质量全面质量管理水平年代190019401960第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/425全面质量管理全面质量管理定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的再于通过跟顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的发展：1956年美·费根堡姆，给出“全面质量管理”（TQC）概念1950年日·石川馨，给出“全公司的质量管理”CWQC1999年ISO8402，给出“全面质量管理”定义，TQM全面质量管理基本要求=全过程+全员+全组织+多分析2000年ISO9000给出质量管理八项原则第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/426全面质量管理组织文化组织文化质量文化质量管理八原则卓越核心价值观价值观信息共识规范物质层制度层精神层顾客领导全员过程领导顾客伙伴灵活学习型系统改进决策供方持续发展创新责任义务结果事实系统第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/4274质量管理系统过程：一组将输入软化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程方法：系统地识别和管理组织所急用的过程特别是这些过程之间的相互作用。包括资源过程朱兰三步曲输入输出产品（四类）程序5W1H流程=过程+程序6б标准化y=f（x1.x2……xn）第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/4284.质量管理系统管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，以利提高组织的有效性和效率。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。相互关联或相互公用的一组要素。建立方针和目标兼实现这些目标的体系。在质量方面追求的目的。组织总的宗旨和方向。顾客需求方针目标过程作用职责权限持续改进防止不合格规定方法实施、测量过程QMS建立基本步骤第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/429ISO9000族标准1987ISO9000系列1994ISO9000族2000ISO9000族标准性质：1管理性标准2推荐性小册子技术报告标准核心标准ISO9004ISO9001ISO9000ISO19001第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/430输出输入质量管理体系的持续改进相关方资源管理管理职责产品实现产

品要求相关方满意测量、分析和改进

ISO9001质量管理体系模式图第二课：全面质量管理基础理论概述2023/3/431第三课：质量文化基础理论概述质量管理在企业管理框架的位置

质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。2023/3/432第三课：质量文化基础理论概述猴子的实验给我们的启示……

科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿的吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉……2023/3/433第三课：质量文化基础理论概述著名企业的社会使命福特：让全社会的人都能够买得起汽车通用电气：用科技为社会创造美好生活宝洁：美化社会生活松下：以服务社会为基础，促进社会进步繁荣摩托罗拉：光荣地服务于社会沃尔玛：提供物有所值的商品，改善大众生活惠普：为我们所在的社会奉献与负责索尼：科技造福大众，提升日本文化和国家地位2023/3/434第三课：质量文化基础理论概述安全品牌文化企业内部品牌第二三方品牌社会品牌个人品牌文化班组品牌文化部门品牌文化领导品牌文化客户品牌文化同行品牌文化相关方品牌文化国内品牌文化国际品牌文化企业安全管理部门及班组安全体系化管理个人安全意识和安全行为管理进行安全文化指标梳理和指标的分解，落实安全管理实操指标2023/3/435第三课：质量文化基础理论概述文化：一群人共享的、可学习的一套价值观和行为方式。价值观：关于事务是非、重要性的判断体系。误区不是文体活动-文化局；不是历史-文物局；不是教育程度-教育局；不是情感管理-俱乐部式管理；而是企业的灵魂和全部运行方式——最后一支看不见手文化：人员怎样思考、怎样做事。头-手2023/3/436第三课：质量文化基础理论概述五项修炼1）自我超越：不断提高自己的人生境界创造性地开展工作敢于向极限挑战2）改善心智模式把镜子转向自己，敢于自我批评学会有效地表达自己真实的想法开放心灵，容纳别人的想法3）建立共同愿景

个人和组织都应有自己的奋斗目标树立正确的价值观激发出每个人的使命感4）团队学习

让团队智慧大于个人智慧消除自我防卫心理用心听别人说话5）系统思考

站在团体的立场上思考问题眼前利益与长远利益结合起来透过现象看本质2023/3/437第三课：质量文化基础理论概述核心价值观的三条原则优秀公司20年研究结果1.人的价值高于物的价值优秀的公司总是把人的价值放在第一位，物的价值放在第二位。松下：造物先造人；2.共同价值高于个体价值，共同协作高于个体单干，集体高于个人“员工对企业文化、使命的共享程度”，GE靠此来凝聚企业精神。美国与日本的互相学习3.社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值三鹿和日本召回事件的启示2023/3/438第四课：卓越绩效管理模式概述2023/3/439第四课：卓越绩效管理模式概述卓越绩效准则核心价值观：

