毕业设计论文：宠物会馆创业计划书

石家庄邮电职业技术学院毕业设计石家庄宠物市场调查分析报告及“宠爱之家〞宠物会馆创业方案书届系专业市场营销班级学号姓名指导教师完成日期1市场调查局部市场调查就是以科学的手法、客观的态度，明确研究与市场营销有关问题所需的信息，有效的收集和分析这些信息，为决策部门提供有力的依据。企业的生存环境是不断变化的，环境的变化既给企业带来开展的机遇，也带来生存的威胁。通过市场调查企业能不断发现新的市场时机，躲避市场风险。现代营销理论认为，企业在制定任何产品的产品策略、价格策略、营销渠道策略、促销策略时，必须在认真搞好市场调查的根底上进行。制造好的商品由于符合消费者的需求，销路畅通，也就能到达企业预先制定的效益目标。1.1调查目的宠物市场调查报告是介绍宠物市场开展前景、市场现状、客户需求、和产品定位的调查研究报告和分析预测报告。宠物报告涉及到产业工程投资及行业竞争力开展研究，开展规划及行业深度评估，产业市场开展趋势与投资战略研究及其宠物行业工程调研及投资预测研究。宠物市场调查报告，根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对宠物的需求状况以及与此有关的资料，是以科学的方法对宠物市场的供求关系、购销状况以及消费情况等进行深入细致地调查研究。用市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过宠物市场现状，确定公司的产品与效劳定位、目标市场和经营方式等问题，给企业的市场经营活动提供有效的导向作用，能为企业的决策提供客观依据。1.2调查方法〔1〕网络调查法：网络调查法具有实时、互动、可靠和客观的优点，更具有便捷性且调查费用低。〔2〕调查问卷：问卷调查是研究者通过事先设计好的问题来获取有关信息和资料的一种方法。研究者以书面形式给出一系列与研究目的有关的问题，让被调查者作出答复，通过对问题答案的回收、整理、分析，获取有关信息。在确定具体的调研手段后，公司具体制定了调研的步骤：①预备调研阶段：包括初步情况分析和非正式调研二项内容，通过对宠物市场的初步了解和公司经营的市场定位，确定了主要的调查目的、调查范围和调查目标。设计整理出宠物品种、宠物美容、宠物培训、宠物服装、宠物用品、宠物食品等相关问卷。②正式调研阶段：收集一手和各种二手资料；以网络调查作为主要的调查渠道，在网站和宠物贴吧、聊天群中发放问卷；被调查对象为专业调查网站的访问者和石家庄宠物贴吧、宠物爱好者群的会员。③结果处理阶段：主要是对调查问卷结果的整理和分析，用统计的方法得出调查结果，提出调查报告和追踪报告采纳程度和实施效果。此次调查中共发放问卷200份，回收197份。其中有效问卷197份，问卷回收率为98.5%，回收问卷有效率为99.49%。调查对象覆盖石家庄各区的宠物饲养者。1.3调查时间初期〔8月、10月〕；汇总期〔11.20-12.1〕。1.4调查内容在问卷调查内容之设计上力求科学合理为准确把握目标客户市场的根本消费情况和消费潜力，以最真实的结果为投资者提供全面有效的信息，在设计石家庄市民爱犬消费水平及习惯调查表时主要包括以下内容：①保证对石家庄宠物市场的整体消费能力以及对宠物的喜好程度的研究所需素材；②了解拥有宠物者饲养宠物的根本状况〔如饲养的犬种、犬龄、遛狗选择的地点、每周为狗洗澡打理的次数等〕；③了解拥有宠物者对宠物各项效劳的需求程度与消费水平；④掌握拥有宠物者的消费心理〔是否担忧爱犬在宠物市场或遛犬场所被传染疾病、在家附近有宠物洗澡护理并提供丰富的宠物用品之场所是否会常去、出差或旅游时是否会把爱犬送去寄养等〕；⑤掌握石家庄拥有宠物者的根本情况〔如性别、职业、年龄、居住地区、家庭年收入水平、有否私家车等〕。1.5样本分布对调查样本目标消费群根本信息的统计分析表1-1调查对象的性别结构统计结果总人数〔人〕男性女性197人数〔人〕比例〔%〕人数〔人〕比例〔%〕86111表1-1统计结果显示:男性占43.7%，女性占56.3%，石家庄市饲养宠物的人群中女性多于男性，这一结果与国内其他城市比例相似，反映出女性更热衷与饲养宠物。表1-2调查对象的年龄结构统计结果年龄段人数〔人〕比例〔%〕20岁以下620～30岁8430～40岁4940～50岁2750以上28小计194未填3合计197表1-2显示，被调查者的年龄结构表现为20~30岁的宠物饲养者占了近一半〔42.6%〕，其次是30~40岁和50岁以上的人群，分别占总调查样本的24.9%、14.2%。说明年轻人和老年人是饲养宠物的主要人群。他们具有饲养宠物的情感需要，同时具备经济根底和时间投入。表1-3调查对象的职业构成统计结果职业构成人数〔人〕比例〔%〕个体经营者41教师20医生9企业经理〔职员〕45其他82合计197表1-3结果说明:上班族占的比例大，这不仅使宠物消费有了经济根底，而且在经营范围上可包括宠物寄养工程。职业分布:其他〔退休，学生等〕占到样本总数的41.6%，企业经理〔职员〕，个体经营者，教师和医生分别占到样本总数的22.8%，20.8%，10.2%，4.6%。职业选项中其他的比例最大，占到41.6%职业分布合理。表1-4调查对象的年收入水平统计结果年收入水平人数〔人〕比例〔%〕5万以下615~10万7010~15万3215~20万1020万以上22小计195未填2合计197表1-4说明，饲养宠物的家庭年平均收入在5~10万的人数最多，占到总调查样本的35.9%，其次那么是年平均收入在5万元以下的家庭占到31.0%，这项调查说明，宠物市场的主要消费群体是中等收入家庭。对犬种及犬龄的统计分析表1-5调查对象饲养的犬种统计结果饲养的犬种人数〔人〕比例〔%〕博美43可卡19雪拉瑞29比熊13哈士奇10萨莫耶1贵宾16京巴43其他20未填3合计197表1-5反映了宠物爱好者饲养其爱犬的犬种的统计结果。结果显示:石家庄人饲养博美、京巴、雪拉瑞等犬种比拟多，分别占总体调查样本的21.9%，23.3%，14.7%，说明中小型犬的产品需求较大。宠物饲养者消费习惯与消费心理的评价分析表1-6调查对象平均每月爱犬的消费情况统计结果〔人〕平均每月爱犬的消费情况人数〔人〕比例〔%〕200以内98200~50076500~1000131000~150041500以上3小计194未填3合计197表1-6统计结果显示多数饲养者为其爱犬消费200以内，占到总体样本的50.5%；其次消费在200~500这个范围的，占总体调查样本的39.2%；然后，对其爱犬的消费水平在500~1000，1000~1500以及1500以上的较少各占6.7%、2.1%、1.5%。表1-7调查对象在哪个价格经常会为爱宠洗澡统计结果洗澡价位人数〔人〕比例〔%〕20元以下7020-35元3235-50元1450元以上10其他57小计183未填14合计197表1-7统计分析结果说明:大多数宠物饲养者认为价格在20元以下比拟合理占总体调查样本的38.3%；价格在20-35元、35-50元、50元以上这些价位可以接受的分别占总体样本的17.5%、7.7%、5.5%，宠物饲养者在购置爱犬的那一天已经将其视为家庭成员的一局部，而且都很清楚，爱犬的卫生是关系到家人身体健康，关系到能否坚持把爱犬饲养下去的关键。