信用贷款话术常见问题汇总上课讲义

信用贷款话术常见问

题汇总（最新整理）电话中常见问题你怎么知道我号码的？/我之前有跟您联系过的答：我们按照号码段拨打到的。（谨慎）我们这边是根据号码段随机拨打的，但都是具备资质的优质客户，你了解过我们的信用贷款吗？/有贷款需要吗？------没了解过------没关系，你以后买房买车投资做生意都会跟银行打交道，可以先了解一下嘛，你是开公司还是上班啊大哥我都跟你打过好几次电话了，你每次都不记得我——那你知道我姓什么吗？-----你每次都说你在忙，我姓吴，航天金融的，大哥你贵姓？每次都接到这种电话----是啊，所以能打到你也是一种缘分嘛，大哥你最近有了解过银行信用贷款吗？你们是什么银行的？1、答：我们主要合作的银行是建行和中国银行，具体根据您的实际情况我们会选择最适合您的银行，那我现在了解一下您的情况好么？（不要做销售的结束端）2、我们这边有抵押和信用贷款，合作的银行都不一样，你是想做哪一种呢（等待客户反应），我这边可以帮你介绍一下对接的银行，（等待客户反应）我们主要对接的是中行，建行，其他银行产品也做，我们有个专业的系统，所有的资料都是匹配对应的银行，帮你选择最适合你的融资方案，我们标准就是让客户拿到银行最低的利息、额度最高。3、我们跟深圳四十多家银行都有很好的合作关系，我根据你个人的情况帮你匹配适合你的银行产品，利息最低额度最高，放款最快，供你自由选择----先生，你的想法我能理解，但是银行是根据条件筛选客户的3:信用贷款怎么办的？需要什么条件？1答：信用贷款我们有不同的办理方式，我大致先了解下您的实际情况先好么？您是上班还是做生意的，（客户想你为什么这么问）是这样的，因为银行会根据客户办理不同种类产品，利息、额度、放款速度都会有所变动，信用贷款相对抵押贷款会比较便捷，属于无抵押免担保，对客户的个人资质会有一定的要求，满足一项条件就可以操作了。2、信用贷款办理非常便捷，客户群体不一样（利息、额度也不一样）上班有代发工资，做生意有流水就可以办理了，你是上班还是做生意呢？/或者之前办理过信用贷款，就可以授信一笔30万的额度（客户回答）（额度太少了或者利息太高）延伸问题，大哥，那您肯定是资产很多。4:你问我这么多干什么，能不能简单点？1、答：大哥，我能理解您的心情，是这样的，您的情况了解的越清楚，我才能给您出更精准的方案，（给您节省资金成本）当然我们办理的手续也就可以高效、简便。我再跟您确认一下（上一个提的问题）2、我也可以说的很简单，但万一哪一点有遗漏，您过来之后做不了，那不是耽误你的时间吗，您想，银行都是根据条件筛选客户的，我了解的越多的话，就越能准确帮你做适合你的方案，当然您的心情我能理解，其实我们就等于是银行的初审，我们接受过银行系统培训过，了解您的情况给予更加便利于帮你更快、成功地申请这笔贷款。3、您知道我们盛天源为什么做的这么好，在这个公司上班的客户经理必须具备在银行2年以上的从业经验，所以我们都是经过严格的专业培训的，只要你跟我说一下您的条件，我就能准确分析、判断您是否可以做，这样对您更好，对吧。4、你的顾虑我理解，我要问你的这些问题银行初审都会问的，你要想，如果一个人什么都不问，就跟你说可以做，你自己相信吗？我们的时间都很宝贵，我们这边是确定可以做，才安排客户上门帮您预约银行。5、您的顾虑我理解，我今天跟你打电话就说明你是具备资质的，我们是银行授权初审，初审过后就可以通知你上门办理了你的情况我了解的越多的话，就会更加便捷地帮你申请这个东西跟谈恋爱一样，我不了解你，肯定不会嫁给你嘛，我不知道你的情况，怎么帮你出方案呢，你说是吧，做银行贷款都是跟钱打交道，关于钱上的东西肯定谨慎的/你贷款是跟银行打交道，银行都是比较严谨的，你什么都不告诉我，我怎么跟你做利息更低嘛你难道不想利息更低一点吗？