企业流程成熟度调研问卷

企业流程成熟度调研问卷尊敬的各位同事，非常感谢您抽出宝贵的时间参加邦普循环-企业流程成熟度问卷调研。本次调研的实施目的是为了对邦普流程管理的现状进行全面的评估，而您的回答将作为调研评估的重要参考。

本次问卷调研将跟随企业流程成熟度培训讲解同步进行，请结合您实际经验与个人判断进行问题填写。

您个人所反馈的信息将完全保密，仅以集体形式出现在报告中，敬请放心作答，感谢您的配合。

光辉合益项目组2022年9月7日您的姓名：[填空题]*_________________________________请选择您所在的部门[单选题]*○总裁办公室○法务中心○计划与物流中心○营销中心○动电采购中心○间接品采购中心○生产物料采购中心○投资中心○财经中心○研究院○审计中心○海外锂资源中心○海外镍钴资源中心○纬达贝基地○IT中心○工业工程中心○质量管理中心○安环中心○项目建设中心○企业发展中心○人力资源中心○佛山基地○长沙基地○宁德屏南基地○宁德福鼎基地○宜昌基地○邦普宜化基地○江家墩矿业○邦普宜化环保Part1：流程成熟度评估一、流程设计：目的1、流程并非从头到尾重新设计，部门经理主要利用原先的流程设计来改善部门绩效水平[单选题]*○相符○勉强相符○不相符2、流程从头到尾重新进行了设计，面向客户的绩效提升为设计的目的[单选题]*○相符○勉强相符○不相符3、为了优化企业整体绩效，流程设计考虑了与企业内其他流程和IT系统的匹配[单选题]*○相符○勉强相符○不相符4、为了优化跨企业流程绩效，流程设计考虑了与客户和供应商流程的匹配[单选题]*○相符○勉强相符○不相符一、流程设计：背景5、对部门流程的输入、输出、供应商和客户都进行了界定[单选题]*○相符○勉强相符○不相符6、参与流程的各部门或人员深入了解客户需求并达成共识[单选题]*○相符○勉强相符○不相符7、各流程负责人就流程间的相互衔接配合、预期绩效达成共识[单选题]*○相符○勉强相符○不相符8、与客户/供应商衔接流程的匹配标准、流程绩效达成共识[单选题]*○相符○勉强相符○不相符一、流程设计：文档9、有完整的部门内部流程文档与说明，包括程序文件、表单等[单选题]*○相符○勉强相符○不相符10、有完整的端到端流程文档，包括程序文件、表单等[单选题]*○相符○勉强相符○不相符11、有完整的流程文档，并定义了不同流程之间的接口标准、IT支持标准[单选题]*○相符○勉强相符○不相符12、有完整的流程文档，并通过IT系统与客户和供应商共享并同步管理[单选题]*○相符○勉强相符○不相符二、流程执行者：知识13、知道所执行流程的基本情况，例如流程名称、流程绩效的关键衡量指标[单选题]*○相符○勉强相符○不相符14、能描述流程运行过程，了解个人工作对客户/其他员工/流程整体绩效的影响[单选题]*○相符○勉强相符○不相符15、熟悉公司基本业务概念和企业绩效的动因，能够描述个人工作对其他流程和企业整体绩效的影响[单选题]*○相符○勉强相符○不相符16、熟悉行业发展趋势，了解个人工作对跨企业流程绩效的影响[单选题]*○相符○勉强相符○不相符二、流程执行者：技能17、善于对自身工作运用流程改进的方法/工具[单选题]*○相符○勉强相符○不相符18、善于团队合作/自我管理，在跨部门范围内运用流程改进方法/工具[单选题]*○相符○勉强相符○不相符19、善于制定多流程整合方案/业务决策[单选题]*○相符○勉强相符○不相符20、善于流程重组变革的实施[单选题]*○相符○勉强相符○不相符二、流程执行者：行为21、对部门流程绩效负责，以部门绩效最优为行为导向[单选题]*○相符○勉强相符○不相符22、遵循流程要求，正确执行流程，尽心配合其他执行者或部门[单选题]*○相符○选项343○勉强相符○不相符23、努力确保所辖流程及关联流程的执行效果，以实现企业目标为行为导向[单选题]*○相符○勉强相符○不相符24、努力确保与客户、供应商的流程配合，以跨企业流程绩效最优为行为导向[单选题]*○相符○勉强相符○不相符三、流程负责人：身份25、流程负责人是以非正式的方式负责流程绩效改善的个人或团队[单选题]*○相符○勉强相符○不相符26、企业领导设立了一个正式的流程负责人岗位，并指派了一位有影响力和威信的高级经理担任[单选题]*○相符○勉强相符○不相符27、在时间分配、精力投入和个人