《传统企业电子商务转型问题研究10000字（论文）》

传统企业电子商务转型与发展策略分析案例—以箭牌家居为例TOC\o"1-3"\h\u103871绪论 1105411.1研究背景与意义 1103861.2主要内容与方法 1230322理论基础与文献综述 2239232.1理论基础 2227022.1.1电子商务概述 2122612.1.2电子商务特点 24432.2文献综述 3120852.2.1国外研究现状 33842.2.2国内研究现状 3285192家居行业在互联网背景下的发展现状 5226702.1改变了家居企业竞争形态 584352.2改变了人们传统的消费习惯 599572.3改变了市场营销环境 5306253传统企业电商战略转变分析——以箭牌家居为例 676543.1产品策略 6248613.2定价策略 7141053.3市场策略 8207823.4渠道策略 9322584传统家居企业电商转型战略存在的问题 10227194.1产品信用度问题 10280404.2品牌打造问题 1097564.3消费习惯问题 1096695改善传统企业电商转型战略的建议 11163915.1知名家居商网络战略转型的成功经验 1195345.1.1意大利比佐迪—清晰的战略定位 1168065.1.2欧派家居—可靠、安全的贴心服务 11186295.1.3全友家居—市场的竞争人才的竞争 11235545.2对国内家居企业开展电商转型战略的具体建议 12121915.2.1适应电商发展形势，做好企业信息系统的建设 1263365.2.2重视电商过程中的安全性和可靠性 12198725.2.3建立线上线下“一体化”信息平台 12188545.2.4提高职员素质，加快电子商务人才培养 138565.2.5学习借鉴国外优秀经验 145091结论 155263参考文献 161绪论1.1研究背景与意义家居企业的网络营销，就是在家居企业的营销过程中，利用互联网技术，整合各种资源，形成低成本、高效率的经营优势，以网络的方式完成家居产品的销售。虽然家居类网络营销在我国尚处于起步阶段，还面临着许多困难，但网上购物作为一种慢慢融入大家生活的购物方式，受到越来越多人的青睐。因为互联网营销的前景有着巨大的发展潜力，家居行业当然不能错过这个巨大的商机。但从实际来看，家居行业在国内是一个发展较晚的行业，无论是在产品、品牌还是管理上都还不够成熟。目前，行业发展初期的盲目性和混乱现象已逐渐消失，家居行业也开始走上正轨。因此，在当前环境下讨论如何利用网络这个有利的工具来塑造企业形象，拓展家居企业的营销渠道具有重要的现实意义。1.2主要内容与方法本文通过文献资料法、比较分析法和归纳总结法对当前我国传统家具行业的互联网发展进行了整理和分析，并以“箭牌家居”为例分析了其互联网销售模式的发展和转变，阐述了其中的不足，并通过借鉴国内外优秀的家居行业的发展经验，针对“箭牌家居”当前互联网发展存在的问题进行了分析并给出了相关的发展建议，以期能够为我国传统家具行业的时代发展有所裨益。2理论基础与文献综述2.1理论基础2.1.1电子商务概述电子商务的物品流动是以庞大的互联网信息技术为基础所开展的交易行为，因此可以看出电子商务具有极大的依赖性，依托于精密的互联网信息技术以及庞大的互联网信息数据集。电子商务与传统商业模式相比，其优势是具有较强的现代性，网络性和及时性。其作为电子商务的重要构成部分和网上交易较大程度上突破了时间和空间，对于人们商品交易活动的局限性，商家们利用专门的网络交易平台，以此来展示物品的详细信息，以此来开展产品线上的交易和流通活动，在最大程度上节省了买家和卖家的机会成本和时间成本，当下网络购物已经成为年轻群体的主要消费方式之一，对于人们的消费方式和消费观念产生了极大的影响和冲击，足不出户就可以选到自己喜欢的产品，消费理念产生了巨大的革新。