问你这么多就是看你能不能做到六厘嘛5：你们那边费用怎么收的，你告诉我才过来？1、答：根据您的事情市场价一般都是5-8个点。。。。。。。。。（等客户反应，如果客户没反应的话，说明植入价格观念成功，然后报出我们公司的价格优势）那我们公司一般4-6个点的费用都能给您做的下来。（如果客户反应强烈别的公司都是3个点，可以帮我做）说明客户真有对比，如果确实您的情况符合3个点可以做的情况我可以确定在我们公司可以2.8个点给您做下来或者这样。2、我现在给您一个参考价格大概是3-5个点具体要了解您的征信情况和详细信息之后我们才可以确定。3、您先去别的公司先了解，到时候来我公司我给您最低的费用“制造稀缺”的感觉，我们这个产品截至到这个季度末只有1000万的额度，您当然是越早办理的话费用一定是越低的。4、我们这边分为信用贷和抵押贷，费用是根据系统评估出来的，不同产品价格也有所不同，你是做抵押贷还是信用贷呢？5、费用你大可放心，我们是系统评估，不是人工报价，非常正规合理，每一分钱你都知道他的去处，我们是深圳最大的金融公司，所有员工全部都是经过银行系统培训的，客户经理录入你的情况后，系统会得出非常精确合理的费用，一些条件好的客户，我们甚至都是免费办理的，我们这么大的公司，如果您在费用上拒绝的话，我相信小公司更不能满足你的需求了，现在很多银行的渠道只开放给大公司，小公司的很多单最终还是通过我们流向银行的，在成本上，我们绝对是最低的。6、我可以帮你设计最好的产品，但费用的话没办法少，利息我可以帮你做低一点，这方面就可以给你省很多，你花的钱我们绝对会让你赚回来，我确实给不了您最低的费用，因为成本就在那里，但我相信一定会把最好的产品给你。6:能不能多贷一点，太少了没用啊?1、答：如果您确实想要多一点，可以操作我可以给您多家银行操作。2、根据您的情况，最多我可以给您贷到200万，（实际情况要操作市场情况，足够有竞争力的价格）前提是办理流程中我们一定要做好配合。你的心情我能理解，下半年银根缩紧，如果你需要更高的额度的话，那就要尽早办理，越往后去，银行的额度和指标越来越紧，不过如果您（太太或者加入）情况ok的话，可以加额到你身上3、你这个情况，贷是可以多贷点（了解客户情况的前提下）银行系统是非常严格的，你这个情况正常渠道做不了，只能走特殊渠道，完善个人信息的同时也要确保你以后的贷款没有后顾之忧，包括你以后的贷后管理你也不用担心'，但需要你全力配合我们，所以你放心'。4、你放心，我们公司做这么大，在深圳有18家分公司，银行渠道非常成熟，但是要一次性帮你操作完，不然负债超了你就办理不了了5、我们这么专业的公司都帮你办不下来的话，我相信外面的公司也是很悬的，当然您可以尝试一下，（即使、或者能贷下来的话）成本也高的离谱，站在专业的角度，不太建议你贷，因为我们一向的标准就，就客户利益、利润，最大化，你说是吧。7:我暂时不需要，等我要的时候再找你吧？1、答：这样呀，那我添加下您的微信，有最新的咨询我推送给您。您可以先了解下，你保不准什么时候就需要了，我先给您介绍一个随借随还的产品，您不用是不产生利息的，当作您的储备资金，当您需要的时候还可以给您解决问题。2、答：不需要没有关系，之后你自己买房买车或者投资做生意，都会跟银行打交道，多了解一些肯定会对你有帮助的嘛，作为专业的信贷经理，我们了解的信息都是最新最全面的，这样子，我先加一下你微信，后期有什么好产品我可以随时推荐给你3、那我现在给你推荐一款产品，是随借随还，先息后本的，不用不产生利息，可以作为你的一个储备资金，你之前有没有办理过这种贷款呢？