1、远见卓识的领导

2、顾客驱动的卓越

3、培育学习型的组织和个人

4、建立组织内部与外部的合作伙伴关系

5、灵活性和快速反应

6、关注未来，追求持续稳定发展

7、促进创新的管理

8、基于事实的管理

9、社会责任与公民义务

10、重在结果与创造价值

11、系统的观点2023/3/440卓越绩效模式过程：方法—展开—学习—整合结果4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.7经营结果

4.6测量、分析与改进美·波多里奇日本戴明奖欧洲质量奖第四课：卓越绩效管理模式概述2023/3/441第四课：卓越绩效管理模式概述美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业日本戴明奖（1951年设立)：奖项：大奖、实施奖、事业所奖全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：1999年启动2023/3/442一、卓越绩效模式产生的背景应对新世纪的挑战

竞争是提高质量的根本驱动力提高质量还需要激励和引导世界上最有影响的三大质量奖：美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）日本戴明奖（1991年设立）

欧洲质量组织奖（1951年设立）美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准第四课：卓越绩效管理模式概述2023/3/443二、卓越绩效模式的特点1、质量内涵的拓展产品、服务质量工作、过程、体系、经营质量2、关注竞争力的提升战略策划、绩效评价、提升竞争力3、聚集于经营结果以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果。利益相关方平衡。4、成熟度标准不同于ISO9000符合性标准，可用于评奖，更多用于组织自我评估，寻找改进机会，追求卓越。第四课：卓越绩效管理模式概述2023/3/444第四课：卓越绩效管理模式概述

美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“标竿对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigma）”是二十一世纪排在前3位的管理方法。2023/3/445三、质量概念的进化，战略性质量的时代生产者主导的质量第一代供不应求消费者主导的质量第二代供大于求竞争性的质量第三代竞争加剧战略性质量第四代经济全球化

致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系注重过程控制和降低不良品，提高效率追求高质量、低价格，提高市场占有率

致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D）认别顾客当前和未来的需求和期望

顾客追求比较优势的质量注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量确保市场上的竞争优势

将”质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创造顾客价值”的核心竞争力将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营，机构重组以及资源投入等方面的决第四课：卓越绩效管理模式概述2023/3/446质量改进质量改进定义：增强满足要求的能力的循环活动。改进类型突破性（创新）、渐进性（集腋成裘）组织形式员工个人的改进、团队改进（质量管理）改进程序PDCA循环改进工具QC新老七种工具、统计过程控制、假设检验改进的推进策划——实施（测量）——评价（激励）第四课：卓越绩效管理模式概述2023/3/447第五课：方针目标与职业规划2023/3/448方针目标管理（中国1978年）=方针管理（日本1964年）+目标管理（美国1950年）方针目标管理实施流程图第五课：方针目标与职业规划2023/3/449方针目标管理的发展标杆管理RIM平衡记分卡（绩效）ICPI目标管理MBO年代1996年1954年提出者美·哈费顿将战略落实到目标、指标上杜拉克定义一种识别、认识、创造性可视化管理特点是模仿、学习、创新过程应用内、外部先进管理第五课：方针目标与职业规划2023/3/450某企业方针目标示意图

第五课：方针目标与职业规划2023/3/451

哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：结果：

3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标无目标第五课：方针目标与职业规划2023/3/4523%10%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英

大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等

几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩

几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界

第五课：方针目标与职业规划2023/3/453第五课：方针目标与职业规划生涯规划系统的剥洋葱图

总体目标（人生核心轴）

终极目标（人生真谛）长期目标（5-10年）中期目标（2-3年）短期目标（5-1年）0.近期目标（月、周、日、即时等）2023/3/454第五课：方针目标与职业规划目标可行性评估