2.1.2电子商务特点无论何种交易行为，在线上和线下时间和空间都是人们购物所考虑的两种因素，电子商务对于时间和空间的依赖远远低于传统商业，消费者仅需要一台终端设备和网络就可以购买到自己所需要的商品，不仅如此，消费者还可以在最大程度上节省时间成本，货比三家综合比较不同商家同一种类型的商品，从而进行选择，性价比更高，更适合自己的产品，从而提高了消费者的购物积极性，和消费满意度，电子商务简化了交易的整个流程，降低了商品的运输及中间商差价，以及店面的房租等，各种客观主观因素，从而为电子商务的发展奠定了一个较好的价格优势，电子商务对于商品储存管理人员以及销售人员数量要求不高，具体以仓库以及APP为依托，减少了企业对于人员这块成本的支出，解决了企业人员的难题，在一定程度上提高了企业的核心竞争力，以及产品的市场竞争力，电子商务为企业提供了多种渠道的销售方式，提高了企业销售的灵活性，各类电子商务平台的建立，也为新入驻的电商企业提供了更多的盈利机遇，但是电子商务的发展并非十全十美，也具有其弊端，比如说电子商务对于互联网的依托性太强，电商产品的质量参差不齐，实物与图文不符等问题严重，各类终端支付的安全性有待提升等问题。2.2文献综述2.2.1国外研究现状培训师KJ、RappA和Beitelspachers（2011）认为，研究人员和从业者应特别注意所需的额外资源。这些资源可以成功实施网络营销计划，但仅仅强调技术是不够的，VasilicelecuR和NegroutC（2009）曾提到，成功的网络营销公司可以通过网络营销避免衰落，一些没有采用这种策略的公司失败了，人们从中受益匪浅。Srinivasans，RutzorJ和PauwelsK（2016）发现，媒体可以通过研究互联网营销的影响以及相关的价格、广告、，Holm（2015）认为，整合营销传播理论的出现推动了营销学科的发展，这一理论深刻地影响了所有企业和组织面对营销传播现实的思想和行为竞争。企业战略管理于20世纪初在美国创立，并随后传播到欧洲、日本等国家，并不断得到发展和完善。MecCarthy（1960）首先提出了企业战略转型框架。这在企业发展实践中仍被广泛应用，是战略转型组合的基本模式。菲利普·科特勒（1967）出版了《战略管理规划》，全面、系统地发展了现代企业战略发展理论。Alries和JackTrout（1972）则在此基础上详细阐述了战略转型的概念，为企业制定战略转型策略提供了新的科学指导。自1981年以来，TheodoreLevitt就“全球化战略”问题提出了新的看法，随着经济的不断进化发展，新的产品和服务的不断涌现，企业发展理念和方法也在更新进步，形成不同风格的新理论和新概念。这些理论，为企业发展提供了新的方向和思路，也为中国研究家具企业的品牌发展提供了有价值的信息。2.2.2国内研究现状国内也有许多学者对于传统企业的战略转型进行了研究。杨选辉（2016）提出在家居销售行业中应用互联网，以促进经济发展，增强家居销售企业的信息交互能力，同时向消费者传递企业产品和服务信息，加快企业与消费者之间的信息交流，使购销双方达到充分地沟通，提高企业经济效益和消费者满意度，通过网络信息采集，了解市场需求和市场动态，实现商品定位，减少库存积压。杨晶、李庶琼（2017）认为，到目前为止，国内家居网络的销代营业额逐年增加，增长率在200%-500%之间，外部环境的改善为中国家居电子商务开拓了广阔的前景。但国内家居电子商务要想在业界做大做强，却并不容易。在解读家居品牌网络营销之道时，史佳卿（2019）提到，网络并不是一个独立的王国，它只能与传统媒体形成优势互补，因此众多家居企业在网络之外还有许多工作要做。此外，家居企业单纯地依靠产品质量，很难在未来的市场竞争中获胜，如何经营品牌，使品牌成为消费者地首选，也是企业成功营销的关键。李小青（2018）谈到了电子商务对许多家居企业，特别是对以批发、生产为主的企业，这样努力寻找渠道对家居企业尤为重要。家居电子商务发展的时间不长，但围绕家居电子商务开展的营销活动中，出现了许多亟待解决的问题，如何对传统行业在开展家居电子商务业务过程中出现的营销问题作出回应并加以妥善解决，是本文研究的主要目的。在网络营销方面，赵立霞（2012）分析了中国网络营销的发展，提出创新是中国互联网产业最重要的组成部分。网络营销是互联网创新的关键环节，也是实现业务、技术和服务创新的关键，满足个性化需求的关键是开发更多的创意内容，杜国庆、陈毅（2011）分析认为，互联网之所以成为市场营销传播集成商，是因为互联网媒体拥有广泛的互动知识，在大多数情况下都能被认可；其次，网络受众以年轻一代为主。