4、下半年银行资金紧张，如果年底有需要的话现在就要提前准备了，不然等你需要的时候就没额度了，你之前有资金缺口的话，是找亲戚朋友还是找银行融资呢？8:我没有时间，来我公司谈吧？1、答：我可以理解您的心情，您想，毕竟贷款是跟钱打交道，您来我公司首先您对我公司有一定的了解，这样您才放心呀，此次贷款我们会安排公司附近银行去办理，所以时间方面，您大可放心'。那我先大致了解下您的情况，看做那个银行好一些。2、（理解）如果去您公司能解决问题的话，做为客户经理我肯定会去拜访您的，对吧，但是如果去了帮您解决不了问题，那您肯定会说我工作没有效率，最终您还是要本人亲自去银行面签呀，所以为了提高工作效率，您直接来我们公司，我帮您出详细的贷款方案，确定好，我马上帮您安排附近的银行帮里业务，时间方便绝对不会浪费您的时间。3、（妥协）正常情况下，我们银行产品是不上门的，如果你实在没时间的话，我抽我下班时间或者休息时间到你那里了解一下情况4、那大哥，您确定要不要这笔银行贷款，我们做是银行贷款，利息最低，额度最高，银行业务是非常多的优势，那么对客户要求肯定会搞很多，所以都是要求客户亲自上门办理的，您忙我能理解也相信，如果真的要求上门服务的话，我可以帮您小额公司，他们提供上门服务，额度不高，但是利息非常高，跟做的银行产品完全不一样，不知道你之前有没有了解过银行贷款，据我了解，只有小额跟部分银行业务（像公司或对公账户两千万以上的客户才会提供上门服务）那你之前做的是什么银行产品？5、哥，你的情况可以办理，你只需要带上资料，我就可以安排你去银行申请了6、下半年，其实都是银行在选择客户，不是客户在选择银行，因为下半年银行已经进入信贷紧缩状态了，到时候就不是您有没有时间，利息高不高的问题，而是明明您资质很好，却贷不下来的问题了，您明白吗？9:把你公司资料发给我看看，然后给我做个方案？好的，马上给你发，你查收一下，你这个情况我可以做到更好……（了解客户情况下）10：你那里要多久才能办好？（自己根据情况，灵活应变客户对话）11:除了利息还有其他费用吗，怎么收的？1、答：你的心情我能理解，我也想没有费用，但是天下没有免费的午餐，如果说完全没有费用，你觉得靠谱吗？年前确实有部分银行给我们返点，但现在额度越来越紧张，这种情况非常少，而且产品本身是没有什么优势的2、银行认定的优良的客户是可以免费办理的，但要看你是不是属于哪一种？我们是专业的融资公司，可以给你提供最好的融资方案，给你打个比方，你自己贷需要一分的利息，通过我们可以帮你做到六厘，包含费用在内可以做到八里，考不考虑呢？3、有。只要您的情况良好，负债不会过高，一般情况是在3—5个12、我不用贷款，你帮我办张信用卡就好了1、答，好的，没问题，我们办的是高额信用卡，我先了解一下你的情况。（如果不能办信用卡条件，就给他说办信用卡的麻烦，而且每月需还一次还要套现，这样的成本很高，引导做信用贷）2、我们只办十万以上的高额信用卡，我了解一下你的情况，比如你有房的话可以加二十万，有车加十万，有保单加五万，代发工资五千以上加五万（引导做信用贷款）盛天源是骗子公司-----树大招风（举例一个男的打一个女的，自然想到不应该；但如果知道这个女的是人贩子，是不是应该打呢，所以没有进入到事件本身，是很难了解到真相的）我在这个公司做了一年多，很多公司挖我，我为什么不去呢，肯定是这个平台有魅力还要找担保人啊，这么麻烦？