在目标管理课程上，有个同学举手问老师："老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？"

老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他："你认为保险业能不能帮你达成这个目标？"他说："只要我努力，就一定能达成。"“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力：根据我们的题成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。

一年：300万业绩。一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。“我说。”每一天：8300元业绩。大既要拜访多少我老师接着问他：“大概要50个人。”，"那么一天要50人：一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。"

这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”我说“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。"的确，计划是目标的度量仪。2023/3/455第五课：方针目标与职业规划公司、部门、岗位个人目标体系公司长期经营目标公司中期经营目标公司年度经营目标公司季度、月度经营目标部门年、度、月度工作目标个人年、度、月度工作目标个人年、度、月度绩效考核目标的设定2023/3/456第五课：方针目标与职业规划目标管理实施的详细步骤公司及总经理拟订目标方针公司中长期计划公司年度计划方针、目标的布达部门经理目标的拟订方针、目标计划表目标卡及行动计划书商谈、整合主管、员工目标的拟订商谈、整合方针、目标计划表目标卡及行动计划书目标整合与确定下达后过程检查及追踪部门、员工绩效考核指标年、季、月、周目标及检核表2023/3/457第六课：QC小组基础知识2023/3/458QC小组

··QC小组活动特点：自主性、群众性、民主性、科学性QC小组活动崇旨：提高员工素质质量成本效益、团队精神QC小组活动发展：日本——1962；欧洲——1966；中国——1978发展趋势：向多行业、全社会扩展；形式灵活性多样，先题与经营方针结合；注重应用推广。QC小组活动课题类型：来源——指令性、指导性、自主性内容——现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型第六课：QC小组基础知识2023/3/459QC小组的分类：

现场型QC小组

服务型QC小组

攻关型QC小组

管理型QC小组

创新型QC小组第六课：QC小组基础知识2023/3/460QC小组活动程序

“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”QC小组活动程序第六课：QC小组基础知识2023/3/461

“创新型”课题QC小组活动程序QC小组活动程序第六课：QC小组基础知识2023/3/462

1）课题的来源指令性课题、小组自行选择课题、指导性课题2）QC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑

(1)针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题

(2)从现场或小组本身存在的问题方面选题

(3)从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题1、选择课题第六课：QC小组基础知识2023/3/463

3）选题还要注意以下三个问题：

(1)课题宜小不宜大

(2)课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。

(3)关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。

QC小组的选题活动如何开展和实施？目的是什么？第六课：QC小组基础知识2023/3/464

例2：

××××××

各项预算减少15%××××××公司方针

××××××××××××

办公费用减少15%处长方针本部门症结所在上半年办公费用支出情况复印纸消耗35%出差费30%办公用品费22%其它13%评价难易度降低差旅用降低复印纸消耗降低办公用品费用评价符合上级方针预期效果与小组全员关系课题表示重要表示一般表示决定降低复印纸消耗选题第六课：QC小组基础知识2023/3/4652、现状调查

要注意以下三个问题：

(1)数据说话。收集数据也要注意三点：

①收集的数据要有客观性，

②收集的数据要有可比性。

③收集数据的时间要有约束。

(2)对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。第六课：QC小组基础知识2023/3/466

2、现状调查

要注意以下三个问题：数据按以下几种标志分类：

①按时间区分

②按地点区分。

③按症状来区分

(3)不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。第六课：QC小组基础知识2023/3/467

3、设定目标：

设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意以下三个问题：

(1)目标要与问题相对应目标不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常以

1个为宜，最多不要超过2个。

(2)目标要明确表示。所谓明确表示，就要要用数据表达的目标值。

(3)要说明制订目标的依据。对于指令性的课题，由于课题和目标者是指令性的，不一定要进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析。

第六课：QC小组基础知识2023/3/468

4、分析原因：

分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。

(1)要针对所存在的问题分析原因。

(2)分析原因要展示问题的全貌。

(3)分析原因要彻底。

(4)要正确、恰当地应用统计方法。第六课：QC小组基础知识2023/3/469

5、确定主要原因

确定主要原因可按以下三个步骤进行：

(1)把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来确认

(2)在末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。现场测试、测量。（3）调查、分析。第六课：QC小组基础知识2023/3/470