他们不仅拥有强大的消费力，而且还可以传播到相当数量的接受者，了解网上购物会让消费者更加依赖互联网。在线上和线下营销方面，蔡佳、管辉（2014）强调，未来学术研究领域的研究重点和方向是线上和线下营销的互补性和正反馈性，为了实现互利共赢，公司必须进行有效整合线上和线下资源。陶安和刘燕妮（2014）通过分析得出结论：线上销售的用户对公司线下销售有积极影响。同样，消费者参与线下活动也会鼓励他们参与线上活动，黄勇（2016）认为，从整个营销行业的发展来看，网络营销并不是要取代线下渠道，但要推动线下营销的完善，为客户提供最好的营销服务。

2家居行业在互联网背景下的发展现状2.1改变了家居企业竞争形态在互联网电商背景下，家居企业在发展自己企业的电商渠道时，他们把自己产品的上面的价格公布于众，这样的话产品的质量和产品的价格都是透明度非常的高的。每个客户都能够知道这类的产品价格是多少，在这种竞争环境下，越来越多的家居企业更加偏向于“提量”而不是“提价”。同时由于网络信息的快速发展，也间接阻止了传统家居企业中常常发生的垄断现象，从而在一定程度上促进企业与企业之间的公平竞争，改变了以往某一区域一家独大的现象。2.2改变了人们传统的消费习惯在网络购物普及之前，很多传统家居企业经营的方式是开实体店，他们在租用的店面中展示自己的家居给顾客。互联网时代的到来，改变了传统的销售模式，家居公司可以通过网络销售其产品，从而大大提高经营效率，降低经营成本。如今的消费者可以在网上购买他们想要的家居。在进入网上商店后的任何时间和任何地点，他们还可以比较每件家居的质量和价格，同时顾客对于购买的家居如果不满意，还可以及时退货。如今许多消费者不愿进入家居线下商店购买自己需要的家居产品，这也给传统家居企业的经营带来冲击。2.3改变了市场营销环境如今的家居企业越来越开始接受电子商务的经营模式和经营环境。家居企业可以通过发展自己的电子商务，更好地与消费者沟通，在与消费者沟通的过程中，更好地去了解消费者对家居的需求，并根据消费者的需求来设计，合理地制定自己的生产计划。但是传统的家居企业无法做到这一点，传统的企业只能和当地的客户进行交流。交往范围较小所以传统家居企业都有一定的地域限制。而随著人民生活水平地提高，对家居类产品的需求也越来越大，电商市场对于传统家居企业有着越来越大的吸引力。而对于顾客来说，对于家居企业的产品要求也越来越高了。电商环境下，家居企业可以更好地获取信息，并根据这些信息来调整产品设计，从而达到提升自身产品竞争力的目的。

3传统企业电商战略转变分析——以箭牌家居为例箭牌家居公司的产品主要是在国内销售，少部分销售到国外，国外销售主要通过渠道商完成。目前，箭牌家居公司主要有传统门市销售、渠道商和网络销售三种方式。门店销售方面，在广西贵港具有一个800多平方米的卖场。渠道销售方面主要有为其他工厂代工，或者在全国各地的家具卖场门店摆样销售，目前在全国10多个省份，60多家门店有摆样销售。网络销售方面，主要依靠有三个网店，分别在淘宝、1688平台上。2018年全年销售额1200多万元，2019年与2018年基本持平。从2018年下半年开始至2019年底，受宏观经济下行压力影响，国内整体家具行业销售额呈现下滑趋势，而在2020年有余受到疫情影响，箭牌家居的线下销售更是受到致命冲击，此时箭牌家居公司采取了多种销售策略，保持了业绩的平稳，也是难能可贵的。如今，“85后”、“90后”成为消费者的主力军，他们都生活在网络时代，追求个性是自我生命的象征，具有独特的价值和审美，在物质极大丰富的今天，他们的消费观念已经不同于他们的父辈，在思想上更加具有前瞻性和独特性。在进行家居购买时，更加愿意表现个性的家居，他们也会追求一个独特的消费体验。家居个性化服务正是为了满足这一群体的需求而建立的，从而完成了家居定制化的整个过程。图3-1箭牌家居在线选购渠道3.1产品策略现在看来，“箭牌家居”的销售从外观上看，充分结合了时代发展背景，有传统风，时尚风以色彩为主，也有针对不同收入阶段的家居相关产品。