表1-8调查对象会购置哪个价位的狗粮统计结果狗粮价格人数〔人〕比例〔%〕8元/kg以下898-20元/kg6220-40元/kg3540元/kg以上11合计197表1-8统计分析结果说明大局部消费者接受价格在8元/kg、或8-20元/kg的狗粮价格，分别占到45.2%和31.5%。对于20-40元/kg的价格有17.8%的调查者尚可接受。表1-9调查对象选择狗粮的原因统计结果原因人数〔人〕比例〔%〕曾经买过，效果很好54听别人介绍42价格廉价27购置方便31有某种营养需求12爱犬喜欢31合计197表1-9分析结果说明：对于狗粮选择的影响因素被调查者中27.4%的人是品牌忠实顾客，选择购置过的产品。21.3%的被调查者那么是通过他人介绍而决定购置品牌，说明这局部消费者属于潜在客户，可以开展成为忠实顾客。而价格因素、便捷因素和宠物偏爱的因素也占一定影响，分别为13.7%、15.7%、15.7%。对于购置狗粮的营养需求只占到6.2%说明对于饲养宠物的科学性和营养搭配知识在宠物主中还不普及，可以作为我店的附加业务。表1-10调查对象更喜欢购置哪种品牌的狗粮结果统计狗粮品牌人数〔人〕比例〔%〕好主人39皇家40爱慕思22宝路-伟嘉30康多乐24巴西淘淘3普瑞纳7无所谓35总计197表1-10结果说明宠物主对于品牌的选择皇家、好主人、宝路-伟嘉等品牌都较为受欢送，分别占到20%、19.8%和15.2%，此外有17.8%被调查者那么对品牌无要求，说明接受新品牌的可能性比拟大。表1-11调查对象在出差时对爱犬的寄养统计结果出差时会将爱犬寄养吗人数〔人〕比例〔%〕会105不会87小计92未填5合计197表1-11统计分析结果说明：人们出差或旅游时近大半的人群会将宠物送去寄养，占总体调查样本的54.4%，不会送去寄养的占总体调查样本的45.1%。这说明寄养效劳工程也是很具有市场前景的。表1-12被调查者在为爱犬购置服装时看重服装的哪些因素结果统计因素人数〔人〕比例〔%〕面料是否健康舒适环保43款式是否新颖时尚有趣味54结构设计是否方便多功能45性价比是否高25是否结实耐磨30未填00合计197表1-12统计分析结果说明：大局部消费者在为爱宠够买服装时更注重面料是否健康舒适环保21.8%、款式是否新颖时尚有趣味27.4%、结构设计是否方便多功能22.8%，消费者对于宠物服装的喜好要求更加多样化，对质量要求越来越高，宠物服装的市场前景更加广阔。表1-13被调查者能接受的宠物服装价位结果统计价格人数〔人〕比例〔%〕30元以下9230-504450-10022只要喜欢，价格无所谓36小计194未填3合计197表1-13分析结果说明，对于服装价格的在30元以下的占46.7%，30-50元占22.3%。调查那么说明，大局部消费者在追求物美价廉的产品同时，也越来越多的愿意为了爱宠投资消费，与价格相比更注重产品的样式风格。表1-14被调查者喜欢的宠物服饰风格结果统计风格人数〔人〕比例〔%〕运动休闲48时尚个性52乖巧可爱65职业成熟12其它20合计197表1-14结果统计出，宠物服饰中，乖巧可爱、时尚个性、运动休闲的风格更受消费者欢送。表1-15被调查者会多久带爱宠接受一次清洁美容？间隔时间人数〔人〕比例〔%〕一星期30半个月34一个月66三个月23半年19一年12从来不做13合计197表1-15统计结果说明，大多数宠物主都会带爱宠接受美容效劳，宠物美容市场具有广阔的开展市场，同时可以看出，多数宠物主会选择每隔一个月左右的时间就带宠物进行一次美容。这项调查结果为我们宠物会馆提供了会员管理的数据，可以建立短信提醒效劳。2.2产品与效劳产品(1)产品范围图2-1宠物食品图2-2宠物服饰图2-3宠物用品〔2〕产品组合产品组合也称产品集合，是指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部产品类、产品工程的组合。它包括以下四个要素：宽度——指企业的产品线总数。产品线也称产品大类、产品系列，是指一组密切相关的产品工程。这里的密切相关可以是使用相同的生产技术，产品有类似的功能，同类的顾客群，或同属于一个价格幅度。产品组合的宽度说明了企业的经营范围大小、跨行业经营，甚至实行多角化经营程度。增加产品组合的宽度，可以充分发挥企业的特长，使企业的资源得到充分利用，提高经营效益。此外，多角化经营还可以降低风险。长度——指一个企业的产品工程总数。产品工程指列入企业产品线中具有不同规格、型号、式样或价格的最根本产品单位。通常，每一产品线中包括多个产品工程，企业各产品线的产品工程总数就是企业产品组合长度。在我们产品系列中，每一系列都可以根据宠物狗的身长设计不同的规格型号，根据它们的体形设计不同的样式，根据面料的质地及开发本钱确定不同的价格。深度——指企业各产品线平均包含的产品工程数等，它等于产品组合的长度除以宽度。产品组合的长度和深度反响了企业满足各个不同细分子市场的程度。增加产品工程，增加产品的规格、型号、式样、花色．可以迎合不同细分市场消费者的不同需要和爱好，招徕、吸引更多顾客。关联性——指一个企业的各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的相关联程度。较高的产品的关联性能带来企业的规模效益和企业的范围效益，提高企业在某一地区、行业的声誉。企业产品系列之间是有某种联系的，即各种产品系列之间在最终用途、生产条件、销售渠道或其它方面都存在某种联系，这种各种产品系列之间的关联程度称为关联性。一般来说有以下联系:①这些产品满足同样的需求：我们的产品都是要满足宠物市场中对宠物食品、用品、服装等需求；②这些产品互为补充和可一起使用；③这些产品的销售是同一主顾：我们产品都是销售给饲养宠物的消费者；④这些产品通过同一中间商销售；⑤这些产品按不同的价格水平的同一组价格销售的：根据不同的品牌、系列、款式等制定不同的价格。企业的产品组合方式应遵循有利于促进销售和有利于增加企业利润这一原那么，一般说来，拓宽产品系列有利于发挥企业的潜能，开辟新市场，同时能防止较大风险，“东方不亮西方亮〞，加深产品系列可以促使企业经营专业化，适合更多的特殊需要，突出其特色:加强产品系列的关联性，可以增强企业的市场地位，提高竞争实力。例如：我们公司的宠物服饰产品，根据宠物狗的种类和体形分为：迷你系列、可爱系列、个性系列、功能系列。在我们产品系列中，每一系列都可以根据宠物狗的身长设计不同的规格型号，根据它们的体形设计不同的样式，根据面料的质地及开发本钱确定不同的价格。效劳〔1〕效劳内容①超市化产品销售效劳：宠物店的产品均采用货架摆放，自主选购，统一结算的超市化营销方式，并配有专门店员负责产品介绍和导购销售。②宠物美容效劳：宠物美容是依照宠物的优缺点设计造型，将缺点掩饰，将优点显现出来的一项效劳。宠物美容服务包括：宠物洗浴，修剪造型，消毒，洗眼睛，剃脚底毛，清洗耳朵，染色，包毛等。我们有两名经过专业培训且工作经验丰富的宠物美容师，熟练全犬种宠物美容的各种效劳，我们做到专业，周到、贴心，为客户的爱宠提供舒适的效劳。③宠物寄养效劳：宠物主人时常因为担忧自己的宠物而不得不取消外出活动，因为放不下自己的宠物而不得不放弃旅游放松的时机。同时宠物们也会因为长时间单独在家里而感到十分孤独。现在，只要将您的宠物送到我们会所，我们为您提供专业的宠物寄养效劳，经验丰富的护理员进行24小时看护。