6、制定对策：

制定对策通常可以分三个步骤进行：

(1)提出对策

(2)研究、确定所采取的对策。

①分析研究对策的有效性。

②分析研究对策的可实施性。

③避免采用临时性的应急措施作为对策。

④尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策

(3)制订对策表。“5W1H”即What(对策)、Why(目标)、

Who(负责人)、Where(地点)、

When(时间)、How(措施)。

第六课：QC小组基础知识2023/3/471

7、实施对策

组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些工作，定期检查实施的进程。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间，参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。

第六课：QC小组基础知识2023/3/472

8、检查效果

(1)把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。

(2)计算经济效益。一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过一年。还应对无形成果进行总结，还应减去本课题活动中的耗费，

第六课：QC小组基础知识2023/3/473

9、巩固措施

(巩固期一般以2-3个月为宜，有效对策纳入有关标准10、总结回顾及今后打算（1）解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。(2)检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，(3)认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。(4)在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题，第六课：QC小组基础知识2023/3/474

一、有效推行QC小组活动的目的：

正确理解和认识QC小组活动的目的是有效开展活动的先决条件：

目的：活动的开展，使企业人员培养和掌握科学的管理思想和方法，同时将这些方法应用到日常工作和日常生活中，使人员获得工作质量、工作效率、生活质量、生活品味获得本质改变和提升。第六课：QC小组基础知识2023/3/475