最引人注目的便是其招牌家居系列—家居系列，其各色家居、款式各异，针对消费者不同的消费阶段，也推出了相应的产品，从某种意义上说，该系列更多的是为消费者定制的产品，而非大众产品。通过“箭牌家居”在各大平台的网店，我们可以看到不同风格、不同体验的家居，比如传统色彩的家居，时尚系列的家居，以及各式各样的家居，同一件家具，无论在颜色还是制作过程，都各不相同。这种不同形式的家居为人们提供了很好的生活和购买经验，消费者可以选择任何符合他们的喜好的箭牌家居。但是从另一方面来说，家居的产品虽然受欢迎了但是它们没有共同的特点，没有形成品牌效应，因此可以预见家居很难从高端消费者那里得到过多的青睐。当前的问题是，在激烈的家居市场面前，无论是国内的高端家居品牌，还是国外的高端家居品牌，都在向中高端家居发展，高端家居品牌得到了大众的认可，越来越受到广大消费者的青睐和接受，但仍有相当大比例的消费者仍持传统消费观念，认为老牌家居企业生产的产品才是好产品。对家居的未来发展而言，这是一个挑战，如何应对高端家居品牌进入中国的电商网络市场进行“降维打击”，是家居在我国电商网络发展中所要考虑的问题。图3-2箭牌家居订制界面3.2定价策略就价格定位而言，家居也一直持薄利多销的观点，这并非因为其家居的市场价值较低，而是因为其对消费者的反馈态度，决定了每一件家居的市场价格。从家居专营店也可以看出，其价格还没有进行打折促销，而家居采用的定价方法是全国统一定价，不管经销商、实体店或网上的什么价格，都实行统一价格。但由于季节和假日的关系，价格有时也会发生变化。表3-1顾客购买利益类型区分利益类型特点美观时尚型对产品的款式、设计要求较高，追求产品外观利益价格敏感型对价格比较敏感、其他要求较低，追求产品价格利益品牌敏感型对家居品牌知名度和文化要求较高，追求家居品牌带来的利益保值升值型对产品的价值要求较高，追求家居产品的性价比和价值最大化就价格而言，“箭牌家居”的价格处在一个网络购物的“适中”价格水平，因为一般中等价格元对于任何一个消费者来说都是在可接受的范围内，而高价家居的价格设定对于中等收入群体来说也不算高，这是一个可以调整的收入范围。很明显，尽管家居的价格在普通人眼中并不高，甚至对于高端消费者来说还便宜得令人难以置信，但实际上，每一件家居的价格都是以产品的成本价值为基础上的波动并不大。另一方面，更重要的是，考虑到消费的每一阶段顾客可以接受的价格范围，与产品的市场价值高度吻合，是家居能够迅速进入市场的一个主要原因。高性价比是家居能够迅速占据市场份额的重要原因之一。图3-3“箭牌家居”网络销售流程3.3市场策略从对家居专卖店的调查中可以看出，家居在中国建立的经销商并不多，仅北上广一区就有25家大型家居专卖店和专柜。可见，箭牌家居在某种程度上偏向自产式，但也不是完全自产式，尽管有一定数量的销售商，但由于对产品质量的重视和消费者的购买经验，仍在开拓市场。因此家居还是偏爱通过自己的专卖店和网络进行销售，到了现代互联网时代，家居已经加大了在网上的投入，充分利用了网上的交易平台和推广平台，充分利用网络信息高速传播的特点。3.4渠道策略自“箭牌家居”进行互联网转变以来，其销售渠道也开始逐渐变得多样化。从最初的线下单一卫浴产品逐渐通过“线上线下”齐发力，打造家居系列化品牌。如今，“箭牌家居”在进行传统线下广告的同时对于当前流行的“微博”、“微信公众号”、“抖音”等渠道都有尝试，其中在“京东”和“天猫”都有自己的旗舰店，与此同时企业也有安排专门的队伍在做维护和推广，从而保持自身线上渠道的品牌和渠道优势。据最新的2020Ian数据来看，“箭牌家居”一年约需投入300万在线推广费用，全部用于网络推广，而线下推广主要依靠实体店现场推广。我们以线上推广为例，最近几年“家居”的品牌推广也活跃在各个渠道之中。“箭牌家居”在成立之初已建立自己的官方微信公众号，并且在官方微信公众号上给消费者传递品牌的相关信息。最近几年在这方面已经有一定的成效。就整体而言，该平台将重点集中在零售终端品牌上，在运营上已经很娴熟，而且对消费者推送的内容多种多样、信息量庞大。在微信公众号平台上以自我主导为主，几乎无对外成本。

