物业管理公司各部门职责

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.物业经理岗位职责岗位名称：物业业公司经理直接上司：房地地产公司经理理直接下属：物业业公司总经理理助理、行政政人事主任、财财务部主管、保保安部主任、工工程部主任、管管理服务部主主任、会所主主任、清洁部部主管、租赁赁部主任说明:经理在盛盛和伟业投资资集团公司事事业一部房地地产公司总经经理领导下,负责集团公公司方针政策策的贯彻落实实，以及物业业公司的全面面领导和管理理工作。具体体工作职责如如下：负责筹建物业管管理公司，建建立健全组织织架构及人员员配备，制订订公司的管理理方针、目标标与计划、组组织、指挥、控控制和协调沟沟通；起草制定达到上上述方针目标标的实施程序序文件和规章章制度。如：：岗位职责、层层级管理制度度、会议管理理制度；工作作执行、督导导、检查、日日记制度及程程序；财务、人人事、物资管管理制度；对对客服务管理理制度、业户户公约、手册册，物业管理理服务协议、合合同，业主大大会、委员会会资料，接管管程序，入伙伙和装修管理理等。并监督督实施，保证证各项管理服服务工作的质质量与标准，让让业主满意，提提高物业管理理水平；对管理人员的招招聘、录用、考考核、奖惩、辞辞退工作，合合理分配各部部门工作任务务并组织督导导下属切实完完成；协调、理顺与集集团公司、房房地产公司各各部门的工作作关系。参加加集团公司会会议，提交工工作总结和各各种合理化建建议，贯彻落落实公司指令令；协调与有关协作作部门、业主主委员会、政政府主管部门门的关系，保保持良好的公公共关系，树树立企业品牌牌、形象；物业管理前期参参与（新项目目的市场调研研开发、规划划、定位、施施工，竣工验验收等环节工工作），并针针对使用管理理提出可行性性建议、意见见；接管物业业并跟进各项项整改措施；；落实保修措措施如单位、期期限、费用等等；理顺与开开发商、施工工方的工作关关系；指导、管理、协协调物业各部部门的工作，监监督各项规章章制度、劳动动纪律、工作作程序、任务务的执行与落落实；定期和和不定期检查查各部门、岗岗位、设备、环环境等，及时时发现问题并并解决；召集集和主持公司司例会或专题题会议，及时时解决管理中中出现的问题题；保证企业业各项工作能能顺利进行；；以身作则，关心心员工，提高高公司凝聚力力和员工工作作积极性、能能动性和创造造性，培养员员工以自觉性性、责任感完完成本职工作作；定期或不不定期听取员员工的意见，建建议，不断完完善公司的经经营管理；带头执行财务管管理制度，参参与年度预算算并呈报上级级审批后实施施，审阅、分分析各类财务务报表，控制制公司费用开开支，降低物物料损耗和各各项成本；监督各部门的培培训工作，提提高公司整体体业务与服务务标准；及时处理严重的的投诉、突发发事件，理顺顺业户与公司司的关系，树树立公司良好好形象；负责合同事务((委托、租赁赁、维修、保保险等)的谈判、签签约并呈交上上级批准后落落实；完成上级交办的的其它任务。秘书岗位职责岗位名称：秘书书直接上司：物业业公司经理监督协助：物业业公司行政人人事主任、财财务部主管、保保安部主任、工工程部主任、管管理部主任、会会所主任、清清洁部主管、租租赁部主任1.0行政政文秘负责公司政令颁颁布、各类文文件报告、通通知等的起草草、送批（核核）及打印，分分发、送达、检检查各部门和和全公司人员员对公司规章章制度的执行行情况。各项项来文来函签签收及送阅，各各类资料、文文件、制度的的收集、整理理、归档、整整理目录和管管理。协调各部门主管管/当值与上级级通力合作，根根据上级指示示和公司运作作情况，随时时修改或完善善各项规章制制度及通知、组组织召开各类类型会议。2.0人事劳资资2.1给物业公公司人事劳资资和职工福利利管理2.2在上级指指导，公司安安排下，进行行协助人员招招聘、调配、试试用、转正、晋晋升或辞退的的全过程立档档管理，负责责工资、劳保保、福利、工工会活动等的的实施与检查查。