（一般用于加费用）（不找担保人可以啊，我帮你做），1、正常客户担保百分之六十就可以做了，你这种情况至少要担保百分之八十，我们领导要考虑你是否有能力还款，帮不帮你做担保2、我们是担保公司，是可以帮你担保（一般担保公司只担保百分之六十），但万一你不还款，银行还是可以选择放或者不放，（要求担保百分之八十，加费用）担保公司是可以给你作担保，但如果你风险很大的话，领导也会选择担保或者不担保，我们也不会为这么一点担保费让自己承担风险3、（双重保险）我们最多只能给你出百分之八十的保函，另外百分之二十的是属于银行的个人风险，银行需要你提供一个担保人（将他的风险降到最低）只是让他签个字而已，只要你按时还款，没有任何信用或负债上的风险，像你人脉这么好，找个朋友说不定还可以帮你加额度----那我帮你找，但是你们费用太高了？1、答现在深圳金融行业巨头，前三甲做的比较好的是高兴投，中南德，盛天源，前两家专注于中小企贷款和对公账户，个人信用贷款他们也做，但是费用非常高，跟同行对比的话，我们利息更低，额度更高，因为我们专注于信用贷款（你多出两个点，但是在办事效率还有利息上给你争取到最大权益，最终你还是赚的）2、哥，六个点的费用你都赚不回来的话，那这个贷款我建议你还是不要贷了，我老爸做生意一分五的利息都要了，更何况你是一分呢（十万块三四千块钱的事，我如果能做贷款的话，你别说三四个点了，就是十个点我都要做，因为我相信我能赚回来）3、大哥，深圳有三千多家小额公司，利息两分三，生意照样红红火火，不要手续费，我友在里面做总监，我打个电话让他亲自上门给你服务，你要不要呢？4、我们有自己的平台，是不用费用的，利息是XX，但是会提前扣取部分利息5、你做生意赚钱，总得让我们吃饱饭吧，六个点的费用我就只挣几百块钱6、哥，人家说三个点给你做，我公司这么大，渠道这么多，两点五个点给你做你们能帮我做随借随还吗？答：可以啊，但是随借随还最低二十万起步，最多100万，根据你个人情况来定制额度随借随还只有优质客户才能做的，名额非常紧张，需要的话就要马上过来办理你们能帮我做先息后本吗，我喜欢那种？答：本身都是可以的，只要征信评分能过，我们是可以操作的。但你目前的负债偏高，信用也比较差。办下来的概率就50%左右。建议可以先息后本和等额一起做。先息后本只有优质客户才能做的你确定要做的话，我帮你确认一下名额，可以的话你马上过来做你们准备帮我做哪家银行，什么产品？1、答：做不了什么银行就说什么银行/或者说一些不知名的小银行2、答：其实告诉您，您自己也做不了的，如果您自己去银行申请被拒，到时候您来找我也没用啊，因为征信查超了，明白吗。3、银行是认人（合作商）的，你个人申请和公司性质申请，您想想那个机会更大啊。18、哪有这么好的事，利息这么低，骗人的吧？（之前没有贷过款，不信任我们）1、答：（没做过银行贷款）你觉得利息低的话，肯定是你之前没有做过银行贷款，现在四厘五的利息都有，你这边什么情况，我看看你适不适合做这种产品（被骗过）大哥，你是不是之前被骗过（民间借贷）你之前是不是借过很高利息的贷款，银行贷款本身利息就很低的2、我好多客户资质很好，但是做了小额贷款，就以为自己只能做小额了真是替你惋惜啊，又遇到一个被小额坑过的人，没关系，现在你遇到我，利息不知道比小额低多少3、五里利息高---哥，这样吧，你拿个房产证过来，我给你做个六厘五的房产抵押，你需要吗？19、发个信息给我，正在忙，好吗？哥，能不能换个台词，我给你发过多少短信啊谈判过程中常见问题1:你们不是银行的啊，这不是骗人吗L答：先生你别急，我们确实不是银行，但我们是与银行合作的金融机构，产品选择性比较多，帮助您快速去银行申请，都是银行放款、银行利息，这个您不必担心。