二、有效推行QC小组活动的步骤：

1、正确的推行步骤是有效推行活动的基本要素：

1）质量教育是活动得到有效推行的重要步骤；

2）而质量意识教育又是其中更重要内容；

3）企业领导质量意识的正确树立更是引领质量管理健康成长的关键因素。第六课：QC小组基础知识2023/3/476

二、有效QC小组活动的推行步骤：

2、主管部门和主管人员必须尽职尽责：

1）主管部门的职责：

（1）对质量工作进行规划；

（2）制定活动规则；

（3）对活动进行激励；

（4）对骨干进行培训；

（5）对工作进行评价完善；

（6）提升企业质量水平。

不仅限于上面所说的内容。第六课：QC小组基础知识2023/3/477

二、有效QC小组活动的推行步骤：

2、主管部门和主管人员必须尽职尽责：

2）主管人员的职责：（1）让活动拥有计划；（2）让活动按规则运行；

（3）让活动有吸引力；（4）

让活动有趣味；

（5）让活动有持久力；（6）让活动有效果；

（7）提升自我素质；（8）进行质量指导；

（9）实施质量诊断；（10）进行质量改进；

（11）

搭建质量沟通渠道（信息宣传）。

不仅限于上面所说的内容。第六课：QC小组基础知识2023/3/478

二、有效QC小组活动的推行步骤：

3、全方位的质量教育活动不可懈怠：

1）培训规划（各期）和计划的制定与评估；（1）3-5年规划的制定与评估；

（2）年度计划的制定与评估；

（3）阶段计划的制定与评估；

（4）单项活动计划的的制定与评估；每投入计划的一分钟都会带来3-4倍的回报。

第六课：QC小组基础知识2023/3/479

二、有效QC小组活动的推行步骤：

3、全方位的质量教育活动不可懈怠：

2）参加培训人员的确定与管理（全员）；

（1）领导层的学习与提升；

（2）主管专责人员的学习与提升；

（3）骨干人员的选拔与培训；

（4）小组长的学习与培训；

（5）组员的指导与培训；等

质量管理活动始于教育；终于教育第六课：QC小组基础知识2023/3/480

二、有效QC小组活动的推行步骤：

3、全方位的质量教育活动不可懈怠：

3）培训实施与管理；

（1）领导层培训实施与管理（专项培训）；

（2）专责人员的培训（专项培训）；

（3）骨干人员的培训（专项培训和内训）；

（4）小组长的学习与培训（企业内训）；

（5）组员的指导与培训（小组内训）；等

4）培训总结、评估与改进

应实施闭环管理，体现质量管理的科学性。第六课：QC小组基础知识2023/3/481

二、有效QC小组活动的推行步骤：

4、持续有效的活动管理是推行的保证：

3）小组组建与人员参与的管理；

（1）引导自愿组建和参与（宣传培训）；

（2）与小组主管单位领导进行交流与沟通；

（3）与小组长进行随机交流与沟通；

（4）与小组成员进行随机交流与沟通；

（5）进行小组人员注册的实施与管理

掌握和了解各级人员及小组动态等

第六课：QC小组基础知识2023/3/482

二、有效QC小组活动的推行步骤：

4、持续有效的活动管理是推行的保证：

4）课题注册的指导与管理；

（1）引导正确的选题思想；

（2）注册有价值的课题；

（3）进行课题调查和确认；

（4）进行课题分类和评估；

（5）实施课题指导和辅导；

（6）进行课题督促和跟进；

（7）强化日常活动的引导。

选题是小组活动的难点，管理人员应重视

第六课：QC小组基础知识2023/3/483

二、有效QC小组活动的推行步骤：

4、持续有效的活动管理是推行的保证：

5）小组活动的指导与管理；

（1）指导小组将活动与日常工作结合；

（2）指导小组开展及时有效的活动；

（3）适时参与小组专题活动；

（4）进行小组活动有效性检查；

（5）小组活动和人员的评优树先；

（6）相关信息的传递与宣传。

小组活动需要管理人员的参与和引导

第六课：QC小组基础知识2023/3/484

二、有效QC小组活动的推行步骤：

4、持续有效的活动管理是推行的保证：

6）小组规范开展活动管理内容与要求；

经常的选题活动；合理的目标设定；真实的数据采集；全面深入的分析；有效的现场验证；细致的计划制定；高效的活动执行；科学的效果检查；及时地评估改进；积极地推广应用；

正确把握活动内容与要求杜绝形式主义

第六课：QC小组基础知识2023/3/485

二、有效QC小组活动的推行步骤：

4、持续有效的活动管理是推行的保证：

7）小组的交流与发布不应忽视；

（1）可以与日常活动结合；

（2）设计丰富多彩的发布活动；

（3）与班组文化建设相结合；

（4）成为人员综合素质提升的平台；

（5）采用正规发布形式体验发布感受。

小组成果发布活动可使综合管理能力得到锻炼

公司级发布会在课程八中详细介绍第六课：QC小组基础知识2023/3/486

二、有效QC小组活动的推行步骤：

5、统计工具的学习与应用应有计划推行：

统计技术的学习与培训；（1）统计意识的建立与提升；

（2）制定统计技术培训和应用计划；

（3）培养统计分析应用习惯；

（4）推广宣传统计技术科学性优势；

（5）适时开展专题培训和研讨。

小组成果发布活动可使综合管理能力得到锻炼

公司级发布会在课程八中详细介绍第六课：QC小组基础知识2023/3/487

二、有效QC小组活动的推行步骤：

6、活动记录和成果申报：

1）小组活动记录；（1）按照PDCA管理程序真实记录；

（2）抓住要点避免流水账，随活动随记录；

（3）记录应成为今后追溯和参照的依据；

2）成果申报（1）将小组众多成果中最有代表性的推荐；

（2）申报具有推广价值的课题；

（3）小组人员全员关注申报过程

记录和成果的目的应是为了追溯和交流。第六课：QC小组基础知识2023/3/488

二、有效QC小组活动的推行步骤：

7、小组会议的管理与实施：

1）有效召开QC会议的方法

（1）什么是QC会议？

集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课

题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。

QC会议应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。

让会议成为锻造能力的平台和机会第六课：QC小组基础知识2023/3/489

二、有效QC小组活动的推行步骤：

7、小组会议的管理与实施：

1）有效召开QC会议的方法

（2）QC会议的目的

传递信息、沟通意见、互相启发；（3）QC会议的顺序

明确议题；交换、调整、决定对议题的意见；会议的归纳与定向；第六课：QC小组基础知识2023/3/490

二、有效QC小组活动的推行步骤：

7、小组会议的管理与实施：

1）有效召开QC会议的方法

（4）参加会议要有准备

组长的准备：决定议题，提前通知组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。第六课：QC小组基础知识2023/3/491第七课：QC小组常用统计工具质量管理在企业管理框架的位置

