样板用户工程-给您一个管理的新视界-广州美电贝尔信息化

用友软件商业创新平台案例 中国企业商业创新平台经典案例给您一个管理的新视界！——广州美电贝尔电业科技有限公司关键词：U9与CRM集成、PDA/条码集成、借还货业务、产品定制、委外、客户管理、销售订单、管理A帐与管理B帐；所属行业：安防行业企业与项目概述企业简介广州美电贝尔电业科技有限公司是美国贝尔电业（香港）国际有限公司在中国大陆投资成立的高新技术企业，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的专业视频及音频制造商，公司坐落在美丽的羊城广州，总部位于国家重点扶持的科研基地——国家软件(广州)产业基地。广州美电贝尔公司现有员工近一千人，拥有一批优秀、高效的科研及营销管理人才队伍，公司总部设有人力发展中心、财务管理中心、产品研发中心、生产运营中心、市场运营中心、行业营销中心、国际营销中心，并在中国设有七大区营销中心及二十多个办事处，随时随地为顾客提供面对面的一站式服务。团队之间协作互助，以专业和专注的态度为客户提供综合的安防行业解决方案，为企业的持续发展奠定了坚实的基础。美电贝尔产品线丰富齐全，凭借世界最先进的音视频、光电传输数字技术及优质完善的“一站式”阳光服务体系，其产品已广泛成功地应用于机场、金融系统、监狱、交通、高速公路、电力、政府公检法、港口、森林防火、学校数字考场、海关、智能小区、厂矿企业、医院网络专家会诊暨示教系统等数十万个场所，产品出口美国、德国、日本、加拿大、英国、中东、非洲等几十个国家，在广大客户中树立了良好的形象，并先后被评为国家高新技术企业、国家“3111”试点工程推荐优秀品牌、平安城市建设推荐品牌、平安城市建设优秀安防产品、中国经济百佳诚信企业、中国创新品牌冠军、中国十大智能建筑企业、中国十大名牌安防企业、中国安防产业百强企业、中国安防最具潜力品牌、亚洲名优品牌、质量诚信消费者（用户）信得过单位等称号。广州美电贝尔公司旗下拥有四个现代化的生产基地，产品生产流程严格执行ISO9001：2008质量体系标准，安防产品已通过中国公安部安全与警用电子产品质量检测中心检测，并获得了CCC、UL、CE、FCC、MA认证证书。“全面满足，不断超越，永创新高，打造安防行业领跑者形象”，广州美电贝尔电业科技有限公司一直秉承“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以“团结、务实、拼搏、创新”为宗旨，随时随地为客户提供最优质的产品与服务。 业务模式及关键需求基本组织架构公司基本组织架构目前美电贝尔公司包括广州美电贝尔电业科技有限公司和深圳一家控股公司，目前信息化实施只是针对广州美电贝尔电业科技有限公司。此次实施的是单组织架构—广州美电贝尔电业科技有限公司。在2010年下半年将会进行工厂扩建与公司扩张，U9系统也是为未来的企业发展做准备与基石。关键需求公司主营产品：监控及广播产品；应用软件：K3系统，核算会计和管理会计两套运作体系；应用部门主要有采购部、营销中心、财务部、生产中心等部门；企业每/月的单据量大至如下：企业每天/月的单据量：销售订单25单/天，650单/月发货单25单/天，650单/月销售出库单25单/天，650单/月采购订单平均15单/天，每月350单/月到货单平均15单/天，每月400单/月采购入库平均15单/天，每月400单/月生产订单平均15单/天，每月350单/月领料单平均35单/天，每月900单/月生产入库单平均15单/天，每月400单/月会计凭证平均25单/天，每月650单/月公司希望通过本次ERP系统推广，改进如下：将每个环节都有效得到控制提高员工的工作效率提升企业竞争力加强客户营销理念，实现以客户为中心经营方针U9项目概述 项目名称：广州美电贝尔ERP-U9项目客户名称：广州美电贝尔电业科技有限公司 英文名称：GZAebellElectricalTechnologyCo.,Ltd 公司网站： 主营产品：产品：数字闭路监控系统、智能公共广播系统 应用软件：原来应用某竞争对手产品，现全面应用用友ERP-U9企业管理套件（U9+CRM+OA） 启动日期：2009-10-30 管理A帐上线日期：2010-05-01 管理B帐上线日期：2010-07-01 实施完毕：2010-11-10 实施验收：2011-06-10 应用模块：U9财务、U9供应链、U9生产制造、U9成本、CRM、OA企业ERP-U9应用模式美电贝尔信息化历程与U9应用2010年美电贝尔信息化走势图：U9应用模式U9系统包括：财务、供应链、生产制造、成本。