《IBM电子商务》课件

章

电子商务概述《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第1页!电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的发展与现状电子商务应用模型应用示例《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第2页!电子商务概念1997年11月6-7日巴黎世界电子商务会议: 指对整个贸易活动实现电子化。涵盖范围方面：交易各方以电子方式进行的商业交易；从技术方面：一种多技术的集合体，包括交换数据（EDI,email）、获得数据（共享数据库，BBS）以及自动捕获数据（条形码）等。--国际会议或组织定义《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第3页!电子商务概念OECD（联合国经济合作和发展组织）在有关电子商务的报告中给出的定义:

(Oct.7-9，Ottawa,Canada）电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，包括email、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。并在此次会议上通过：全球电子商务行动计划OECD国家电子商务行动计划--国际会议或组织定义《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第4页!电子商务概念美国政府在其“全球电子商务纲要”中给出的定义：通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将涉及世界各国。--政府部门的定义《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第5页!电子商务概念SUN公司

电子商务指利用Internet网络进行的商务交易，在技术上可以给出如下定义：（1）在现有的Web信息发布的基础上加上Java网 上应用软件以完成网上交易；（2）在Intranet的基础上，开发Java的网上应用，进而扩展Extranet，使外部用户可以使用该企业的应用软件进行交易。（3）电子商务客户将通过包括PC、STB（SetTopBox）、电话、手机、PDA、等的Java

设备进行交易。三方统一为：Java电子商务的企业和跨企业应用。--IT行业的定义《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第6页!电子商务概念电子商务新代IBM公司：--IT行业的定义《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第7页!电子商务概念“电子商务不只是建立一个"."，它是指把企业内部所有重要的环节(Dot)都连接起来。”-郭士纳电子商务基础设施的定义--IT行业的定义《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第8页!电子商务概念李琪：（陕西财经学院电子商务研究所）

广义：是指人们应用各种的电子手段来从事商务活动的方式；是电子商务化—电子工具（从电报、电话到NII、GII和Internet）在商业上的应用。狭义：是电子化商务系统—在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。--专家学者的定义《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第9页!电子商务概念从宏观和微观的角度看电子商务宏观上：电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。微观上：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。--我们的理解《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第10页!EDI介绍EDI的定义：国际标准化组织：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据的格式，从计算机到计算机的数据传输CCITT：计算机到计算机之间的结构化的事务数据交换联合国：用约定的标准编排有关的数据，通过一台计算机向另一台计算机传送业务往来信息《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第11页!EDI介绍（续）EDI的特点：EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式传输的报文是格式化的，符合国际标准（UN/EDIFACT、ANSIX.12）使用的数据通信网络一般是增值网、专用网数据是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工介入EDI发展的限制EDI标准缺乏灵活性和可扩展性成本高(增值服务网络）《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第12页!E-Commerce和E-BusinessEC（狭义）:运用Internet开展的交易或与交易直接相关的活动EB（广义）：利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化

IBM:

E-BusinessismorethanE-Commerce.含盖的内容比E-Commerce大，不仅有网上交易，还包括供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、部门管理（DM）等，是对原有电子商务概念的拓广《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第13页!电子商务的分类按电子商务应用领域（1）B2C，即企业与消费者之间（约占不到1/3）（2）B2B，即企业与企业之间（约占2/3以上）（3）B2G，即企业与政府之间（量较少）（4）C2C，个人到个人《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第14页!电子商务的分类(续)按交易涉及的商品内容（1）间接电子商务 有形货物的电子定货和付款，仍需要利用传统渠道。（2）直接电子商务 无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，以及全球规模的信息服务。《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第15页!电子商务的发展阶段EDI时代（70年代）传统EDI（ElectronicDataInterchange）电子数据交换：实现ET(ElectronicTrade)电子贸易或无纸贸易Internet时代（80年代-迄今）80年代：以Internet上的EDI为核心的E-Commerce（ElectronicCommerce）电子贸易或电子商贸90年代：电子商务E-Business（ElectronicBusiness）电子事务或电子交易《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第16页!电子商务发展状况–美国发展状况2001年美国仍是全球电子商务营收最高的地区，美国的全球电子商务营业额达6153亿美元（包含B2B和B2C），占全球电子商务营业额的43.7%。2001年全球上网人口约达5亿人，美国上网人口占全球29.2%，长期以来的美国上网人口居龙头的地位已被欧洲取代。《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第17页!网络基础设施状况（CNNIC，2002.1）我国上网计算机数约1254万台我国上网用户人数约3370万人WWW站点数（包括.CN、.COM、.NET、.ORG下的网站）：约277100个我国国际出口带宽的总量为7597.5M

