门店规章制度

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第一篇：门店规则制度

1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热烈服务、坚守岗位、不谋私利。

2、具有良好的专业学问和会话能力，热烈主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应敏捷、应变能力强，擅长动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

3、负责顾客的支配、接待、预订及选样、取件等工作。

4、认识影楼专业学问，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

5、严格遵守影楼的各项规则制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

6、向顾客做推销工作要有诚实、热烈的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁浮现违背职业道德的行业。

7、送客时注重送上祝愿语，服务中“请”字开始，“谢”不离口。

8、顾客走后，准时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并利用顾客。

9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10、准时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。

11、听从主管支配，协作部门其他人员做好本职工作。

12、客服时提示顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。

13、按规定站班列位，站班时严禁依赖桌椅、门柱，开单据必需具体完整。

14、选片时，看样门市必需在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

15、门市赠送应的确依赖权限范围，具有成本观念，必需主管签字以削减不须要的成本铺张。

其次篇：门店器械质量管理制度

门店医疗器械质量管理制度名目1。各岗位职责2。门店验收管理制度3。门店养护管理制度4。门店销售管理制度5。不合格医疗器械处理制度6。。退货管理制度7。。医疗器械技术培训、修理、售后服务管理制度8。质量投诉管理制度9。医疗器械质量事故、医疗器械不良大事监测报告制度10。。企业职工培训管理制度11。。卫生管理制度12。。质量制度执行状况检查与考核管理制度13。。无菌医疗器械质量管理制度门店岗位职责门店店长职责:1。门店应悬挂、以及等执业*。2。明示服务公约，公布本公司质量查询、投诉和*监局、物价局的监督电话，设臵顾客看法簿。3。设立顾客询问台，热烈对待顾客的询问、投诉、缺货记下。做到查有实据、回复准时，对顾客反应的问题准时反馈给相关部门。4。门店内环境干净，无污染物，营业用的货架、柜台齐备，销售柜组标志显然。5。本着[顾客至上"的原则主动、热烈、耐心、周到的为顾客提供优质服务。6．支持门店验收养护及质量管理工作。并对门店的质量管理工作负领导责任。门店质量负责人职责:1。在质量管理部的领导下，负责催促、检查门店质量管理文件的执行状况；2。负责对门店工作质量及医疗器械质量行使拒绝权；对本店医疗器械质量负责，3。对本店的质量管理工作及质量管理文件负责；4。做好近效期医疗器械的月催销工作，对滞销医疗器械提出处理建议；5。对不合格医疗器械举行控制*管理，送总部配送中心统一处理；6。定期检查门店的环境及人员卫生状况，7。检查在店堂内的医疗器械广告和宣扬资料，要有广告批文，以省级医疗器械监督管理部门批准的内容为准，不得夸大或杜撰。发觉不符合规定的，必需立刻撤除；8。在本店零售过程中发生医疗器械质量问题，要填写可疑医疗器械报告单准时报告质量管理部，做好协调工作9。了解顾客的需求，收集顾客看法，对顾客反映的质量问题要准时记录，并准时上报；10。负责本店计量器具设施设备的管理和医疗器械分类管理；11．负责对本店医疗器械的验收养护举行指导和管理，发觉质量问题准时上报质管部；12。每月对本店的医疗器械质量信息和验收养护状况汇总分析。13。负责对质量管理工作中的记录和档案举行指导和保管。