④附加效劳：为顾客建立专业的顾客信息资料库，录入客户关系管理系统。通过对顾客填写的个人资料，如消费者的姓名、地址、爱好、消费能力、消费档次等以及相关的消费记录等顾客信息的分析、整理、挖掘，对消费结构进行分析，向会员提供全方位的效劳，对会员实施个性化、人性化的客户关系管理，最大程度地满足会员需求，提升客户的价值和非凡体验，从而增强顾客忠诚度，开发潜在市场。⑤售后效劳宠物美容咨询：针对日常护理中常见的问题进行互动，相互学习，免费指导；宠物健康咨询：我们专业的宠物医师给您讲解提供宠物的健康免疫程序、驱虫程序、日常生活中的饮食调节和应该注意的关键问题；免费发放宠物日常养护手册：包括宠物饲养的考前须知、营养保健知识等专业指导和“宠爱之家〞宠物会所的介绍、产品推荐、理念宣传等；回访、登门拜访填写客户意见或建议反响表：针对购置商品和接受效劳的满意度，调查，丰富客户信息资料库，为再次消费提供更专业更满意的效劳。〔2〕效劳优势①宠物休闲会馆以效劳求生存，我们借鉴北京、上海等一线城市的开展模式采取高品质的效劳，与之不同的是：我们将以低廉的价格，高质量的效劳回报新老客户，赢得社会广为传播的良好口碑。我们成立专业客服的客服团队，建立客户档案，为每一只爱宠提供照片档案，定期给以回访或登门拜访。②会馆设有客户休闲区，有宠物文化方面的书籍和光盘供宠物主人翻阅和鉴赏，提供自助茶水、咖啡，跳棋等娱乐休闲工程。③设置一个宠物福利和客户意见薄，欢送爱宠人士及相关人士提出合理建议，公司收集客户真言，反响到相关部门，呼吁宠物立法。宏观环境分析从2021年开始，众多国际权威的消费市场调研机构开始密切关注中国的宠物行业。“欧洲透视〞最新调查显示：中国宠物数量在2001—2021的十年间增加了近500%，同时有专家预计：到2021年中国宠物数量将增加到1.5亿只。2021年中国宠物行业销售额已达312亿元人民币。2021年中国宠物行业销售额有望到达400亿元人民币，为此众多国际知名宠物厂商，已纷纷登陆中国，抢占中国宠物场经济的巨大商机。国内宠物行业已悄然而动，掘金宠物商机已成为一种“浪潮〞。〔1〕政治因素：在任何社会制度下，企业的营销活动都必定受到政治和法律环境的约束。政治和法律环境显示出政府与企业的关系，一方面反映在国家的方针政策上。另一方面，反映国家的法规上，这些因素不仅规定过敏经济的开展方向和速度，也标准着企业的行为。而且会使消费数量、质量和结构发生变化，能鼓励或限制某些企业的开展。①方案生育20世纪70年代初以来中国政府开始大力推行方案生育。1978年以后方案生育成为中国的一项基该国策。中国自实行方案生育政策以来使得人们的生活习惯发生了变化。家庭人数的减少大大提升了宠物的需求量。孩子们把宠物当做自己的伙伴和朋友，饲养宠物也可以让孩子们从中培养孩子的爱心与耐心。排除孩子们的孤独感，因方案生育的原因也为宠物相关产业〔美容、饰品、日用品等〕提供了新的消费动机。②限制养犬工作规定与2006年打狗事件。由于2006年政府的制造的“打狗事件〞，导致了宠物行业进入低谷。不可否认，从现在各地政府所制定的?养犬条例?中存在着很大的不科学性。宠物与人类共同生活的积极因素未能得到政府的高度重视，不健全的法规，导致了不标准的政府行为。但作为所从事生产、经营的企业、宠物爱好者，在埋怨政府的同时，大家能否考虑从不同角度，不同渠道，积极影响政府对这一行业的重视。来加快建立科学的立法，这项工作是每一位从事宠物及相关产业的企业和每一位宠物爱好者义不容辞的责任。在影响政府的同时应该影响所有的养犬人，既然对宠物寄予这么的爱心，那么我们就更应该尊重非养犬人，得到非养犬人的理解与宽容，从而降低社会的矛盾。在宠物的管理上不单单是这些问题，如犬伤人属治安问题归公安部门管理，打疫苗归卫生部门管理，黑狗市乱收费归工商部门管理，环境卫生归城管部门管理。各部门在实际的执法过程当中，往往衔接不畅，造成管理真空。这些政策规定的不科学也让好多消费者对饲养宠物“望而生畏〞，对宠物行业造成了阻碍和制约。③法律空白。我国地区经济开展的不平衡导致目前国内还没有一部比拟系统的关于宠物饲养方面的法律法规。目前仅有北京、上海等少数城市制订了专门针对犬类饲养的规定。虽然，北京、上海、深圳等地公布了相关的法规中有关宠物饲养方面的规定。但是，很难在中小城市实施，很多地区的“养犬许可证制度〞只是一纸空文，“无法可依，有法不依〞现象在宠物饲养中屡见不鲜：宠物产业继续相关的政策法规的保驾护航，如果政府的工作之后将会代为宠物产业的开展带来阻碍，势必会导致宠物产业的畸形发育，给政府以后的管理带来诸多不便。例如：狗对很多种药都有过敏反响，即使做了皮试也看不出来。一般来说，宠物过敏不属于医疗事故。像宠物由于中暑、心脏不好、过敏等出现的意外，医院一般不承当法律责任。如果医生在诊治过程中出错，如使用过期药物、药方开错，就要追究该医生的责任。对这起动物医疗纠纷，他们认真核实过医生的诊断意见和开具的药物，都是正常的治疗方式。2006年全国关于宠物医疗问题，还没有一个标准性的文件。我国有关宠物医院的法律、法规中，没有涉及宠物医疗纠纷的规定。目前全国各大城市很少有宠物医疗事故鉴定机构和相关法律标准，这方面还是空白。〔2〕经济因素:经济因素是企业市场营销活动所面临的社会经济条件极其运行状况和开展趋势，其中最重要的指标是社会购置力，而社会购置力又与居民的收支、储蓄和信贷等因素密切相关。所以企业不仅要研究消费者的收入状况、支持模式及储蓄和信贷情况的变化等几个方面，还要研究经济的宏观指标，比方，本年度工农业生产的增长、货币流通、就业、资源、等问题。①居民经济收入增加，导致档次提高。改革开放近30年来，我国的社会开展与经济建设都取得了重大进展。其最突出的表现是，居民的物质文化生活水平普遍得到显著提高。1978年～2021年，我国城镇居民家庭人均可支配收入从343.4元增至11759元，农村居民家庭人均纯收入从133.6元增至3587元，扣除物价因素，城乡居民人均收入实际都增长了5.71倍。同期，标志人们生活水平的恩格尔系数即人均食品消费支出占生活消费支出的比重显著下降，其中，城镇居民家庭恩格尔系数从57.5％降至35.8％，按照国际上公认的标准，这意味着他们的生活总体上从温饱水平上升到宽裕水平；农村居民家庭恩格尔系数从67.7％降至43％，标志着他们的生活总体上从贫困阶段进入了小康阶段。随着，居民经济收入的不断增加，在消费方面也逐渐趋于休闲化、娱乐化，人们对饲养宠物的档次也在不断提高。②石家庄作为省会城市其开展态势，为宠物市场起到催化作用。一个国家的人均GDP在3000到8000美元之间，宠物经济就会快速开展。目前，我国所有省会城市均已经超过或到达或者即将到达这个水平。石家庄人均收入在全国排名为10040元，2021年石家庄GDP共3110亿，在全国城市中排名25位。GDP的增长和石家庄的高速开展又为宠物行业的开展提供新的时机。图2-1石家庄居民年人均收入增长趋势表〔3〕社会因素:社会因素就是有价值高于、生活方式、宗教信仰等因素构成的。这种环境不像其他营销环境那样显而易见，但对消费者的市场需求和购置行为会产生强烈而持续的营销，进而影响到企业的市场活动。①人口老龄化。并且随着社会经济的开展和城市化进程的加速，城市居民的独立性、个性化和人口老龄化问题日益突出，生育率和增长率的变动促使我国人口年龄结构迅速转型。