管理成熟度评价

第六章管理成熟度评价企业可以根据自己的实际情况，建立符合自身特征的管理成熟度模型，根据我们的经验，其实在第五章中介绍的3种管理成熟度模型都有可取之处，也都存在短板和不足，企业在做管理成熟度评价的时候，如果结合基于组织特征的管理成熟度模型和基于价值链的管理成熟度模型，或者基于卓越绩效的管理成熟度模型和基于价值链的管理成熟度模型结合起来使用，对企业的管理现状评价会更加客观和全面。管理成熟度评价的方法有很多种，企业可以选择问卷调查，也可以选择重点员工访谈；企业可以通过模型进行定量评价，也可以选择管理专家团的定性评价；企业可以选择利用内部的力量进行评价，也可以选择合适的咨询机构进行评价。利用问卷调查评价管理成熟度企业在选择采用问卷调查之前，根据自己设计或选定的管理成熟度模型进行问卷的设计是必不可少的，下面将告诉读者朋友如何利用管理成熟度模型，结合企业的自身状况进行管理成熟度调查问卷的设计。确定调查的主体内容和对象。在设计管理成熟度问卷之前，首先企业要明确调查的主体内容及调查对象，因为针对不同的调查主体和对象，管理成熟度问卷设计会有所不同。我们知道，企业的管理成熟度会包括很多纬度，根据第五章介绍的3种管理成熟度模型我们可以看到，基于组织特征的管理成熟度模型包含13个纬度，基于价值链的管理成熟度模型也会包括近10个纬度，基于卓越绩效的管理成熟度模型也包括7个纬度，纬度不同，调查的内容不同，那么我们调查的对象也会有异。具体而言，我们认为，调查内容一定要与企业的经营需求密切相关，我们试想一下，如果企业经营重点是制造，那么我们在做管理成熟度调查的时候，就一定要以制造管理为主；假如企业的经营重点是研发和品牌，那么我们做管理成熟度调查的时候，研发管理及品牌管理则是重点，千万不能不分重点。另外，选择合适的调查对象也是非常重要的，基于组织特征的管理成熟度需要选择公司职位在中层以上以及老员工、核心员工作为调查对象会更加客观，而基于价值链的管理成熟度和基于卓越绩效的管理成熟度在选择调查对象的时候，可能要有差异和针对性，选择对某一个纬度或某几个纬度非常了解的人去评价，而不是所有的评价人对所有的纬度都进行评价，这样会更加客观和公正。【案例】某公司管理成熟度调查对象甄别表管理成熟度调查纬度管理成熟度调查对象基础管理全体员工战略管理主管及以上管理人员市场营销管理高管、全体经理、营销中心全体、物控部产品研发管理高管、全体经理、研发中心全体、市场部产品制造管理高管、全体经理、产品中心全体、客服品质管理高管、全体经理、产品中心全体、客服采购与供应商管理高管、全体经理、产品中心全体客服管理高管、全体经理、客服、品质部、物控部财务及成本管理高管、全体经理、采购部、商务部、财务管理部人力资源开发与管理全体员工确定调查问卷结构。根据我们的经验，管理成熟度问卷一般包括前言、主体和结束语三部分。前言置于问卷的开头，用来说明调查的目的、意义以及有关填写问卷的要求等内容。问卷主体部分包括调查的问题和回答的格式，以及如何回答问题的指导和说明等内容，它是问卷的主要组成部分。结束语置于问卷的最后，一般是简短地对被调查者的合作表示真诚的感谢，也可以征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身有何看法和感受。调查问卷设计。首先要将与调查有关的问题尽可能地列出来，然后再逐个推敲筛选，决定问卷选用的问题。所选的题目一则必须符合客观实际；二则必须是围绕调查目的的最必要题目，问卷的设计过于简略或过于繁琐都不行。问题的排列组合方式，一是要按问题的性质或类别来排列；二是要按问题的难易程度来排列，要从易到难，由浅入深。问题的表述，第一，要注意语言的简洁性、通俗性；第二，要持“中立”立场，不能带任何倾向性或暗示；第三，要做到每个问题只描述一种现状，而不能在同一个问题中涉及两个或多个现状。问题的描述一般有3种方式：1、以中立的立场描述被调查问题的现状，然后由被调查者根据自己的亲身体会和对企业在该问题涉及纬度的管理现状，与问题描述进行对比，如果问题描述的现状与员工的感知吻合，则评价为“3分”，如果超出员工期望，则可以评价为“4分”或者“5分”，反之，

评价得分为“2分”或者“1分”。【案例】一级纬度二级纬度问卷内容评分分值54321基础管理流程体系公司流程体系建设一般，每位员工基本明确本岗位的工作流程和要求。管理制度体系公司管理制度体系基本健全，一般情况下都能够按制度执行。职责及权限每个部门全体员工都已经基本知晓本部门、本岗位的使命、职责及权限。组织效率部门之间配合一般，不相互推卸责任。外部（供应商、代理商、其他合作伙伴）反馈的问题在正常时间范围内都能解决和反馈。管理监督公司管理监督机制运行状况尚可，形成了“没有结果就没有结束”的工作习惯。目标管理各部门工作目标基本明确，能定期检讨达成状况并持续改善。计划管理从上至下已经建立了比较健全的计划制定、执行及检讨的机制。 2、问题的描述是一种企业期望的理想状态，被调查者根据问题描述与现状的符合程度进行评价，如问题描述状况与企业实际完全相符，则评价得分为最高“5分”，反之，根据不吻合的程度，得分相应降低。本书第四部分：附录中列举的《基于价值链的管理成熟度标准问卷》就是按照这种思路进行设计的。【案例】一级纬二级纬度问卷内容评分分值

度12345市场营销管理品牌策划品牌定位明确，策划新颖独特，树立了良好的品牌形象，有很好品牌效应。品牌宣传品牌宣传的形式多样，品牌知名度快速提升。市场及竞争对手研究建立了健全市场调查、研究机制，为精准的市场定位提供了有效的决策依据。市场推广市场推广力度大，频次高，效果好，为提升销售及品牌知名度作出很大贡献。市场培训市场培训内容针对性强、及时、培训效果好。市场物料管理建立了有效市场物料管理流程，市场物料从计戈U、设计、制作、发放各环节都控制的很好。销售渠道建设建立了一批优质销售渠道，对销售渠道的管理能做到统一管理，执行力强，销售渠道对公司高度认同。终端管理终端已形成了统一的形象，终端建设能助力销售和品牌发展。基础营销有效店面、促销员等基础营销力建设工作扎实，能够支撑公司销售目标的实现。销售目标管理根据年度经营计划，分解了销售目标，并有效形成了销售目标检讨、激励机制。销售商务管理产品分货、发货制度完善，能够做到及时、准确满足客户要求。销售政策及产品定价有完善的销售政策及产品定价原则，并依照执行到位，定价决策依据充分。 3、问题的描述是一种企业企业最不愿意看到的状态，被调查者根据问题描述与现状的符合程度进行评价，如问题描述状况与企业实际完全相符，则评价得分为最高“1分”，反之，根据不吻合的程度，得分相应增加。本书第四部分：附录中列举的《基于组织特征的管理成熟度标准问卷》就是按照这种思路进行设计的。

