危机警务谈判

PAGE1《危机警务谈判评析》试卷（23H000018）第4页，共5页上海政法学院2015—2016学年秋季学期《危机警务谈判评析》试卷（23H000018）本科■高职□开卷■闭卷□A卷■B卷□题库□我是一名上海政法学院的学生，我珍惜自己的信誉。我郑重承诺将以诚实守信的态度自愿参加学院组织的考试，自觉遵守考试纪律。如有违规、违纪行为，愿意按《上海政法学院学生考试违纪、作弊行为界定及处分规定》处理。 专业法学（刑事司法方向）班级法学1443班学号1420478301序号45姓名徐焰成绩题号一二三总计评卷人得分一、专业认识：谈谈你对危机谈判技术的认识得分（本题计45分，字数不限，标题可自拟）答题要求：1、认识应当包含但不限于对危机谈判的基本涵义、处置模式、谈判技术、参与主体、对手特点、需求应对、人质谈判及自杀干预应用要点等知识点。2、能以典型案例（课程涉及、社会热点等不限）为证。评分标准：1、对技术的认识，依据对专业知识点理解的准确、完整程度以及自主思考程度，计30-0分；2、运用典型案例支持专业认识观点，依据剖析的深度及自主思考程度，计15-0分；3、抄袭，以0分计算。答题一：浅析危机谈判一、概述危机谈判是指警方在处置警务危机事件中，以和平化解危机或缓和现场对抗气氛为目的，通过不断的沟通对话，努力降低危机事件的危险程度，并通过双方的条件交换和相互妥协，寻求化解危机的办法，并逐步化解危机的过程。危机谈判包括在谈判无法达成的时候，通过谈判为武力解决创造战机的战术性谈判。二、危机警务谈判的流程在面对一个危机是，首先要成立一个谈判小组，而且要迅速启动国家、现场与当地政府三级指挥协调机构。要第一时间封锁现场，且部署好特警人员。谈判小组由指挥官，首席谈判专家，第二谈判专家，后援人员等组成。三、危机谈判的模式1、美国联邦调查局的BCSM模式BCSM模式包括五个步骤和阶段：积极聆听、理解劫匪的情感和处境建立良好的关系、影响劫匪改变劫匪的行为，五个阶段按部就班，依次进行，绝不可颠倒。2、目标导向行为改变模式人质谈判的目的在于改变劫匪的行为，使人质免遭伤害。而劫匪行为的“驱动”来自于他实现目的和目标的欲望。改变其目标和目的，就能改变其行为。3、我国未来危机警务模式主动与被动警务“4+6”模式（王大伟）四个方面：（主动提前警务方式必备的）（1）组织机构建立（2危机预测和预案）（3）人员模拟培训（4）公众自我防护的教育和宣传六个核心环节（被动反应警务方式必须使用的）（1）指挥系统制定战术，派遣警力，部署现场各项解救工作。（2）执行解救任务的各部分警力快速反应，各司其职。（3）化解危机专项技术运用。（4）危机中与媒体的关系。（5）最终物理解救和化解危机。（6）危机调查。四、关键技术：积极聆听1、概念：认真聆听他人的倾诉，并能从他人的角度来看问题，并使那个人知道你能理解他的观点和感受。2、积极聆听技术：内容、涵义、意义、应用举例（1）核心技术:重复劫匪说的最后几个关键词（重复关键词）、解释、给劫匪的情绪戴个高帽子（标示情绪）、总结（2）附加技术：有效的暂停（沉默）、微小的鼓励、开放式的问题以第一人称“我”为主语的陈述时谈话。（用“我”的陈述句式）3、积极聆听的意义：危机谈判的第一步、干预的基础、影响的关键4、积极聆听的注意事项：有共感不同情，不假象其感受，无价值判断态度五、参与主体1、谈判专家及小组：首席谈判专家，第二（副）谈判专家，谈判小组组长、信息员、物资员、武力战术联络员、心理健康专家2、谈判对手：劫匪/自杀者3、其他：人质，第三方调停人六、人质谈判1、（1）、人质谈判的目标:安全解救人质（2）人质谈判的原则：确保安全方可开始谈，设立内外两层警戒圈，特警队到达现场（3）快速切入谈判：谈判开场白（介绍自己），如何称呼劫匪，劝劫匪自己走出来（4）明确孰可谈：食品、烟、酒、医药、饮料、新闻报道、转移地点、钱、自由等（5）孰不可谈：释放囚犯。交换人质等（亲属、警察）（6）把握谈判的进展：说话内容、情绪、方式、暴力行为、忽略期间（7）勉强谈判的积极作用：争取时间、拖延时间、分散注意、影响劫匪2、劫匪的需要与应对（1）劫匪的要求与需要：a：实用需要:一般是口头说出来的需求，是很切实的需求，一般包括食物、水、逃跑用的汽车、钱、烟、酒以及其他比较实际的物品。b:表达需求：这些要求一般是不说出口的，或者是说不出口的。这其中包括被承认感、社会归属感、影响力、权力和自我价值感等。（2）应对劫匪需要谈判的要求：a：应对劫匪要求谈判的原则：不主动询问、不主动提供、若无所得绝对不提供、不自主驳回或不受理、忽视/不设置最后期限、首谈患病或者受伤的人质、针对性地应付众多要求、判断劫匪的人格、保持相当的灵活性甚至是创造性、永远不要向劫匪说“不”、首先让劫匪说出自己愿意释放多少人质、避免太早太快地给予劫匪太多的东西和让步、及时记录并报告、及早做好准备并小心翼翼地向劫匪提出一些替代性的办法和建议。b:应对劫匪要求谈判原则要点：等待提出、认真对待、认真评估。C处置劫匪表达需求时应注意的问题:需求的突然转变、寻找劫匪比较“懂行”的话题以作为谈判的突破口七：自杀干预1、自杀干预预判策略：之一：自杀者为什么要自杀？动机！解决自身问题、报复他人掀起矛盾心理、让其释放怒火、警惕自杀者恶意的再见之二：自杀者真的想自杀吗？意愿！高自杀率的人群？（重大丧失）自杀的高危险指标？之三：自杀者真的要自杀了吗？行为!如何判断自杀者的自杀意图？2、不敢询问的顾虑：应该直接问的理由：不会传播自杀的念头、有利于将问题拜倒桌面上摊开来谈、有利于谈判专家与自杀者之间建立融洽的互动关系3、自杀干预的谈判技术:(1)尽量持续不断引导自杀者释放和表述自己的感受

