第十章 导游的带团技能（判断、单选）附答案

第十章导游的带团技能（判断、单选）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________班级：________________________学号:________________________一、判断题：1、在旅游中期阶段，游客往往会出现一些反常言行及放肆、傲慢、无理的行为。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确。随着时间的推移、旅游活动的开展以及相互接触的增多，旅游团成员之间、游客与导游之间越来越熟悉，游客开始感到轻松愉快，会产生一种平缓、轻松的心态。但是，正由于这种心态的影响，游客往往忘记了控制自己，常常自行其是，甚至出现一些反常言行及放肆、傲慢、无理的行为。2、某导游由于途中堵车未能按照自己宣布的出发时间抵达饭店，他到后，见大部分游客均已坐在车里，另几位游客在车外徘徊，于是他上车后自责地向游客道歉。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确3、如果没有按协议书上注明的标准提供相应的服务，应给游客以补偿，而且替代服务一般应高于原先的标准。[判断题]*对(正确答案)错此题正确4、旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确5、儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。[判断题]*对(正确答案)错【解析】儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题正确。6、对一些不够理智、不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确7、带高龄游客团，应适当使用激将法和诱导法，鼓励他们完成整个行程。[判断题]*对错(正确答案)【解析】带高龄游客团不能使用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。8、在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，满足游客的一切需求。[判断题]*对错(正确答案)【解析】导游是旅游团队的主导者和中心人物。在带团过程中，导游负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务。但是并不是满足游客的一切需求，而是满足合理而可能的需求。9、导游在留下了良好的第一印象之后，在后期的维护形象中可轻松完成。[判断题]*对错(正确答案)【解析】良好的第一印象只是体现在导游接团这一环节，而维护形象则贯穿于导游服务的全过程，因此，维护形象比树立形象往往更艰巨、更重要。10、导游带好旅游团的关键是公平对待每一位游客。[判断题]*对错(正确答案)【解析】导游带好旅游团的关键是热情地做好服务工作。11、“扬他人之长，隐其之短”是尊重人的一种重要做法，在旅游活动时，导游要妥善安排，让游客进行“参与性”活动，使其获得自我成就感，增强自豪感，从而在心理上获得最大的满足。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确12、导游要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确。心理服务亦称情绪化服务，是导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。导游服务的对象是游客，带好旅游团，关键是带好游客。导游要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。13、对一些不够理智、不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确14、利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下巧摆事实。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确15、老年游客由于记忆力相对较差，导游要反复宣布出发时间、地点和日程安排。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确16、导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个上，最后一个下，这样便于照顾好游客。[判断题]*对错(正确答案)【解析】导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。17、年老的游客好思古怀旧，对热门社会问题有浓厚的兴趣。[判断题]*对错(正确答案)【解析】年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋好友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游多与他们交谈。18、静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。[判断题]*对(正确答案)错【解析】在某一特定空间，观赏者停留片刻，选择最佳位置驻足观赏，通过感觉、联想来欣赏美、体验美感，这就是静态观赏。