【案例】一级纬度二级纬度问卷内容评分分值54321采购及供应链管理供应商开发供应商开发评价体系不健全，同一种物料不能做到具有多家合格供应商供应的要求。合格供应商管理合格供应商考核、评价和激励制度不健全，与未建立与核心供应商的长期战略合作关系。对供应商出现的问题，不能有效追踪问题改善效果。采购计划管理物料采购计划决策机制不严谨，经常发生少买、多买或错买料现象。采购订单管理采购订单确认和下达不及时，经常发生采购订单变更现象。采购价格管理采购价格控制缺乏手段和措施，采购价格普遍偏高。采购货款管理采购货款支付不及时，经常发生客户投诉现象。 另外，根据我们的经验，企业在进行管理成熟度问卷设计时，也要注意问卷的题量，建议员工答题时间一般在50分钟为宜，同时调查的内容也不要过于详细。反之，如果问卷的题量过大，势必会占用员工大量的时间，给员工带来不便，即使调查前的沟通工作做得很完善，也难以避免员工的应付心理，答题的质量自然就会受到影响。问卷设计验证。调查问卷设计完成后，必须按照预先所选定的调查对象进行抽样调查，并与其进行预先沟通，明确本次工作调查活动的目的与意义，对所设计的调查问卷在小范围内进行有效性测试。依据测试的结果与预先设计问卷调查的目的进行对照，同时对设计问卷的可行性进行分析。一般情况下，根据在小范围内的有效性测试情况，会发现调查问卷本身所存在一些不合理或不适宜的方面（比如目的性不强、超出了所控制的时间范围、问题涉及多个环节难以作答、问题描述的倾向性过于明显误导员工作答等等），针对这些情况进行总结分析，在原有基础上对其修正，从而得出一份完整的调查问卷。一套科学的调查问卷在设计过程中需要不断地修正与改进，才能够使其达到预期的效果。在管理成熟度度管理过程中，调查问卷的设计应纳入正常的工作流程，使管理成熟度度的管理趋于完善和规范。问卷调查结果分析。问卷调查结果分析可以说是采用问卷进行管理成熟度调查的重中之重，如果采用的分析方法不当，会对整体管理成熟度评价的客观性大打折扣。目前，利用统计学上的方法也很多，如回归分析、方差分析、因素分析、群体分析等，但是并不是方法越多越难就越好，而是要看这些方法如何适用于调查的需要，可以灵活应用从而提供更翔实、更科学的数据分析信息。1、管理成熟度多元一次回归分析。管理成熟度调查的回归分析是基于下面的数据结构基础，即：一个总体的成熟度，包括各个模块内容来支持（假设10个模块，包括战略、文化、品牌、财务、生产、物资采购、质量、营销、技术、人力资源和营运后勤），每个模块中又有相对应的几个问题来支持。问卷中只显示问题，事先设置相关的调查模块，模块的得分通过其所属问题得分汇总获得。在管理成熟度分析中，通常采用多元一次回归，即Y=a+B1X1+B2X2+……+BnXn,其中a是回归常数，81……Bn称为回归系数，X1……Xn则为解释变量，通过回归可以解决两个问题：（1）从大的类别（模块）来分析影响管理成熟度的因素可以把影响管理成熟度的因素划分为几个大的模块，则可以由各大模块得分对总体成熟度得分进行回归分析，从而得出各模块对总体成熟度的影响情况，即是否有显著的相关关系。（2）从小的类别（具体问题）来分析影响管理成熟度的因素在调查设计中，每个模块包含了若干个具体问题，而对于不同标准分类的员工其具体问题对模块的影响程度是不同的，通过具体问题对模块的回归分析，可以看出各问题（因素）对模块的影响情况。止匕外，我们还可以通过回归解决双因素理论的实施问题：双因素理论是人力资源管理中很重要的一个理论，即激励因素与保健因素，我们把它引申到管理成熟度分析过程当中，旨在说明管理成熟度不同模块对企业经营的支撑作用。如果改善某些模块的管理成熟度对企业经营及战略发展影响作用不大，我们可以把它定义为保健因素；相反，如果改善某些模块的管理成熟度对企业经营及战略发展影响作用很明显，我们可以把它定义为激励因素。假设现在已经做了各模块对总体成熟度度的回归，即：Y（管理成熟度）=a+B1*战略+82*文化+83*品牌+84*财务+85*生产+……810*运营后勤通过这样的回归方案，并与双因素理论结合起来，不仅可以看出各因素影响Y值的程度（显著性），而且对管理成熟度提升策略的制定提供依据：由于管理成熟度调查一般每年都要评价一次，对比两次调查的结果，即第一次回归的方程式与第二次的方程式比较，就能看出影响因素是否有变化和如何变化，这就意味着两类因素是否发生了转换，如下例：第一年管理成熟度分析所做的回归结果：Y（管理成熟度）=a+811*战略+821*文化+831*品牌+841*财务+851*生产+……8101*运营后勤第二年管理成熟度分析所做的回归结果：Y（管理成熟度）=a+812*战略+822*文化+832*品牌+842*财务+852*生产+……8102*运营后勤两种结果进行分析比较：首先，我们可以将影响不显著、相关系数小的因素列为保健因素，而影响显著的列为激励因素。假设第一年调查发现只有文化、品牌、财务相关性显著，列为激励因素；而第二年相关显著的是生产、质量、营销，其中人力资源、技术、物资采购、战略从未影响显著，即一直是保健因素。这样的结果就可以给企业管理层启示：提高人力资源、技术、物资采购、战略对企业管理成熟度总体贡献不明显，而如果不重视生产、质量、营销等模块的管理成熟度，企业的整体管理成熟度就会下降。2、管理成熟度调查群体分析。管理成熟度群体分析方法有两种，一种是按照调查模块进行分析，一种是按照调查人群进行分析。按照调查模块分析，可以得出企业不同管理体系的成熟度，如知识管理成熟度、财务管理成熟度、供应链管理成熟度、人力资源管理成熟度、项目管理成熟度等，不同的成熟度代表企业在某一领域的管理状况。【案例】下表是我们为某企业进行的2010年管理成熟度模块分析:题号题目得分第一部分：基础管理成熟度（72.60分）1公司已经建立了完善的流程体系，每个员工都非常明确其领导或参与流程。71.632公司基础管理制度体系健全，并且都得到了执行。74.083公司会议管理机制成熟，各种会议决策效率高，效果良好。68.00

4全体部门成员都已经明确知晓本部门和岗位的使命、职责及权限。80.415您的部门中，经常研讨未来的工作方向与策略，并订定执行计划。76.496公司已经建立了成熟的管理绩效改善目标/机制（年/月/周/日计划、报告、周期检讨总结等），各阶层也形成了自主改善习惯。76.257公司管理审计及管理监督机制运行状况良好，促进了不断持续改进的机制。70.878公司的IT系统稳定，并对提升工作效率和保证信息安全帮助很大。63.169公司各种管理知识积累、沉淀、共享机制成熟，信息应用规范，决策有效。66.4510公司具有高效支持和提高企业员工运作效率的企业文化。78.13第二部分：战略管理成熟度（77.91分）1公司有明确的使命与愿景，核心价值观，员工理解充分、认同度高。89.152公司的战略管理流程模式成型，有效支持公司中长期战略规划、公司年度经营计戈U、部门年度工作计划等战略制定和展开过程，并能够有效支持公司战略目标的实现。82.423公司已经确定了未来3〜5年的中长期经营战略，并且有详细、清晰的书面描述。73.124中长期经营战略的内容全员能共同理解和坚守，并建立了有效评估中长期经营战略实现程度的检讨和调整模式。71.915公司中长期经营战略已经作为确定公司年度经营规划和产销计划的主要准则。76.326各部门负责人参与公司年度经营规划的制定和实施过程，并有效分解到各部门年度目标作为绩效承接。80.447跨部门专案行动计划和部门KPI行动计划机制成熟有效，并能够有效支持部门年度目标达成，进而支持公司年度经营计划实现。74.898公司年度经营计划和部门年度目标达成状况自主式检讨机制成熟，执行状况至少每季检查一次。74.67第三部分：市场营销管理成熟度（58.86分）1营销渠道规划及考核体系健全，并能够达成公司年度营销目标95%以上。62.672公司营销政策具有很强的竞争力，并根据市场变化进行及时调整。68.003已经建立了完善的市场研究机制，能够为公司的营销和新产品决策提供价值信息。54.674公司市场推广、产品推广和促销机制成熟，对销售促进效果明显。53.335销售计划编制科学，计划准确率超过90%以上。52.006从公司接收客户订单到客户接受货物的周期长度正在持续地缩短。61.437销售订单的变更管理流程和应变机制成熟，透过PMC,采购、制造等业务部门按流程运作，能最小限度减少订单变更带来的损失。60.00