2、你的心情我能理解，我们确实不是银行，我们是深圳最大的融资公司，在深圳有18家分公司，老总在银行高层做了好几年，拥有自己的人脉和背景，所以创造了这么大的品牌，渠道非常成熟，审批，放款都是通过银行进行，银行利息，资金很多直接放款到你卡上，所以安全性您大可放心，我们做的就是帮企业和个人解决你解决不了的资金难题，当然，我们也会收取一定的费用，你认同吗？2:有一家担保公司也在给我做，我比较一下1、答：大哥，我这啥都还没说呢，你对比什么啊2、我能理解你的心情，贷款也不是一件小事，确实需要多家对比，渠道银行也是经过筛选的，银行绝对不会随便跟任何一家担保公司进行合作。像品牌服务、资金安全、包括贷款成本方面您都应该考虑的，向银行为了避免风险，只认指定合作商，市面上并不是每家公司都具备担保资格/在银行存有质押金，作为银行指定合作商，很多小的担保公司都是通过我们才能进件的，您在中间成本方面你已经节约一部分了，所以费用方面我们绝对有优势。在者小公司可能只做一单生意，你有投诉也不知道去哪投，但大公司则看重自身的品牌效应和客户体验度3、我们公司到了一定的规模，银行甚至都给我们量身定做设计产品，由我们控制风险，银行放款，从某种程度上说，我们甚至比银行客户经理还专业，因为我们熟悉所有的银行产品4、（行业-银行产品地位-放款产品上的优势）在这个行业有三种融资方式，（一）两分三的小额贷款，（二）三到六分的（民间借贷，私人放款）（三）银行贷款，深圳担保公司基本上都是做银行产品，深圳有18家分公司，已经实现规模化经营；银行也是通过竞标筛选，有实力的公司才具备资格，像我们公司的客户经理都是经过银行系统培训，可以实现精确的量身定做，可以给你最专业的方案，（像最基本的品牌服务、额度、利息、资金安全这是可以给到您最基本的保障）你不找我做贷款没关系，当你遇到融资方面的问题时，可以随时给我电话，我相信我的专业知识和行业经验一定帮到你3、我只需要3个月，能不能帮我做短点时间？答：我给你做的方案就是随借随还的，最长三年期，三年内可随时可以结清的，你这贷款是用来做什么？答：可以做，只要你能通过系统，综合评分ok的话就可以了4、不是说好3个点吗，怎么变9个点了？1、答：先生，是这样的，因为您的流水教少，您这个信用贷款得办3年的，这样审批好通过，您的月还款压力也小，那我们一年收3个点，3年就是9个点了！2、答：给个台阶下，额度可以选择（砍额度，如果三个点的话就只能做10万，做不到50万/只能出30%的担保函），老婆签字？购销合同？流水发票？只认收入流水3、合情合理的说法（利息报高，不用手续费，一次性扣除部分利息）给客户算一下，最好让客户主动说做三年（从还款压力入手）（突出六个点的价值）你的额度是50万，我可以帮你申请100万（带客户走一圈，然后电话被拒）4、你们是一年3个点啊，那你帮我申请一年吧？答：某某先生，我们公司和银行在审批贷款的过程中，会以客户的月收入作为依据，一般贷款月供金额不大于月收入的百分之50.如果你申请的额度为50，如果分一年.月供需要4万多，三年的话就只需1万8千多，这样就能够审批的成功，否则，没有办法贷款批准5你们确定能帮我贷这么多吗，贷不到不给钱的（要100万只能贷50万）？答：没问题，我们公司计划贷款金额是100万，由于您的情况特殊需分两笔先后顺序放，完善个人信息，您只需要配合就好了（50万放款后收钱，另一笔以电话等问题拒绝掉）找个理由拒接掉，6、为什么做生意的比上班的利息还高啊？答：其实这是银行的风险把控比较谨慎咯，您想呀，做生意谁也不能保证你百分百盈利呀，当然风险性就高了，对吧，像我们普通的上班有稳定收入来源，利息虽然稍微低一些，但是额度也是少的可伶，最高也就30-50万，不像您做生意的个人流水大，额度就自然就高，这也是你的优势啊，最高额度250万。