这种观赏形式时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。故本题正确。19、导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”。[判断题]*对错(正确答案)【解析】导游服务具有周期性短的特点，导游每接一个团，与游客接触的时间都不长，难以“日久见人心”，因此，导游要尽快与游客建立良好的人际关系，这样才能顺利开展工作。故本题错误。20、导游从第一次接触游客起就必须注意树立良好的形象。既要注意外在形象，又要注意态度对游客心理的影响，还要通过周密的安排、细致的服务和高效率的工作给游客留下良好的第一印象。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确21、导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为个性化服务。[判断题]*对错(正确答案)【解析】心理服务亦称情绪化服务，是导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。22、导游带团的主要特点有：环境的流动性、接触的全面性和服务的规范性。[判断题]*对错(正确答案)【解析】导游带团的主要特点有：环境的流动性、需求和个性的差异、服务的主动性。23、通过讲解历史故事可激发游客对名胜古迹和民间艺术的探索，这是因为导游运用语言艺术可以调动游客的情绪。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确。24、根据游客初到旅游目的地阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。[判断题]*对错(正确答案)【解析】导游应根据游客初到旅游目的地阶段的复杂心理特征，导游要做好关心和体贴工作。25、乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。[判断题]*对(正确答案)错【解析】乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客中间的铺位或座位，要经常走动，关照每一位游客。故本题正确。26、来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。[判断题]*对错(正确答案)【解析】来自上层社会的游客大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受。故本题错误。27、导游为做好与游客的沟通，应秉持真诚友善原则。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确28、游客至上原则要求导游遇事要多从游客的角度去思考，将维护游客的一切利益摆在首位。[判断题]*对错(正确答案)【解析】游客至上原则要求导游遇事要多从游客的角度去思考，将维护游客的合法权益摆在首位。29、导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。[判断题]*对错(正确答案)【解析】导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段也是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验，是对其导游技能和心理素质的全面检阅，所以每个导游都应十分重视这个阶段的工作。故本题错误。30、导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。[判断题]*对(正确答案)错【解析】换位思考是指导游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为，从而做到“宽以待客”，想方设法满足游客的要求，理解他们的“过错”或苛求。故本题正确。31、换位思考是指导游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为，从而做到“宽以待客”。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确。32、各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。[判断题]*对错(正确答案)【解析】以上这四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。不过，典型个性只能反映在少数游客身上，多数游客往往兼有其他类型个性的特征。故本题错误。33、旅游团队是由素不相识的、各种各样的游客构成的固定性和紧密性的团体。[判断题]*对错(正确答案)【解析】旅游团队是由素不相识的、各种各样的游客构成的临时性和松散性的团体。34、“服务至上”的关键在于关心他人，即时时处处关心游客。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确35、导游所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。[判断题]*对错(正确答案)【解析】对有儿童的旅游团，导游应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题错误36、导游带团中进行的调控主要是指对旅游团活动日程的调控。[判断题]*对错(正确答案)【解析】导游带团中进行的调控主要是指对游客言行的偏差或越轨进行的调节和控制。