第四部分：产品研发管理成熟度（65.43分）1公司对方案公司选择、评价、管理、维护机制成熟，合作程度符合公司战略发展。67.142公司的产品研发是基于市场导向，产品规划机制成熟，并至少有1年以上的前瞻性。61.333产品研发从立项、研发、评审和试生产、上市都已有明确统一的流程，并得到严格执行，流程能力和研发周期处于同行业高水准。66.214公司开发管理项目管理成熟度高，项目计划达成率95%以上。65.935技术储备和产品研发队伍储备能够保持开发的连续性。66.926产品设计更改规范，更改信息能及时传递到相关的部门，有效减少设计变更成本损失。63.707产品开发过程品质评审，验证环节完整和连续，并具有足够的权威性。68.898已经建立了完善的产品标准化体系，产品标准化程度超过80%。63.709公司研发产品的可生产性评估机制成熟，单款机型产能处于同行高水准。65.38第五部分：产品制造管理成熟度（68.93分）1公司选择、考评、管理、维护外协代工厂的机制成熟，对代工厂影响度高，合作程度满足公司持续经营发展。73.532每个阶段产品制造管理理念成熟，产品制造相关人员能清楚理解，制定的产品制造政策能配套实施。68.243公司存货（在途库存、原材料、在制、产成品）的周转效率处于同行高水准。67.504公司呆坏料（呆滞料+坏料）处理机制成熟，效率高，呆坏料库存结构均处于同行高水准。64.855产品制造的损耗和产品加工直接成本处于同行高水准。68.676计划变化、物料、品质、技术、生产等异常的反馈、处理机制成熟，几乎不会影响生产计划的完成，计划准时完成率可以达到95100%。65.817有成熟的物流监督审计流程和管理制度（如盘点），实物差错率都控制在允许的范围内。72.678产品制造交货能力（交货期、数量等）处于同行高水准，并在逐步提升。70.34第六部分：品质管理成熟度（69.83分）1公司各级管理者均认为品质管理是公司不可或缺的重要部分，并积极推行各种品质活动。80.002公司全过程（开发、材料、生产、出货等）品质检验和试验控制体系健全，品质管理体系的设计体现“事先预防原则”。69.783各阶段有关品质管理方面的目标（退机、来料、直通等）处于行业高水准，并基69.09

本能够达成目标。4品质标准方面，公司各部门理解和使用基本统一、完整的品质标准，员工对品质标准争议少，品质部执行标准权威性强。64.895公司全员品质成本意识成熟，品质成本（预防、鉴定、故障损失成本比例）结构是恰当的。65.456各类品质分析报表齐全、准确，并被有效应用问题揭示、分析和改善。71.117公司定期召开品质分析会议，形成了品质改善活动机制和体系，并且是持续的和有效的。71.368客户品质投诉和退货趋势下降明显，并且达到行业水平的最好结果。67.18第七部分：采购与供应商管理成熟度（67.83分）1公司的供应商选择、考评、管理、维护机制成熟，对供应商的影响度高，合作程度能够持续满足公司经营发展。68.242公司供应商管理政策能够适应公司不同阶段的经营发展需要，与核心供应商已建立长期战略合作关系，这些供应商能承担80%的采购供应量。73.133公司的核心供应商绝大部分都是各自行业的一流品牌。68.754公司绝大部分材料价格性价比属于同行高水准。70.005采购资金计划预测准确，对公司资金计划正常秩序没有冲击，同时公司采购应付账期结构处于同行高水准。66.456公司供应商供货周期属于行业高水准，并逐步缩短趋势明显。64.247交货或材料出现异常，供应商反映和处理效果都能满足公司要求。64.248在行业供应周期内，核心供应商到」期缺料现象非常少，供应商品质综合考评月度/年度结果水平逐步提升。67.74第八部分：客服管理成熟度（76.57分）1公司客户服务形成了自己的服务口碑、服务形象，渠道、用户对客服的服务品质满意度高，提升品牌美誉度。76.422客服渠道规划布局合理，有完善的渠道管理体系，能够公司营销保驾护航。74.552客服渠道服务品质令消费者客户满意，消费者直接投诉状况处于同行高水准。73.333客服内部运作效率高，公司客服成本领先于同行，单件备件服务成本逐年下降。80.914售后品质、服务监控报表资讯准确、完整，被广泛用于公司经营业务中，作为管理和决策支持。76.005客服存货结构合理，备件运作高效，故障件处理通路顺畅，周转效率处于行业高水平。77.016客服危机事件处理流程和机制成熟，用户投诉没有对品牌形象和销售产生负面影77.61

响。第九部分：财务及成本管理成熟度（60.12分）1在员工的日常工作中，处处能够体现成本节约意识。70.002财务参与公司经营机制成熟，对公司经营和决策提供正确、有效支持。62.673成本核算系统能支持产品的成本核算、报价、投资、制造、采购决策，能够指导各部门进行成本管理。58.574支持各项业务活动的财务计划统一于公司的财务计划，一旦各项财务计划与公司经营规划中的财务计划发生冲突时，财务部门能够及时协调处理。61.435能踉踪成本核算的有关差异，具有相关报告。55.716公司和主要业务单兀财务预算管理体系运行成熟，预算可控度高。55.717公司资金计划、使用流程明细，执行到位，资金运作计划能够覆盖了产销计划的时间跨度，至少每月回顾一次，并在发生变化时进行修订。58.578财务定期开展财务分析，从而发现公司财务管理体系中存在的问题。58.469公司融资渠道畅顺。60.0010建立原始数据的统一口径，即业务流驱动财务流，财务流监控业务流。56.9211财务部门重复工作、核对工作量减少，从核算职能扩展到管理、监督职能。60.0012通常采用报表等工具迅速得到财务分析数据，以便于支持决策。61.43第十部分：人力资源管理成熟度（73.74分）1公司的组织分析、岗位分析、岗位评价制度健全，运行成熟。76.092公司干部梯队建设政策清晰、持续，干部内部提拔率高于外部聘用率。67.643员工满意和发展成为公司核心价值，员工发展机制成熟，提升公司的人力资本也已经成为人力资源部重要工作。75.114立足于新进人员高效率符合岗位要求的管理机制成熟，新进人员几乎没有迷茫的状态。71.365公司的培训系统健全，员工每年都有3次及以上与本岗位工作相关的培训机会。66.676员工对公司的认同度和归属感很高。81.107在公司，能力出众、职业素养良好的员工肯定会得到提拔和重用。79.128在公司，员工的个人特长和工作能力能够得到充分的发挥。72.099公司员工的流动性优于大部分同行，核心员工团队建设卓有成效。74.22对比该公司2009年、2010年连续两年的管理成熟度调查结果（如下表），不难发现，该公司2010年管理成熟度较2009年在基础管理、战略管理、人力资源管理成熟度等3个方面有明显的进步，而市场营销、产品研发、采购与供应商管理、财务与成本管理成熟度等4个方面退步同样明显，产品制造、品质管理、客服管理成熟度基本持平。

成熟度模块2009年总体成熟度评价得分2009年管理成熟度评价等级2010年总体成熟度评价得分2010年管理成熟度评价等级基础管理成熟度70.81管理整合72.6管理整合战略管理成熟度74.57管理整合77.91管理整合市场营销管理成熟度66.25管理发展58.86管理启蒙产品研发管理成熟度67.11管理发展65.43管理发展产品制造管理成熟度68.16管理发展68.93管理发展品质管理成熟度70.76管理整合69.83管理发展采购与供应商管理成熟度69.21管理发展67.83管理发展客服管理成熟度76.54管理整合76.57管理整合财务及成本管理成熟度66.05管理发展60.12管理发展人力资源管理成熟度69.88管理发展73.74管理整合口2009年总体成熟度□2010年总体成熟度出8075706560出80757065605550楙产楙产熟度熟度熟度熟度熟度熟度熟度熟度解管理成战成场营销口研一＞场3口3口市产产管图6-1：某企业管理成熟度比较（2009年和2010年）同样，我们还可以按照不同职位族（管理职位族、技术职位族、专业事务职位族、营销职位族、辅助职位族等）和不同管理层级（高管、中层、基层）对企业管理成熟度调查结果进行分析，按照不同群体分析的目的是为了能够从多角度对企业管理成熟度做出客观评价。【案例】延续前面的案例，我们再一同分享一下我们为这家公司做的2010年管理成熟度群体分析:

第一名战略管理成熟度77.91第二名第一名战略管理成熟度77.91第二名客服管理成熟度76.57第三名人力资源管理成熟度73.74第四名基础管理成熟度72.60第五名品质管理成熟度69.83第六名制造管理成熟度68.93第七名采购及供应商管理成熟度67.83第八名研发管理成熟度65.43第九名财务及成本管理成熟度60.12第十名市场营销管理成熟度58.86某企业2010年管理成熟度（总体评价）第一名客服管理成熟度83.00第二名战略管理成熟度74.62第三名人力资源管理成熟度70.26第四名基础管理成熟度66.00第五名品质管理成熟度65.00第六名财务及成本管理成熟度62.78第七名制造管理成熟度60.83第八名采购及供应商管理成熟度60.07第九名市场营销管理成熟度60.00第十名研发管理成熟度56.67某企业2010年管理成熟度（主管及以上管理人员评价）图6-2：某企业管理成熟度评价结果很明显，主管及以上管理人员对公司管理成熟度的评价与总体评价结果还是存在非常大的差异，诸如财务及成本管理成熟度（总体评价60.12分，管理人员评价62.78分）、采购及供应链管理成熟度（总体评价67.83分，管理人员评价60.07分），研发管理成熟度（总体评价65.43分，管理人员评价56.67分）。3、管理成熟度弱项改进分析。企业进行管理成熟度评价的目的是为了更加有针对性地进行管理成熟度提升，我们发现身边的很多企业都是这样的，每年都做管理成熟度评价，但评价之后，企业依然我行我素，并不会对成熟度得分比较低的模块进行系统改善。因为，我们知道，每家公司都会存在这样那样的问题，特别是在管理方面，在这个世界上估计还不存在没有问题的公司，但问题是，企业究竟如何看待这些问题，关于这一点我们的经验是：企业并不需要对成熟度比较低的每一个模块都去改善，而是要根据企业战略和经营需要，有针对性的进行优化。谈到管理成熟度的提升和优化，我们不得不提到企业管理成熟度弱项改进管理机制的问题。为什么很多企业在做完成熟度调查之后面对问题无动于衷呢？我们认为，这与企业尚未建立完善的管理成熟度弱项改进机制有很大的关系，那么管理成熟度弱项改进机制包括哪些呢？（1）管理成熟度调查结果分析。(2)管理成熟度责任机制。(3)管理成熟度改善计划与执行监督机制。利用访谈法进行管理成熟度评价访谈法是我们常见的另外一种对于管理成熟度评价的方法，用访谈法进行管理成熟度评价的最大优点在于我们可以对每个管理细节进行更加细致的了解，以便做出更加客观公正的评价。确定访谈对象。访谈法与问卷调查不同，访谈对象的选择是十分关键的，我们在选择访谈对象的时候，既要选择评价模块归口部门，也要选择与评价模块相关的上下游部门，这样才能做到评价客观。【案例】深圳某公司管理成熟度评价访谈对象规划一级纬度二级纬度企业发展战略管理成熟度总经理、管理中心总监、整合营销传播总监、销售总监、研发总监、制造总监、品质总监、商务总监、客服总监、财务总监基础管理成熟度管理中心总监、企管部经理、人力资源部经理、管理审计部经理、各部门经理财务管理成熟度财务总监、财务管理部经理、会计部经理、投资部经理市场营销管理成熟度整合营销传播总监、销售总监、客服总监、售后服务部经理、品牌传播部经理、销售管理部经理、销售商务部经理、市场部经理、销售区域经理、物控部经理人力资源管理成熟度管理中心总监、人力资源部经理、各部门经理产品制造管理成熟度商务总监、品质总监、制造总监、采购部经理、供应商开发部经理、品质管理部经理、物控部经理、工程部经理、生产管理部经理产品研发及技术管理成研发总监、项目管理总监、项目经理、研发部经理、生产管理部经理、工程部经理

熟度评价实施。利用访谈法进行管理成熟度评价前，我们需要建立基本的评价模型，如下图，我们把企业管理成熟度分为两个纬度进行评价，第一个纬度是管理体系的规范性，规范性要求企业要针对每个管理模块建立必要的流程、制度和规范，以便做到有章可循；第二个纬度是管理体系的执行效果，对于企业而言，建标准、建制度重要，而要求员工按照标准、制度、流程执行更加关键，正是基于以上两个纬度的思考，我们将企业管理成熟度分为5个等级，分别为:等级评价得分第5级5分等级评价得分第5级5分第4级4分第3级3分第2级2分第1级1分好不规范体系规范性规范不好图6-3：管理成熟度评价得分模型5分：体系规范，而且执行效果非常好；4分：体系规范，但执行效果不理想；3分：体系规范性一般，执行效果一般；2分：体系规范性很差，执行效果比较好；1分：体系规范性很差，执行效果也很差。企业在进行管理成熟度评价时，也可以沿着以上两个评价纬度，首先查看在某个评价领域的制度、流程的规范性，然后根据实际工作中的表现，评价实施效果。评价结果展示。为了能够让大家更加直观的理解如何利用访谈法对企业管理成熟度进行

评价，下面节选了我们为深圳某公司做的管理成熟度评价结果。【案例】深圳某企业管理成熟度评价结果:1、深圳某企业管理成熟度模型一级纬度二级纬度企业发展战略管理成熟度外部环境分析体系、内部经营分析体系、管理成熟度体系、战略规划及实施体系基础管理成熟度核心流程体系、制度及表单体系、IT及ERP体系、内部沟通体系、会议管理体系、企业文化体系财务管理成熟度财务投资管理体系、融资体系、财务预算管理体系、财务核算体系、财务分析体系市场营销管理成熟度市场管理体系、品牌管理体系、渠道管理体系、销售管理体系、产品包装及促销体系、销售服务体系、订单管理体系、营销人员激励体系人力资源管理成熟度人力资源规划体系、组织设计体系、职位管理体系、任职资格体系、招聘甄选体系、培训开发体系、职业发展体系、薪酬福利体系、目标绩效体系、劳资关系体系员工满意度体系、知识管理体系、人事事务体系产品制造管理成熟度生产计划管理体系、供应链管理体系、生产进度控制体系、产品品质管理体系、精益生产体系产品研发及技术管理成熟度产品线规划体系、工艺管理体系、设备管理体系、研发项目管理体系、研发人员激励体系2、深圳某企业管理成熟度评价结果一级纬度成熟度得分二级纬度成熟度得分企业发展战略管理成熟度2.11分外部环境分析体系2.33分内部经营分析体系2.50分管理成熟度体系1.00分战略规划及实施体系2.60分基础管理成熟度核心流程体系2.25分

2.31分制度及表单体系2.50分IT及ERP体系2.00分内部沟通体系2.00分会议管理体系3.33分企业文化体系1.75分财务管理成熟度3.17分财务投资管理体系1.50分融资体系3.33分财务预算管理体系3.33分财务核算体系4.00分财务分析体系3.67分市场营销管理成熟度2.47分市场管理体系2.50分品牌管理体系1.67分渠道管理体系暂不涉及销售管理体系3.25分产品包装及促销体系1.67分销售服务体系2.67分订单管理体系3.50分营销人员激励体系2.00分人力资源管理成熟度2.49分人力资源规划体系2.00分组织设计体系2.50分职位管理体系1.75分任职资格体系1.50分招聘甄选体系3.00分培训开发体系2.25分职业发展体系1.00分薪酬福利体系2.71分目标绩效体系2.17分劳资关系体系4.50分员工满意度体系3.00分

