(印刷服务项目投标)售后服务承诺、售后服务方案

#/32退换货流程我公司承诺对于为我公司为XX项目提供的所有宣传品提供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作日。所有退换货按照以下流程进行：接到客户退换货申请派专职负责人员电话或

现场与客户沟通确认退

货还是换货退货派人员取回

入库消毁按要求重新制作制作完内部检验合格后按客户

要求派送到指定地点请客户验

收（退换周期不超过2个工作日）服务响应时间1、响应时间我公司高度重视此次印刷服务项目，保证全力、圆满完成印刷服务工作，对甲方的印刷需求，我们回应时间在5分钟内响应，保证1小时到达甲方现场。成立以技术负责人XXX为主的印制小组，建立客户档案，为更好的与采购人沟通、联络提供保证。业务电话实行7X24小时不间断服务，随时了解甲方客户的相关需求，并提供上门取（送）样，上门改样的服务方案。我方承诺对甲方客户提供的印刷品图片免费进行色彩处理，图片的颜色处理次数不限，直到客户满意为止！2、中期上门服务方案与甲方客户的负责人进行随时沟通，是我们对服务小组成员的基本要求，在印刷过程中，甲方提出需求，我们均第一时间进行回应，必要时可及时上门服务。3、进度控制方案我们接到甲方印刷业务后，将严格按照甲方需求的时间要求进行安排生产，保证按时、保质完成印刷品的交付。认真按照制定的具体安排实施。我公司设有专门的生产调度部，下设印前调度、印刷调度、装订调度、包装调度、仓储运输调度。调度团队负责各生产环节的生产计划安排及具体实施情况，出现紧急情况时及时调整生产安排，以保证印刷品交付。后期服务保障后期接到甲方物料制作任务后，严格按照要求制作，包工、包料、包工期、包质量、包成品保护。按照客户要求制作期限，保证按时交货。严格按照甲方设计的效果图以及报价单上所列内容进行制作。在印刷品制作发布过程中产生的一切纠纷，包括但不限于政府、工商、市容等部门的罚款等，均由我公司自行解决，且所有费用由我公司承担。我公司保证印刷品制作质量、负责成品保护，如印刷物料出现变色、污染及破损等，我公司必在第一时间（24小时内）无偿按原画面内容及要求更换画面。保证该项目供货期间的安全，如供货期间发生质量事故，由我公司承担全部责任（人为和自然灾害除外）。我公司按甲方要求按时按量送至指定地点，指定人。我公司对因与甲方合作所获得的甲方所有资料进行严格保密，因合作产生的所有图纸、成品著作权均属于甲方所有。我公司保证合同约定制作内容按期完成，如因自身原因造成工期延误，则承担相应的赔偿责任。本地化服务我公司为XX市本地注册公司，在XX市有专门的办公场所、办公设备和服务人员，技术负责人可专门为甲方客户提供服务。我司售后服务人员的工作包括：上门承接订单、取样、送样等，并提供其他售前服务。负责对产品质量问题的调查、处理。一旦客户对产品质量问提出异议，公司要求服务人员在5分钟内响应，保证1小时到达甲方现场，并派专门技术人员赴现场查看，在1个工作日内处理完毕，如非因用户使用原因发生的质量问题我方负责更换缺陷产品，并承担由此发生的损失和费用。在印刷过程中，我公司可根据甲方需要随时将印刷抽检产品送至客户处进行检验，保证印刷全过程中，甲方随时进行抽检。如印刷产品为防伪印刷类，我公司可在中期上门为甲方人员进行防伪知识培训，保证甲方在使用过程中的安全性如甲方客户在中期有其他印刷需求或服务要求，我公司可上门服务，承接订单、产品设计、文件修改等。定期拜访用户，接受用户的意见征询及汇总。并于每年进行售后服务调查，对客户的任何意见和建议及时反映给公司，协助公司按客户的要求完善服务方案，提高服务质量。协助公司为用户提供送货服务，服务人员全权负责所负责单位的所有产品的接送货工作。送货前认真核对收货单位、收货人、货物数量、品种，保证货物及时安全准确送达，按客户要求分品种、按号段整齐规范排放，并认真做好签收等记录。收到发票后，认真与合同复核，与实收货物复核，核对无误后，进行发票登记，并保存送交客户。保密方案我们深知国家政府宣传工作的严谨性、保密性、连续性及重要性，供公司上下对信息安全十分重视，成立了以公司总经理为组长的企业信息安全管理领导小组，员工入职时需要参加保密培训课程，每半年需要进行一次安全培训。同时，为确实加印刷品制作各环节的安全保密管理机制确保相关资料的安全，全员签订三层《保密责任书》、《保密承诺书》。