37、年轻导游小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢，于是每次一结束当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。[判断题]*对错(正确答案)【解析】对有儿童的旅游团，导游应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题错误。38、为避免在某些问题上出现误会和不协调，全程导游与地方导游应及时交流信息，主动争取对方的配合，以便形成接待合力。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确39、某境外游客在参观某藏品展时要求拍照，导游为了避免直接拒绝，可采用善意“谎言”的办法。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确40、三亚的游客，因为长期居住在海边，因此对滨海风景非常感兴趣。[判断题]*对错(正确答案)【解析】游客由于所处的地理环境不同，对于同一类旅游产品会有不同的需要与偏好，他们对那些与自己所处地理环境迥然不同的旅游目的地往往情有独钟。41、“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。[判断题]*对(正确答案)错【解析】“服务至上”既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点。“服务至上”的关键在于关心他人，导游要始终将游客放在心上，时时刻刻关心游客。故本题正确。42、导游应该在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持。[判断题]*对(正确答案)错【解析】导游如果在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持，他会很感动。当领队的工作不顺利或游客不理解时，导游应主动助其一臂之力，能办到的事情尽量给予帮助，办不到的多向游客解释，为领队解围。故本题正确。43、稳重型游客往往能影响旅游团的其他人，导游应与之搞好关系，在适当的场合表扬他们的配合并表示感谢。[判断题]*对错(正确答案)【解析】活泼型游客往往能影响旅游团的其他人，导游应与之搞好关系，在适当的场合表扬他们的配合并表示感谢。44、成功将游客的兴趣从一个对象转移至另一对象上的关键是选择合适的替代对象。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确45、导游作为旅行社的代表，与相关旅游接待单位之间是一种互相迁就的关系。[判断题]*对错(正确答案)【解析】导游作为旅行社的代表，与相关旅游接待单位之间是一种互利互补关系。46、为了争取旅游车司机的配合，导游应将旅游团活动日程上的变化及时告诉司机。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确47、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是求安全心理和求全心理。[判断题]*对错(正确答案)【解析】游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是求安全心理和求新心理。48、导游在接待日本游客时要注意的一点是不得随意更改确定的日程。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确49、导游为激励游客的游兴可采用劝说的办法。[判断题]*对错(正确答案)【解析】导游为激励游客的游兴首先应了解游客游兴低落的原因，然后根据不同的原因分别采取不同的措施，如是因为游客的个别要求未得到满而情绪低落，导游应视其是否合理，是否能办到，如合情合理，又能办到，就应设法予以满足，如不合理或虽合理但难以办到，导游要耐心地做好解释工作。50、要想处理好与领队的关系，导游还要随时注意给领队面子，遇到一些显示权威的场合，应多让领队尤其是职业领队出头露面，使其博得游客们的好评，如游览日程商定后，地陪应请领队向全团游客宣布。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确51、导游服务具有周期性短的特点，导游每接一个团，与游客接触的时间都不长，难以“日久见人心”，因此，导游要尽快与游客建立良好的人际关系，这样才能顺利开展工作。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确52、树立良好形象是指导游要在游客心目中树立可信赖，可以帮助他们并有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地开展旅游活动的形象。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确53、在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确。旅游活动后期，即将返程时，游客的心理波动较大，开始忙乱起来，譬如，与家庭及亲友的联系突然增多，想购买称心如意的纪念品但又怕行李超重等。总之，他们希望有更多的时间处理个人事务。在这一阶段，导游应给游客留出充分的时间处理自己的事情，对他们的各种疑虑要尽可能耐心地解答，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间未得到满足的个别要求得到满足。