质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。2023/3/492

头脑风暴法原理：以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会第七课：QC小组常用统计工具2023/3/493柏拉多图缺陷数累计数20015010050100%75%50%25%灰尘碰撞漆太薄流漆斑点其他1、排列图第七课：QC小组常用统计工具2023/3/494噪声超标装配经验不足未按要求做转子部件外圈跳动大端盖垂直度不够钢性不够端盖的轴承室与轴承配合不当轴承室公差不合理定转子间间隙小转子外圈大环境噪声大工位间距小人料设计环第七课：QC小组常用统计工具2023/3/495第七课：QC小组常用统计工具2023/3/496焊机维护不当焊机老化焊缝有缺陷缺少防止风、雨设施焊机服役时间太长母线厂家焊缝质量差焊接人员的技术发挥不够稳定经过长时间的运行，焊缝开裂焊接时受风、雨、雪、冻的影响部分易损件的使用寿命太短管线及其连接附件质量差法兰盖材质太软产品变形微正压装置产品质量差螺栓紧固方法不正确封闭母线密封的持久性不可靠自动充气装置漏气密封垫受力不均匀密封槽内不平滑法兰漏气气密性能实验项目不足密封胶选用不当经过长时间的运行，微正压系统的平均启动间隔时间缩短密封垫老化快密封垫质量差波纹板处漏气微正压系统自动运行时平均启动间隔时间短母线制作工艺差、误差大焊缝漏气第七课：QC小组常用统计工具2023/3/497锯齿型平顶型孤岛型双峰型偏向型正常型第七课：QC小组常用统计工具2023/3/498TLXMTUTLXMTUTLXMTUTLXMTUTLXMTUTLXMTU理想型偏心型无富余型能力富余型能力不足型第七课：QC小组常用统计工具2023/3/499散布图(a)强正相关(b)强负相关(c)弱正相关(d)弱负相关(E)不相关(f)非直线相关第七课：QC小组常用统计工具2023/3/4100用途：

1、认识事实—诊断、任职

2、确立观点—从零开始、未知领域

3、脱胎换骨—学习别人、归纳自我

4、参谋策划--集合群众意见，制订方针

A型图解的应用条件

这种条件下用亲合图法

必须解决的问题

不容易解决的问题

有时间去解决的问题

可以一个人做

速战速决

轻而易举

这种情况下不用此法

第七课：QC小组常用统计工具2023/3/4101质量特性值抽样时间或样本序号3倍标准偏差3倍标准偏差UCLCLLCL控制图基本形式第七课：QC小组常用统计工具2023/3/4102

以均值X控制图为例，判断异常的8条检验准则：检验1：1个点落在A区以外。检验2：连续9点落在中心线同一侧。检验3：连续6点递增或递减检验。检验4：连续14点中相邻点交替上下检验5：连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外。检验6：连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外。检验7：连续15点落在中心线两侧的C区内。检验8：连续8点落在中心线两侧且无一在C区内第七课：QC小组常用统计工具2023/3/4103ABCCCLBA

UCLABCCBA

准则1：一个点子落在A区以外连续9点落在中心线同一侧ABCCBA

连续6点递增或递减ABCCBA

连续14点交互着一升一降第七课：QC小组常用统计工具2023/3/4104ABCCBA

连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外ABCC

BA

连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外ABCC

BA

连续15点落在中心线两侧的C区之内ABCCBA

连续8点落在中心线两侧，但无一点在C区中第七课：QC小组常用统计工具2023/3/4105淘米洗菜煮饭

29分钟

切菜炒菜

淘米

煮饭

22分钟

洗菜切菜炒菜2分钟7分钟20分钟3分钟9分钟2分钟20分钟7分钟3分钟9分钟第七课：QC小组常用统计工具2023/3/4106

流程图由一系列容易识别的标志构成。一般使用的标志如图开始和结束活动说明决策按顺序示出从一个活动到另一个活动的流向第七课：QC小组常用统计工具2023/3/41072023/3/4108矩阵图

