暑假银行实习心得

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经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的学问有了感性的相识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也渐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑静静键盘，再数数钞票就行了，我完全忽视了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人苦恼的艰难任务，而且假如在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得争分夺秒的利用时间。

时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不行违反的规则。不违不保证不出错，但是违反了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过渐渐的领悟与学习，银行工作的制度规范也渐渐渗入在生活与工作中。“一日三查库”是全部工作人员每天必需的事情，而且也是我最惊慌的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担忧会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特别的除外)，这都说明白在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。

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这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。假如没有完成当天应当完成的工作，那职员必需得加班;假如不当心出现了错误，也必需负责订正。

其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。

比如，有的业务办理须要身份证件，虽然客户可能是自己相识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐性的说明为什么必需得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要，这点我有亲身感受。

最终，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务实力和交际实力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手实力更重要。

因此，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的。

很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习许多、成长许多、收获许多。

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两个星期转瞬间匆忙而逝，也为我在杭州银行浣纱支行的实习拉开了序幕。我刚来零售部实习的时候满心高兴，充溢期盼。这是一个新的岗位，也是我踏入社会的第一个实习岗位，这意味着有更多全新的挑战要我去面对;全新的学问以及更加成熟的处事方法可以让我学习。

在信贷零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重要性。我们生活在支行这个大家庭，每个人在完成自己工作的同时也要帮助他人。各个客户经验之间要相互帮助，同时也要与领导最好沟通。其次，严谨工作看法的重要性。每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这就要求我们要用谨慎的工作看法来对待每一个文件。

特别感谢杭州银行能给我这样一次实习机会，让我能够在一支凝合力极强的团队中工作。也特别感谢浣纱支行能让我在和谐的工作环境、紧凑的工作节奏和良好的学习氛围下成长。

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转瞬间，一个多月的银行实习就这样结束了。今年寒假，我在中国工商银行XXX支行实习，担当大堂经理助理一职，主要负责在大堂的顾客接待。带我的师傅是杜锐师傅，他是银行的大堂经理。第一天去的时候，主要是帮顾客拿号。由于工行最近才把叫号的方法变为刷卡取号，所以许多人来到银行对取号的方法比较迷惑，尤其是老人，行动较为不便，我的工作给他们供应了肯定的便利。在接下来的几天，我大致从杜师傅以及董姐那里知道了一些银行业务的详细流程，比如开户、挂失、开通网银、转账汇款等，所以当有顾客过来办理业务时，我会引导他们填写相关单据以及所办业务须要带的证件等。除此之外，还有很多的顾客或多或少不太会操作自助存取机和多媒体终端机，我会很耐性的给他们讲解帮助他们在机器上操作。

在银行实习的这几天，不仅让我学到了肯定的学问，但更多的是让我与顾客零距离接触，了解他们的需求，经验银行中的每一天日常，这是我以往十几年学生生涯所不曾体验过的，平常的我们更多是作为一个顾客去银行，而不是银行职员这一方，所以，给我的感悟颇多。银行每天的正常开业时间是8点半，每天早上我都会和杜师傅、保安田师傅一起迎宾，有礼貌的引导顾客取号。两个师傅亲善可亲、为顾客着想的品质深深感染了我。他们面对客人总是特别耐性，细致的为顾客讲解业务，因为每天都会遇到不同的顾客问相同的问题，但他们总是不厌其烦的为顾客讲解。杜师傅做许多事情都是亲力亲为，虽然我在这里实习，他也不会因为是一些小事情而让我去做，比如每次有顾客来他都会热忱的迎上去询问并取号，或者有老人不会运用自助存取款机，他也会争着去为老人服务。去多老人见到他，都像是老挚友见面一样，嘘寒问暖，很多老人都很信任和宠爱他。同样，田师傅也是一个很为顾客着想的人，每次有顾客要汇大量存款时，她都会提示顾客留意防范诈骗活动。我想，我的实习学到了肯定的学问，但更重要的是让我学到了像两位师傅那样对待顾客热诚的心，真正的实实在在的为顾客供应便利。同样，在银行中也遇到了很多纠纷，但我们要站在顾客的角度，体谅他们办理业务急迫的心情，并要提高办理业务的效率，完善我们的服务方式。很多顾客都是很亲善可亲的，只要你真诚对之以微笑，实实在在的赐予服务，他们都会报之以感谢。那些行动不便的老人更须要帮助，他们往往对银行业务及操作不了解，我们更应当怀有耐性。