54、由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。[判断题]*对错(正确答案)【解析】虽然导游在带团中处于主导地位，但是对旅游团内游客与领队的矛盾如果不妨碍旅游活动的顺利进行，通常不应介入。55、导游的工作环境是相对单一和固定的，不会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。[单选题]*(错)(正确答案)【解析】导游的工作环境不是静止和固定的，会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。旅游景区、宾馆饭店、机场车站、旅游商店、娱乐场馆都是导游工作的地方。56、导游在同相关接待单位就其服务中某方面问题进行的交涉，只不过是为了维护所代表的旅行社的利益。[判断题]*对错(正确答案)【解析】导游在同相关接待单位就其服务中某方面问题进行的交涉主要是为了维护游客的利益。57、由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。[判断题]*对错(正确答案)【解析】虽然导游在与旅游团领队的关系中处于主导地位，但是由于他们分别代表着不同旅行社的利益，有时可能出现矛盾，因此导游应主动争取领队的支持和配合。58、导游在接待高龄游客时，要在生活、行程等各个方面给予特别的照顾，包括来自西方的老年游客。[判断题]*对错(正确答案)【解析】许多西方老年游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。因此，对此类游客应尊重西方传统，注意照顾方式。59、导游用来调节游客情绪的可行办法是劝说、诱导。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确60、意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。[判断题]*对错(正确答案)【解析】英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活等。故本题错误。61、导游调动领队积极性的一个重要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确62、导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确63、游客的自由放任行为多出现在旅游目的地旅游的中期阶段。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确64、导游下飞机时应当最后一个走，以检查游客是否有走失或者遗漏财物。[判断题]*对错(正确答案)【解析】导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，所以本题所说导游下飞机时导游最后一个走，以检查游客是否有走失或者遗漏财物是错误的。65、导游带团中要同有关接待单位进行协调是因为这些接待单位提供不同的产品而难以相互配合。[判断题]*对错(正确答案)【解析】导游带团中要同有关接待单位进行协调是因为旅游活动和游客需求经常处于变化之中，需要得到相关接待单位的支持与配合。66、西方人思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确。西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象，这就需要导游在接待西方游客时，特别注重细节。67、导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言[判断题]*对(正确答案)错正确68、由于导游与领队共同为旅游团服务，因此他们之间在对客服务上应该是互相依赖的关系。[判断题]*对错(正确答案)【解析】导游与旅游团领队之间是合作关系。69、导游尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的前提。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确70、导游作为旅行社的代表，与相关旅游接待单位之间是一种互为表里的关系。[判断题]*对错(正确答案)【解析】导游作为旅行社的代表，与相关旅游接待单位之间是一种互利互补的关系，而不是本题所说互为表里的关系。71、心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。[判断题]*对错(正确答案)【解析】心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。在审美过程中，游客只有真正从心理上超脱于日常生活中功利的、伦理的、社会的考虑，摆脱私心杂念，超然物外，才能真正获得审美的愉悦，否则就不可能获得美感。故本题错误。72、导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。[判断题]*对(正确答案)错【解析】导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。故本题正确。73、提供个性化服务并不容易，关键在于尊重游客。[判断题]*对错(正确答案)【解析】提供个性化服务并不容易，关键在于导游要将游客“放在心中”，眼中“有活儿”，善于把握时机主动服务。