《商务与管理沟通》课程教学大纲

PAGEPAGE2《商务与管理沟通》课程教学大纲学时/学分60/2.5课程性质专业必修课程网址/course-ans/ps/213240177适用专业经管类所有专业一、课程介绍沟通是人生的必修课，需要理论与实践能力相并进。沟通也是和谐共处的必要手段，因此，掌握沟通原理、方法、技能是每个人的必修课。本课程基于“立德树人”的办学理念，着重于培养学生的德行和沟通能力。从“命运共同体”这一宇宙观出发，讲授沟通的原理、建设和谐关系的理论方法、沟通技能、及理论方法的情景化应用。以期引导学生认知宇宙人生真理、扩大心量、正确看待一切人事物的关系，进而塑造自身的德行和能力。在知识点讲解中，融入中华优秀传统文化，以课程思政提升本课程的知识点理解深度，更好地引导学生提升道德学问和修养，同时切实提高沟通能力，为经营美好生活及人生发展奠定基础。本课程将分成理念篇、技能篇和情景化应用篇等3个单元，共十章进行讲授。二、课程目标着重于培养学生的德行和沟通能力。通过引导学生认知宇宙人生真理、扩大心量、正确看待一切人事物的关系，进而塑造沟通必备的德行、掌握商务与管理沟通的专业理论和技能，并由此提升自身的管理沟通素养与能力，为今后从事管理工作奠定理论与能力基础。通过本课程的学习，具体达到以下教学目标：（1）树立正确的读书目的是“读书志在明理、志在圣贤”。（2）认知和掌握沟通的原理、方法与技能。（3）学会在日常生活中践行有效沟通，建设和睦相处关系。（4）学会如何化解生活和工作中的矛盾，营造共存共荣氛围。（5）学习如何做到“仁人爱物”，与一切人、事、物和谐相处。三、课程内容第一单元理念篇【学习目标】通过本单元学习，理解学习的目的和掌握学习的方法，了解本课程的总体理论框架及其要点，理解与掌握沟通的内涵、过程、作用、本质、原则及角色分析等基础理论。为培育德行和沟通能力打下理论基础。第一章商务与管理沟通概述【学习要求】要求学生理解学习的目的和掌握学习的方法，认知“读书志在明理”和如何做到“知行合一”的“实学”。激发起好学之心，见贤思齐，立志勤学。了解本课程的总体理论框架及其要点，掌握管理沟通的内涵、过程、作用、本质，重点理解沟通本质——换位思考——所依止的理体：人类命运共同体。【基本内容】1.1学习的目的和方法1.2本课程的理论框架及其要点1.3管理沟通的内涵1.4管理沟通的过程1.5管理沟通的作用1.6管理沟通的本质第二章建设性沟通【学习要求】要求学生重点掌握建设性沟通的内涵、本质、原则，及如何建设良好沟通的策略；理解礼貌待人的重要性和机理。重点理解“注重礼节”原则的含义，为什么要注重礼节的道理，如何才能做到“有礼”，实践的下手处在哪，以及注重礼节对人生发展的影响。通过透彻理解这些基础理论，由知导行，逐步培养出礼敬一切人事物的德行和能力。【基本内容】2.1建设性沟通的内涵2.2建设性沟通的本质2.3建设性沟通的原则2.4建设性沟通的策略第三章管理沟通角色分析【学习要求】要求学生理解管理沟通的主题与导向、沟通对象的识别、管理沟通对象的分类与策略选择。【基本内容】3.1管理沟通的主题与导向3.2沟通对象的识别3.3管理沟通对象的分类与策略选择第二单元技能篇 【学习目标】通过本单元学习，重点掌握倾听技巧、口头表达技能、书面沟通技能、非语言沟通技能。着重培养和提升沟通能力。第四章倾听技巧 【学习要求】要求学生理解理解“倾听”的内涵，倾听的重要性，掌握过程、障碍、及提高有效倾听的技巧。重点深入理解如何培养自身“听聪”的能力，掌握如何做到“听思聪”，培养“倾听”的技能。