序号实施阶段时间段实施任务概要1项目规划2009-10-08~2009-10-302009年11月1日U9项目实施正式启动2需求调研2009-11-05~2009-12-15完成对公司所有业务现状、流程的调研3方案设计2009-12-20~2010-03-20针对公司情况结合U9系统制定可行方案4系统建设2010-01-05~2010-03-30针对U9、CRM、OA等进行参数设置与整体测试5上线准备2010-03-30~2010-04-30数据准备：完成料号、BOM、供应商、客户、等收集6持续支持2010-05-01~2010-06-102010-5-1系统上线，从5月份起与K3系统并行；2010-8-1U9主导、K3辅导，9月份起K3不使用，全部业务在U9中完成；CRM应用模式CRM系统包括：客户信息管理、市场活动管理、销售跟踪管理、合同/订单管理、服务管理、客户生命周期管理、业务员管理、竞争对手管理。CRM项目自2009-10-30启动以来，先后完成了项目规划、蓝图设计、系统建设、切换准备等阶段工作。并且CRM系统已经于2010-5-1号开始上线使用。系统上线后，随着应用的深入，大家越来越理解CRM的理念思想，系统方案也在不断的更新完善。CRM核心应用内容：新客户开发跟踪管理；终端/资源/渠道/国外/个人客户管理；市场活动：促销/网络广告/平面广告/会议/展会/竞争管理/资料媒体库等项目跟踪管理：销售机会/授权申请/SWOT/参与渠道等合同审批管理/协议/预备单/订单管理服务支持/派单管理等OA应用模式OA系统包括：协同管理、文档管理、会议管理、日程/计划管理、公共信息管理。实施阶段时间段实施任务概要项目启动2009-11-1OA项目实施正式启动流程调研2009-11-5~~2009-11-30完成对公司管理、行政流程的调研表单配置2009-12-10~~2010-3-10针对公司情况配置符合公司应用的表单，及流程绑定系统培训2010-3-10~~2010-3-20针对公司、工厂、驻外等展开培训系统上线2010-5-1从5月份起初步应用OAOA实施目标达成：日常工作协同无纸化审批，包括行政类流程、人事类流程、财务类流程均已在OA系统上进行审批。信息发布，各类公告、通知在OA上公布。企业文化建设，新闻、讨论等内容在OA系统上的实现。应收款查询，通过OA系统功能变通实现，使销售部门同事能够查询个人应收。技术模式–IT部署方案美电贝尔公司在集团总部设置专用的机房和专用服务器，其中ERP分配一台数据服务器、一台应用服务器，CRM分配一台专用服务器，OA分配一台专用服务器，并采用拓扑结构网，设置网络防火墙。各办公工位、各大区办公机构、工厂等通过互联网IE接入ERP、CRM、OA系统。U9全面管理应用组件广州美电贝尔U9项目涉及到了财务、供应链、生产制造、成本、CRM、OA等企业的方方面面，实现了企业的信息化的全面管理与应用。美电贝尔应用的U9业务模式汇总业务原型支持的应用模式客户具体应用模式常规采购流程请购-采购-收货计划部开立请购单，请购经采购部主管审核(审核的目的是从采购角度确认核准量),采购员依据请购单寻找供应商，并下达采购单，仓库部门收货固定资产采购收货至固定资产请购部提出需求,采购部下达采购订单,收货直接分发到各请购员手中借入转采购借入转采购采购部向供应商提出借货,并签订借货合同,供应商送货后,仓库作借货收货;采购退货收货退货收货质检后,如果质检不通过则,直接退货常规销售流程订单销售从CRM系统合同转到U9销售订单,计划部对订单进行评审,如交期\预留多少库存等借出转销售流程借出转销售流程客户从公司内借货后,存在转销售业务,首先客户签订借货合同,然后公司备料,如果货OK则进行接货工程数据标准BOM由产品部维护公司BOM,计划部审核BOM生产计划周期生产计划计划周期短,一天一次常规生产流程倒扣料生产完工倒扣委外加工全程委外（代工）我方供料应收管理先预收再发货但不是应用系统的预收在发货条码接口条码接口客开CRM接口CRM接口1\CRM合同转U9订单;