74、导游要想确立在旅游团中的主导地位，应做到以诚待人，热情服务、向游客提供心理服务、树立良好的导游形象。[判断题]*对错(正确答案)【解析】导游要想确立在旅游团中的主导地位，应做到以诚待人，热情服务、换位思考，宽以待客、树立威信，善于“驾驭”。75、心理学中有一种“近因效应”，它是指在人际知觉中，在最初时间给人留下的印象因时间越久对人有着越强烈的影响。[判断题]*对错(正确答案)【解析】心理学中有一种“近因效应”，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。国外一些旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终的产品——游客的美好回忆。76、即使一个人在初次见面时给人留下了不好的印象，也不会影响人们对他以后一系列行为的评判和解释。[判断题]*对错(正确答案)【解析】如果一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的评判和解释，反之也是一样。77、悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。[判断题]*对错(正确答案)【解析】悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，有时很难用语言加以充分而准确地表述。故本题错误。78、许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人。[判断题]*对(正确答案)错【解析】许多西方老年游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。因此，对此类游客应尊重西方传统，注意照顾方式。故本题正确。79、年轻的游客好思古怀旧，对会见亲朋老友有较大的兴趣。[判断题]*对错(正确答案)【解析】年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游多与他们交谈；年轻的游客好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣。80、对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队，导游要同其进行有理、有利、有节的斗争，其中有利是要选择有利于我方的理由。[判断题]*对错(正确答案)【解析】对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队，导游要同其进行有理、有利、有节的斗争，其中有利是要选择适当的时机。81、导游留给游客的第一印象，对游客心理有重大影响，它往往会左右游客在以后的旅游活动汇总的判断和认识。所以，树立形象比维护形象更艰巨、更重要。[判断题]*对错(正确答案)【解析】良好的第一印象只是体现在导游接团这一环节，而维护形象则贯穿于导游服务的全过程，因此，维护形象比树立形象更艰巨、更重要。82、导游与游客之间建立友好合作关系的目的是为了使旅游活动能顺利进行，最终实现双方的最佳利益。[判断题]*对(正确答案)错【解析】正确二、单项选择题：1、下列关于导游在和司机合作的说法中，错误的是（）。[单选题]*A线路变化了应及时告诉司机B与司机共同研究日程安排C告诉司机不要干预旅游活动(正确答案)D协助司机做好安全行车工作2、游客在海边游玩时突然感到地下在震动，想到可能发生海啸。这种联想属于（）[单选题]*A类比联想B对比联想C接近联想D因果联想(正确答案)3、每当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下，立南北望，水里明月合二而一迎面而来的奇观。说明观景赏美要注意保持一定的（）。[单选题]*A时间距离B空间距离(正确答案)C心理距离D点线距离4、导游为之服务的旅行社与相关接待单位的关系是在经营上既相互分工，又相互合作，在利益上既相互排斥，又相互（）。[单选题]*A妥协B依赖(正确答案)C竞争D替代5、游客站在天安门城楼，欣赏天安门广场和周围的宏伟建筑。这种观赏属于（）。[单选题]*A静态观赏(正确答案)B动态观赏C上下观赏D左右观赏6、导游在去景点游览之前，先为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘，这是利用（）激发游客的游兴。[单选题]*A通过直观形象B运用语言艺术C通过组织文娱活动D使用声像导游手段(正确答案)7、导游同旅游者之间实现友好交往、相互配合的重要手段是（）。[单选题]*A进行信息沟通(正确答案)B进行有效引导C实施有效调控D实施有效激励8、（）大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受。[单选题]*A西方游客B上层社会的游客(正确答案)C老年游客D一般游客9、游客在参观法国凡尔赛宫时想到故宫。这种想象属于（）。[单选题]*A类比联想B对比联想C接近联想(正确答案)D因果联想10、浪漫、追求华丽、爱享受生活是（）的个性特质。[单选题]*A英国人B美国人C法国人(正确答案)D德国人11、“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的（）。[单选题]*A心理距离(正确答案)B相对距离C时间距离D空间距离12、游客泛舟在昆明湖上，回首瞭望，佛香阁高高耸立，阁下回廊蜿蜒在林木之间，游人如鲫。这种审美感受是（）。