3.0后勤供供应管理3．1后勤文具具、物料、交交通工具、办办公机械使用用，管理办公公用品、职工工住宿等一切切物品用具的的统计请购、发发放、登记立立档管理。4.0上级交办办的其它任务务。财务部职责说明:物业公司司的财务管理理、会计核算监监督、执行部部门，资金、账账目的有效管管理，通过实实施成本控制制，组织安排排使用各类资资金，制造一一个资金流通通畅顺，各类类财务信息准准确及时向公公司报告财务务经营状况，支支援各部门的的资金运作，使使公司得到最最佳利润回报报。格执行国家财经经纪律，方针针政策，结合合本公司经营营特点，组织织财务管理，核核算，监督工工作，如实为为领导反映财财务状况，经经营成果。建立健全内部管管理制度，工工作程序。合理筹集资金，并并有效使用，提提高资金使用用效益。拟定年度预算计计划并报公司司批准后实施施，检查监督督控制调整。按照会计制度设设置帐目，正正确运用会计计科目，做好好编制凭证，记记帐，算账，对对帐，月末编编制会计报表表，做到手续续完备，内容容真实，数字字准确，帐目目清楚，日清清月结，按期期报帐，在限限定期限内报报送各种会计计报表。按银行制度规定定，做好现金金，支票，发发票的管理工工作，遵守支支票使用规定定及银行结算算纪律，加强强现金管理，对对下属各管理理处经费的收收、支情况进进行检查、监监督、指导。按照“会计档案案管理办法”规定，建立立健全公司的的会计凭证、会会计账簿、报报表及其它会会计资料的建建档、保管工工作，接受财财税机关上级级主管部门和和公司领导业业主委员会的的监督检查，及及时提供财务务资料，如实实反映情况。负现办理现金、出出账、结算、发发放工资及与与业务单位的的债权、债务务结算和清理理工作。负责仓库的保管管工作及汇同同行政人事部部对公司固定定资产、低值值易耗品的盘盘点、清查等等工作。负责审核指导各各小区预算及及提供规范和和相关依据资资料。负责各部门/各各小区的财务务工作，协调调，处理解决决各部门的财财务问题与困困难。及时向各部门提提供应收、欠欠收明细，监监督管理服务务部、会所、租租赁部、车场场收款员等所所有应收费用用的收催缴工工作，要求各各相关部门按按指标完成，协助各部门制定定《管理目标标、经济目标标责任书》，并并监督各部门门执行，财务人员的业务务培训工作。负责向业主委员员会提供年度度收支情况的的财务报告。保守公司财务秘秘密，维修公公司利益，对对违反国家财财经纪律和会会计制度的开开支，有权拒拒绝付款、报报销和执行，直直到其财务手手续完备方可可办理。对领导不执行国国家财经纪律律和违法乱纪纪的行为有权权越级反映并并提出改进措措施、方法。对客户提出的各各种费用的咨咨询予以解答答，对其它部部门提供财务务信息的服务务。完成公司交办的的其它任务。管理服务部职责责职能说明:管理理、协调、监监督、公关、服服务的职能。对对客户服务的的执行与反馈馈，并提供多多种直接服务务的部门，物物业公司的对对客服务是通通过管理部的的业务程序和和服务环节来来完成，是公公司与业户之之间的桥梁，是是物业公司的的窗口，管理理部的工作程程序、人员职职业道德、服服务质量、操操作技能应变变技巧、仪表表、言谈、举举止对物业公公司的形象和和声誉都会产产生影响。对对内各部门的的协助、督导导、沟通使各各部门保证良良好的工作质质量和效率。负负责各类牌照照、收费标准准的申办，政政府部门任务务的落实，与与政府部门建建立良好的关关系。职责：物业经理理的领导、指指导下,开展部门内内各项工作(房管、设备备保养、治安安消防、车辆、清清洁、绿化)围绕各项服服务，,检查各部门门工作，并将将检查结果统计上报报经理并下工工作单予以落落实整改。保保证物业管理理服务的水平、质量.组织、开开展业户的意意见征询工作作，对管理服服务质量进行行严格控制，处处理业户的投诉和业业户间的纠纷纷。