电子商务发展状况–我国发展状况《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第18页!中国面临的问题网络安全问题互联网基础设施建设问题社会商业信用问题电子商务相关法律法规问题标准化问题网络支付问题企业管理层对电子商务的认知程度问题网络市场规模问题IT技术和管理信息人才问题《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第19页!电子商务系统的发展阶段《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第20页!第二阶段：事务处理阶段

《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第21页!第四阶段：动态电子商务

动态电子商务指电子商务过程和相关系统可以动态地适应和支持不断变化的商业战略和行为。企业和客户、合作伙伴一起动态地扩展和协作经营过程，实现更先进、灵活的集成，并通过网上电子市场(e-Marketplace)以更标准和开放的形式(如WebServices)响应市场需求、寻找合作伙伴、形成动态联盟，以及进行经营过

程《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第22页!电子商务系统的组成

《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第23页!Extranet合作性网络，企业完成对合作伙伴的信息服务支持，提供专用的企业应用。从范畴的概念看，有关的各企业内域网的一部分的集合就是企业外域网Intranet供应商Partner顾客控制访问《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第24页!电子商务系统应用框架的逻辑模型《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第25页!SUN公司的电子商务系统体系结构《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第26页!电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的发展与现状电子商务应用模型应用示例《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第27页!1993年IBM的财政危机1990年1991年1992年1993年收入690亿美元650亿美元650亿美元630亿美元运营收入100亿美元40亿美元30亿美元0《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第28页!IBM的企业再造之路《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第29页!电子交易目标:通过Web销售IBM的产品与服务，从而降低成本，增加收入挑战:产品种类繁多，超过14,000种业务覆盖70多个国家,使用16种语言解决方案:通过IBM站点和OEM客户、业务伙伴、消费者进行商务活动创建"ShopIBM"站点每周访问量从1500万增加到2000万价值:1999年通过e-Commerce产生的收入超过100亿美元《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第30页!网上关怀-客户目标:通过Internet，提供世界一流的客户服务和支持 挑战:缩短客户查询产品和公司有关信息的响应时间解决方案:客户自助服务技术问答、讨论组、产品信息、客户查询价值:1999年，在线回答了2800万个问题改善了客户服务，提高了客户忠诚度节约开支达6亿美元《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第31页!网上关怀-员工目标:通过远程教育、知识管理和其它一系列Web应用，提高员工的生产力、效率和技能水平挑战:培训3500名新经理通过Intranet向29,000名经理和主管提供管理决策支持解决方案:基于Web的经理培训BasicBlue、CoachingSimulator价值:内容增加了5倍，同时成本降低一半通过网络课程，更多的学生可以得到培训目前，有30%的培训通过远程教育方式进行，节约开支超过1亿美元《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第32页!电子商务概念欧洲议会给出的定义：电子商务是通过电子方式进行的商业活动，包括：数据传递（文本、声音和图象等）、电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得、传统活动（健身、教育）、新型活动（虚拟购物、虚拟训练）--政府部门的定义《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第33页!电子商务概念HP公司（1）电子商务指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化；（2）电子商务是电子化世界的重要组成部分，它使我们可以电子交易手段完成物品和服务等价值交换；（3）电子商务通过商家极其合作伙伴和用户建立不同的系统和数据库，使用客户授权和信息流授权方式，应用电子交易支付手段和机制，保证整个电子商务交易的安全性--IT行业的定义《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第34页!电子商务概念COMPAQ公司电子商务（e-merce）是一个以