4传统家居企业电商转型战略存在的问题4.1产品信用度问题家居产品至今没有一个完整的质量评价体系：除了家居行业标准、环保标准之外，家居产品的质量评价体系也不完善。而物流安全隐患是突出的。由于家居类产品大多价格昂贵，不可否认会有部分商品毁损、丢失的风险。同时由于网络购物存在较多的“假冒伪劣”产品，不可否认的是许多知名品牌在网销过程中碰到假货问题，不仅影响用户体验，同时对于自身的品牌的伤害也是难以挽回的。4.2品牌打造问题由于网络销售更多地涉及个人定制，所以网络家居品牌在产品垂直度上更加丰富，虽然给消费者有了更多的产品选择，但与此同时对于企业的产品定位有了阻碍。我们以发达国家成熟的家居品牌为例，其品牌、设计等议价大概在售价都在20%~30%左右，与此同时多数家居公司对自己的设计作品具有较为严格的知识产权保护，但在国内，由于知识产权法规不健全，导致产品同质化严重，跟风畅销的设计风格严重。4.3消费习惯问题家居行业涉及的产品单价往往较高，而且运输不易，在当前国人的消费习惯中，家居类产品仍然保留着线下亲自观看的消费习惯，其中固然有线上消费安全问题，其中更多的是线上购买家居并没有在当前社会流行起来，我国家居产业发展以来都是以线下为主，同时发展焦点主要在线下营销技巧、产品打磨技术等等方面。但互联网营销方法和手段与传统方法手段有着较大区别，传统企业的经营思路和方法难以在电子商务中运用，在传统家居行业销售体系中，并没有对居民线上家居消费习惯的培养。

5改善传统企业电商转型战略的建议5.1知名家居商网络战略转型的成功经验5.1.1意大利比佐迪—清晰的战略定位“意大利比佐迪”家居品牌诞生于上世纪60年代，在进入新世纪后大量关闭自己的线下销售点，主要销售渠道靠自己的网站进行销售。它在2010年的销售额就超过了Ditre、LIGNE、NICOLETTIHOME三个著名本土品牌的销售额，并在2012年成功登陆美国纳斯达克。“比佐迪”品牌的最大特点就是定位清晰。尽管男性是家居的最终付款用户，但实际情况时大多数购买家居的是女性。为了达到这一目的，比佐迪将目标群体集中在具有领导能力的20-45岁的城市白领女性，以及新兴的中产阶级，同时他们也有网购习惯，并以“DIY家居”的定制式营销为卖点，受到目标客户青睐。5.1.2欧派家居—可靠、安全的贴心服务欧派家居是国内最早开展线上销售的家居品牌之一。所以关于如何让消费者能够浏览到自己的网站，并使用它，满意网站所提供的服务，是欧派家居掌握的一项技能。据调查显示，与之前相比，虽然人们开始愿意在网上购买一些相对昂贵的商品，但在网上购买奢侈品的人数仍不多，而且还未普及。欧派家居的应对之策为：给予消费者安全感，赢得消费者信任。进了欧派家居的网站，入眼之处是其简洁、低调的设计，平实而不夸张的语言，而各种家居和家居的专业介绍和选购方法也是最吸引人的。所有访问六财富家居网站的人都有强烈的兴趣购买或至少选择家居，因此这六财富并不急于出售家居，而是为客户提供了关于家居选择的初步指导，无论是买家居还是仅仅为了看，虽然大多数人都愿意买欧派的家居，但许多人都愿意先选择自己的有意向的家居，所以欧派家居在网站上介绍了自己家居的质量和折扣模式、分阶段定价等，为有疑问的客户提供有效的指导。5.1.3全友家居—市场的竞争人才的竞争作为跨越了半个世纪的经典家居品牌，全友家居在当前互联网经济的发展中，其业务依然保持着高速的增长。而在此过程中作为全友家居看重的最为重要的因素就是人才。企业间的竞争归根结底是人才的竞争，只有优秀的人才才能创造出最好的价值，所以企业对组织、对员工的要求会越来越高。互联网与实体经济深度融合，交易成本、通信成本和时间成本逐年下降，企业的协同创新也越来越多地让消费者参与其中。这就要求组织结构和人才必须适应时代发展的要求。在招聘、培训方面，全友家居公司有一整套完善的制度。全友家居加入的人才很多，特别是随着技术的爆发，对人才的要求越来越高，高素质的人才也让全友家居在当今激烈的网络时代营销中占有一席之地。5.2对国内家居企业开展电商转型战略的具体建议5.2.1适应电商发展形势，做好企业信息系统的建设家居业应该建立一个独立的网销部门，该部门可以更好地收集顾客信息，了解顾客需要什么样的产品，从而更好地为企业的电商发展奠定基础。