落实物业业管理费、有有偿维修费、车车场使用费、水水电费、租金金等费用的收收缴，催缴工工作。负责协助助行政人事部部门做好本部部门的考勤、考考评、培训工工作。认真贯彻彻物业管理的的法规、政策策、标准，组组织落实上级级主管部门下下达的任务。负责同行行业市场信息息收集、调查查、分类、汇汇总、报告、剪剪辑、印发《物业剪报》，组组织学习工作作。为推动公公司物来管理理发展出谋划划策。负责新楼楼盘的验收、接接管（如对公公共设施、设设备统计），具具体落实、组组织、协调收楼的的各项工作。全全面掌握物业业情况，并落落实综合评优优报告。负责取得得物业管理费费、停车场使使用费收费批批文、牌照等等经营必备的的文件。统筹、计计划、协调、组组织社区文化化活动。草拟以公公司名义送递递有关部门、业业户有关物业业管理方面的的文件。协助业户办理理各项服务：：提供管理区区域管理服务务咨询受理业户投投诉(服务热线的的接听、记录录、跟进、督督促回访)办理业户收收楼/铺、迁入、迁迁出手续办理装修申申请、办证、验验收手续办理出入证证、IC卡、临时出出入证、水牌牌办理车辆月月保手续代办废品收收购日常文件打打字、复印、传传真代售文具、邮邮票、邮政、电电话卡，代洗洗衣、代订票票、订餐等11.10室内有偿清清洁、工程维维修服务11.11提供便民工工具的出借、便便民药品等协助保安、工工程各部门做做好突发事件件、特殊天气气的应急处理理。完成上级安排的的其他工作。行政人事部部职责职责说明：负责人人事、行政各各项制度的制制订，监督公公司各项制度度的执行；制制订有竞争力力且符合实际际情况的薪酬酬、福利、保保险、培训考考核的工作体体系，充分发发挥人力资源源的效能。负负责人力资源源的招聘、使使用、管理、开开发及人力成成本的控制，为为各部门提供供及时、有效效、全面的后后勤服务。负责人力资源的的编制、招聘聘、考核、奖奖惩、异动、开开发、培训、辞辞退、及成本本控制。参与公司各项各各种管理制度度的制订及监监督、协调工工作、对落实实彻底的先与与机关部门主主管沟通并下下《工作单》予予以攻进，督督促工作质量量。劳动合同、档案案的管理；监监督、考勤工工资审核以及及劳动技术资资格年审。公司大型活动、培培训的开展，关关心各部门文文化活动，解解决员工的生生活困难。负责员工制服的的订做、发放放及回收的管管理；膳食的的管理；物资资的采购调配配及车辆的管管理，宿舍的的安排。对外联络工作，组组织安排接待待、参观等公公关活动。制订各部门行政政费用支出标标准，协助上上级进行有效效控制，并对对年度行政费费用、物资予予以统计；对对固定资产作作统计（一年年最少一次，协协助财务部）。各类公文的超草草，各类文件件的上传下达达，指导执行行，行政文件件、表格、档档案等的管理理。公司各类表格、信信笺、信封、名名片、工卡、文文刊的印制，文文具购买。公司办公室秩序序的管理，办办公设施的使使用管理，公公告、节假日日轮值，公司司内部的钥匙匙管理；以及及清洁、绿化化、维修、保保安等的管理理，以确保办办公环境的整整洁优雅、井井然有序、为为公纪律、考考勤、礼仪礼礼貌的检查、监监督、汇录、考考评与劳资持持勾。协调各部门的工工作联系，物物资、人员调调配。组织公司周例会会事务性会议议的召开、后后勤，会议情情况的记录整整理、分发，会会议决定的跟跟进落实。对外与劳动、人人事、保险、政政府机关部门门保持良好工工作关系，树树立公司良好好形象。收集剪辑与房地地产，物业管管理等到有价价值的政治，经经济，法规等等各种信息，协协助“管理部”编制“月刊”发行，提高高公司的竟争争力。完成上级交办的的其任务。工程部职责楼盘的前期介入入,包括图纸会会审,,了解工程进进展情况,记录重要隐隐蔽工程,熟悉掌握各各类明暗管线线布置、走向向,设备安装、调调试情况，提提出物管意见见。熟悉小区规划，各各类房屋的结结构，公用设设施、设备的的分布、使用用状况、安全全要求。