目标上，流程负责人优先考虑流程[单选题]*○相符○勉强相符○不相符28、流程负责人是企业最高决策层的成员[单选题]*○相符○勉强相符○不相符三、流程负责人：活动29、按标准对流程进行跟踪/记录，组织实施对流程的局部优化[单选题]*○相符○勉强相符○不相符30、设定/阐明流程绩效目标及未来愿景，制定实施计划，推动流程再造[单选题]*○相符○勉强相符○不相符31、与其他流程负责人合作整合企业流程以实现企业目标[单选题]*○相符○勉强相符○不相符32、参与企业发展规划，制定流程滚动式战略计划，协同客户实施跨企业的流程再造[单选题]*○相符○勉强相符○不相符三、流程负责人：权力33、流程负责人并没有正式形成权威性，只能游说大家执行新流程[单选题]*○相符○勉强相符○不相符34、流程负责人可以组建一个流程再造小组，并实施新的流程设计，对流程的技术开发预算也有一定的控制权[单选题]*○相符○勉强相符○不相符35、流程负责人对支持流程运行的IT系统、对流程造成改变的相关项目具有控制权，对人事任免/绩效评估/流程预算具有一定的影响力[单选题]*○相符○勉强相符○不相符36、流程负责人对流程预算具有控制权，对人事任免、绩效评估具有很大的影响力[单选题]*○相符○勉强相符○不相符四、流程基础设置：信息系统37、以原有分散的IT系统支持流程[单选题]*○相符○勉强相符○不相符38、构建一个基于各部门IT系统的整合体系，以支持流程运行[单选题]*○相符○勉强相符○不相符39、根据流程要求、企业标准而建立的集成式流程IT支持系统[单选题]*○相符○勉强相符○不相符40、有符合跨企业沟通要求的模块化流程IT支持系统[单选题]*○相符○勉强相符○不相符四、流程基础设施：人力资源41、对于流程工作中有助于优化部门业绩和解决部门问题的行为给予奖励[单选题]*○相符○勉强相符○不相符42、流程设计决定职责范围/工作描述/能力要求等，工作培训往往根据流程设计来决定[单选题]*○相符○勉强相符○不相符43、招聘/培养/激励/认可制度，均基于流程需求及结果并与企业需求相平衡[单选题]*○相符○勉强相符○不相符44、招聘、培养、奖励和认可制度注重强化企业内部和跨企业的合作和组织变革的重要性[单选题]*○相符○勉强相符○不相符五、流程指标：定义45、部门有一些基本的成本、质量指标[单选题]*○相符○勉强相符○不相符46、按客户需求，为整个流程制定了衡量指标[单选题]*○相符○勉强相符○不相符47、有符合企业战略要求的流程衡量指标及跨流程衡量指标[单选题]*○相符○勉强相符○不相符48、根据跨企业流程目标来制定流程的衡量指标[单选题]*○相符○勉强相符○不相符五、流程指标：运用49、利用指标跟踪流程绩效，查找绩效不佳的根源，推动部门的业绩改善[单选题]*○相符○勉强相符○不相符50、利用流程衡量指标，与行业基准、业内最佳绩效、客户需求比较，设定绩效改善目标[单选题]*○相符○勉强相符○不相符51、根据衡量指标制定企业管理规则，引导和激励执行者，用于日常管理[单选题]*○相符○勉强相符○不相符52、对指标定期评估、持续更新，并用于战略规划[单选题]*○相符○勉强相符○不相符Part2：企业成熟度评估一、流程领导力：了解53、企业高管层意识到有必要改善运营绩效，但对业务流程的作用认识有限[单选题]*○相符○勉强相符○不相符54、至少有一位高管深入了解业务流程，知道如何通过流程提高绩效，以及流程实施涉及的范围[单选题]*○相符○勉强相符○不相符55、高管层从流程角度审视企业，并为企业及流程改善项目制定了愿景及目标[单选题]*○相符○勉强相符○不相符56、高管层把流程管理作为企业管理的重要方式，而不仅仅是项目[单选题]*○相符○勉强相符○不相符一、流程领导力：协调57、由中层管理人员领导流程项目[单选题]*○相符○勉强相符○不相符58、由高管来领导流程项目，并对此负责[单选题]*○相符○勉强相符○不相符59、高管层对流程项目的看法高度一致，企业各层面都有许多员工协助推动流程再造[单选题]*○相符○勉强相符○不相符60、企业各级员工都对流程管理表现出极大的热情，并在流程再造中发挥主导作用[单选题]*○相符○勉强相符○不相符一、流程领导力：行为61、由部分高管支持并适当参与流程改进[单选题]*○相符○勉强相符○不相符62、由部分高管从客户利益出发