在不到30年的时间里，我国人口已经从年轻型跨过中年型而进入老年型人口阶段。2005年全国1％人口抽样调查显示，全国60岁及以上年龄人口占总人口的12.9％，65岁及以上人口占总人口的9.07％。居民的休闲、消费和情感寄托方式也呈多元化开展。当孩子们长大成家后或者子女离开家庭，由于无事可做饲养宠物就成为其年迈父母的一种精神寄托。也可作为其他家庭成员情感依靠；与宠物相伴也是人性化与自然和谐的新主张。局部专业人士甚至提出了“一个宠物半个儿〞的说法，足见宠物对于现阶段中国人的重要程度。随着，中国人对宠物的重视，与宠物相关的产业也迎来了新的开展契机。②维护城市卫生环境保护市民健康〔细菌疾病〕。宠物的随地大小便和叫声给邻居和城市环保也带来不小的影响。由此，带来的市容、卫生防疫等方面的问题不能无视。另外，宠物对饲养者和他人造成的伤害也时有发生，因此而产生的官司和争议也不少见。同时由于卫生知识普及率低导致人畜共患病发病率增加，致使非宠居民对宠物的惧怕和厌恶成为宠物行业的一大阻力。③西方文化对宠物行业的影响。随着中国参加WTO东西文化思想的对碰人们的思想观念发生了变化，宠物越来越被人们看做自己的伴侣—特别是城市居民，他们的可支配收入较高，愿意花较多的钱在宠物身上。现在，中国的社会正在进行着空前的转型，人际关系比以往任何时候都复杂。还有，现代生活节奏加快、生存开展竞争压力加大、人际关系相对于冷淡。人们在工作、生活中面临很多烦恼、困惑，然而又找不到适当的抒发对象。展览自我，寻求价值认同。很多人就把养宠物当作时髦和身份的象征来展览个性自我，以期得到别人的价值认同。许多人依赖宠物来排除孤独和放松自己。也把宠物当成时尚休闲和身份的象征，这不仅仅促进了宠物行业的快速开展更加让宠物行业形成了一个新的产业。④精神、文化、生活水平提高促使观念上的转变。目前，随着居民休闲、消费和情感寄托方式的多样化，城市居民最近几年把宠物当作自己的伙伴。受西方文化的影响近几年大城市中频频出现丁克、单身这一新的生活方式，丁克族、单身族也已饲养宠物为习惯、祈愿生理。一些宠物除了本身的标致、可爱外，还赋有“桔祥物〞的文化内涵和平易近众生理。例如：民间有乌龟能够“趋利避邪〞，象征着长寿以及“水能生财〞的说法。由此可以预感，宠物产业必将成为我国国民经济的重要组成局部，为繁荣经济、扩大就业做出重大的奉献。〔4〕技术因素:对人类生活最有影响力的是科学技术，人类历史上的每一次技术革命，都强烈震撼和改变着社会经济生活的方方面面。作为营销环境的一局部，技术因素不及直接影响企业内部的生产与经营，同时还与其他环境因素相互依赖、互相作用。技术因素的开展对于企业的营销活动有着巨大影响。①宠物活体价格平民化。随着近几年宠物产业繁殖技术的改良，几年前价值上万元的宠物目前的价格已经回落到近千元乃至几百元，而这种活体价格的回归恰恰是养宠家庭激增的导火索。②医疗条件不成熟导致高昂的医疗费用的产生。目前宠物医院的诊疗设备大都是国外生产，医疗水平良莠不齐，无法让消费者放心。一些宠物医院小病大治、抬高药品价格的行为时有发生。宠物医院住院床位收费从每天几十元到上百元的都有，越名贵的狗，收费越高。由于相关规定不健全，无法来监管宠物医院。目前物价部门还没有对宠物医院的收费制定收费标准。在对宠物医院巡查调查中发现，存在主要问题是兽药经营企业和动物诊疗机构管理不标准，一些经营企业或养殖场进兽药时，没有及时对照省局下发的?兽药执法手册?或通过网上查询兽药的相关信息以区分真假兽药。在对经营企业和动物诊疗机构巡查中发现，仍有经营非GMP〔相当于“行业的强制性标准〞〕企业生产的产品和过期药品的行为，尤其是销售的外用消毒类药品情况比拟严重，个别企业存在非法经营兽用生物制品的情况。这些问题必定为宠物产业带来不利的同时也深深的影响宠物行业的正常开展。③专业人才缺失要想宠物产业的健康有序开展需要有专业技能的人才。以犬为例，国内训犬、繁殖方面的人才缺乏，前者造成很多犬只缺乏训练管教，引发了如犬只伤人、扰民等问题；后者那么使得犬只素质偏差，军犬和警犬基地每年都不得不动用外汇从国外进口犬只，而一只纯种犬的价格相当于数吨粮食。专业人才的缺乏也影响了我国宠物产业在国际上的地位和声誉，许多原产中国的宠物品种，评价标准却由外国制定。专业人才的缺失，对本就不标准的宠物行业更加不利。④因宠物医疗技术落后，食品、配方无统一标准标准。由于生产技术的原因目前宠物用品.食品生产国内标准不统一，导致很多厂家的产品在价格上出现差异，由于标准不一还会出现因用品质量问题造成对宠物的危害，甚至还会出现用具生产、销售与使用者之间的纠纷。随着宠物饲养数量的不断增加，这类问题肯定会影响到宠物产业的健康开展。竞争环境分析〔1〕石家庄竞争市场概述石家庄宠物市场相对于北京、上海、深圳等地开展较慢，尚处于起步阶段，虽然石家庄市从事宠物行业的人越来越多，但大多数都是单打独斗，规模不大，消费者还没有形成品牌概念，也就不存在行业内垄断厂商。现今，石家庄宠物市场集宠物美容、医疗、吃穿住行等一系列效劳的综合大型宠物店甚少，但不乏专业的宠物医院、宠物用品商店及大型的宠物市场。如：白佛花鸟鱼虫市场、怀特花鸟鱼虫市场等。怀特花鸟鱼虫市场图2-2〔2〕主要竞争对手情况。石家庄宠有200多家，但真正取得“相关许可证〞的只有20多家，消费者中口碑较好的是位于裕华区的怀特花鸟鱼虫市场，人员专业，价格合理，但位置条件便利，距市中心较近。宠物用品专卖店以个体经营为主，分布在成熟的社区和街道，主要从事宠物用品买卖、宠物美容、寄养等，拥有周边客户群，但经营档次参差不齐，因为都是单独一家店，所以品种不可能很齐全，宠物美容也缺少特色。现在60%—70%的宠物食品是通过超市销售，价格相对较低，但与顾客缺少交流，不能提供产品咨询。全国宠物连锁店汤派多格规模较大，优势如下：行业顶尖：派多格是中国专业的宠物连锁机构，拥有实战性强，及系统的宠物店连锁运营管理理念。宠物店最多：全国现有派多格宠物连锁店500余家，是中国宠物连锁店面最多的宠物连锁机构。运营管理团队大：派多格公司总部拥有百余人的宠物店连锁运营管理团队，为加盟店提供全面的运营效劳支持。产品齐全：享有众多国内外知名品牌的全国代理权，万余种厂价直供产品供你选择，低于市场5%-20%让每一个加盟店更具竞争优势，并可参加派多格与各大供货厂商签署的全国联合促销活动。经验丰富：派多格团队拥有6年的宠物店连锁运营实战经验，更能超出你理想的欲望值。效劳完善：系统化的宠物店运营管理方案+执行+培训+终生参谋，带您了解宠物行业，从事宠物行业，专长于宠物行业。〔3〕潜在竞争对手情况。在未来更具竞争力的大型全国宠物连锁像汤姆狗、酷迪都纷纷落户石家庄，石家庄派多格宠物连锁也在筹备当中，这些店在宠物用品、美容、医疗等方面具有专业的水准，一流的效劳，完善的供货渠道，较高的品牌知名度，随着宠物市场标准化、标准化的开展趋势，更多的宠物连锁机构必定进入石家庄市场，但高额的加盟费加上标准化的营运使得经营本钱提高也会形成进入障碍。此外，其他一些大大小小的宠物店也遍地都是。企业综合评价表2-16宠物市场SWOT分析优势〔Strength〕劣势〔Weakness〕①宠物经济将引领急剧增长的市场消费②工程做了充分的市场调查和统计分析给企业提供了依据③交通方便，靠近商业圈，宠物主人可以在宠物美容过程中做自己事情①没有专业的宠物市场营业范围广导致经营品种单一②专业人才的缺失限制美容业务的开展③投资少，开业前期难以雇到高水平的美容造型师④缺乏经营经验经营前期会遇到很多困难机遇〔Opportunity〕威胁〔Threat〕①宠物活体价格平民化，导致宠物价格降低，使饲养宠物人数增加。