Internet/Intranet为构架，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式--IT行业的定义《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第35页!电子商务概念IBM公司：电子商务三要素--IT行业的定义《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第36页!电子商务概念美国学者瑞维•卡拉科塔等在专著《电子商务的前沿》中给出的定义：电子商务是一种现代商业方法：改善产品和服务质量提高服务传递速度满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来--专家学者的定义《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第37页!前面的各种观点是从不同角度对电子商务的理解相同点主要表现在：--都采用(或源于）同一个术语——电子商务--都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具--工具作用的基本对象都为商业活动

不同点主要有：--技术的涵盖面不同（其中均包括运用Internet技术）--是商务的涵盖面不同（其中均包括交易）电子商务概念--我们的理解《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第38页!电子商务概念从广义和狭义的角度看电子商务广义（E-Business）：指利用IT技术对整个商务活动实现电子化，包括利用Internet、Intranet、Extranet、局域网、广域网等不同形式的计算机网络以及信息技术进行的商务活动。狭义（E-Commerce）：仅指利用Internet开展的交易或与交易有关的活动两者形成了电子商务的概念体系。--我们的理解《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第39页!EDI介绍（续）EDI的组成EDI标准

规定了进行电子事务处理的格式和数据内容EDI翻译软件将业务处理系统的文档格式转换为相应的EDI标准格式，并将转换后的数据封装在具有唯一识别代码的一个电子信封内传送给接收者EDI与其它应用系统的接口EDI网络通信基础《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第40页!EDI与电子商务联系：电子商务系统是一个采用Internet/Intranet技术，包含EDI服务和其他网络信息服务在内的计算机信息服务系统区别：EDI--专用网络技术、封闭性连接电子商务--Internet/Intranet技术、开放性连接《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第41页!电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的发展与现状电子商务应用模型应用示例《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第42页!电子商务的分类(续)BtoC:消费者购物模型《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第43页!电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的发展与现状电子商务应用模型应用示例《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第44页!电子商务发展状况–全球发展状况IDC于2002年1月发表的研究结果表明：IDC对电子商务营业额的定义为：通过网络成交的交易所得，但付款方式并不限定在网络上完成。虽然2001年全球经济陷入衰退，但2001年全球电子商务较2000年成长73.4%，由2000年的3549亿美元，成长到了2001年的6513美元。IDC预计2005年全球电子商务将达4兆6000亿美元，其增长速度将达67%，会远远高于上网人口的成长率（19%）。《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第45页!电子商务发展状况–欧洲发展状况2001年全球上网人口最多的区域是欧洲，占全球上网人口的29.8%，微幅超越美国，长期以来的美国上网人口居龙头的地位已被欧洲取代欧洲取代了日本成为电子商务营业额次高地区，欧洲电子商务营收占全球的25.7%IDC估计，2000年到2005年欧洲电子商务的成长率将达86%，欧洲将快速拉近与美国的电子商务发展的差距《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第46页!B2C电子商务发展状况（CNNIC，2002.1）在2002年1月里通过网络商店购买过商品或服务的用户比例为31.60%，与2001年同期基本持平，这个比例和西方网民中B2C用户的比例已经十分接近用户对网上交易的满意度有明显上升，对网上购物经历表示满意和比较满意的用户达到38.3%（去年为27.72%，2000年同期仅为16.42%）B2B电子商务发展状况电子商务发展状况–我国发展状况《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第47页!电子商务的基本概念电子商务的分类电子商务的发展与现状电子商务应用模型应用示例《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第48页!阶段：信息发布阶段

内容：一方面是企业在内部全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系统；另一方面企业采用浏览器／服务器结构、利用WWW服务器发布企业信息主要特点：企业利用网站作为企业形象宣传和信息发布的工具，网站所发布的信息是“静态”信息，与企业内部信息系统没有直接联系。通常这些网站被认为是电子商务系统的“雏形”。《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第49页!第三阶段：系统集成阶段

《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第50页!动态电子商务

《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第51页!Intranet长途拨号TCP/IPWeb公司总部分公司1分公司2TCP/IP长途专线Mail远地雇员浏览器DBC由某一企业或机构利用因特网技术（标准和协议）建立起来的该企业内部跨平台的专用计算机网络，完成企业内部管理的需要《IBM电子商务》课件共61页，您现在浏览的是第52页!电子商务系统架构

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