快要结束实习的那几天，正直新年，很多银行都推出了存钱的实惠活动。有些别的银行的活动实惠程度更大，导致工行的顾客资源流失较多，所以工行也起先相应的增加其实惠程度，试图挽回或留住自己的顾客。的确，保留以及拓展客户资源是非常必要的，因为这也影响着新年之后这一年里的整体业绩，那些在本行存钱的顾客以后的银行业务会更可能在本行进行，利于提升本行的业绩。

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不知不觉，来杭州银行实习已经快两周了，我想用三个词来概括这段时间在杭银工作的感受——充溢、温馨、富有挑战。这次来到杭州银行，我被安排到电子银行部，参加杭州银行直销银行线上App开发工作。由于之前几乎没有接触过此类工作，我对于开发两字毫无概念，电子银行部的工作对我来说是一种全新的挑战。

在这两周里，我接触到了很多全新的领域，从产品功能需求设计、交互文档的撰写再到产品上线时app功能的测试，每天都处于学问扩充的状态中，实习的生活充溢而满意。当看着自己参加开发的产品不断完善、一步步成型，这种欣喜和成就感是其他工作无法比拟的。

我酷爱这里的工作氛围，在这里我接触到了平易近人的导师、志同道合的同事，在这里全部的人都同心协力地想把一件事情做好，有这样的一群人让我信任直销银行平台会建设的更好，电子银行部会更好，杭州银行的将来也会更好。

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我在招行的时候，实习第一个月的岗位是协助大堂助理。我接触到的基本上是零售银行业务，而且实习中发觉招行的零售银行业务做得很胜利。由于是大四在校的实习生，我们没有接受上岗前的培训就干脆去银行上班了，边工作边学习。龙岩分行的零售银行部经理第一天就支配了零售银行部的廖诗华带我们熟识业务。几天下来我对大厅的基本零售业务已经熟识了，包括一些单据的填写，如开户申请书，挂失单，汇款单，网上银行申请书等等。而且对招行在零售业务的风险管理方面也有所体会，如在不同风险级别的业务的办理中须要的证件也是不同的。在开户，挂失，申请网上银行方面，须要本人持身份证到营业网点办理(代开户时户主和代办人的身份证都是必需要有的)。无卡上账时同行汇款超过一万元就需持有效身份证办理，跨行汇款或是私对公账户汇款超过5万就须要持身份证办理。

随着实习的进行，我对这些基本的业务已经驾驭得比较娴熟，慢慢起先接触其他相对困难的业务，如信用卡的办理，信用卡客户相关问题的解决，一些招行新的理财产品的介绍等。招行的信用卡客户群很广，而且拥有的特惠商户许多，客户用起来感觉很实惠。而且招行的信用卡在在保持客户群稳定增长的基础上,努力提升卡片的价值贡献度,调整资源配置重点,大力挖掘客户价值。例如20xx年12月,招行推出刷招行信用卡，赢日本免费“樱花双人游”的抽奖活动,以超值实惠吸引了3.3万持卡人参加;12月12日,发起“特别128积分抢兑”项目将消费促动、积分兑换、品牌合作三大形式整合成新型营销活动,带出了全新升级的招行信用卡永久积分安排,打破了行业同质竞争现状活动;5月的“特别回馈行动”,将“特别”主题贯穿到整体性主轴营销活动中,通过供应持卡人愉悦的消费体验,进一步巩固信用卡行业的领先地位;信用卡各项考核指标不单纯以“量”进行考核,同时强调“质”的重要性,等等。在经营过程中严控信用卡风险、深化信用卡经营,以期构建信用卡长期可持续的发展实力。花样翻新、种类众多、覆盖广泛的功能与活动成为招行信用卡吸引广阔客户的特点。