在参与具体项目时，执行下列标准:参与本项目的所有工作人员必须通过采购方的审核，并在采购方登记备案。并与项目部、采购人分别签订《现场服务保密责任书》，确保信息安全，不外泄。所有参与本项目的工作人员无条件接受采购方组织的保密安全教育，并自觉学习保密知识，严格遵守《保密法》、人社部3号令及其他有关法规，严防泄密现象发生。在印刷的全过程，我们将采用纸质工单、电子工单两种方式，对广告制作流向进行记录，详细记录时间、数量、责任人等事项，作为项目实施日志予以保存，便于以后查找。我公司工作人员上班期间，严禁将手袋、提包、钱包、以及报刊、纸张及其他物品带入加工现场。严禁携带磁盘（含U盘、软盘、硬盘、移动硬盘等）、刻录光盘、录音笔、手机、照相机、MP3、MP4等照相、录音录像设备、存储设备进入加工现场。工作区域的电脑设备、服务器设备禁止接入任何无线网络，也不得采用任何无线发射与接收装置。工作室内的废纸采用集中放置方式，我公司每周清理废纸不能超过一次，清理时要有采购方人员监督，确保其中没有夹带任何文件后才能清出工作室。泄露所涉及的国家秘密，按国家有关规定处理，情节严重的要承担相应的刑事责任。在加工现场严格执行公司的各种管理规章、制度，并遵守采购人的各项管理规定。投诉处理方案（一）目的：确立业主投诉处理流程和职责，采取有效的纠正与预防措施，及时消除和处理产品不合格或产品失效对业主造成的影响，防止不合格再次发生，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得业主满意。（二）范围：本规范适用于与本公司有签约和或有业务往来业主的投诉处理。（三）职责：品管部：负责组织质量方面业主投诉的情况调查、原因分析、纠正措施制定和验证；客户服务部：负责顾客投诉接收、调查、传递和回复；以及非质量投诉的处理。相关责任单位负责业主投诉之原因分析、纠正与预防措施拟定、执行、效果验证。作业内容：（1）业主投诉的接收与传递：1）当业主的投诉以信函、传真、邮寄、拜访或由相关人员携带的方式到达公司时，由客户服务部负责接受，并将业主投诉的具体信息填写在《投诉报告》中。具体信息包括批次、日期、数量、投诉内容、业主要求处理意见等。2）客户服务部负责把填写好投诉信息的《投诉报告》以及客户的投诉资料传递给集团品管部以及责任工厂的品管部。集团品管部必要时抄送给其他各厂厂长及品管部，提到警示的作用。（2）业主投诉的核实调查：1）公司品管部及时把客户投诉传递给印刷厂厂长及生产部。根据业主投诉的内容对其进行核实调查，并依据调查和分析的结果判定其责任归属。2）公司品管部根据顾客投诉的印刷产品对其进行调查和分析，并依据调查和分析的数据和结果判定其责任归属。（3）顾客投诉处理意见的确定：1）经调查和分析，如业主投诉为顾客本身造成的责任，则由品管部填写调查和分析的结果以及初步处理意见在《投诉报告》上，经过生产部批准后，再填写相关内容到业主投诉资料中，由客户服务部回复业主。2）经调查和分析，如业主投诉为公司内部造成，则由品管部填写调查和分析结果、初判责任部门、初判损失、以及初步处理意见在《投诉报告》上，经过生产部会批准后通知相关责任单位。并由客户服务部回复业主。（3）顾客投诉的纠正措施的实施验证：1）由品管部在必要时发出《纠正预防措施要求表》给责任部门，责任部门需分析造成质量问题的具体原因，并填写在《纠正预防措施要求表》上。2）相关责任部门根据顾客投诉的主要原因拟定纠正与预防措施，以防止类似事件的再次发生，并填写在《纠正预防措施要求表》上。3）品管部根据相关责任部门拟定的纠正与预防措施进行汇整后，公司品管核准后，由客户服务部回复给业主。4）如相关责任部门拟定的纠正与预防措施未能被品管部审查核准OK的，则由相关责任部门重新对其进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直至此问题得到有效处理和解决。5）品管部、客户服务部接受到的业主投诉必须在xxx个工作日（含）内将其回复给业主，如因调查或分析原因而导致回复时间延误者，品管部、客户服务部必须事先跟联络，并征得业主同意。（4）纠正与预防措施或改善对策之执行及效果确认：1）相关责任部门根据审查核准后的纠正与预防措施执行其改善对策，品管部、客户服务部根据其执行状况作效果追踪和确认；2）对确认有效的，并能达到预期目的的，由品管部、客户服务部将有效统计数据提供给相关责任部门，要求其修订或重新制订相关的有关