知识管理体系2.00分人事事务体系4.00分产品制造管理成熟度3.11分生产计划管理体系3.33分供应链管理体系3.29分生产进度控制体系3.33分产品品质管理体系3.29分精益生产体系2.33分*口rzi哈tl士士江与工田匚出2.90分产品线规划体系2.00分工艺管理体系3.60分产品研发及技术管理成熟度设备管理体系3.00分研发项目管理体系3.40分研发人员激励体系2.50分3、深圳某企业发展战略管理成熟度评价（1）企业发展战略管理成熟度现状评价二级纬度包含内容现状评价优化要点54321外部环境分析体系外部环境分析规划.行业趋势分析、竞争对手（产品）分析、宏观经济（政治、金融市场、原材料市场）分析外部信息收集渠道规划.外部信息定义、外部信息渠道划分、信息真实性评价外部信息归结机制.信息归结责任部门、信息归结周期、信息报告质量、信息知会范围定义内部经营分析体系企业经营财务数据分析.事业部财务状况分析、产品线财务状况分析、金融市场金融风险分析、原材料及产品价格走势分析内部经营分析决策机制.分析信息汇总、决策机构建设、决策流程优化、决策执行及风险控制管理成熟度体系企业管理成熟度调查与分析.管理成熟度模型及问卷设计与优化、管理成熟度调查实施与分析

企业管理成熟度弱项改进机制.弱项改进渠道规划、弱项改进实施战略规划及实施体系使命与愿景.使命与愿景的明确、宣传、使命与愿景的落地战略目标确定及调整.战略目标明确、战略目标宣传、战略目标定期检讨和修正业务战略（产品战略、市场战略、竞争战略）.业务战略现状分析、业务战略明确、业务战略实施监督战略规划及实施体系职能战略（资本战略、市场营销战略、产品战略、技术研发战略、人力资源战略）.职能战略的书面化、职能战略实施、跟踪及修正年度经营计划确定及过程跟踪机制.年度经营计划项目完善、年度经营计划分解、考核及跟踪（2）企业发展战略管理成熟度提升规划二级纬度建设目的核心工作工作计划责任人提升时间规划2010年下半年2011年上半年2011年下半年2012年上半年外部环境分析体系及时、准确掌握外部信息，为公司决策提供依据建立、明确信息收集的渠道产品市场信息收集渠道、材料市场信息收集渠道、金融市场信息收集渠道市场部、财务管理部、投资管理部、企管部、销售管理部、研发部12月建立信息公布及分享的机制信息公布的周期、载体，信息分享的范围、信息保密机制企管部12月内部经营分析体系建立企业内部信息收集和分析、决策的机制，为公司决策提供依据企业内部信息的收集和分析财务信息、产品信息、管理信息等的收集和分析各部门6月决策机制针对不同的信息类别建立不同的决策机制企管部6月管理成熟度体通过管理成熟度调查和企业管理成熟度调查与管理成熟度模型及问卷设计企管部6月

系评价，发现管理中存在的薄弱环分析节，及时改企业管理成进系评价，发现管理中存在的薄弱环分析节，及时改企业管理成进熟度弱项改进机制战略规愿景划及实施体系战略目标确定及调整业务战略(产明确并宣导品战略、市场公司的战战略、竞争战战略规略，合理制划及实定各项战略略)施体系并在执行中年度经营目进行追踪和标管理检讨与优化、管理成熟度调查实施与分析弱项改进渠道规划、弱项改进实施企管部6月使命与愿景的提炼明确、宣传、使命与愿景的落地企管部12月战略目标明确、战略目标宣传、战略目标定期检讨和修正机制企管部6月业务战略现状分析、业务战略明确、业务战略实施监督企管部6月制定、分解年度经营目标，并跟踪目标达成状况企管部、人力资源部12月12月提炼明确公司的使命与4、深圳某企业基础管理成熟度评价(1)基础管理成熟度现状评价二级纬度包含内容现状评价优化要点54321核心流程体系公司业务模式选择与确定.业务模式明确、业务模式宣导核心业务流程体系.业务流程执行与优化核心管理流程体系.关键控制点识别、核心管理流程规划、执行与优化核心辅助流程体系.核心管理流程规划、执行与优化制度及表单体系公司制度规划、评审及实施效果评价.年度制度/流程建设计划、制度/流程建设评审、制度执行有效性评价表单体系.表单目录管理、表单版式及更新管理IT及ERP体系IT建设规划.IT归口部门明确、IT人才配置、IT规划及实施

IT硬件及软件管理.IT硬件档案管理、管理制度完善、软件升级及安全性管理ERP及信息系统维护与完善.ERP功能开发、ERP使用效果评估、信息系统升级内部沟通体系内部沟通渠道规划.内部沟通渠道明确内部沟通效果.内部沟通记录、内部沟通效果评价会议管理体系会议规划.会议制度建立会议决策效率.会议决策机制、明确决策人、决策能力提升会议决议执行.会议纪要及决议执行跟踪、明确跟踪人企业文化体系企业文化建设规划.文化建设规划、文化评估机制理念文化.理念文化的提炼和归总、理念文化的宣传行为文化.行为文化建设、行为文化实施监督、文化活动规划与组织制度文化.制度文化建设(2)基础管理成熟度提升规划二级纬度建设目的核心工作工作计划责任人提升时间规划2010年下半年2011年上半年2011年下半年2012年上半年核心流程体系制定和规范公司的业务及其他流程体系，并在公司内部宣导和贯彻执行核心流程的选择和建立核心业务模式的选择，核心业务流程、管理流程、辅助流程的选择和建立企管部6月宣导和贯彻，控制点的把握在公司内部宣导和大力贯彻，对控制点的管控和检讨企管部、各部门9月制度及表单体系建立基本完善、明确、有效的公司制度和表单体系制度的完善分析目前公司制度的缺陷，要求相关部门制订或完善制度企管部、各部门12月表单体系的完善建立表单目录，更新和完善表单，设立表单有效期，并在到期日评估企管部、各部门12月IT及ERP体系公司IT相关产品使用和维护正常，ERP等信息流传递真ERP改善和二次开发的工作评估目前ERP遇到的问题，寻找解决方案，并做出二次开发的计划企管部6月公司网站集团网站的改版，市场部9月

实、顺畅的建设和维护投资者关系版块的建设和信息的更新内部沟通体系建立、明确、宣导内部沟通体系，建立沟通反馈机制及信息共享平台，鼓励沟通、鼓励共享建立内部沟通机制对现有的沟通流程进行梳理和评估，建立符合企业实际的沟通机制，并进行宣导企管部、人力资源部6月沟通效果的评价和跟踪定期评价沟通的效果，建立沟通的激励和处罚机制，对沟通结果的跟踪企管部、人力资源部每月每月每月会议管理体系建立会议管理的制度，提高会议的效率和会议决议的执行建立会议管理制度建立公司的会议管理制度，并进行宣导企管部6月明确固定会议的形式和内容明确定期召开的固定会议，并规定会议的主要内容和形式企管部6月确立提高会议效率的方法明确提出提高会议效率的方法，并推广执行企管部6月会议决议的达成和执行会议决议达成的机制，决议的执行和反馈机制企管部6月企业文化体系建立明确、清晰、周知的企业文化，并使企业文化成为推动企业发展的内力提炼、明确、宣导企业文化企业的使命、企业的行为准则、企业的社会责任等等，形成书面的企业文化，并注重宣导人力资源部12月企业文化的成为发展的内力在企业的发展中，体现出企业的文化，并把个人的发展与企业的发展联系起来人力资源部12月5、深圳某企业财务管理成熟度评价(1)财务管理成熟度现状评价二级纬度包含内容现状评价优化要点54321财务投资管理体系财务投资可行性分析.投资可行性分析流程优化、可行性分析内容规划、分析质量提升财务投资风险控制.风险控制体系建立

融资体系融资渠道管理（银行、股市等）.渠道关系维护、财务信息披露融资费用控制.融资费用控制体系建立资金调度与管理.资金计划、资金使用效率、销售回款控制、采购帐期管理财务预算管理体系预算编制原则、方法、内容规划.预算制度优化年度预算编制.预算编制指导、销售计划（预算）、费用预算、预算平衡预算执行与调整.超预算（预算外）管理、预算分解与跟进、季度滚动预算财务核算体系财务核算原则及方法.核算制度优化核算管理体系（组织体系、核算数据管理体系）.核算人员素质提升、数据管理、过程监督生产成本核算.费用分摊、核算方法统一、ERP销售费用核算.销售费用标准的完善、销售费用日常控制财务分析体系财务分析规划（内容、方法、周期等）.财务分析制度优化财务分析质量.报表分析、应收应付分析、存货库龄分析、销售出货分析、成本分析财务分析成果应用.分析结果的跟踪与处理（2）财务管理成熟度提升规划二级纬度建设目的核心工作工作计划责任人提升时间规划2010年下半年2011年上半年2011年下半年2012年上半年投资管理体系明确投资收益，规避投资风险投资可行性分析建立投资管理制度、流程，明确财务可行性分析内容投资管理部12月按制度规定编制财务可行性分析报告投资管理部随时随时随时随时投资项目可行性论证投资管理部随时随时随时随时投资风险控制识别并规划投资项目风险控制节点投资管理部随时随时随时随时跟踪项目进展，控制资金风险财务管理部、投资管理部、企管部随时随时随时随时