[单选题]*A赏心悦目B悦耳悦目(正确答案)C悦心悦意D悦志悦神13、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于（）。[单选题]*A稳重型(正确答案)B忧郁型C急躁型D活泼型14、利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下（）。[单选题]*A循循善诱B赞扬鼓励C旁敲侧击D巧摆事实(正确答案)15、在带团过程中，地方导游与领队之间对某些不涉及重大变动的活动项目安排上出现小分歧时，地方导游的处置办法是（）。[单选题]*A可采纳领队的意见(正确答案)B可不予理睬C报告旅行社D请游客评判16、欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受属于（）。[单选题]*A赏心悦目B悦耳悦目C悦心悦意(正确答案)D悦志悦神17、在接待旅游者问题上，导游所代表的旅行社同相关接待单位之间是一种（）关系。[单选题]*A互利互补(正确答案)B互谅互让C互通有无D互相竞争18、全程导游、地方导游和领队建立良好协作关系的前提是（）。[单选题]*A互守信用(正确答案)B互相谅解C相互了解D相互学习19、儿童游客，尤其是（）的儿童，天生活泼好动，因此要特别注意他们的安全。[单选题]*A2岁以内B3岁以内C2-6岁(正确答案)D2-12岁20、乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受属于（）。[单选题]*A赏心悦目B悦耳悦目C悦心悦意D悦志悦神(正确答案)21、住宿部门、餐饮部门、交通运输部门、文化娱乐部门、园林部门等旅游服务供给部门与旅行社之间的关系决定了它们只能是密切协作关系是因为（）[单选题]*A它们的产品和服务是相同的B它们的产品和服务都是满足游客的需要(正确答案)C它们的性质都属于第三产业D它们的服务都是整个社会服务的一部分22、导游真正的第一次“亮相”是在（）的时候，只有在这时，游客才会静下心来，“掂一掂导游的分量”。[单选题]*A接站服务B致欢迎辞(正确答案)C首次沿途导游D进住饭店服务23、保持旅游团旅游活动的整体性，不仅有利于导游有效地实施旅游接待计划，而且对游客来说，也有助于（）。[单选题]*A调动其积极性B减少其不安全因素C减少其自由放任(正确答案)D加强相互间合作24、对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以（）为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。[单选题]*A旅行社的利益B旅游者的利益C旅游法规D旅游合同(正确答案)25、下列特点中，不属于导游带团的特点的是（）[单选题]*A环境的流动性B需求与个性的差异C服务的主动性D服务的个性化(正确答案)26、导游在接待残疾旅游者时，除了要向他们提供一些特殊服务外，还应在服务中特别注意（）。[单选题]*A富有同情心B合情合理C方式方法(正确答案)D适当的安慰27、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使用（）。[单选题]*A礼貌语言B规范语言C形象语言D柔性语言(正确答案)28、下列关于导游与领队合作的说法中，正确的是（）。[单选题]*A采取各种方法与领队建立亲密无间的关系B不要把领队当成“重点客人”来看待C应维护领队的面子与威信(正确答案)D遇事不要与领队商量，应有主见29、与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于（）。[单选题]*A支配地位B主导地位(正确答案)C平等地位D从属地位30、目前很多旅行社推出“夕阳红”团队，导游在接待这些老年旅游者时，下列做法中错误的是（）。[单选题]*A旅游行进中放慢速度B讲解中声调适当放大C安排上与其他团队一样(正确答案)D走路不观景，观景不走路31、漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于（）。[单选题]*A赏心悦目B悦耳悦目(正确答案)C悦心悦意D悦志悦神32、导游与领队带团工作都是以（）为依据。[单选题]*A旅行社的利益B自身的利益C旅游合同(正确答案)D旅游法规33、喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目，这样的游客属于（）。[单选题]*A稳重型B忧郁型C急躁型D活泼型(正确答案)34、导游要注重对游客的“第一印象”，是因为“第一印象”的好坏往往会构成人们的（）。[单选题]*A心理感觉B心理定势(正确答案)C心理期望D心理寄托35、在游览的过程中，每到一个景点，地方导游要反复多次地告诉（）旅游线路及旅游车停车的地点，尤其是上、下车地点不同的景点，一定要提醒游客记住停车地点[单选题]*A年轻游客B儿童游客C女性游客D高龄游客(正确答案)36、友好的语言是导游同游客之间建立友谊的（）。[单选题]*A通道B介质C载体(正确答案)D工具37、导游在带团过程中应该尽快确立自己在旅游团中的（），这是带好一个旅游团的关键。[单选题]*A领导地位B主人角色C主导地位(正确答案)D服务角色38、下列游客出游的心理中，属于基本心理的是（）。[单选题]*A求安全、求顺利(正确答案)B求尊重、求友情C求名、求胜D求奇、求美39、泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受属于（）。[单选题]*A赏心悦目B悦耳悦目C悦心悦意(正确答案)D悦志悦神40、下列选项中，不属于导游带团原则的是（）。