参加验收、接管管工作，严把把质量关，严严禁未经验收收、质量不合合格的工程交交付使用，对对验收中存在在的问题要列列表上报、分分转并跟进房房地产公司的的处理工作，负负责小区全部部工程资料、档档案的系统交交接各建档、使使用、保管工工作。工程人员的招聘聘、考核、奖奖惩、辞退、培培训工作。提交设备、设设施的更新改改造计划，按按批复实施。工程物料的申购购、质量监控控、协助财务务部门降低成成本。贯彻执行工程管管理制度及公公司各项规章章制度，并督督促落实。公用水电费分摊摊的制定，依依时提交相关关数据至财务务部。定期与保安部、管管理部检查小小区的工程设设施防火安全全情况，提出出整改意见并并复查或落实实，直至附合合消防安全管管理规定。协调与房地产公公司工程部及及相关设计、质质监、施工等等单位的关系系，以获取最最大的技术、施施工力量支持持。提交预防性、例例常性保养、维维修方案、计计划，并按批批复实施。与供水、供电、排排水、电信、煤煤气、消防、防防雷、有线电电视等部门及及与物业设备备承判商如电电梯维修公司司建立良好工工作关系，确确保设备处于于良好备用状状态，对外业业务中廉洁奉奉公，维护公公司的利益，树树立公司的形形象和声誉。制定强电、弱电电、智能、给给排水等应急急处理措施，确确保物业的正正常运行，发发生重大事故故、问题应冷冷静、果断采采取措施，组组织人员抢修修，防止事态态扩大，将损损失降低至最最小，并做出出事故记录与与分析，上报报公司。制定工程维修有有关客户服务务的制度、规规程、有偿服服务的收费，并并贯彻执行，提提高工程创收收能力，树立立良好服务形形象。完成其他上级交交办的任务。安部职责职能说明:是向业户/用户户提供标准的的公共秩序维维护及安全防防范服务,防范辖区内内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协肋公安清防部门对辖区内发生的案件、过清事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、继全各项安全、消防安全制度做好久防工作；对进入小区的人员进行汇、物品进行放行汇，对装修的监管、交通秩序及行车场管理，要求文明执勤，礼貌待人威严与服务并举。0维护牧业管理理区域的公共共秩序。0协助公安、消消防部门做好好区域内的安安全防范工作作，协助业户户做好防盗、防防燥、防火、防防灾害事故工工作，发现不不安全因素及及时报告提出出整改意见。0消防安全的制制度建立、健健全、并严格格监督执行。0负责治安、消消防安全宣传传工作，收集集机关信息组组织物业公司司内部员工进进行治安，消消防知识学习习消防演练。0负责消防设施施通送监督检检查，确保消消防设施处于于良好备用状状态，通送返返用。0制定消防设施施年度维修保保养计划并配配合工程部及及外判单位实实施。0治安、消防应应急处理方案案及防范措施施。0装修的监管，督督促施工方按按《装修管理理规定》实施施对违章装修修予以处理、纠纠正违章行为为。0出入小区的及及车辆的时间间，（如检查查员工、装修修工人、外派派工作人员）对对可疑人员、车车辆物的按规规定进行检查查。9.1凭物品出出闸条核时带带出物品；9.2检查时按按章行使权力力(如先敬礼);9.3外派工作作人员在管理理部没人陪同同进入业户家家中维修时,陪同进屋。0发生各类案件件或重大事故故现向,有扭送犯罪罪分子到公安安机关或监视视严查的权力力,但没有拘留留、关押、罚罚款、审讯、审审查、侦查和和处理的权力力。有抢救伤伤员和保护现现场的权力，但但没有勘察现现场的权力。0反治安管理行行为的人有权权劝阻、制止止、批评、教教育。0对携带匕首、三三棱刀等管理理工具和自制制为药、枪及及其他可疑人人员，鬼鬼祟祟祟的人员进进行检查、严严查、监视，掌掌握事态发展展，不轻易采采取行动，以以免打草惊蛇蛇，并报当地地公安部门处处理。