融资体系低成本获得稳定的资金支持，并通过合理安排，提升资金使用效率融资渠道管理（银行、股市等）建立融资管理制度财务管理部、投资管理部3月建立银行及其产品的选择标准财务管理部、投资管理部12月完善股市相关管理机构及职责财务管理部、投资管理部9月按要求每季披露财务及相关信息财务管理部、投资管理部每季每季每季每季融资费用控制资本市场融资费用投资管理部资金调度与管理完善资金管理制度财务管理部6月资金计划的编制与修正财务管理部按月按月按月按月财务预算管理体系全面推广财务预算，加强预算管理力度预算编制原则、方法、内容规划完善公司预算管理制度财务管理部11月年度预算编制规划预算项目及预算编制部门财务管理部11月辅导各部门完成本部门年度预算财务管理部12月12月预算执行与调整按季对预算执行状况进行总结，并进行考核财务管理部每季每季每季每季按季对预算进行修正财务管理部每季每季每季每季财务核算体系客观、真实的反映经营过程中的各项财务数据，加强公司内部控制现金、票据管理完善现金及票据管理制度会计部、财务管理部12月应收账款管理根据合同要求及回款状况，控制发货会计部、财务管理部随时随时随时随时应付账款管理付款流程优化会计部、财务管理部12月成本核算管理完善成本核算流程会计部、财务管理部9月

成本核算信息系统优化会计部、财务管理部9月生产物料损耗控制会计部、财务管理部随时随时随时随时曲m费用管理完善费用标准及报销流程会计部、财务管理部12月税务管理编制年度税务筹戈U，并保证执行会计部、财务管理部12月12月财务分析体系提升财务管理能力，提高公司决策质量财务分析方法及内容规划完善财务分析管理制度、流程财务管理部12月财务分析质量按月编制财务分析报告财务管理部每月每月每月每月推行财务分析例会财务管理部6月财务分析成果应用财务分析决议跟踪落实财务管理部每月每月6、深圳某企业市场营销管理成熟度评价（1）市场营管理成熟度现状评价二级纬度包含内容现状评价优化要点54321市场管理体系目标市场规划.目标市场规划流程、方法优化与完善、市场推广、行业状况、宏观经济环境、竞争对手市场调查与分析（行业、宏观环境、竞争产品、竞争对手、替代产品、原材料供应）.调查渠道规划、市场信息定义、市场信息月报质量、市场调查组织建设、市场调查工具/方法*差口市场细分、选择与定位.市场细分及选择标准、销售订单对应市场研究市场推广.年度市场推广计划、推广渠道规划、推广效果评估与总结品牌管理体系品牌规划.公司品牌规划完善、产品品牌定位品牌宣传.品牌形象规划、VI手册

公司及产品宣传.公司及产品宣传计划、专业杂志宣传、专业技术会议、相关证书、上市宣传渠道管理体系渠道规划暂未涉及渠道选择、考核、激励暂未涉及销售管理体系销售政策.年度销售政策规划、销售政策执行监督产品价格管理.规范产品定价流程、标准成本核算方法与标准、核算的准确性及及时性、价格的有效期、价格的竞争力销售管理体系销售货款管理（呆坏账管理）.销售回款管理、对账、呆坏账预防机制、呆坏账追缴客户信用管理.客户资信调查、客户信用评价标准、客户信用额度的确定客户关系管理（客户档案、潜在客户/流失客户管理、客户分类管理）.客户关系管理系统导入、客户档案更新的及时性、潜在客户/流失客户管理制度、客户分类标准细化和完善销售数据管理.销售数据统计的准确性、及时性和完整性、销售数据分析销售模式的创新.登门拜访、团队营销、关系营销、专家营销销售发货管理（领料、报关、运输、接收确认）.发货及时与准确、发货计划、运输过程跟踪、发货资料管理产品包装及促销体系产品包装设计、试验、制作.包装设计/制作质量、包装设计/更改/确认流程促销方案策划.促销方案及时性及质量促销效果评价.促销效果评价方法销售服务体系销售技术支持.销售人员的技术素质、支持部门市场知识、行业知识积累、销售服务体系客户满意度管理.客户满意度评价模型及问卷优化、客户满意度调查实施、客户满意度弱项改进客户投诉处理.客户投诉（抱怨）收集渠道规戈U、客户投诉（抱怨）处理有效性及及时性、客户投诉纠正预防措施的落实订单管理体系销售合同评审及管理.销售合同评审流程优化、特殊合同管理销售订单分解.生产计划的编制

销售计划编制与调整.销售计划准确性、相关部门的配合性、销售计划达成状况分析销售订单跟踪.订单跟踪流程优化、ERP升级业务人员激励业务人员薪酬结构.薪酬结构的合理性、提成政策优化业务人员技能提升.产品知识、行业知识、销售技能（2）市场营管理成熟度提升规划二级纬度建设目的核心工作工作计划责任人提升时间规划2010年下半年2011年上半年2011年下半年2012年上半年市场管理体系明确市场方向，确定市场结构，并有针对性的进行推广目标市场规划根据市场需求及产品发展趋势，确定公司目标市场市场部、销售管理部12月市场调查与分析定义市场调查渠道、信息内容市场部、销售管理部10月定期汇总并分发市场信息报告市场部、销售管理部每月每月每月每月市场细分、选择与定位确定市场细分、选择的原则和标准市场部、销售管理部10月确定市场定位、竞争策略市场部、销售管理部11月11月市场推广编制年度市场推广计划市场部、销售管理部12月12月建立市场推广活动效果评价机制市场部、销售管理部9月品牌管理体系提升品牌知名度、美誉度，促进销售增长品牌规划确定公司品牌战略，编制品牌建设规划品牌传播部6月品牌管理体系提升品牌知名度、美誉度，促进销售增长品牌、公司及产品宣传宣传渠道规划品牌传播部6月编制年度宣传计戈U,并保证实施品牌传播部12月12月宣传效果监控与销售管理随时随时随时随时

评估部渠道管理体系渠道规划渠道盘点及系统规划销售管理部6月销售管理体系统一销售模式，指导销售销售政策编制年度销售政策（包括价格政策、信用政策、返利（佣金）、货款结算政策等），并保证执行销售管理部、财务管理部12月12月确定合理的价格，保证公司利益产品价格管理优化价格管理流程销售管理部、财务管理部12月及时回款，确保货款安全销售货款管理（呆坏账管理）加强销售账款统计与分析，建立ERP系统预警机制销售管理部、财务管理部、销售商务部随时随时随时随时促进销量，确保货款安全客户信用管理建立并持续更新客户信用评价标准财务管理部、销售管理部12月建立客户信用管理制度，确定信用额度财务管理部、销售管理部12月12月改善与客户的销售关系客户关系管理（客户档案、潜在客户、流失客户管理、客户分类、级管理）建立客户分类、级标准，实施客户分类管理销售管理部12月建立潜在客户、流失客户管理制度销售管理部6月完善客户档案，做到更新及时、准确销售管理部随时随时随时随时创新销售模式，促进销售增长销售模式的创新定期组织相关人员开展销售模式创新研讨销售管理部每月每月每月每月规范发货流程，确保到货安全、及时、数量准确销售发货管理（领料、报关、运输、接收确认）严格按照销售发货管理流程执行，并持续完善销售管理部随时随时随时随时产品包装及促销体系满足客户需求，保证储运安全产品包装设计、试验、制作按客户需求完成产品包装设计、试验、制作市场部、研发部随时随时随时随时促进产品销售促销方案策划、实施及效果评编制促销方案销售管理部、市场部随时随时随时随时