2\U9订单\发货\发票\收款单返写到CRM;美电贝尔产品应用架构美电贝尔应用总体流程图企业先进业务与管理模式建立了以客户为中心的商业哲学以支持有效的市场营销（CRM）需求要点销售：国内销售90%，国外销售有10%。接单流程：业务员找单（目前存在部分业务员有单到合同环节才告之公司，有些是开始商务阶段就告之公司）业务签订合同（合同由总公司）合同评审合同盖章录入ERPPMC商务需求：以后订单由CRM系统直接转入ERP系统；借助CRM系统，加强公司客户资料信息管理，加强商机管理，加强销售机会漏斗管理；应用模式美电贝尔采用CRM（CustomerRelationshipManagement），即客户关系管理，实际上是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，其主要内容就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，从而帮助美电贝尔实现以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。1）新客户开发2）市场管理3）销售机会4）U9返回订单应用价值CRM作为美电贝尔的一项核心商业策略，它按照客户细分情况有效的组织美电贝尔的业务资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，帮助业务员以此为手段来提高美电贝尔的获利能力、收入以及客户满意度。帮助美电贝尔规范客户管理：目前美电贝尔公司最全的客户信息资料库为商务部半手工模式整理的文档，大部分有效信息分散在销售人员手中，使得管理层无法具体了解每个客户的详细信息和动态情况，因此很难对销售工作做出具体指导。实现客户信息统一管理，可以大大提高客户满意，最大化客户价值，避免客户流失。帮助美电贝尔实现基于客户细分的一对一营销，从而对内部资源可以进行有效地组织和调配，按照客户细分来分配紧要资源。以客户为中心不再是口号，而是美电贝尔实实在在的经营行为，其业务流程都围绕客户，借助用友CRM手段来追踪客户、提高销售额和客户满意度。实现了售前与售中、售后的数据有效流转（U9与CRM有机整合）需求要点根据美电贝尔的实际业务情况，即项目型销售。在U9中处理销售业务，在CRM中进行SO追踪并完成售后服务。应用模式类型CRM流向U9公共基础数据组织组织（营运）人员业务员人员-user信息组织用户产品档案物料主档币种币种计量单位计量单位（from单位）客户档案（已确认）客户档+客户位置档+办公地址档业务数据销售订单销售订单（SO客户必须来源于CRM，且订货客户=付款客户）出库单销售订单计划行[出货确认量（交易单位）]更新记录（客户必须来源于CRM）发票销售订单计划行[累计开票量（交易单位）]更新时对应的税务发票来源线索（客户必须来源于CRM）收款单据销售订单计划行收款明细记录（客户必须来源于CRM）应用价值完成TurboCRM产品与U9的衔接，可以弥补U9产品没有CRM管理的不足，完善U9的产品线能力。借助CRM产品，实现从市场营销、竞争对手管理；到销售机会（销售机会是从最初的客户接触开始追踪和维护的）、销售订单的管理；支持销售订单执行追踪；到售后服务的全程管理。对TurboCRM产品而言，通过与U9产品的衔接，完整实现企业的采购、库存、销售业务执行、财务等管理，实现与ERP系统的完善集成。产品定制过程的全过程监控与管理需求要点产品定制（改制）：根据客户要求在原公司产品基础上作出稍微修改；在K3系统中没有另外出新的编码，而是还是在原编码上进行正常操作；目前美电贝尔每月有大量的产品定制业务：比如原本公司产品A，所用摄相头是8M，但客户要求此批产品更换成12M；这样车间领用具A及12m摄相头，完成后入仓B及8M摄相头；或者说反过来； 定制单信息可以在所有关联单据上体现、特别是采购申请单。应用模式产品定制业务从营销前端发起，在销售订单、发货单、生产订单、完工单、采购订单、采购收货单全过程中反映。