LRL1L2L3L4Lm…R1R2R3R4R5R6R7……Rn1）L型矩阵图；2）T型矩阵图；3）Y型矩阵图4）X型矩阵图；5）C型矩阵图第七课：QC小组常用统计工具2023/3/4109简易图表---饼分图第七课：QC小组常用统计工具2023/3/4110正交试验设计正交表:右图是一个比较典型的正交表.“L”表示此为正交表,“8”表示试验次数,“2”表示两水平,“7”表示试验最多可以有7个因素(包括单个因素及其交互作用).第七课：QC小组常用统计工具2023/3/4111简易图表---柱形图第七课：QC小组常用统计工具2023/3/41121313571001820121326211321463919225437353433343643422526135036273029272121282316221118101815252819221614总人数（人）79272385630531161330187690380213523048720104825岁以下25-30岁30-35岁35岁以上资料来源：兴业证券问卷调查，2001.7西南证券平安证券申银万国中信证券北京证券国通证券天同证券大鹏证券华夏证券联合证券长江证券闽发证券兴业证券简易图表---柱形图第七课：QC小组常用统计工具2023/3/4113作业名称

日期1234567891011ABCDEFGHR简易图表---甘特图第七课：QC小组常用统计工具2023/3/4114箭条图第七课：QC小组常用统计工具2023/3/4115过程决策程序图法—PDPC法第七课：QC小组常用统计工具2023/3/4116第八课：六西格玛管理概述质量管理在企业管理框架的位置

质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。2023/3/4117第八课：六西格玛管理概述

六西格玛即6σ，6Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。

什么是六西格玛？2023/3/4118第八课：六西格玛管理概述2023/3/41196σ的含义：

是指100万机会中有3.4个缺陷或99.99966%的完善。6σ作为一种商业流程，以最少的损耗和资源的投入、不断地提高客户的满意度为目标，通过设计和监控日常商业的各种活动，使得公司极大地提高其净收益。

1西格玛＝690000次失误／百万次操作

2西格玛＝308000次失误／百万次操作

3西格玛＝66800次失误／百万次操作

4西格玛＝6210次失误／百万次操作

5西格玛＝230次失误／百万次操作

6西格玛＝3.4次失误／百万次操作

7西格玛＝0次失误／百万次操作

第八课：六西格玛管理概述2023/3/4120第八课：六西格玛管理概述2023/3/4121在1970年代，产品品质如果达到2Sigma便达到标准。80年代的品质要求提升至3Sigma，这就是说产品的合格率达至99.73%的水平。99.73%的合格率等于：（0.27%不良）每小时遗失20000个邮寄品每天大约有15分钟饮用不安全的饮用水每周5000个不正确的外科手术每天在大部分主要的机场有两个或长或短的降落每年有200000个错误的药方每月大约有7个小时没电因此，企业才会努力追求6Sigma水平，力求使合格率达到99.99966%。第八课：六西格玛管理概述2023/3/41226西格玛管理的特征

对顾客需求的高度关注高度依赖统计数字重视改善业务流程积极开始主动改进型管理倡导无界限合作、勤于学习的企业文化第八课：六西格玛管理概述2023/3/4123

质量成本

质量水平0100%预防和检验成本内外部损失成本

质量成本图总质量成本第八课：六西格玛管理概述2023/3/4124USL上偏差LSL下偏差：均值分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；1>2>3：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；34.56第八课：六西格玛管理概述2023/3/4125啊！平均水深不是说

4m吗？

愉快的休假….碧波荡漾…到东海度假的MIKE先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里……

但是……被送进了医院。平均水深4M6SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！第八课：六西格玛管理概述2023/3/4126第八课：六西格玛管理概述六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程（Processes)利用顾客的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格，并以此来评估企业流程的有效性与合理性它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化、企业哲学