价建立促销效果评估机制销售管理部、市场部9月销售服务体系及时解决客户投诉（抱怨），提升客户满意度、忠诚度销售技术支持编制销售手册（产品知识、销售技巧等）售后服务部10月客户满意度管理结合公司实际，设计客户满意度模型及调查问卷售后服务部11月5月11月5月客户满意度调查实施、分析及弱项改进售后服务部12月6月12月6月客户投诉处理完善客户投诉管理流程售后服务部随时随时随时随时订单管理体系保证订单快速、保质完成，满足客户需求销售合同评审及管理完善销售合同评审流程销售管理部随时随时随时随时销售订单分解、排产计划编制与调整完善订单分解与调整机制销售管理部、物控部随时随时随时随时销售订单星艮踪随时跟踪订单实现状态销售管理部、人力资源部随时随时随时随时业务人员激励体系激发业务人员积极性，提升销售业绩业务人员薪酬结构建立完善的业务人员薪酬激励体系，并不断完善销售管理部、人力资源部11月12月7、深圳某企业人力资源管理成熟度评价（1）人力资源管理成熟度现状评价二级纬度包含内容现状评价优化要点54321人力资源规划体系人力资源数量规划（配置规划）.战略目标、职能战略、组织调整、岗位编制、淡旺季、人均效率、员工流失人力资源结构规划（配置规划）.战略目标、职能战略、组织调整人力资源质量规划（素质提升规划）.职业发展、任职资格人力资源成本规划（效率提升、人力成本规划）.最低工资标准、人均效率、薪酬成本、人事费用组织设计集团管控.发展战略、集权与分权、治理

体系结构公司一级结构.发展战略、组织设计原则、管理人员素质管理层级、管理幅度、职位族管理、管理层级关系图设计.组织运作效率、扁平化、人员素质、业务性质部门二级结构及部门职能规划.扁平化、职能划分、二级职能描述职位管理体系岗位说明书.部门职能分解、人员素质、核心职责工作饱和度分析.工作难度、工作量岗位编制.用人机制、人力资源规划、员工素质能力素质模型.业务范围、核心价值观、核心能力建设任职资格体系岗位任职资格.职位族划分、资格项目可衡量任职资格测评.测评机制、测评问卷开发、测评结果应用甄选招聘体系招聘计划.人力资源规划、招聘需求分析、定岗定编、渠道选择、招聘费用预算、月度招聘计划、招聘实施方案招聘实施（面试、笔试）.岗位任职资格体系、测评体系、试题库的完善（无领导小组讨论、，情景模拟、面试题库、笔试题库、实际操作题库）、背景调查、验证招聘员工试用期管理.入职手续办理、入职培训、试用期跟踪、工作（生活）向导制度、试用期满的评估招聘效果评估机制.效果评估的及时性和全面性培训开发体系培训管理机制（培训制度、培训效果评价、培训成果转化机制、培训结果应用）.培训制度完善、培训效果评估（满意度班、试卷、培训心得）、培训转化机制、培训成果跟踪培训课程体系.能力素质模型、培训课程开发与规划培训讲师体系.内部讲师选择、评估与激励、内部讲师培养与晋级年度培训计划及实施.培训需求班、培训计划汇总及报批、培训实施方案、培训机构选择与评价、培训协议职业发展体系职位发展矩阵.职位族划分、职位横向轮岗规戈U、职位纵向发展规划、职位

发展管理职业生涯规划及职业发展辅导.核心员工识别、核心员工生涯规划、职业发展辅导薪酬福利体系薪酬的外部公平.外部薪酬|数据的收集机制、公司薪酬水平确定与调整薪酬的内部公平.岗位价值评估、薪酬|策略薪酬与能力.新老员工、资历不同、能力不同员工平衡薪酬与绩效.绩效挂钩方案、绩效挂钩实施的有效性薪酬结构.薪酬|结构的合理性、不同薪酬构成的比例划分员工福利体系.福利项目规划、福利费用预算、年度福利计划薪酬调整（薪酬水平调整、员工薪酬调整）.公司薪酬水平调整机制、员工薪酬调整依据及周期目标绩效管理体系绩效管理架构.公司绩效评价机制、部门绩效体系、员工绩效（KPI、绩效计划和KCI）绩效指标体系.KPIs、KPIp、KCI体系绩效目标分解体系.战略地图、年度经营计划、目标分解表、绩效计划绩效管理理念、制度、流程及表单.理清理念、完善制度/流程/表单、绩效结果应用领域规划、绩效改进机制绩效管理软环境建设.战略研讨、绩效文化建设、内部沟通机制建设、绩效管理资格认证、员工绩效管理知识宣贯、绩效计划干部述职.干部述职、干部素质评价劳资关系体系劳动合同管理.合同期限、劳动合同档案管理、劳动合同内容的合法、合理性、竞业协议和保密协议、职业道德承诺书劳资纠纷处理.政策法规研究、劳资纠纷预防、纠纷处理相关程序、举证、纠纷和解员工满意度体系员工满意度调查（员工满意度模型、问卷设计、调查实施、满意度分析）.员工满意度模型/问卷优化、满意度调查样本选择、调查实施与分析员工满意度弱项改.弱项改进渠道规划、弱项改进

进实施知识管理体系知识地图绘制与知识仓库建设.知识管理机制建立、基于能力素质模型的知识地图绘制、知识仓库规划及建设知识挖掘机制.知识挖掘机制规划及建立知识共享机制.知识共享机制规划及建立人事事务体系员工异动管理(晋升、降级、调动、辞职、辞退).异动管理制度/流程完善、异动手续办理考勤与假期管理.考勤及假期制度完善、考勤监督、假期项目及休假细则员工档案管理.员工档案项目完善、档案更新及时性及准确性(2)人力资源管理成熟度提升规划二级纬度建设目的核心工作工作计划责任人提升时间计划人力资源规划体系满足战略发展需要，为招聘、培训等提供依据人力资源配置规划编制人力资源职能战略人力资源部、各部门12月人力资源需求及供给预测12月12月编制年度HR配置计划12月12月人力资源素质提升规划建立公司能力素质模型10月人力资源成本规划人力资源成本构成分析12月人均效率提升计划6月组织设计体系规范组织运作，提升组织效率公司一级结构根据公司战略研讨业务模式及核心流程人力资源部9月公司一级组织结构设计与调整9月管理层级关系图设计管理层级、管理幅度、职位族管理、管理层级关系图设计人力资源部9月管理层级关系图运用12月二级结构及部门职能规划部门二级结构规划9月部门职能三级描述9月职位管理体系明确职位职责、编制，职位说明书规划职位说明书包含内容人力资源9月

提高职位效率职位工作分析部9月职位管理体系明确职位职责、编制，提高职位效率职位说明书职位说明书编写与动态维护各部门10月工作饱和度工作饱和度分析人力资源部10月岗位编制岗位编制确定及调整10月岗位定员管理关键岗位人员任命与内部竞聘10月任职资格体系明确岗位任职要求，确保“人•岗”高度匹配任职资格体系建设与应用岗位任职资格项目规划人力资源部9月岗位任职资格建立9月员工任职能力测评12月甄选招聘体系提升招聘质量，确保员工适岗招聘计划根据人力资源规划，编制年度、月度招聘及招聘实施计划人力资源部12月招聘实施招聘试题库建设12月招聘渠道规划与管理6月招聘实施（组织面试、笔试、验证等）随时随时随时随时、一^OT甘口H试用期员工管理完善试用期管理及考核体系9月甄选招聘体系提升招聘质量，确保员工适岗招聘效果评估建立和完善公司招聘效果评估体系人力资源部9月培训开发体系改变员工观念，提升工作技能培训管理机制完善培训制度人力资源部9月建立培训效果评价和培训成果转化机制9月培训课程体系培训课程体系规划（课程名称、课程大纲、课程时间及讲师、培训形式）9月培训讲师体系内部培训讲师选择、晋级考核、激励制度的建立与实施12月培训计划及实施编制年度、月度培训及培训实施计划12月完善培训协议制度6月职业发展体系帮助员工规划并逐步实职位发展矩阵明确不同职位族横向、纵向发展通路人力资源9月