，公开设定长远的流程绩效目标，并准备好投入资源，进行深度改革，排除障碍，以达成这些目标[单选题]*○相符○勉强相符○不相符63、高管们以团队形式开展工作，通过流程来管理企业，并积极参与流程项目[单选题]*○相符○勉强相符○不相符64、高管层成员以流程方式来开展工作，以流程作为战略规划的重心，并在高绩效流程的基础上发掘新的商业机会[单选题]*○相符○勉强相符○不相符一、流程领导力：风格65、高管层开始由层级管理风格向开放合作的风格转变[单选题]*○相符○勉强相符○不相符66、高层局部授权给流程负责人和执行人[单选题]*○相符○勉强相符○不相符67、高层授予流程负责人和执行人控制权和职权[单选题]*○相符○勉强相符○不相符68、高层通过影响力和流程标准而非命令发挥领导力[单选题]*○相符○勉强相符○不相符二、流程文化：团队合作69、团队合作只出现在项目中，其他场合很少出现，不是常规工作方式[单选题]*○相符○勉强相符○不相符70、普遍采用跨职能的项目小组方式培育团队合作意识[单选题]*○相符○勉强相符○不相符71、团队合作成为很常见的工作方式[单选题]*○相符○勉强相符○不相符72、与客户和供应商进行团队合作已屡见不鲜[单选题]*○相符○勉强相符○不相符二、流程文化：客户至上73、认识到客户的重要性，但在满足客户需求上未完全达成一致[单选题]*○相符○勉强相符○不相符74、员工对创造卓越的客户价值有统一的认识[单选题]*○相符○勉强相符○不相符75、开始努力创造卓越的客户价值[单选题]*○相符○勉强相符○不相符76、致力于与交易伙伴的合作，以满足企业最终客户需求[单选题]*○相符○勉强相符○不相符二、流程文化：责任77、只有管理者对结果负责[单选题]*○相符○勉强相符○不相符78、一线员工开始对结果负责[单选题]*○相符○勉强相符○不相符79、员工认识到对企业的经营结果负有责任[单选题]*○相符○勉强相符○不相符80、把服务客户和提升绩效作为自己的使命[单选题]*○相符○勉强相符○不相符二、流程文化：对变革的态度81、企业内部逐渐接受进行适度变革的必要性[单选题]*○相符○勉强相符○不相符82、员工准备好对工作方式进行重大变革[单选题]*○相符○勉强相符○不相符83、员工准备好迎接重大的多层面变革[单选题]*○相符○勉强相符○不相符84、员工认识到变革是不可避免的，并认为这是一种正常现象[单选题]*○相符○勉强相符○不相符三、流程专业技能：员工85、只有极少部分人拥有流程再造的技能[单选题]*○相符○勉强相符○不相符86、有一群专家拥有流程再造和实施、项目管理、沟通、以及变革管理等方面的技能[单选题]*○相符○勉强相符○不相符87、有一群专家拥有大规模变革管理和企业转型方面的技能[单选题]*○相符○勉强相符○不相符88、大量员工拥有流程再造和实施变革的技能[单选题]*○相符○勉强相符○不相符三、流程专业技能：方法89、各部门拥有自发、非统一的流程改善方法[单选题]*○相符○勉强相符○不相符90、企业有基本统一的流程再造方法[单选题]*○相符○勉强相符○不相符91、企业建立了一个正式的、标准化的流程再造模型，并将其与流程改进的标准程序进行整合[单选题]*○相符○勉强相符○不相符92、形成了以企业环境分析、变革规划、实施以及以流程创新为核心的系统方法[单选题]*○相符○勉强相符○不相符四、流程治理：管理方式93、对部分流程进行了日常管理[单选题]*○相符○勉强相符○不相符94、建立了从跟踪、信息收集、评估到优化的流程管理模式，对流程进行全面管理[单选题]*○相符○勉强相符○不相符95、通过流程管理模型对单一流程绩效、多流程整合绩效、流程运行数据进行管理[单选题]*○相符○勉强相符○不相符96、进一步扩展流程模型，覆盖了与客户和供应商的流程管理[单选题]*○相符○勉强相符○不相符四、流程治理：责任97、以矩阵式组织进行流程管理，部门经理对绩效负责，项目经理对改进项目负责[单选题]*○相符○勉强相符○不相符98、流程负责人对单个流程负责，指导委员会则对企业流程的整体进展负责[单选题]*○相符○勉强相符○不相符99、流程负责人对企业绩效也负有责任[单选题]*○相符○勉强相符○不相符100、流程委员会是最高管理机构，流程执行者也对企业绩效负责；企业与客户和供应商共同组建指导委员会以推动跨企业的流程变革[单