13．0遇到到下列情况时时，按培训时时要求采取正正确的行动并并向上级报告告；发现工程程、清洁问题题要及时向有有关部门报告告知会，通知知工程人员管管理肇事人员员，密切配合合其他部门工工作。13．1暴力力分割事件13．2斗斗殴13．3人身身及其它骚扰扰事件13．4火警警13．5灾害害性天气13．6水浸浸13．7违章章装修13．8设施施损坏13．9煤气气泄13．9保安安系统、可视视对讲和等出出现故障13．10停水水停电11人员受伤13．12电电梯困人其他紧急事件灯泡坏了、缺损损不干净的地方发霉、青苔苔设施的跑、冒、漏漏公共设施损坏坏14．0对违违反小区各项项管理规定的的行为予以劝劝阻、批评、教教育、制止。14．1噪噪音14．2损坏坏公共设施、消消防设施14．3违章章公共场地、占占用消防通道道14．4环境卫卫生管理（如如乱扔垃圾）14．5工作作证、出入证证、加班事务务的清场14．6治安安、消防制度度清洁组职责说明:物业区区域的垃圾、粪粪便的清扫、收收集、运输、处处理；物业区区域公用部位位、公共场地地清扫保洁、公公共厕所的清清掏、保洁、消消毒；区域内内所有的树木木、绿化地、爬爬藤、地面履履盖物、草皮皮及其他植物物的修剪、浇浇水、施肥、除除虫、松土、除除杂草、补缺缺、保养等；；改善、消除除业户/用户的废弃弃物对环境的的影响，创造造有利于继续续的生活、工工作环境，美美化环境。清扫保洁洁范围：物业区域内内外的道路、绿绿化带、走廊廊、安全通道道、电梯、建建筑景观，天天台、平台、雨雨棚、会所、中中央监控室、停停车场、公共共部位的门，大大堂、墙、车车道、人行道道、水沟、沙沙井、水池、球球场、垃圾箱箱/桶、路灯、庭庭院灯、梯灯灯、消防栓、冲冲水箱、上下下水管、水阀阀、水表、电电房、水泵房房、发电房、电电梯房、电梯梯、邮箱/信报箱、招招牌、指示牌牌、楼房牌、卫卫生间等。辖区内除除四害工作.及白蚁的防防治。垃圾的清清扫、收集、运运输、处理。建筑垃圾和生活活垃圾必须分分开存放，分分别收集。业户生活垃圾每每日清除不得得少于2次，无堆积积，无漏收、无无腐烂发霉、发发现占用公共共场所的杂物物、废旧家具具要知会行为为人移回家中中，及时清理理，不得任由由此现象漫延延，不使用破烂的垃垃圾桶/具收集、运运输。收集容器封闭，不不可超高、超超宽运输，途途中不可用绳绳等拖拉，使使用后要清洗洗干净（定期期消毒），放放置于规定地地点，摆放整整齐。容器/垃圾间//站周边应整整洁、无散落落、无存留垃垃圾、无污水水流溢，箱体体干净、无积积尘、污物，每每天不少于三三次巡视。设设施有破烂、损损坏、排水不不畅、地面损损坏等应即时时知会管理部部、工程部维维修。垃圾分类堆放，不不得乱倒，乱乱卸，乱堆，收收集完成时场场地要清洁，车车去场净，装装卸文明操作作，减少扬尘尘，防止污染染周边环境，定定期对中转站站，设施安排排专人清扫、冲冲洗、消毒、垃垃圾间/站应标识明明显，环境整整洁。4.0要要求执行各种种清洁卫生绿绿化保养的操操作规程、细细则达到工作作要求，5.0对对不卫生不文文明(乱扔乱吐乱乱涂乱贴乱放放)行为\现象即时劝劝阻、制止，开开展卫生环境境宣传使业主主养成爱清洁洁户户讲卫生生的良种风气气。6.0提提供家政清洁洁有偿服务,提高服务质质量,强化服务意意识.7.0坚坚持安全操作作,杜绝作业过过程中的安全全事故.8.0在在突发事作和和特殊天气中中,按照即定规规程,对排水等事事务予以落实实,并协助工程程、管理部保保安部处理好好突发事件。学习有关关专业知识,提高专业技技能,遵守公司的的规章制度,工作纪律.10.0完成公司交交办的其它任任务.租赁部职责1.0在在物业经理的的领导下，负负责中介代理理业务的实施施和发展。2.0辖辖区内商、住住物业、（包包括商铺、车车位、住宅、配配套项目）的的租赁业务的的招商、洽谈谈、合同、续续约、收取租租金等事务，并并负责督导、协协助物业部对对