但有许多家居企业在发展自己的电子商务时，存在着一些错误的观念，他们认为电子商务非常简单，只要在淘宝上开一家自己的店，就能更好地销售自己的产品。即使是许多家居企业也认为，只要建一个网页，就可以更好地宣传自己的产品，就可以让自己的产品卖得更好。这种观点是错误的，传统家居企业应该通过网络这一平台，更好地整合整个资源，通过网络将买主卖者、销售者双方更好地融合在一起，使他们能够互相交流，互相了解，从而更好地宣传传统家居企业的文化底蕴。能让外界更好地了解自己，也能让自己了解时尚家居市场的动态能更好地分析如何做才能更好地提升自己的业务发展。5.2.2重视电商过程中的安全性和可靠性当然电子商务中除了方便了买卖双方外，我们还要清晰地认识到电商发展中存在的不稳定因素。其中尤其是网络信息安全和运输可靠性等问题。伴随着网络的快速发展，现在很多黑客利用黑客技术对别人的网站进行攻击，大量的信息被窃取，导致用户和企业的信息大量泄露。这对企业构成严重的威胁。这时需要在家居企业中建立这样一个相关的技术部，以保证自己公司的企业电子商务安全，避免他人盗取账号和相关内部信息。并且保证用户在这个平台上交易安全。同时家居企业的产品单价一般都较高，同时物品体积较小，极容易造成运输损坏，在这些方面企业应该做好全面的方案和保护措施。5.2.3建立线上线下“一体化”信息平台众所周知，牌家居是一个传统家居品牌，以门店销售为主，但与此同时有网络传播速度很快，范围很广，即时是传统企业也必须充分利用互联网法的红利。这使得家居企业可以更好地通过网络来传播其公司的声誉，并将其产品推向市场。高效占领市场，更好地实现传统家居企业的目标，需要从两个方面着手：从技术角度出发，可以建立客户信息系统，打通线上线下。建立客户信息库之后，基于互联网客户在线上的浏览习惯、兴趣爱好、购买喜好都容易被抓取，这样就可以分析到客户的人群画像，只要把足够多的人群画像标签累计叠加，就会形成品牌人群画像，形成了品牌人群画像之后，就可以把这部分人群作为种子人群，进行人群扩容，就在千万的互联网用户中，为品牌寻找到更多具备同样人群标签的人，找到人了就可以有对应的广告触发机制进行影响，从而将其变成品牌购买客户。从客户体验角度出发，通过线上线下“一体化”信息平台，能够方便客户线上的订单，线下体验，尽量减少客户对于品牌的渠道感应差，减少由于互联网问题导致的“退货”、“退款”问题。同时通过线下也能更加方便地提供给送货安装，通过直营方式降低人工安装成本。初次之外还有助于维护客户关系，提高售后服水平，给消费者有更好的消费体验。线上人群庞大，门店客流相对较低是现在销售市场的普遍情况，线下拿到客户的信息后，可以进行二次客户需求挖掘，扩大可以为线下扩充潜在消费领域。5.2.4提高职员素质，加快电子商务人才培养人才是企业发展的原动力。要想更好地发展传统家居企业，对人才的需求也是巨大的。个人的能力还不够，还要有综合素质。对于家居公司的员工来说，了解家居方面的知识，了解顾客的服务态度，是非常必要的。传统家居企业将因此获得新的发展动力。传统家居发展电子商务所需要的人才类型，主要有以下三类：一是管理人才，主要是策划企业应如何发展起决定性作用的人才；二是企业员工整体管理水平。它们必须了解电子商务的一个方面，并能够与技术人员一起工作，以更好地开发它们所需的知识体系。并就员工综合素质的培养进行了相关理论知识的讲解。全面提高学生素质。三是技术人员，要有较高的技术水平，才能生产出更好的互联网产品，更能满足企业和客户的需求。有利于我国电子商务的发展与推广。5.2.5学习借鉴国外优秀经验我国的家居产业的电子商务化的发展并不是一帆风顺的。和一些发达国家相比，比如美国，无论是在保障体系或者是人才储备上都远远比不上他们更加完整的产品链。在西方许多发达国家中，他们的家居产业的电子商务化更加彻底，同时也积累了更多的经验，这对于我国企业来说是一个很好的学习机会，可以尝试去了解他们是怎样做家居产品的电子商务的，学习他们整个电子商务的运作体系。如此一来能够更加利于我国发展家居产业的电子商务。结论本文通过已有研究与相关的市场营销理论对家居行业的实际发展