六西格玛模式的本质是一个全面管理概念，而不仅仅是质量提高手段小结：六西格玛管理法2023/3/4127第九课：现场5S管理概述2023/3/4128WHYWHATWHO

WHEREWHENHOW

让我们先从一些对比照片，初步了解一下现场5S管理的范围和效果。环境保护方面心理调适工作便利2023/3/4129一、企业管理框架简介：像松鼠一样：有着明确价值观，清楚目标、使命和重要性，并从不轻言放弃自己从事的事业和工作。像大雁一样：我们每个人都是自己和他人的领导，应时刻不忘真诚赞美鼓励别人，而绝不是相反。像海獭一样：自动自发积极自主，清楚自己在团队的职责，并能协调别人，及时处理工作中的问题。共好第一课：企业管理框架概述2023/3/4130

问题：

1、这是哪里出了问题？

2、如何解决这个问题？我们再来听两个案例海尔和蒙牛的5S、某供电局的5S故事他们的特殊接待规则战略人2023/3/4131

1、失败的要因

2、失败的模式

3、5S活动没有速成班

4、5S没有模式

5、主管坚定的信心

6、成功的两种做法

7、导入时机的选择推行5S活动的成功与失败第九课：现场5S管理概述2023/3/4132狭义的理解：整理(SEIRI)：

将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品等。广义的理解：基础篇----分析和选择：计划第九课：现场5S管理概述2023/3/4133狭义的理解：整顿(SEITON)：

把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标志、放置物品及其管理者的标志等。广义的理解：基础篇----试验和调整：执行第九课：现场5S管理概述2023/3/4134狭义的理解：清扫(SEISO)：

去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。如彻底改善设备漏水、漏油、漏汽以及易落下灰尘等状况。广义的理解：

基础篇----实现标准化：检查第九课：现场5S管理概述2023/3/4135狭义的理解：清洁(SEIKETSU)：

企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。广义的理解：基础篇----实现规范化：改进第九课：现场5S管理概述2023/3/4136狭义的理解：素养(SHITSUKE)：

要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。广义的理解：基础篇----实现企业文化阶段目标的实现第九课：现场5S管理概述2023/3/4137目视管理的要点：

a.即使从远处亦可—看就知

b.在希望加以管理的东西上表示

c.能使任何人都了解并指定它的好坏

d.大家都易遵守，且能立刻改正目视管理2023/3/4138看板制作要求：

设计合理，容易维护动态管理，一目了然内容丰富，引人注目看板管理系统支持标准制定计划批准执行巡检问题分析定性判断提出方案计划建议计划调整标准执行后台分类设备主管和技术支持主管现场点检工程师设备经理现场巡视操作员缺陷上报巡检辅助计划确认2023/3/4139色彩管理的作用色彩是一种视觉信号色彩包含大量信息色彩的运用受多种因素制约科学、合理、巧妙地运用色彩，实现管理目的进而实现标准化管理色彩管理2023/3/4140色彩的技术因素：

不同色彩有不同的物理指标(如波长、反射系数等)的设备，多涂成蓝灰色，是因为其反射系数适度，不会过分刺激眼睛。危险信号多用红色，这既是传统习惯，也是因其穿透力强，信号鲜明的缘故。色彩管理2023/3/4141生理和心理因素不同色彩会给人以不同的重量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感等情感效应高温车间的涂色应以浅蓝、蓝绿、白色等冷色为基调，可给人以清爽舒心之感。低温车间则相反，适宜用红、橙、黄等暖色，使人感觉温暖。热处理设备多用属冷色的铅灰色，能起到降低“心理温度”的作用。家具厂整天看到的是属暖色的木质颜色，木料加工设备则宜涂浅绿色，可缓解操作者被暖色包围所涌起的烦躁之感。从生理上看，长时间受一种或几种杂乱的颜色刺激，会产生视觉疲劳，因此，就要讲究工人休息室的色彩。如纺织工人的休息室宜用暖色；冶炼工人的休息室宜用冷色。这样，有利于消除职