（2）允许自杀者发泄自己的情绪

（3）让自杀者愤怒

（4）集中精力讨论导致自杀者产生自杀想法的原因

（5）公开地、生动地讨论自杀死亡的结局

（6）谈论自杀后果的真实情况

（7）把焦点放在引起自杀者自杀事件的原因上

（8）让自杀者幻想并描述自己如何自杀

（9）寻找还有哪些事物是自杀者值得留恋的

（10）使用“反钩子”八、实践与应用上海法制报2014年2月17日A02/03警务谈判时常遇险

虹口公安分局刑侦支队的李凯就是一名出色的警务谈判员。法医出身的他见惯了死亡，因此有一种远超常人的冷静。即便如此，李凯也遇到过心跳加速的时候。他向记者讲述了一起亲自干预过的比较惊险的自杀案例。

冬春时节，一名六旬男子因经济纠纷，爬到了一处在建工地的塔机上，拉起横幅，扬言要自杀。男子所处高度离地60米，一旦跌落，不堪设想。

李凯接到区分局指挥中心的电话后，立即赶赴现场谈判处置。然而在下面讲话，上面的男子根本听不见。李凯果断决定，爬上去近距离劝说。

当时情况紧急，李凯只顾着尽快赶到男子身边，在没有什么安全措施的情况下，“蹭蹭蹭”快速爬了上去。在与男子还有三五米距离时，男子拒绝李凯再往上爬了。为了安抚男子的情绪，李凯表明了自己警务谈判员的身份，并答应为男子寻求法律帮助。因为仅是经济纠纷，没必要搭上性命，男子在李凯的耐心劝说下，最终放弃了自杀的念头。

然而，由于特殊地形，上塔机容易下塔机就难了，更何况该男子已经在高空吹了长时间的冷风，肢体已经僵硬。于是，李凯通知地面上的消防队员，递上绳索，花了不少时间为男子绑好安全绳后，才将其慢慢送往地面。