②精神.文化.生活层次提高使养宠物成为一种时尚。③方案生育政策的施行和人口老龄化为宠物相关的产业也迎来了新的开展契机。④石家庄宠物行业正处于初级开展阶段，所以又很大的开展潜力⑤居民经济收入增加使石家庄市民饲养宠物的档次升，对配套的专业与优质效劳需求旺盛⑥石家庄作为省会城市，其开展态势就将为宠物市场的开展起催化作用①近年投资宠物行业人数增加导致竞争压力增加②③限制养犬工作规定对宠物行业造成了阻碍和制约。④医疗条件不成熟导致高昂的医疗费用的产生⑤维护城市卫生环境保护市民健康〔细菌疾病〕致使非宠居民对宠物的惧怕和厌恶成为宠物行业的一大阻力。2.4宠物会馆开展战略开展战略〔1〕短期战略〔1～3年〕①我们宠物会馆在短期内首先要做好各项管理工作，对员工制定严格的规章制度，对产品要严格把关，保证产品的质量。②要创立知名度。积极进行宣传让石家庄的爱宠人士都了解我们的宠物店品牌，让我们的宠物品牌成为名牌.所谓名牌，就是知名的牌子，牌子不响亮，不能叫名牌。③扩大经营场地，在石家庄地区至少有四家门店，每店员工数八人。④要有较高的市场占有率。保证我们的硬件水平及知名度，进一步打响我们的知名度。⑤我们要在三年内收回本钱，还要有所利润，争取20%的利润。⑥培养有一定的专业知识的人才。⑦开设官方网站，提高网上宠物会馆知名度。〔2〕中期战略〔3～5年〕①强调宠物店的技术开发、创新能力。要有自己会馆的核心技术，即使不能全方位，也要在某些方面遥遥领先于其他宠物店。②利用短期目标赢得的利润，扩大店面数量，向华北地区推广，争取在五年内让华北地区的主要城市有我们的会馆。③重视培养专业人才，为其提供良好的工作环境，为宠物会馆将来更大开展提供帮助。④增加宠物会馆的营业范围，现在主要的效劳对象以宠物犬、宠物猫为主，在今后开展中要增加猫、以及其他宠物作为效劳对象。⑤提高市场占有率，我们要占领华北地区30%的宠物市场。⑥建立、完善官方网站，以便爱宠人士可以在网上咨询了解宠物知识。⑦树立良好的形象，积极参与慈善事业。⑧再次提高利润20%以上。〔3〕长期战略〔5年以上〕①通过扩张店面数量〔包括利用加盟等形式〕，将宠物会馆的华北市场占有率提高到70%，全国占有率要到达30%以上。②通过建立会员制，将我们所拥有的客户数在原有的根底上提高50%以上。③通过广告、促销的宣传方式，在全国的范围内，提高宠物会馆品牌的知名度。④通过降低营运本钱等方式，提高盈利率40%以上。⑤积极参加全国公益活动，增加会馆的美誉度。2.4.2实施人才战略，缓解和消除宠物会馆开展的“瓶颈〞，可能面临的主要问题是：有丰富管理经验的专业才少，独挡一面的人才少，高素质管理人才少。市场的竞争，实际是人才的竞争，因此，要认真分析我们企业人才结构，根据企业未来开展需要，制定企业培养人才的实施方案。要改变用人观念，大力加强人才的引进和培养，在用好原来会馆现有人才的根底上，对会馆目前急缺的要靠引进和聘用来解决，同时加强对新来专业大学生的培养力度，做好人才储藏。〔1〕人力资源战略目标①根据企业中长期开展的要求，保证其对人力资源总量的需要。②优化人力资源结构，形成合理的\o"人才结构"人才结构，满足企业各层次、各专业对人才的需要。③提高每个劳动者的素质，使之与其岗位工作的要求相适应，提高职工队伍的整体素质，发挥人力资源的整体效能。④努力把人力转化为人才，促进企业每个劳动者都能成才，发挥他们的积极性、进取性和\o"创造性"创造性，为\o"企业开展"企业开展和进步做出应有的奉献。〔2〕人力资源开发战略人力资源开发战略，就是指有效地开掘企业和社会上的\o"人力资源"人力资源，积极地提高员工的智慧和能力，所进行的长远性的谋划和方略。①招聘人才战略：根据企业开展战略，我们适时调整用人政策，通过猎头公司等其他途径，招聘宠物高级技术师，利用全国各地人才招聘会，招聘公司急需的大学生，充实公司的业务力量，满足我会馆长期人才需求。②自主培养人才战略：根据我宠物会馆开展的情况，要注重现有人才的培养，调配和有效利用现有的人才资源，挖掘现有人才的聪明才智，扩展其才能，提升其进一步为会馆发挥智力的积极性。要鼓励其立足本职潜心学习，主动帮助其解决有关实际问题；对现有人才中具有一定实践经验、有培养前途的，要创造条件把他们送到有关院校进行专门的理论培训，进一步拓宽其知识面，尽早培养为会馆自己的高级专业人才。这是降低本钱，提高经济效益的有效途径。对新来的大学生，大胆使用，给他们压担子，使其早一点成材，满足我会馆长期人才需求。如果在职期间，考取有关宠物行业相关的资格证书，企业给予报销考试费用等的奖励措施。③定向培养人才战略：与石家庄的本科大专高等农业相关学校，签订培养协议，培养订单生人才，为我公司专门输送人才。〔3〕人才使用战略①鼓励、鼓励人才战略：建立人才鼓励机制，使人能尽其才。宠物会馆参与市场竞争，要生存，要开展，离不开稳定的人才队伍，因此在人才的使用上，要建立一整套“事业留人，感情留人，政策留人〞的用人奖惩机制。要尽力解决他们的后顾之忧，生活上多关心他们，为他们营造一个尊重、和谐、进取的环境，让他们去发挥、去创造；让员工参与到企业管理中去，充分发挥员工的聪明才智，调动积极性，实行自我管理；敞开渠道，鼓励员工为会馆的开展献计献策，只要有利于会馆的开展壮大，有利于提高会馆的经济效益，按奉献大小给予不同的奖励。使每个员工产生一种归属感和成就感，充分发挥自己的才能，使他们感到会馆不仅仅是发挥才干的地方，同时也是他们提升才干的地方。做到会馆与员工在利益上的双赢。②\o"岗位轮换"岗位轮换使用战略：待会馆新招聘的人员到岗后，会馆要制定措施，定编定岗。在工作中鼓励竞争，对于宠物会馆内部少量文化程度低、专业不对口、出工不出力的人员，调离现有管理岗位，充实到生产一线。通过以上措施，可缓解会馆有可能出现专业人才缺乏的紧张局面。要形成一批经营管理、美容医疗人才、售后效劳人员等专业合理、业务精湛的人才力量，使会馆形成一种积极向上、尊重知识、尊重人才的良好气氛，有利于优秀人才的健康成长。③破格提拔使用战略：成立智囊团，充分发挥宠物会馆的人才的聪明才智。为会馆开展出谋划策，解决会馆在宠物效劳当中碰到的难点、疑点，吸收、改良国内外先进的宠物效劳、专业技术。从智囊团中选拔有才之人，以“不拘一格降人才〞的原那么要求企业领导者。〔4〕建章立制，实行会馆标准化管理会馆各内设机构成立后，根据分工情况，建立和完善各种管理和奖惩制度，做到责、利对等，提高员工工作的主动性和积极性，提高会馆运做效率。企业文化建设企业文化，是企业综合实力的表达，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。要树立“用文化管企业〞、“以文化兴企业〞的理念，营造培育先进的企业文化，积极推进文化强企战略，努力用先进的企业文化推动企业的改革开展，提高企业的创新力、形象力和核心竞争力，营造“企业有生气、产品有名气、领导有正气、职工有士气〞的开展环境。〔1〕总体思路我公司企业文化建设总体思路为：主攻精神文化，标准制度文化，推进行为文化，提升物质文化。