3、为什么还要第三方收款，你怎么保证我资金安全？1、答：如果您做过贷款您应该知道现在银行对于资金的去向是查的特别严的,每一笔资金的用途必须是真实的，所以银行都会需要相应的购销合同和发票来证实贷款的真实性，那么资金去向就要到相对应的第三方。至于您说的资金安全问题，我跟您是签合同的，合同是具备法律效力的，银行放款后，我们会通知财务24小时给您放款的，我们跟银行是长期合作关系，银行客户经理也不会做任何有风险的单子，对吧？2、答：我们这边是跟银行合作机构的，三十万以上银行规定必须第三方收款，要审核你的用途，比如购车，要核对你的购车发票，防止资金回流，银行也是担心客户会用于炒股等高风险用处，其实第三方就是审查贷款用途最好的真实性（双重保险），当然这笔资金最终还是要打到你卡上，您想银行是多么谨慎的单位，假设钱没到你个人账户，你肯定会投诉我们或者报警呢？我们有签服务合同，是具备法律效应的4、放款为什么还要放你那里？是这样的，您去银行会写一个贷款用途承诺书，一般是用于装修，购车和旅游，如果您做的贷款放到您的账户了，那银行就能查到您的资金用途不匹配了，就会回收资金，所以为了资金安全，会放到我们的账户，但是您放心，我们所有的客户都是这样的，在放款后，我们会立马把钱给您转过去！5、由于客户条件问题只能做小额，怎么跟他说？答.1.根据你的情况（信用不好，负债高）银行未能给出最终的审批答复，你可以把资料留下，等结果出来我在通知你6、事情还没办好，为什么还要交订金？1、答：大哥，我非常理解您感受及心情，首先您已和我们公司签合同了，已经彼此信任了，（风险）定金，就是定制这个产品，那么做任何事情都需要成本的对吧，向提前需要完成个人资料（购销合同、发票、银行渠道费用等）收订金这事是咱们公司的规定，是每个客户都必须要交的，当然不是针对您一个人的。其实真正核算30%的定金是远远不够基本费用的，再者我们公司是一个非常正规的金融公司，公司是分两个部门的，咱们这边是销售部，合同签完我们会统一传到我们按揭部，如客户未交订金的我们没有办法按照正常程序走。所以还请您谅解一下！当然如这比贷款没有帮您顺利办下来，公司支付的所有成本费用将有我司承担，订金也将会在24小时内全额退还给您的，决定不会对您个人财力带来任何困扰，怎么样，我相信您应该不会有顾虑的吧，大哥。2、大哥，这么跟您说吧，能让您交定金其实是一件好事情，相应的是我们有信心帮你做下这个贷款，如果公司没有把握帮您办下这边贷款，根本不会跟您签订合同，您想呀签订合同就具有法律效应，那您签订合同肯定会对资金进行安排了，如果因为我们的问题没有把贷款办下来（那我们肯定没有办法交差呀，因为耽误了您事情，对吧）我们公司从来都是高效做事，我们不想做徒劳无功的事情，办不下来还要折腾退定金，真的毫无意义您说对吧，其实市面上也有很多小的担保公司不收定金，因为他们的银行渠道根本没有把握。不成熟，很多做事情，都是抱着试试的态度，做不下来就算了，反正也没有收取定金，不用担心'后续问题，对吧，所以我们不凡换个角度看待事情，对事情的理解就不一样了，对吧。答：3答、大哥，是这样的，就是因为我们以前经常不收客户定金，导致很多客户成功办理之后，仅仅因为个人原因不要贷款了，造成了我们公司很大的成本问题，所以在双方都有合做意向的时候，定金其实一个很好约束对方一个方法（都会有顾忌），这样才可以毫无顾虑的做一件事情，在贷款这个方向，我们都是共促双赢得，简单而言您贷款下来，我们才可以成功收取我们相应的服务费