现职业发展目标职业生涯规划核心员工职业倾向测试部12月核心员工职业生涯规划及实施辅导6月建立在外部市场具有竞争力，内部具有公平性的薪酬体系，最大化发挥薪酬对员工的激励作用外部薪酬调查建立外部薪酬数据收集机制，确定公司薪酬水平人力资源部10月薪酬总额预算编制年度薪酬总额预算，并按预算进行控制12月12月内部岗位价值评估建立岗位价值评估模型，并实施岗位价值评估工作10月薪酬层级的动态管理确定薪酬层级动态调整的频度和原则、实施办法10月薪酬制度管理建立和完善薪酬管理制度10月建立以战略目标及流程绩效为主的“三层级”绩效管理体系，保证公司目标实现战略地图运用SWOT分析工具建立公司战略地图企管部、人力资源部11月12月指标体系建设建立KPIs、KPIp、KCI指标词典人力资源部、各部门11月三层级绩效管理体系建立公司绩效、部门绩效和员工绩效架构人力资源部11月目标绩效管理手册明确公司绩效管理理念，确定绩效管理制度、流程和表单11月绩效管理软环境建设清晰的战略及组织职位体系企管部、人力资源部6月富有绩效思想的员工队伍人力资源部12月绩效沟通机制人力资源12月薪酬福利体系目标绩效管理体系

部、各部门绩效数据收集体系人力资源部12月劳资关系体系营造和谐的工作氛围，降低劳资风险劳动合同管理完善劳动合同管理制度人力资源部12月劳资纠纷处理建立劳资纠纷处理机制人力资源部6月员工满意度体系通过定期进行员工更满意度调查，发现员工满意度弱项，及时改进员工满意度管理结合公司实际，设计员工满意度模型及调查问卷人力资源部12月员工满意度调查实施、分析及弱项改进人力资源部12月6月12月6月知识管理体系建立公司知识挖掘、共享机制，保证公司知识沉淀知识地图绘制及知识仓库建设根据公司战略及业务特征，绘制公司知识地图，建立知识仓库人力资源部6月知识挖掘机制建立公司知识挖掘机制人力资源部6月知识共享机制建立知识共享机制人力资源部6月人事事务体系完善员工异动、考勤、假期及档案管理，规范人事管理员工异动管理(晋升、降级、调动、辞职、辞退)建立员工异动管理制度人力资源部12月考勤与假期管理完善考勤与假期制度人力资源部12月员工档案管理规划员工档案管理内容，完善员工档案人力资源部6月8、深圳某企业产品制造管理成熟度评价(1)产品制造管理成熟度现状评价

二级纬度包含内容现状评价优化要点54321生产计划管理体系生产产能规划.总体产能、型号产能、人员产能、设备产能生产计划编制与调整.生产准备时间、物料仓储状况、成品库存、计划调整频繁、计划提前期、销售计划生产计划达成状况分析（生产周期达成、产品成品率分析）.设备原因、材料原因、工艺原因、产能原因等分析供应链管理体系安全库存管理.销售计划、采购周期、检验周期、生产周期、物料分类管理、物料控制信息系统、安全库存量的合理性/匹配性物料存储管理.物料堆放标准、存储环境、物料分类管理、有效期管理合格供应商管理.合格供应商标准、供应商评价、选择与淘汰、供应商档案、货款支付、商务条件采购计划编制与调整.采购周期、最小订货量、物料库存、生产/物料计划、供应商供货调整、物料系统物料进度管理.采购周期、提前期、订货量、特殊采购、供应商服务、物料计划及变更、物料交期存货周转控制（原料周转、成品周转）.呆滞料控制与处理、产品种类、工程设计、销售订单、销售预测、先进先出、成品周转周期过长物流管理体系.内部物流图、物流成本控制、生产布局、第二方物流管理生产进度控制体系生产异常（事故）管理.异常报警制度、生产异常（事故）处理、工艺可执行性、设备/材料异常、违规操作生产例会制度.例会效率、例会决议执行、例会问题解决及时性与有效性拉动生产管理.订单管理流程、产能的平衡性精益生产体系标准工时管理.标准工时修正的及时性（设备/工艺/物料/环境）、标准效率考核、标准效率分析标准化操作.标准化操作规范优化与简化、标准化操作培训与监督生产周期控制.未达标周期原因分析与持续改

善TPM体系.TPM意识树立、TPM制度完善性快速换模及型号转换.快速换模及型号转化项目管理、增加投入清洁生产.清洁生产项目成果的推广标准成本体系.标准成本推进、标准成本修正精益生产提案管理.提案收集、评审、激励安全生产.安全生产操作规程、特殊工种/设备上岗证、安全隐患管理、安全事故调查与处理、安全宣传与培训、特种设备管理、危险化学品管理、安全管理网络产品品质管理体系产品品质过程管控.产品品质关键控制点的管理、品质不良分析、检验标准与方法优化、品质事故管理、品质数据管理出货控制.出货留样管理、出货品质标准控制、出样控制、出货数据库管理产品测试.模拟测试、测试技术优化、完善测试项目、测试数据库管理来料品质控制体系.供应商品质管理能力提升辅导、供应商现场审核、来料品质异常沟通、检验方法标准化品质工程.品质改善小组建设、品质改善试验、品质改善指引计量管理体系.计量资质提升、计量系统分析、计量器具校正、简单计量仪器维护ISO9001、ISO14000、QC080000体系管理.质量目标、安全目标分解与考核、体系内审、体系管理评审、体系改善(2)产品制造管理成熟度提升规划二级纬度建设目的核心工作工作计划责任人提升时间规划2010年下半年2011年上半年2011年下半年2012年上半年生产计划管理体系最大限度利用公司资源，满足订单需求生产产能规划完成总体产能、型号产能、人员产能、设备产能规划生产管理部、物控部12月生产计划编制与调整完善生产计划编制及调整制度、流程物控部12月

按月编制生产计划物控部6月完善计划调整机制物控部12月生产计划达成状况分析（生产周期达成、产品成品率分析）建立生产计划达成状况分析报告制度物控部12月推行生产例会（增加计划达成分析）生产管理部、物控部12月在保证生产顺畅的前提下，合理利用公司资源，实现最经济的库存量安全库存管理编制安全库存物控部12月完成安全库存相关文件调整物控部3、6月12月6月保证物料安全、合理、准确的储存状况物料存储管理完善物料存储标准物控部12月按照存储标准执行财务管理部、物控部3月推行物料A、B、C分类管理财务管理部、物控部3月推行帐、物、卡管理财务管理部、物控部、会计部12月确保物料适时、适量、适价供应，与供应商建立战略合作关系合格供应商管理完善合格供应商评价标准供应商开发部、采购部9月供应评价供应商开发部、采购部12月12月收集并建立合格供应商档案供应商开发部、采购部11月加强货款支付计划管理，提高付款采购部、财随时随时随时随时供应链管理体系

及时性务管理部满足生产需求，确保及时供应采购计划编制与调整建立物料采购周期采购部10月完善内部物料需求计划管理流程物控部11月物料进度管理物料计划变更因素分析与控制物控部随时随时随时随时协助供应商提升物料品质和服务质量采购部随时随时随时随时减少呆滞物料，提高物料周转率存货周转控制（原料周转、成品周转）建立呆滞料管理流程物控部12月减少物流浪费，提高物流速度物流管理体系建立内部物流图生产管理部、物控部10月建立内部物流成本分析机制生产管理部、物控部12月提高生产计划达成率，减少在制品，满足销售需求生产异常（事故）管理加强生产异常（事故）管理制度执行力度生产管理部、物控部随时随时随时随时生产例会制度加强会议决议执行踉踪生产管理部、物控部随时随时随时随时拉动生产管理全面推行拉动生产管理生产管理部、物控部6月对效率进行合理考评，提高工时利用率标准工时管理建立标准工时生产管理部、物控