【基本内容】4.1倾听的概述4.2倾听的过程4.3倾听的障碍4.4积极倾听的技巧第五章口头表达技能【学习要求】要求学生理解口头表达的内涵与重要性，掌握说话的艺术、演讲技能、会见技能、面谈技能。重点理解言语的重要性，为什么说话艺术的总原则是“主敬存诚”，掌握在具体行为中如何落实“主敬存诚”，如何做到“言忠信”“谨言”。【基本内容】5.1口头表达技能概述5.2说话的艺术5.3口头表达情景化应用第六章书面沟通技能 【学习要求】要求学生理解书面沟通技能的作用、特点、原则，重点掌握求职信和简历写作技巧、商务报告与信函写作技巧、学术论文写作技巧。【基本内容】6.1书面沟通技能概述6.2求职信和简历写作技巧6.3商务报告与信函写作技巧 6.4报告的结构与写作要点6.5论文的结构与写作要点第三单元情景化应用篇【学习目标】通过本单元学习，理解和掌握沟通的环境与策略、谈判、危机沟通、跨文化沟通等重要沟通策略。掌握管理沟通理论的实践应用。第七章沟通环境与策略【学习要求】要求学生了解内外部沟通环境分类界定，理解外部沟通环境因素与策略、技术环境沟通策略、内部环境沟通。【基本内容】7.1内外部沟通环境概述 7.2外部沟通环境因素与策略 7.3技术环境沟通策略7.4内部环境沟通第八章谈判【学习要求】要求学生掌握谈判的含义、要素、分类和评价标准，以及谈判的程序、原则与特征、策略与技巧。【基本内容】8.1谈判技能概述8.2谈判的过程 8.3谈判的原则与特征8.4谈判的策略与技巧第九章危机沟通【学习要求】要求学生理解危机沟通定义、重要性和类型，重点掌握危机沟通的机制、原则与管理程序、沟通策略。【基本内容】9.1危机沟通概述9.2危机沟通的机制9.3危机沟通管理第十章跨文化沟通【学习要求】要求学生理解跨文化沟通内涵，重点掌握跨文化沟通的原则和策略。【基本内容】10.1跨文化沟通概述10.2跨文化沟通的原则10.3跨文化沟通策略四、课程教学进度安排单元章节题目学时总学时理论实践第一单元理念篇第一章商务与管理沟通概述660第二章建设性沟通862第三章管理沟通角色分析440第二单元技能篇第四章倾听技巧431第五章口头表达技能1082第六章书面沟通技能642第三单元情景化应用篇第七章沟通环境与策略642第八章谈判624第九章危机沟通431第十章跨文化沟通431复习与答疑202合计604317五、课程教学方法运用线上线下混合式教学方式。一是，线下课堂讲授，引导学生透彻理解知识点。二是，建立超星平台线上课程和学习讨论群，为学生提供扩展学习资料和指导，且在线的讲课视频便于学生反复熏习，深化对知识点的理解和吸收；学习讨论群便于随时互动讨论学习、日常生活中所遇到的问题，以期达到解行相资的学习效果，真正做到学以致用。六、课程考核方式1．考核方式平时作业+课程报告+期末笔试，平时作业占20%，课程报告占20%，期末笔试占60%。2．考试要求本课程的考试既要考察对基本理论的理解程度，又要考察对基本方法的实际运用能力。考试内容覆盖全课程内容。要求学生理解与掌握沟通的内涵、过程、作用、本质、原则及角色分析等基础理论；重点掌握倾听技巧、口头表达技能、书面沟通技能；理解和掌握沟通的环境与策略、谈判、危机沟通、跨文化沟通等重要沟通策略。且能应用所学知识点，提升处事待人接物能力，在规定时间内处理一项情境化问题，及撰写报告。七、教材和参考书目1.教材（1）张炳达，陈婧，杨慧，《商务与管理沟通》，上海财经大学出版社，2010。2.教辅材料（1）魏江编著，《管理沟通》，机械工业出版社，第1版，2019。（2）（清）周安士著，《安士全书》，团结出版社，20