[单选题]*A有的放矢原则(正确答案)B游客至上原则C公平对待原则D履行合同原则41、导游要给予儿童特别的关心，其中不包括（）。[单选题]*A天气变化时，提醒家长给孩子增减衣服B气候干燥时，提醒家长多给孩子喝水C餐厅用餐时，请餐厅准备好儿童座椅D儿童生病时，建议家长给儿童用药(正确答案)42、在浙江的千岛湖中泛舟，游客既可欣赏山上树木葱茏、百花竞艳，也可领略水上浮光跃金、沙鸥翔集，还有镶嵌在绿波之上的1000多个岛屿，让游客在移动中流连忘返。这是指（）美景的方法。[单选题]*A动态观赏(正确答案)B静态观赏C远距离观赏D近距离观赏43、“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达作者的审美感受是（）。[单选题]*A赏心悦目B悦耳悦目C悦心悦意(正确答案)D悦志悦神44、以下哪种观赏形式时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受（）。[单选题]*A动态观赏B静态观赏(正确答案)C平视观赏D漏景观赏45、情绪化服务是指导游针对游客在旅游过程中的（）所提供的服务。[单选题]*A旅游需求B言行举止C心理状态(正确答案)D性格特征46、游客1月份登上长城恰遇寒潮，北风刺骨，想到温暖的海南。这种联想属于（）。[单选题]*A类比联想B对比联想(正确答案)C接近联想D因果联想47、导游在回答境外客人关于我国有关方针政策的问题时应根据客人情况注意（）[单选题]*A内外有别B方式方法(正确答案)C其政治倾向性D其设问的目的48、提供个性化服务并不容易，关键在于导游（）。[单选题]*A心中是否有游客(正确答案)B前期准备是否充分C对游客的理解是否全面D工作是否突出了个人风格49、踏实、勤奋、守纪律是（）的个性特质。[单选题]*A英国人B美国人C法国人D德国人(正确答案)50、导游与领队带团工作都是以（）为依据。[单选题]*A旅行社的利益B自身的利益C旅游协议(正确答案)D旅游法规51、在带团过程中，个别领队常为讨好游客而“抢话筒”，表现自己知多识广，使地方导游的工作甚为被动。对此，地方导游较为合适的作法是（）。[单选题]*A任凭领队表现自己B对领队的行为表示抗议C对领队的行为提出警告D有礼貌地指出其行为不当(正确答案)52、下列心理特征中，不属于女性游客的是（）。[单选题]*A讲究实际，对服务质量要求较高(正确答案)B对讲解中的故事和风趣幽默的笑话兴趣较浓C喜欢了解有关妇女和生活上的事情D喜好购物，对商品质量、价格、包装较注重53、下列关于导游与司机合作的说法中，正确的是（）。[单选题]*A在行车途中与司机多聊天，以便建立良好的合作关系B在司机疲劳驾驶时提醒其多喝茶、多吸烟有助其提神C不要帮助司机擦洗旅游车的挡风玻璃、后视镜，妨碍司机驾驶D遇到陌生人拦旅游车时提醒司机不要停车开门(正确答案)54、购物的首要原则是（）。[单选题]*A理性购物B从众购买C少买吃的，多买用的(正确答案)D少买用的，多买吃的55、矜持、讲究绅士风度是（）的个性特质。[单选题]*A英国人(正确答案)B美国人C法国人D德国人56、“服务至上”既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点。“服务至上”的关键在于（）[单选题]*A将维护游客的合法利益摆在首位B关心他人(正确答案)C应考虑旅游企业的利益D应一视同仁57、（）既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点。[单选题]*A游客至上B服务至上(正确答案)C履行合同D公平对待游客58、导游在带团过程中，常常遇到少数旅游者迟到或拖拉的情况。对此，导游应（）。[单选题]*A顺其自然B提出警告C设法引导(正确答案)D告知领队59、反季节出游已成为一种普遍的现象，导游可通过（）来了解游客的这些心理活动。[单选题]*A分析游客所处的地理环境(正确答案)B分析游客的旅游动机C洞察游客旅游中行为表现D研究游客的旅游目的60、（）是评价导游是否尽职的基本尺度。[单选题]*A游客至上B服务至上C是否履行合同的内容(正确答案)D公平对待游客61、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到（）的导游讲解。[单选题]*A高品位(正确答案)B故事性C大众化D趣味性62、面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（）。[单选题]*A据理力争B不理不睬C请团中其他游客评理D礼让三分，保持有理有节(正确答案)63、休闲度假、康体健身、消遣娱乐的旅游动机属于（）。[单选题]*A社会动机B文化动机C身心动机(正确答案)D经济动机64、“它(楠竹)不务虚名，但求实际/做根扁担，能挑千万里/做副箩筐，能装百斤米/纵然当作柴烧，也要煮熟饭食/纵然化为灰烬，也要养肥田地”表达了郭小川在观赏楠竹时的感受是（）。[单选题]*A赏心悦目B悦耳悦目C悦心悦意D悦志悦神(正确答案)65、下列关于导游在旅游后期阶段所做的工作中，错误的是（）。[单选题]*A留出充分的时间让游客处理自己的事情B对游客的各种疑虑要尽可能耐心地解答C调控好游客波动较大的心理和表现(正确答案)D对工作中的不足做一些弥补和补救工作66、依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重（）。[单选题]*A重视“外貌形象”B维护高尚形象C不要树立反面形象D留下美好的最终印象(正确答案)67、小王接