其次，在信用卡客服方面，服务水平和效率有待提高。还是那个问题，由于招行的信用卡中心是独立出去的，每当有网点的客户询问信用卡的问题(除了基本的资费问题外)，工作人员的回答都是：“您可以拨打信用卡中心的客服电话400-820-5555解决”。这样一来，客户的感觉是被踢了皮球。虽然打客服电话也不是那么难的一件事，但是，大部分顾客除非是遇到亟待解决的问题不行，他们是不行能自己打客服电话的。有时候碰上坚决一点的客户，他们会要求工作人员帮着打客服电话。据我了解，即使是娴熟的工作人员，通过客服电话办理一项基本的信用卡查询业务也要花上几分钟。客服电话的语音菜单有时真让人摸不着头脑，大多数客户第一次运用时不知道自己要办的业务应当在哪个菜单下。我也遇到过几次客户要求我给他们打信用卡中心的客服电话，由于是实习生，对这个也不是很熟，摸索了好久才帮客户办好业务。之后有个工作人员沟通我一个妙招，不管是什么业务，拿起电话，干脆按人工挂失转人工台，再让客服人员转接相关的业务台。几乎全部大厅的工作人员遇到略微困难一点的信用卡业务都是这么干的。这凸显了银行在信用卡客服这块儿的通病：语音菜单太不人性化，通过客服电话办理业务效率太低下，客户对这种业务渠道很难产生亲和感。

再次，信用卡功能业务与柜面业务相分别着实带来了许多不便和客户的不悦。有一次遇到一个中年客户，拿着信用卡要去柜台取现。排了一个多小时的队，最终轮到他了。谁知到了柜台被告知他的卡没有开通取现功能，须要拨打客服电话开通。客户就问，柜台不行以开通吗?我好不简单排了半天的队!被告知只能通过客服电话开通时顾客很无奈的出来了。虽然后来我们工作人员帮助那位先生开通了取现功能，而且他最终也在柜台取到了现金，但是额外耽搁了他一个多小时。打客服电话卡通取现功能就打了一个多小时，算下来那位先生为了用信用卡取现就在银行呆了两个小时!这是什么效率，我算是银行的工作人员看着也于心不忍。虽然信用卡业务与其他业务相分别有着便于统一管理的好处，但是我觉得中国用户，特殊是比较传统的一些用户更习惯于干脆面对柜台人员办理相关业务。若是完完全全的将信用卡业务置之于菜单繁琐名目不易理解的客服电话的话，我信任这其中已经让很大一部分客户将招行信用卡拒之门外。让一般的柜台保留一些基本的信用卡功能业务还是很有必要的。像信用卡挂失，开通取现功能等基础业务若是在能柜台办理，会给客户带来许多便利。银行也要关照到有些年长的客户和听力或是视力有障碍的客户。更人性化的业务流程，更多样化的业务渠道，我信任这是零售业务取胜不行或缺的`基石。

我的一些体会：良好的沟通才能更好地解决问题，与人沟通是一件很难的事情，沟通不是语言的简洁组织，而是人与人之间思想上的沟通，并通过语言表达出来。我不擅长于沟通，特殊是要让别人接受我的想法更难，简而言之，就是没有劝服力，反而很简单被别人劝服。我很庆幸来到零售部，能够有许多的机会与人沟通，不单是部门内的沟通，主要是和客户的沟通，零售部最干脆面对的是前来办理业务的客户，而我们的主要任务是向客户介绍招行的产品，因此，如何劝服客户买我们的产品便成为了关键所在，这就须要沟通技巧。而在这三个月当中，我经过多次的磨练，从刚起先的不好意思到最终的热忱大方，沟通技巧及营销技巧都有了肯定的提高。我的主管就是一个很擅长沟通的人，我可以像她学习许多沟通的技巧。我的主管在与人沟通前，会先了解事情的来龙去脉，在与人沟通时不卑不亢很自信，耐性地听别人说的内容，然后很清楚地表达自己的想法，试着让对方接受自己的想法。

在招商银行，我还收获到了很真挚的友情，在还没来招行实习的时候，人人都说，银行从事人员由于工作压力大，因此显得比较冷漠，可是我所在的部门却并非如此，这里的人都很乐于助人，我有不懂得的地方，他们都会热心地解答。我的主管也很注意培育员工，当我遇到问题或做错事情的时候，他们不会责怪你，而是指出问题所在，并引导你如何解决问题。