主攻精神文化，主要是通过全员性企业文化审计，挖掘和弘扬企业精神内涵，形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业理念，塑造企业“灵魂〞。标准制度文化，主要是建立标准完善的制度体系和科学有效的考评机制，加大制度文化建设力度，使之导入科学化管理轨道，从而有效标准企业管理行为，提高企业管理的科学化水平。推进行为文化，主要是大力推进“6S〞行为管理标准，“6S〞代表：整理、整顿、清扫、清洁、素养、自检。抓好员工的行为养成标准，建立并完善?员工行为标准?，并抓好推进落实。提升物质文化，做好环境刷新和视觉识别系统开发工作，运用物质形象建设手段，营造企业整体文化气氛，提升企业整体形象。〔2〕指导思想坚持以邓小平理论和江泽民同志“三个代表〞重要思想以及科学开展观为指导，坚持“以人为本〞的管理思想，积极探索新形势下企业文化建设的规律，构建符合时代需要、符合现代企业制度需要、符合企业个性化需要的文化体系，为增强企业核心竞争能力，提高企业经济和社会双重效益创造良好的文化气氛和强大的力量源泉。〔3〕目标要求规划目标：制定企业文化建设战略规划。按照有方案、有步骤、由浅入深、由表及里的建设程序，建立起一套根底化、程序化、科学化的企业文化建设系统。在“继承〞、“学习〞、“创新〞思想的指导下，从物质文化、行为文化、制度文化、精神文化四个方面整体推进、系统运作，构建一个切合实际的、科学合理的、便于操作的企业文化建设规划体系，并把规划纳入企业开展战略，成为企业整体规划的一局部。〔4〕建设原那么①以人为本的原那么：以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最重要资源。企业文化模式必须以人为中心，充分反映人的思想文化意识，通过企业全体人员的积极参与，发挥首创精神，企业才能有生命力，企业文化才能健康开展。一方面，企业文化作为一种管理文化，它需要强调对人的管理。另一方面，企业员工不仅是企业的主体，而且还是企业的主人，企业要通过尊重人、理解人来凝聚人心，企业文化要通过激发人的热情，开发人的潜能，来极大地调动人的积极性和创造性，使企业的管理更加科学，更有凝聚力。在企业文化建塑过程中，要正确处理好企业领导倡导与员工积极参与的关系。必须做到每一个环节都有员工参与，每一项政策出台必须得到广阔员工认可，自始至终形成一个全员参与、相互交融的建设局面，从而实现员工价值升华与企业蓬勃开展的有机统一，实现公司资产保值增值和员工全面开展的有机统一。②讲求实效的原那么：进行企业文化建设，要切合企业实际，符合企业定位，一切从实际出发，不搞形式主义，必须制定切实可行的企业文化建设方案，借助必要的载体和手段，建立标准的内部管控体系和相应的鼓励约束机制，逐步建立起完善的企业文化体系。要以科学的态度，实事求是地进行企业文化的塑造，在实施中起点要高，要力求同国际接轨、同市场接轨，要求精求好，搞精品工程，做到重点突出，稳步推进。要使物质、行为、制度、精神四大要素协调开展、务求实效，真正使企业文化建设能够为企业的科学管理和企业开展目标的实现效劳。〔5〕如何建设企业文化①领导以身作那么。哈佛大学知名教授约翰·科特在?企业文化与经营\o"performance-assess,绩效,考核"绩效?一书中对\o"qiyejia,企业家"企业家在企业文化形成过程中的作用和行为方式进行了详细论述：首先指出，“在对有着成功改革经验的公司\o"anli,案例研究,解决方案"案例的研究中，我们总发现这些公司的高层管理人员中有着一两个能力非凡的领袖人物〞；其次，“他们总是首先在公司内部创造一种危机感或改革的必要性〞；再次，“这些领袖人物为了启动企业开展所必需的改革，会广泛宣传他们的思想观念和经营策略，以便获得尽量多的公司员工对这些思想、经营方式的理解和参与。他们还会抓住每一个可能的时机反复宣讲这些至关重要的信息，并竭力使这种思想交流简单明了，通俗易懂〞。所以领导要起到带头作用，让员工以自己标杆，来学习完善，以提高员工的能力。②建立企业的管理体制。完善制度，标准管理。企业文化的一个重要的内涵就是企业制度文化。企业法规和企业经营制度影响和制约着企业文化开展的总趋势，同时也促使不同企业的企业文化朝着个性化的方向开展。因此，真正制约和影响企业文化差异性的原因，就是企业内部的管理制度。企业制度是企业文化的集中表达。员工做什么、怎么做，在企业的制度中都有规定。可以说，企业文化建设的过程，也是企业制度健全、标准、落实的过程；企业制度落实的过程，也就是企业文化建设的过程。所以，在建设企业文化时，必须按照企业文化的精神，建立、健全、完善必要的规章制度，使员工既有价值观的导向，又有制度化的标准。用好企业内部的\o"zuzhi-mubiao,组织,目标"组织机构和内控机制，建立和形成文化建设所要求的组织体系。③树立员工典范。树立典范，典型引导。发挥典范的作用是建设企业文化的一种重要而有效的方法。在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中表达了企业价值观的模范人物。这些模范人物使企业的价值观“人格化〞，他们是企业员工学习的典范，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为标准。他们的言行，是公司文化的具体表达。没有典型人物的企业文化是不完备的文化，是难以传播和传递的文化。典范的力量是无穷的！这一点，是我国企业长期以来都开展的、实践证明是行之有效的方法。一些令人感动的典范，对促进企业的开展发挥了不可磨灭的历史作用。选择树立典型的目的是要学习典型。在选择典型过程中，要把选择树立典型的工作与公司企业文化建设、员工思想观念的转变结合起来，通过对典型的宣传，使企业文化人格化、典型化。通过对典型的培养、树立、宣传和示范，让职工看到企业倡导什么，崇尚什么，追求什么，形成学习先进、积极向上的良好气氛。④培训员工接受企业文化。培训是促使文化塑造与变革的一个重要策略，在文化变革的实施方案安排就绪后，就要催促员工参与培训、学习，让全体员工接受培训。通过培训让员工知道什么是企业文化，企业文化有什么作用，企业为何及如何实施文化塑造与变革，新的企业文化对员工有什么新的要求，认识企业现有文化状态与目标文化的差距。⑤建立有效的员工\o"prompting,沟通,鼓励"鼓励机制。员工最需要什么，就构造出系统化的员工鼓励机制来满足员工各种不同的需求，借以调发动工的积极性，引导员工的行为，最终的目的是提高员工的素质，实现企业的目标，到达人和事业同步的开展。企业文化的建立和重塑，是目前企业各阶管理层最重要的事，是\o"hr,人力资源"人力资源管理的核心任务，它关系到整个组织系统的运行和开展系统工程。要建立\o"hexie,和谐"和谐的社会，必须有一个和谐的\o"laozi,劳资"劳资关系，和谐的劳资关系，必须有一个和谐的企业文化，管理者，特别是高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在企业文化中，管理者是企业利益的代表者，是群体最终的责任者，是下属开展的培养者，是新观念的开拓者，是规那么执行的督导者。总之，在企业文化建设中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我\o"pingjing-yueshu,瓶颈,约束"约束、自我实现、乃至自我超越，关系到一个优秀的企业文化建设的成败。