前台个人工作计划5篇

—前台个人工作计划5篇前台是公司的门脸形象。本人肯定严格要求自己，仔细细致的做好每件琐碎的事，机敏敏捷的处理好人际关系。下面是推举的前台个人工作方案，仅供大家借鉴。精选前台个人工作方案（一）年时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点引领新的幻想。我作为酒店餐饮领班，依据公司领导的工作布置及去年的工作经验总结作出今年的工作方案。一、厅面现场管 1、礼节礼貌要求每天例会反复训练，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间互相监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求..合格前方可上岗，岗上发现仪容问题立刻指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。 3、严抓定岗定位和效劳意识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时分进行合.的调配，以领班或助长为中心随时增援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的立刻进行为客人效劳。 5、物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管.公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需赶紧清洁。各区域的卫生要求沙发外表、周围及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比拟.中，往往会显现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待准备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了《自助餐效劳.体实操方案》，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。 9、建立餐厅案例收.制度，削减顾客投诉几率，收.餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及效劳提供重要依据，餐厅全部人员对收.的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常效劳更具针对性，削减了顾客的投诉几率。二、员工日常管 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调.好转型心态将直接影响效劳质量及团队建设。依据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保存此标记员工的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。使新员工在心.上作好充足的思想准备，缓解了因角色转变的不顺应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注意员工的成长，时辰关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现缺乏之处按时弥补，并对培训方案加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。 3、结合工作实际强化培训，目的是为了提高工作效率，使管.更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常效劳有了全新的熟悉和.解，在日常效劳意识上形成了全都。三、工作中存在缺乏 1、在工作的过程中不够详情化，工作布置不合.，工作较多的情况下，主次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发现问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，削减了气愤和活力四、20XX年工作方案 1、做好内部人员管理.，在管理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建设成为全部效劳人员的沟通，互相学习，互相借鉴，共享效劳经验，激发思想 3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进行创新提升，主抓效劳详情和人性化效劳，提高效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，强化日常效劳，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。 4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。 5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅.体管.经营的策划 1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 2、增加员工效益意识，强化本钱掌握，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合.用水用电等，发现铺张现象，按时制止并严格执行相关惩罚制度。 3、强化部门之间协调关系。 4、重食品安全卫生，抓好各项安全管.。 5、开展多渠道宣扬，促销活动并与周边各公司互相合作，增加会员率。参考前台个人工作方案（二）在许多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简洁的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锤炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作方案中的内容便知了。我的个人工作方案范文中从四个方面动身：1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：（1）帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。（2）做好了各类信件的收发工作。（3）做好低值易耗品的分类整理工作.（4）协作上级领导于各部门做好帮助工作.（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能按时补充办公用品，满意大家工作的需要。（6）做好办公室装备的维护和保养工作，（7）帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。（8）仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心准备，精细布置，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点（1）做好各部门效劳：强化与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部按时精确的传递到位。（2）做好员工效劳：按时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。（3）帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点：（1）主动参与公司布置的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素养。（3）通过个人自主的学习来提升学问层次。我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。如今是学问经济的时期，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，完成自我的最高价值。 4.其他工作（1）帮助人力资源部做好各项工作（2）按时、仔细、精确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际情况进行合理分工、合理布置，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新经验；同时增加工作制造性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，提供效劳而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.经典的前台个人工作方案（三）一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很娴熟，经过和领导、员工的沟通，也渐渐顺应。依据自已的实际情况，据此也有了我20XX年的工作设想和方案。一、日常工作，保质保量的按时完成 1、仪表、着装。强化标准自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。 2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到快速区分来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁精确信息，做好记录，不遗漏、延误；按时将收到的邮件送到主人手中。 3、客户的接待。根本询问和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员；按时清扫会客后的垃圾。 4、卫生。尽量提前二非常钟到公司清扫好前台办公区域；询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净；制定合理、科学的卫生轮值布置表，并催促同事们完成；定期抽空让各部门用业余时间大扫除。二、办公用品 1、必需定期布置检查库存，以便能按时补充办公用品。 2、做好物品领用，购进的登记。 3、做好低值易耗品的分类整理工作。 4、管理修理打印机、传真机、复印机等办公器材。 5、做好办公室装备的维护和保养工作。三、打印、复印文件和管理各种表格文件 1、文档要格式标准，打印复印要尽量节约本钱。 2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。 3、把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。四、员工考勤和外出登记 1、对于出差人员的出入时间大事地点的登记。 2、力所能及的主动承接外出人员的工作。 3、接受行政主管工作布置并帮助人事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。 20XX年，要连续维护好公司的形象，强化自已的综合力量。尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。模板前台个人工作方案（四）、熟悉领班的根本工作职责：在工作中做好督导，帮助，典范。二、日常工作的流程和方案 1.单据报表存档 2.S帐，漏结，呆账，信誉卡等账务的处理 3.每周工作方案及总结 4.每月考勤及排班等三、学习主动主动管理 1.主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难 2.以身作则，带着员工落实完成上级布置的各项工作任务 3.不断查找方式调发动工的主动性，鼓励其发挥自身的热忱和潜力并提高效劳质量 4.多观看。对缺乏的，错误的立刻提示订正 5.营造良好的工作气氛。使员工之间相互帮助，团结全都 6.主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。赐予其关怀和帮忙四、自身的改进及提高 1.学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧 2.转变心态。学习掌握心情少埋怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。遇事细心分析，勤于思索，果断地做出处理 3.培育剧烈的工作责任心，不推卸不找借口 4.学习如何进行有效的管理 5.建立良好的人际关系优秀的前台个人工作方案（五）一、学习的布置我是在20XX年X月进入的公司，尽管时间很短，但是进步的却飞速。可正由于如此，自己在工作中其实还算不得精通，只能算是在各个方面都有一些了解。为了让自己能更独立的完成工作，我首先要强化自己的根底工作力量。首先，作为前台，对于接待和接听，是必需学会的工作内容。在过去的工作中，通过努力和锤炼，我已经根本客服了和来访客户的交谈，但是仍然没能做好作为“接待者”的工作。这一年，我要好好的学习礼仪技巧，要让自己在接待来访人员的时分，大方又不失礼。毕竟不行能在来人的时分就依靠前辈。同时，自己也要学会拒绝不必要的推销工作，并且学习一下电话沟通的礼仪标准。其次，我要强化自己的资料整理工作，削减不必要的步骤，强化自己的工作效率，同时也要保证工作的精确性。二、工作方案行政人员的工作非常的广泛，我无法一一的方案好，再次，我只做根本的工作要求的方案。在今年的工作中，我要分清自己的工作，要按时且认真的完成自己负责的任务，不能自己的任务还未完成，就去做其他的事情。即使工作遇上困难，