暑假银行实习心得7

古语云：“纸上谈来终觉浅，绝知此事要躬行”。自语不假，20xx年6月，我毕业了，装着四年高校的理论豪情万仗地投入了上海银行南京分行的团队。

领导支配先实习一个月，作为刚出茅庐的小生，按自己的逻辑，领导一来希望我们先熟识环境，从高校的氛围环境中转变过来；二来通过一个月的实习简洁地考察每个人。现实习即将结束，虽然详细的业务技能还未接触，但这一个月的收获还是值得一提的。

作为金融专业的学生，能在银行工作也算对四年学习的圆满终结。金融涵盖的学科很杂，除了基础课程，专业课就有国际金融、国际投资、国际贸易、金融市场学、服务与营销、信用管理学、外汇、证券投资学、财务会计、财务管理、统计学等等十几门课，学校虽然设置了这些金融课程，但实践中大感学问的匮乏。

我有幸加入了由张总带领的公金一部团队，该团队所属的岗位为信贷部门，成员肖老师、俞老师都是拥有从业阅历十几年的资生客户经理，不谈以前的工作成果，单论目前所做的业务，都让我这个茅头小生大感佩服。

第一天张总亲切地带领我到办公室，并帮助支配了位置，肖老师贴心地拿给了我必备的办公用品，我多了几分感谢，因为比较其他同学的实习经验，我验证了上行这个新欣的股份商业银行成员团结友好的企业文化。但第一天有点羞怯，有点怯意，有点盲目，只是知道了自己办公室的几个人，看了上行内部客户经理的手册之类，之后的几天老师空闲时教我上行的客户信用评级体系的操作，于是以前学习的财务指标真正意义上地被我运用到实际中去了，有些指标不是很熟识，课程中也未介绍，但我通过老师的指引很好地完成了任务。第一个星期，我最深体会乃是世界之大，人才之多，只有不断学习，不断更才能保持不落伍，我所在的办公室除了我和另一个东大的实习生共五个人，一个是“海龟"的硕士生，一个是在读的博士生，另外三个乃资生的一级客户经理，他们的学识和阅历都是值得我学习和标榜的。

其次个星期，张总开了一个小会，会后他询问我的看法和建议，我也大胆地提出希望能和老师一起出去见客户，并尝试写调查报告的初稿。领导很敬重我的看法，其次天带我见了一个客户。这个客户对上行很重要，另一位领导江总也一同前行，路途中我了解到这个客户作为诺基亚的一级代理商拥有良好的财务销售背景，同时这次业务由中信保加入，中信保是国资委出资组建的为激励中小企业发展拥有政府背景的保险机构。中信保作为银行的第三方，借款人一旦出现资金危机，他们会对银行作出相应的担保责任，这大大降低了银行的信贷风险。上行很激励这样的信贷模式，目前，国家宏观调控实施的力度加紧，货币紧缩，很多企业以前是借东债还西债，如今国家收紧银根，资金链出现了严峻的经济危机，每家银行都在当心地办理业务，生怕遇见不良给款的案例从而导致一滩坏账。有幸参加这次的业务，也让我感受到宏观调控的影响，客户同领导交谈的内容，有些不甚了解，但江总提出了一些细微环节性的针对问题让我大感佩服，好的领导总是能够一语道破地发觉问题，并恰好地处理，此为领导风范。同时我也了解到老师们的压力，他们作为放贷的最初环节，担当极大的风险，银行作为跟钱打交道的金融机构，作为社会经济的最重要的媒介，担当信用中介、支付中介、信用创建、金融服务等一系列责任，而客户经理就把这种责任详细细分化，他们每笔给款稍有差池，担当的后果不可思议。上行始终保持较快的发展速度，近几年都会被列入《银行家》前500的名单，并且资本足够率保持在11%以上，这在同行业中是值得傲慢的。因此，面对这样的成果，上行的老师们在背后所付出的远不是我所能想像的，所谓“天道酬勤”，任何胜利都没有完备的捷径可以走，我的路才起先，踏踏实实地走每一步就是最好的捷径。

暑假银行实习心得8

时间荏苒，离7月10号社会实践开启日已经一个星期，到了我们第一次汇报成果和共享经验的时候了。

我是被安排到吕良支行，两人一小组。一起先的想法是到乡下压力小，会轻松点，然而这一星期过来了，发觉并不是那么简单。

我们依据这里的状况拟定了一个作战安排。

关于办卡。拉动我们身边的挚友和亲