品牌形象建设资本是船，品牌是帆，有了品牌之帆，资本之船才能一帆风顺。今天的市场竞争实质是品牌的竞争，品牌意味着高附加值、高利润、高市场占有率。一个国家、一个地区、一个企业是否拥有自己的强势品牌、知名品牌是经济水平开展上下的标志，是综合实力强弱的表达，培育与开展知名品牌，已成为企业、政府乃至国家的长期开展战略。事实证明，有资格参与未来大市场竞争的必将是那些企业品牌化、产品系列化、管理标准化、合作国际化，具有很强学习能力与创新能力的企业。我们要将“宠爱之家〞作为一个可持续开展品牌在河北省乃至全国范围内加盟连锁，引进宠物休闲生活概念，以专业周到的效劳、适度密集和完善的营销网络，走专业化、市场化、规模化的开展模式，以把“宠爱之家〞创立为宠物行业知名品牌为己任，真正打造“创业名牌〞。〔1〕如何提高企业品牌形象①树立正确的实施品牌战略思想：品牌战略在企业总体战略中始终处于领先地位，是企业参与市场竞争立于不之地的保证，是企业走向强大的必由之路。消费产品的重要依据就是该产品的品牌知名度，也就是说，一个产品如果不能赢得消费者的青睐，那么这个产品的生命力将不会长久。品牌不单单是名声，不管任何企业都要对品牌重视起来，它是消费者对你的第一印象。②实施诚信经营的战略：企业对消费者真诚，创造诚信经营的市场环境，提高企业在消费者心中的美誉度和信誉度，获得竞争对手想不到的利益。我们宠物会馆会把宠物当成我们“消费者〞，用热心、真心打动这位特殊“消费者〞的心，换来的是“消费者〞以及“消费者〞的主人对我们宠物会馆真诚的、持久的、广泛的信任和喜爱。诚信是一个企业要生产一流的品牌产品质量为第一位，企业的一切都是以服从产品质量为前提的，如果我们没有这样的品质保证，“爱宠之家〞宠物会馆就不可能在严酷的市场环境中站稳脚跟，我们一定会严把质量关，从产品质量到效劳质量，一定让消费者满意，做到“店大不欺客〞，“顾客是上帝〞。③实施品牌个性化战略：消费者面对大量的同类产品，感到难以取舍。因此，在购置产品时，一方面考虑商品的实用性。另一方面评估不同品牌所表现的个性。当两者相吻合时，就会选择该商品以表自己的个性。这就是企业生产出在各方面能与竞争产品媲美的产品，寻找自己企业产品品牌的独有特色。而我们“宠爱之家〞的个性效劳就非常多，比方可以提供上门效劳，一些爱宠VIP至尊效劳，定期与宠物“家长〞互动，以我们的宠物会馆作为平台，让广阔“家长〞可以相互交流养宠物的经验，定期举办有关与宠物各方面的讲座等，绝对可以满足各类爱宠人士的需要，我们利用有特点的效劳和活动，让消费者对我们的品牌有特殊的认同感，从而到达树立品牌个性化策略。公司性质“宠爱之家〞宠物会馆主要面向石家庄常驻人口，向他们所饲养的宠物提供饰品，美容，日用品等综合效劳。也是石家庄首家对宠物进行集美容、饰品、日用品等效劳的大型综合机构。组织形式石家庄“宠爱之家〞宠物会馆是一家民营有限责任公司，不通过发行股票，由为数不多的股东集资组建的公司〔一般由2人以上50人以下股东共同出资设立〕，注册资本最低为三万元，股东可以用货币出资，也可以用实物、工业产权、非专利技术、知识产权、土地使用权作价出资，其资本无需划分为等额股份，股东在出让股权时受到一定的限制。在有限责任公司中，董事和高层经理人员往往具有股东身份，所有权和管理权的别离程度不如股份那样高。有限责任公司的财务状况不必向社会披露，公司的设立和解散程序比拟简单，管理机构也比拟简单，比拟适合石家庄“宠爱之家〞宠物会馆这种中小型企业。部门职责及配置公司分为人力资源部，市场销售部，财务部，设计开发部，行政后勤部。人力资源部：负责对公司人员进行招聘和培训。市场销售部：对市场进行调研和分析，对产品进行采购，编纂销售方案和进行售后效劳。财务部：进行会计出纳。设计开发部：对宠物饰品、日用品、衣物等进行挖掘和设计开发。行政后勤部：对公司进行行政管理和负责日常后勤工作。人力资源管理公司将划分为5个部门，总经理负责市场销售部、设计开发部、人力资源部、财务部和行政后勤部的总监，总经理由董事会产生，对董事会负责。具体职务设置与人员配置如下：〔1〕决策层〔6人〕执行董事1名、行政后勤总监1名、财务总监1名、销售总监1名、设计总监1名、人力资源总监1名.〔2〕行政后勤部〔5人〕：行政部经理1名、行政助理1名、后勤管理1名，公共关系2名〔3〕财务部〔2人〕：会计1名、出纳1名。〔4〕人力资源部〔3人〕人力资源部经理1名、薪酬专员1名、招聘专员1名〔5〕市场销售部〔5人〕销售经理1名、客服员2名、销售筹划2名〔6〕设计开发部〔5人〕设计经理1名、总设计师1名、美容师2名、助理设计师1名〔7〕另招聘售货员、效劳员干假设名。员工持股方案有限责任公司因公司法限定股东50人以下，由创始人和其合伙人持有大局部股权，当需要进一步扩大公司规模时也可由内部员工出资进行投资，内部员工持股主要采取出资购股、奖励股权和技术折股三种方式。出资购股是指内部员工有偿取得公司的局部或全部产权的持股方式，出资购股主要通过产权转让方式进行，也可以通过增资扩股方式进行。奖励股权是指公司对有突出奉献的经营管理者、技术骨干和员工直接给予股权奖励的持股方式。技术折股是指科技人员以其个人拥有的专利技术或非专利技术作价折为公司股权的持股方式。员工出资购股应遵循以下原那么；坚持自愿出资的原那么；坚持风险共担、利益共享的原那么；坚持公开、公平、公正的原那么。我公司出资人有管理层的六位出资人共同出资，共出资五十万。其中包括创始人〔执行董事长兼经理〕：20万；行政后勤总监：5万；财务总监：10万；销售总监：5万；设计总监：5万；人力资源总监：5万。出资人的表决权、利润分配权和承当风险责任方面按出资额的百分比承当，创始人〔董事长〕占40%，行政后勤总监占10%，财务总监占20%，销售总监占10%，设计总监占10%，人力资源总监占10%。内部员工出资购股的：先进行资产评估后再按出资比例分配股权。如新参加股东A出资五十万，现在公司资产评估为三百五十万，那么其占股权为50/400，百分比为12.5%。内部员工按奖励股权出资的：比方营销人员工作业绩突出并工作一年以上的可以分给股权2%。内部员工按技术折股出资的：比方美容师工作两年以上的可以分给股权2%。目标市场概述按消费者的特征把整个潜在市场细分成假设干局部，根据产品本身的特性，选定其中的某局部或几局部的消费者作为综合运用各种市场策略所追求的销售目标，此目标即为目标市场。(1)市场细分市场细分作为整个营销筹划的前提将影响着之后的策略决策。目前市场上宠物效劳的消费者市场主要是群众化的。我们提供的效劳，通过市场调查局部对表1-表4的分析发现，宠物主年龄结构表现为20~30岁的宠物饲养者占了近一半〔42.6%〕，其次是30~40岁和50岁以上的人群，分别占总调查样本的24.9%、14.2%。结果还说明:上班族占的比例大，这不仅使宠物消费有了经济根底，而且在经营范围上可包括宠物寄养工程。职业分布:其他〔退休，学生等〕占到样本总数的41.6%，企业经理〔职员〕，个体经营者，教师和医生分别占到样本总数的22.8%，20.8%，10.2%，4.6%。职业选项中“其他〞的比例最大，占到41.6%职业；家庭年平均收入在5~10万的人数最多，占到总调查样本的35.9%，其次那么是年平均收入在5万元以下的家庭占到31.0%。