实现方式：U9销售订单表体启用三个全局实体字段，“是否定制”、“定制规格”、“其他参数说明”，此三个全局字段要求带到后续的采购订单、采购收货单、生产订单、销售发货等环节；CRM系统下达合同时将合同上的定制信息转到销售订单。系统实现方案两种，一是定制的产品编码无变动；二是定制的产品编码有变动；如果编码有变动而且系统中无此新编码，则走《料品维护流程》。所有监控产品和定制产品走生产订单模式，生产订单可以来源于BOM也可以手工维护生产BOM，在下达生产订单时指定所需子件模式，这样模式有利于将生产过程中所发生的人工、制造费用全都按正常成本核算流程计算成本。针对美电贝尔定制业务特性，方案中针对产品计划方法需作如下区别：监控系列产品采用LRP计划方法，以实现产品从下达销售订单后可直接转采购订单或生产订单，并将销售订单上定制信息带到后续相关的采购订单、生产订单等单据上，从业务上可实时查询到各产品各订单的预留情况、执行进度情况；广播系列产品采用MRP计划方法，从销售订单下达到供需平衡MRP运算，核算出各产品、材料的毛需求与净需求；1）销售2）转采购3）转生产应用价值在新的市场环境中企业迫切需要一种新的生产模式，大规模定制(MassCustomization，MC)由此产生。1970年美国未来学家阿尔文·托夫(AlvinToffler)在《FutureShock》一书中提出了一种全新的生产方式的设想：以类似于标准化和大规模生产的成本和时间，提供客户特定需求的产品和服务。“大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；范畴足个性化定制产品的大规模生产：其最大优点是提供战略优势和经济价值。”美电贝尔产品定制4种模式：更换贴牌（换标签）；其中更换贴牌场景描述，在销售合同签订前业务员根据客户要求提出产品更换标签备案，说明换标签信息，而且部分信息由产品经理审批，审批完成后，下达销售订单功能性能升级（参数变更）；更换部分配件；继续销售原老产品；其它特色应用价值与效果采购/销售推应付/应收，简化之前二次推单流程，通过系统自动生单功能，在采购收货/销售发货审核后，自动产生应付/收；生产领料倒冲作业，系统根据完工倒冲自动生产领料单，减少之前需手工领料倒冲作业；委外管理业务：委外管理业务是厂方提供材料，外协方帮忙加工，然后送货回来，厂方与外协方进行加工费用结算；厂方提供的材料虽然运输到外协方，但材料所有权还是厂方所有，因此加强外协方、控制外材料的耗用，就是加强厂方自己资产的管理；应用系统中的委外管理系统，可以实时查询到外协库存，并可通过核销加强材料消耗的监督与管控。针对借还货进行流程优化，将之前大量的虚拟仓模式优化为真实借还货业务，大量减少工作量，提高数据准确性。

借还货业务：U9系统中的借还货功能，当有借还货业务时录入借还货相关信息，可用于实时查询各客户、办事处、业务员借还货统计情况，方便跟踪查询；通过系统条形码功能，可方便跟踪各产品的生产信息、BOM信息，可供售后服务能过条形码实时查询产品销出后此产品的相关信息。

通过二次开发条形码以实现公司条形码需求，条形码采用无线PDA模式实时扫描；财务部分：U9将各业务数据直接从生产订单、固定资产、总帐直接取数，成本核算分产品、分订单、分部门归集成本，对于共公费用可按定额工时\产量\材料额等进行分摊，成本核算更趋于精细。实施亮点与特色广州美电贝尔项目在根据用友“SMART”标准实施方法论，结合美电贝尔的业务进行了一个分步骤的实施。总的来说，本项目在实施方法具有如下特色：建立起了跨产品线集成平台，CRM与U9的无缝连接，数据互通。规划全面,为未来复制实施其他公司奠定了基础，可以减低后期的实施成本。详细的实施计划和文档，为广州美电贝尔提供了知识库。强大的项目团队、明确的分工，进行了深入的指导、应用。目标、里程碑明确，为项目成员树立了方向。项目团队双方相互支持，合作友好。版本升级快速安全稳定，同时保证无缝链接接口稳定。客户编写的整体原文《广州美电贝尔U9项目实施应用总结》经过几个月的磨练，U9系统在业务流、信息流上已顺畅，从本月（9月份）起停用原应用4年多的K3系统；目前所有的数据录入、单据打印、业务数据查询均来源于U9系统；目前U9系统涉及到的面有采购业务、销售业务、库存业