运营战略、竞争力和生产率

2023/3/212023/3/21第三章运营战略、竞争力与生产率大纲内容知识要点运营系统的设计原理运营系统的功能运营系统结构运营系统的竞争力和战略决策运营战略的定义运营战略的决策程序竞争优势的选择其他因素对运营战略的影响竞争者行为的影响产品/服务的生命周期业务类型的影响生产率生产率的概念单一要素生产率和全要素生产率运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第1页!2023/3/22参考网站管理科学院商务政策与战略处./bps/Cranfield大学的制造战略网站.cranfield.ac.uk/som运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第2页!2023/3/232023/3/231运营系统的设计原理

1.1运营系统的功能目标用户对产品的要求主要集中在产品性能、质量、数量、价格、售后服务和交货期六个方面。企业提供的产品或服务不可能在所有方面都具有竞争优势。用户的需求和企业竞争战略都是通过对产品或提供的服务的要求来体现。成本可靠性质量柔性速度运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第3页!2023/3/241.2运营系统结构结构化要素非结构化要素工艺流程布局生产能力运营系统的集成人力资源策略生产计划策略库存策略质量策略运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第4页!2023/3/252.2运营战略的决策程序运营系统功能目标决策运营系统结构的决策运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第5页!2023/3/262.3竞争优势的选择

2.3.1竞争力和竞争优势竞争力：明确知道顾客的需求（价值）和满足顾客需求的各类与方法。运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第6页!2023/3/272023/3/272.3.2识别运营的特殊能力

——订单资格标准和订单赢得标准订单资格标准

允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准。订单赢得标准

企业的产品或服务区别与其它企业，从而赢得订单的标准。运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第7页!2023/3/282023/3/23影响运营战略和竞争力的其他因素

3.1竞争行为对运营战略和竞争力的影响竞争者战略订单赢取要素快速交货品种范围订单资格要素价格关键绩效目标速度柔性初始战略订单赢取要素快速交货订单资格要素品种范围价格关键绩效目标速度竞争者战略1订单赢取要素快速交货品种范围订单资格要素价格关键绩效目标速度柔性竞争者战略2订单赢取要素快速交货订单资格要素价格品种范围关键绩效目标速度竞争者战略3订单赢取要素价格订单资格要素快速交货品种范围关键绩效目标成本运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第8页!2023/3/292023/3/29导入期成长期成熟期衰退期产品状况产品/服务首次进入市场产品服务得到市场认可市场需求开始得到满足绝大多数市场需求已经满足数量销售量缓慢增长销售量快速增长增长速度放慢，增销售量趋于平稳销售量下降顾客创新使用者早期使用者普通大众落后使用者竞争者很少/没有数量不断增加数量趋于平稳数量逐渐减少产品/服务设计的多样性定制化程度高，设计更改频繁标准化程度不断增加出现主导性设计可能向“日用品”化方向发展

产品/服务生命周期对组织运营战略重点的影响运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第9页!2023/3/2102023/3/210课后思考：不同银行业务要求不同的绩效目标个人银行业务公司银行业务产品私人金融服务为公司客户提供的特别服务顾客个体公商企业产品种类中等，但标准化程度高，很少需要特别条款非常丰富，大部分需要根据顾客需要进行定制产品设计的改变偶尔进行经常进行交货要求快速决策服务可靠质量要求交易过程实现零缺陷要求建立与顾客的密切联系各类业务的批量大多数业务批量较大大多数业务批量较小收益大部分服务收费处于中等偏下，但也有一些收费较高收费中等竞争要素订单赢取要素价格、易接近程度定制化水平、服务质量、可信赖程度订单资格要素质量、品种范围速度、价格次要因素易接近程度内部绩效目标成本速度质量柔性质量可靠性运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第10页!2023/3/211例题：柯林斯的生产率柯林斯产权公司的4名员工每人每天工作8小时（工资成本640美元/天），管理费用400美元/天。公司每天完成8个产权项目。最近，公司购买了一套电脑产权搜索系统，使每天的处理能力达到了14个产权项目。员工数量，工作时间和工资均保持不变，管理费用现在变成800美元/天。运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第11页!2023/3/2122023/3/212案例分析：竞争战略－流量成本质量速度可靠性柔性全额赔付运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第12页!2023/3/2132运营系统的竞争力和战略决策

2.1运营战略的概念运营战略是指企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其运营系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。具有从属性、支撑性、协调性、竞争性、风险性的特性。运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第13页!2023/3/2142023/3/214可靠的高效的地面和机场员工员工的高薪灵活的公司合同员工持有公司很大一部分股票大陆航空公司低价航线自动售票系统标准的波音747分机有限的使用旅行社15分钟机场周转没有座位预定没有简餐与其他航班没有连接没有行李中转有限的乘客服务频繁和可靠的航班非常低的票价飞机高使用率在中等城市和次要机场间短暂停留大陆航空公司的业务策略组合运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第14页!2023/3/2152023/3/215用极坐标进行优势对比分析质量速度柔性出租车服务可靠性成本公交车服务运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第15页!2023/3/216卡诺模型卡诺模型是日本卡诺博士提出，按照顾客满意程度将设计特征概念化。饭引出顾客需要和满意程度之间的相互关系。运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第16页!2023/3/2173.2产品生命周期对运营战略和竞争力的影响运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第17页!2023/3/218可能的定单赢取要素产品/服务特性，功能或新颖性优质产品/服务的可获得性低价格，可靠供应低价格可能的定单资格要素质量品种范围价格品种范围品种范围质量可靠供应关键运作绩效目标柔性质量速度、可靠性、质量成本可靠性成本导入期成长期成熟期衰退期（续）运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第18页!2023/3/2194生产率生产率是一种投入产出比，反映了产出（产品/服务）与运营过程中的投入（劳动、材料、能源以及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。单要素生产率产出/工时、产出/机时、产出/资本、产出/能源多要素生产率产出/（工时+机时）、产出/（能源+机时+资本）全要素生产率生产的商品或运作的服务/生产过程中的全部投入单要素生产率：只使用一种投入资源来衡量生产率。多要素生产率：使用多种投入资源来衡量生产率。运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第19页!2023/3/220需要注意的问题输入和输出数量没有变化，可能质量造成了变化。系统外部的影响可能使生产率产生影响。缺少精确的计量单位。运营战略、竞争力和生产率共21页，您现在浏览的是第20页!20