关于工行财智卡管理业务流程体验的调查（客户端）

关于工行财智卡管理业务流程体验的调查（客户端）尊敬的客户您好！感谢您在百忙之中抽空填写问卷。为了更好地了解工行财智卡业务的开展情况，帮助我们了解现状并优化财智卡业务流程，提升客户体验，我们精心设置本次调查问卷，同时仅用于研究使用，不会透露您的个人隐私，感谢您的配合！1.基本信息[矩阵文本题]*公司名称________________________公司账号________________________联系电话________________________2.了解财智卡产品的渠道[多选题]*□公众号□官方网站□电话咨询□现场咨询□协议签订□其他_________________*3.对于了解财智卡产品的渠道的基本感受[单选题]*○很不满意○不满意○一般○满意○很满意4.咨询办理相关业务时的重心[多选题]*□资料清单□法人是否需要到场□办理时长□费用□其他_________________*5.知晓财智卡的用途[多选题]*□身份认证□转账、取现、消费、查询□打印回单、对账单□投资理财□账户管理□不清楚□其他_________________*6.对于财智卡的用途的基本感受[单选题]*○很不满意○不满意○一般○满意○很满意7.开户时已收取套餐费用，是否有重复收取首年卡片费用的情况[单选题]*○是○否8.财智卡年费收费金额是否合理[单选题]*○是○否9.对账单回单打印功能收费金额是否合理[单选题]*○是○否10.您是否了解其他银行单位结算卡的收费情况[单选题]*○是，具体费用为_________________*○否11.开立财智卡以来使用的频率[单选题]*○经常○一般○偶尔○从不○刚开立，仍未使用12.经常使用财智卡的以下功能[多选题]*□转账□存取现□pos消费□查询账户信息□打印回单、对账单□投资理财□账户管理□其他_________________*13.业务办理场景[多选题]*□申领开立□信息变更：如持卡人、额度、功能调整等□挂失□补换卡□密码重置□注销14.开通财智卡时的意愿[单选题]*○不接受○不在意○开户时已约定好○有实际业务需要○强烈要求开通以备后用○其他_________________*依赖于第13题第1个选项15.财智卡变更办理业务场景[多选题]*□账户变更时提出联动变更□使用财智卡时对持卡人的限制□调整卡片功能权限□增加下挂账户□其他_________________*依赖于第13题第2个选项16.办理财智卡挂失补卡的原因[单选题]*○卡片破损○保管不当，意外丢失○旧版财智卡已失效，更换新版财智卡○注销账户需要，补卡转出账户余额○其他_________________依赖于第13题第3;4个选项17.办理财智卡密码重置的原因[单选题]*○意外输错三次○忘记密码○财务人员/负责人变更，未交接卡片密码依赖于第13题第5个选项18.办理注销财智卡业务的原因[多选题]*□费用过高□无实际需求□账户注销联动注销财智卡□功能不实用□安全性差□其他_________________*依赖于第13题第6个选项19.业务办理复杂性[多选题]*□涉及资料多□涉及环节多□身份认证次数多□频繁需要输入密码、签字□业务流程简单□其他_________________*20.对于业务办理复杂性的基本感受[单选题]*○很不满意○不满意○一般○满意○很满意21.资料复杂性[多选题]*□财智账户卡业务申请书□授权委托书（财智账户卡相关业务）□需要提供多份证照资料□需要出具情况说明□其他_________________*22.对于资料复杂性的基本感受[单选题]*○很不满意○不满意○一般○满意○很满意23.办理此项业务盖章的总次数[单选题]*○3次以内○3-5次○5-7次○7次以上24.对于盖章次数的基本感受[单选题]*○很不满意○不满意○一般○满意○很满意25.办理此次业务需要签字的总次数[单选题]*○2次以内○3-5次○5次以上26.对于签字次数的感受[单选题]*○很不满意○不满意○一般○满意○很满意27.业务环节清晰程度[单选题]*○清楚知道客服经理操作的每一业务环节的目的○仅知道部分业务环节○不清楚，任由服务人员操办28.对于业务环节清晰程度的基本感受[单选题]*○很不满意○不满意○一般○满意○很满意29.输密原因[单选题]*○办理业务时，清楚知道柜台要求输入卡片密码原因○不清楚，任由服务人员操办30.业务办理时长[单选题]*○15分钟以内○15-30分钟○30-60分钟○60分钟以上31.对于业务办理时长的基本感受[单选题]*○很不满意○不满意○一般○满意○很满意32.办结后存在漏办业务、漏取实物、漏签字的频率[单选题]*○从来没有○偶尔有○经常有33.办结后是否解决了财智卡的问题和业务需求[单选题]*○是○仍有后续业务○否34.网点进行后续处理[单选题]*○需要到网点进行后续处理，原因_________________*○不需要到网点进行后续处理35.业务办结提示[单选题]*○客服经理充分提示收妥实物，确认业务全部办结○缺少必要的提示和交流36.此次业务总体评价[单选题]*○很不满意○不满意○一般○满意○很满意37.整个业务流程最满意的环节[多选题]*□卡片功能□使用流程□业务办理时长□资料准备□信息提示□收费情况□安全性□服务态度□其他_________________*38.整个业务流程最不满意的环节[多选题]*□卡片功能□使用流程□业务办理时长□资料准备□信息提示□收费情况□安全性□服务态度□其他_________________*39.会推荐其他财务人员开立并使用财智卡的理由[多选题]*□使用简单便捷□功能便利□安全性强□可多渠道解决资金结算问题□节约时间，提高财务工作效率□一卡同时管理多个账户□服务态度良好□其他_________________*40.我行