我们将整个市场细分为：白领阶层市场，长期独住的退休老年人市场，大学生阶层市场。〔2〕市场选择①白领阶层：及上班族，由于收入较高，白领在生活方面大多较为富裕，不少人拥有私家车、自己的房子等等，同时他们追求生活的多样化及高质量。白领职业阶层的主体是25岁到40岁之间的人群，他们中饲养宠物的较多，且大多愿意为宠物消费。②长期独住的退休老年人：老年人们退休在家，大多生活单调，孤独苦闷。宠物可以给老人们带去欢乐，排解他们的孤独，所以很多老人选择饲养宠物作伴。无形中为宠物店提供了市场。③学生群体：感性消费是主体。在消费时，很多学生考虑的因素却是这种物品是不是很乖巧。中国的学生与国外的不同，经济来源主要是父母资助，自己兼职挣钱的不多，这使他们在支配钱的时候考虑大都比拟随意。〔3〕目标市场经过对细分市场的分析，我们公司将选择20-40岁的白领阶层，有消费能力的退休老人以及目前消费潜力非常大的学生群体作为目标市场。在白领这一阶层主要是采用高质优质效劳，以消费升级的观念满足白领们对高品质的追求。对退休老人这一阶层主要采取亲情攻势，走进他们，吸引他们对我们的关注。虽然学生对钱财的支配自由了很多，但是数量上也有限，所以对于学生群体，我们主要销售低端产品，一方面满足他们的时尚需求，同时也抓住了潜在的顾客群。定价策略〔1〕定价目标：以维持或提高市场占有率为定价目标。由于企业的产品刚刚进入市场。所以，要迅速提高企业的市场占有率，这对任何企业来说都是十分重要的。为维持或提高市场占有率并开拓市场，在一般情况下，企业要制定出对潜在客户和准客户有吸引力的低价策略，实行薄利多销。在经营一段时间后根据经营环境及竞争环境适当调整。〔2〕定价方法：总本钱加成定价法单位产品价格=单位产品总本钱+单位产品预期利润=单位产品总本钱*〔1+本钱利润加成率〕假设某产品的销售量为10000间，总本钱为100000，语气的本钱利润为20%，那么单价=1000000/10000*〔1+20%〕=120〔元、件〕采用这种方法确定价格，计算方法简便易行，能够保证企业所消耗的全部本钱得到补偿，并在正常情况下能获得一定的利润。从而能保障生产经营的正常进行，迅速占领市场。也能保障生产经营的正常进行，有利于保持价格的稳定，也使企业获得较稳定的利润。为企业的前期快速收回本钱提供了保障。2.6.3随着社会的进步与开展，消费者渴望通过最短的期间，最好的地点，以最便利的方式，花费较低的代价交换自己所需所欲的产品效劳或体验，如何满足这种不断增大的需求，是当今渠道开展必须研究的问题。以前生产企业之间的竞争是在产品质量，价格和促销上竞争，而现在开始转到了渠道上。如果赢利是目的话，那么创造消费者的满意就是工作的根本目标。因此很多的企业都在产品流通渠道上大做文章。另一方面，卖方市场向买方市场的转变使顾客拥有了自主权，顾客的目标成为企业交易的价值所在，因而现代营销的核心也已经由对产品功能的诉求转变为对顾客价值的诉求，从而带动渠道由推动型向拉动型转变。与宠物行业的市场领导者相比，我们宠物会馆的资金实力、品牌实力、抗风险能力等大的方面远落后于其主要竞争者，所以我们必须找个折中的方法去应对。企业生产的产品最终能销售给消费者才算取得成功，所以我们宠物会馆应该从点滴做起，制定好有效地销售渠道网络，保证销售渠道的畅通。〔1〕供给商管理策略供给商管理的目标是为获得符合企业质量和数量要求的产品或效劳、以最低的本钱获得产品或效劳确保供给商提供最优的效劳和及时的送货、开展和维持良好的供给商关系和开发潜在的供给商。①用供给链管理新思维重新定位与供给商关系。实施有效的供给商管理就是要将危害供给链运作的冲突因子消灭于萌芽，最根本的方法是消除引起冲突的土壤。具体做法可以从以下几方面进行尝试：建立有效的供给链组织机制；建立公正、合理的供给链协议；立足于长期的合作关系。②建立利益共享机制。在供给链的利益共享机制中，直接的点对点企业之间合理的利益分配机制是供给链企业利益共享机制的根底。要供给商与我们公司采购部之间建立共同的利益获取与\o"约束机制"约束机制，在共性层面上，将以供给链协议的利益分享机制为根底，在点的层面上，需求商与供给商之间的利益分配可以采取灵活的\o"协商"协商方式，确保我们双方能够共赢。③建立有效的双向鼓励机制。供给商鼓励在方法上可以有以下几种:订单鼓励：对于表现优秀的供给商，我们可以通过加大订单的方式进行鼓励，这是供给商最乐于见到的，也是我们公司最为有效的对供给商进行鼓励的手段。付款方式的鼓励：通过提供更有诱惑力的付款方式来鼓励优秀的供给商。比方：如果供给商信用良好，我们将会提供优先付款的方式。开辟免检通道：对所供给物品长期保持优异质量的供给商，我们会给予免检待遇，这对供给商具有长期、广泛的外部影响，特别是对竞争对手具有强大的震撼作用。商誉鼓励：我们公司会对表现优秀的供给商，通过供给链信息平台进行发布，以获取广告效应。④建立良好的沟通管道。信息在现代社会中已上升为企业的最重要的资源，谁掌握更新、更准确、更全面的信息，谁就争得了更为有利的\o"竞争地位"竞争地位。在供给链平台上，企业之间信息的沟通主要是通过可共享的信息在供给链信息网络的发布而获得，这是获得\o"关联企业"关联企业之间信息的主要渠道。除此管道之外，我们还要努力地开发其它沟通管道，尤其是具有\o"感情效应"感情效应的关联企业之间的中高层人员的互访，是我们公司与供给商之间建立互信机制的重要根底。⑤建立共同的质量观念，是围绕客户需求而展开的\o"有形产品"有形产品质量和无形效劳质量。供给链要保持有效的运作，必须建立在共同认可的质量观的根底上才有保证，具体而言可以归纳导入下质量诉求:供给商要向我们宠物会馆提供质量满意的产品；准时、按量供货，不出过失；运输、装卸、\o"仓储"仓储、\o"流通加工"流通加工各环节必须维持或提升产品质量；供给商要强化效劳质量，以保证供需双方接触界面的人员共同的满意；供给商要努力提升创新能力以满足需方不断增长的新需求，必须提供必要的帮助与合作；供给商和我们公司双方都要向对方提供可靠的信用保证并持之以恒。〔2〕除零售销售渠道建设①普通批发市场这是寻找货源的最简单的方法，是在开宠物会馆最初的阶段，如果我们的某种商品的销售量达不到一定量的话，在本地市场进货，已经完全可以满足需求了。我们将会把宠物服装的采购重点放在普通批发市场，原因：一是石家庄拥有众多的大型商贸批发市场；二是宠物服装的要求是每件数量不多，但是要求样式多，大型农贸市场正好符合我们的要求，如果大批量的进购，还可以享受免费送货等的优惠条件，节省开支，在售价方面可以给我们10%的折扣。优点：更新快，品种多。缺点：容易断货，品质不易控制。②代销式供给商寻找适合我们宠物会馆的代销式供给商，方式是我们帮他们销售产品，他们会给我们一定优惠返利，也会给我们一定的产品进场费用。我们将会把宠物用品的采购重点放在这里，节省我们的人力物力。优点：简单省事，消耗的人力物力较少。缺点：寻找适宜的供给商需要花费大量时间和财力物力进行评估。③品牌代理商当我们的宠物会馆有一定知名度的时候，就要选择者这种方式，因为大型的宠物品牌，它的价格折扣就越高，这是一条正规化路线，这个方式适用于已经在宠物市场占有一席之地，占有率较高的。我们会馆的方案是在品牌打响之后，时间在3-5年左右，就采用这种方式。优点：货源稳定，渠道正规，商品不易断货。缺点：更新慢，价格相对较高