就在下来的过程中，一名消防队员不慎脚下一滑，人撞击到了塔机的钢架上，造成轻伤，被送往医院救治。

李凯虽然没有受伤，但是下来后也出了一身冷汗。他说，冬天的塔机上满是露水，又加上一片冰凉，手脚稍稍配合不利索，就可能跌落。

他告诉记者，其实每位警务谈判员都会或多或少遇到险情，救人的同时保证自身的安全，才是真正的成功。首先第一点：此谈判专家在未组成谈判小组的情况下，也未与相关机构协调，是不合理的第二，在未保证谈判专家的人身安全的，未使用安全装置就爬上高塔，此行为是不合理的第三，积极聆听，寻找到了事情的起因，并与自杀者建立了联系第四，运用自杀干预的谈判技术，一面不断引导自杀者释放和表述自己的感受，另一方面则说明仅仅是经济原因，不必要搭上性命，寻找那些自杀者值得留恋的事物，此行为合理第五：根本没有相关预案，尽是现场处理，脑中记忆，这是失误第六：自杀者成功营救，谈判目的达成二、技术应用：结合典型案例解析危机谈判技术的应用得分（本题计45分，字数不限,标题可自拟）答题要求：结合典型案例（课程观摩、自行编撰、社会热点案例不限）对危机谈判技术的应用进行解析。包括但不限于：1、危机事件性质描述；2、对手的要求及动机分析；3、谈判技术应用策略及方法评析（3个以上技术点）。评分标准：1、案件性质，依描述准确程度，计5-0分；2、对手的要求及动机分析，依剖析的准确程度计10-0分；3、谈判技术应用策略及方法评析，依据所及深度及自主思考程度计30-0分；4、抄袭，以0分计算。答题二：案件分析事件性质：人质劫持事件（人质数15人），银行持枪抢劫事件人质状况：一人反抗被枪击伤，一人是孕妇，其余人抱头蹲地劫匪的动机：获得大量的金钱案件的起因：劫匪的妻子因查出白血病，孩子上学要钱，房贷也要还，再加上双方父母要赡养，精神压力过大，导致在上班过程中频频出现失误，结果因为一个重大失误而被公司解雇。因此家里失去经济来源，家里来的压力让劫匪无力招架。在债台高筑之后实在是无力供养之后，劫匪在买血之后于黑市买了一把手枪，于2015年9月1日于某银行实施其抢劫行为。谈判策略及技术：1、在公安到达现场之后实施包围，由特警实施行为;并组成齐全的谈判小组2、积极聆听：谈判专家向劫匪询问里面的情况，对劫匪表示愿意帮助他，以开放式的提问打开劫匪的话匣子，积极聆听劫匪的心声，获取有利的信息。3、感化：谈判专家与劫匪聊起里面的人质，这些人质都是劫匪的同事，他们平日里都相处融洽，以此激起劫匪对同事之间友谊的美好回忆。从积极聆听中获取到劫匪对家人十分重视的信息，用感情打动劫匪，告诉他如果他继续用枪伤人，他就再也无法与家人在一起，人都没有了，何来幸福的活，使劫匪放弃引爆炸弹的念头。4、拖延时间：尽量拖延时间，消耗劫匪的注意力和精力，对劫匪的要求讨价还价，以达到交换的目的。拖延时间的技术有利于谈判专家采集情报，同当事人建立良好互信的关系，也可能使当事人在情感宣泄后趋于冷静，恢复理智。随着时间的推移，当事人的生理需要开始产生，并变得迫切，此时就可以用一些当事人提出的适当的物质需求与当事人提出交换人质的要求。在这个技术中，重中之重是拖延时间并不意味可对当事人撒谎，一旦被识破，将不再可能建立信任。一个成功的谈判专家不仅需要专业的知识、良好的沟通能力，还需要较强的心理素质，能够掌控全局、临危不乱。技术的熟练掌握和灵活运用往往直接决定谈判的成败，决定人质和当事人的生命是否可以通过非武力的方式得以保全。5、结局：劫匪被分散注意力，被击毙。三、课程心得：谈谈经历本课程的收获或感悟得分（本题计10分，字数不限，标题可自拟）答题要求：概要总结学习本课程的收获或感悟。评分标准：1、依问题认识深度、感受真实程度，计10-0分；2、抄袭，以0分计算。答题三：一点点感悟这是一个不成熟或者说是错误的感悟，但是与我而言这是我自己思考来的，我也觉得有点价值。个人认为危机谈判的本质是“欺骗”，亦或可以称之为“诱导”，不可否认的是谈判的对象必有其自己的原因才导致这场谈判