商务电话礼仪英语 商务电话礼仪

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在日常的商务交往中接打电话是制止不了的事情，所以我们应了解商务电话礼仪，在接打电话时留神礼仪细节，商务交往活动将会无往不利。下面是我为大家整理的商务电话礼仪，梦想能够帮到大家哦!

商务电话礼仪

接电话的礼仪

1、报出公司名称

接听电话时应主动向对方问好，并实时报出公司或部门的名称。

2、确定来电者身份

问清来电者身份可以制止转接过程中遇到问询难以回复，从而滥用名贵时间。

3、听清来电目的

了解来电目的，有利于对该电话采取适合的处理方式。

4、记录并复述内容

接听完毕时应复述记录的内容，防止记错带来的麻烦，提高工作效率。(记录时应记录：时间、地点、通话目的、联系电话等)

5、铃响不过三声原那么

响铃三声内应接电话，时间过长会使客户认为这个公司的员工精神状态不佳。

6、端正坐姿，留神音调

亲切、美好的声音总是能让人舒适，并且正确的坐姿可以使声音洪量、有精神。

7、左手持筒，右手持笔

提倡左手拿话筒，右手操控电脑或持笔，这样可以轻松自如的与客户沟通。

8、礼貌道别

挂断电话时"喀咯'的声音会使人不安逸，全体应让客户先挂电话并且礼貌道别。

代接电话的礼仪

1、记录内容

若对方要找的人不在，你可以里礼貌的问对方是否有事情需要转达，假设有那么确定要记清内容，并在对方说完后确定一遍。

2、礼貌转接

假设电话不是找自己而是同事，也应礼貌的举行转接。(例如："您稍等，我帮您叫他')

3、精心言语

对方若询问同事去哪了或要同事的手机号码，不成轻易报告他，由于这涉及同事隐私。

打电话的礼仪

打电话时除了与接电话应留神的坐姿声调等要求之外，还应留神：

1、自报家门

拨通电话后应首先自报家门。

2、适当时间。

一般公务电话最好避开邻近下班的时间，由于这时对方往往急于下班。

3、表达明显

交谈时要留神用语礼貌，同时说话要干脆，表达要明显，不拖泥带水。

4、事前打定

打电话之前应做好打定工作，明确打电话的目的。

5、操纵时间

打电话时间应操纵在三分钟之内，需详谈的内容可以举行约见面谈。

商务电话礼仪的禁忌

在商务交往中，不允许接电话时以"喂，喂'或者"你找谁呀'作为"见面礼'。更加是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的"户口'，一个劲儿地问人家"你找谁'，"你是谁'，或者"有什么事儿呀?'

万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气"耍态度'。确认对方拨错了电话，应先自报一下"家门'，然后再告之电话拨错了。对方假设道了歉，不要忘了以"没关系'去应对，而不要教训人家"下次长好眼睛'、"瞧留心些'。

假设有可能，不防问一问对方，是否需要扶助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是"吃饱了撑的'，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

终止通话时，应专心地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜"越位'抢先。

在接电话时，再次要留神赋予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的"势利眼'。即使是接电话地，也极为庸俗地"因人而宜'、"对象化'的倾向特别明显。他们在接电话时，一开头总是"拿架子'，"打官腔'。先是爱搭不理地问上几句"谁呀'、"什么事呀'，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，"事不关己，高高挂起'。不过他们的"天气'也不总是永远这般"阴沉'，一旦听出来对方是上司、是家人、是挚友，或是自己正在求助的人，立刻就会"雨过天晴云散尽'，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能对等待人的做法，既轻易得罪人，也会让旁人看不起。

在接待外来的电话时，理当一律赋予同等的待遇，不卑不亢。这种公允的态度，轻易为自己赢得挚友。

在通话时，接电话在的一方不宜领先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明理由，并告之对方："一有空闲，我连忙挂电话给您。'免得让对方觉得我方厚此薄彼。

遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其"适可而止'不成的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难受。譬如，不宜说："你说完了没有?我还有别的事情呢，'而应当讲："好吧，我不再占用您的名贵时间了'，"真不梦想就此道别，不过以