门店验收员职责:1。树立[质量第一"的观念，坚持质量原则，把好医疗器械入店质量第一关；2。验收员应按送货凭*对比实物，举行品名、规格、批号、有效期、生产厂商(或产地)以及数量的核对，并在凭*上签字；3。送货凭*应保存至超过医疗器械有效期1年，但不得少于3年；4。发觉货单不符，外观异样，不符合医疗器械质量要求的拒收并报门店质量负责人；5。每月将验收状况汇总分析并报门店质量负责人，对门店质量负责人负责。门店养护员职责:1。门店养护员定为各柜组长；2。各柜组长认识并把握医疗器械的学问，对各柜组陈设的医疗器械质量负责；3。负责监督本柜组营业员天天对各自陈设医疗器械的外观质量和陈设状况举行查看，发觉质量问题立刻报告门店质量负责人并记录，将医疗器械撤柜；4。记录各区域的温湿度状况，检查医疗器械陈设环境和储存条件，保*其符合规定要求；5。每月组织本柜组营业员按照医疗器械检查标准对本柜组全部的医疗器械全面检查一遍，将近效期医疗器械状况、医疗器械质量检查状况和温湿度检查状况汇总分析报告门店质量负责人；6。对门店质量负责人负责。营业员岗位职责1。依法经营，平安合理销售医疗器械；2。营业员应统一着装，佩戴胸卡，主动热烈，文明用语，站立服务。每日上班前清点医疗器械，准时充实柜台，按类别上柜、上架；3。在驻店*师指导下工作，正确销售医疗器械，向客户正确介绍医疗器械的*能、用途、用法、用量、禁忌和注重事项，按照顾客所购医疗器械的名称、规格、数量、价格核对无误后，将医疗器械交与顾客；4。仔细执行处方*分类管理规定，按规定程序和要求做益处方*的*、发*工作；5。随时核对物价牌与实物的全都*，准时做好调价工作，收集和聆听顾客对物价的看法，不断改进工作；6。做好相关记录，字迹端正、精确     、记录准时，发觉质量问题准时报告柜组长；7。负责对陈设的医疗器械按其*理*质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足6个月的品种，必需将医疗器械的名称、数量、有效期等逐一填写上报柜组长；8。对缺货医疗器械要仔细记下，准时向柜组长传递医疗器械信息，并通知客户采购；9。负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所举行卫生清洁；1、医疗器械进货必需严格执行、等有关法律、规矩和政策，依法购进。2、医疗器械必需从零售连锁总部的配送中心购进，不得自行从其它渠道选购医疗器械。3、门店应该根据配送中心的详细品种存储限量，准时向配送中心报送要货方案，要货方案应做到优化存储结构、1、营需要、避开积压滞销。4、购进医疗器械要依据配送*建立购进记录，*和购进记录应记载品名、规格、批号、数量、生产厂商、有效期等内容。*或购进记录应保存至超过有效期一年，但不得少于二年(普通6年)。5、门店应该收集、分析、汇总所经营医疗器械的适销状况的质量状况，收集消费者对医疗器械质量及疗效的反映，准时向配送中心反馈，为优化购进医疗器械结构提供依据。1、为有效控制医疗器械经营质量，把好医疗器械进货质量关，明确质量责任，特制定本制度。2、连锁门店质量负责人及其指定的具有上岗资历的营业员，负责对总部配送医疗器械的质量验收工作。3、质量验收人员应经*或岗位培训，并由地市(含)以上医疗器械监督管理部门考试合格，发给岗位合格*书后方可上岗。4、质量验收人员必需依据配送中心的送货凭*，对进货医疗器械的品名、规格、数量、生产厂家、批准文号、批号、有效期、注册商标等逐一举行核对，并对其包装举行外观检查。1、认真点收大件，要求送货凭*与货相符。2、检查医疗器械外观、质量是否符合规定，有无医疗器械破裂，短缺等问题。5、发觉有质量问题的医疗器械应准时退回配送中心并向总部质管部报告。6、进口医疗器械除按规定验收外，应有加盖公司质量管理部原*的和复印件，进口医疗器械要有中文标签、说明书。7、特别管理医疗器械必需双人验收并签字，其进货凭*应特地保存。8、验收合格后验收人员应在送货凭*的相应位臵签字，并留存相应凭*联按购进记录的要求保存，送货凭*保存至超过医疗器械有效期一年，但不得少于二年。门店医疗器械养护管理制度1、陈设医疗器械的货柜、橱窗保持清洁卫生。2、门店应配备检测和调整温湿度的设施设备如空调、温湿度计等。3、经营需冷藏医疗器械的门店，应配备相应的冷藏设施(*柜)。4、医疗器械与非医疗器械、标志显然、清楚。5、按品种、用途分类摆放，标签使用恰当，放臵精确     ，字迹清楚。6、陈设医疗器械应避开阳光直*，需避光、密闭储存的医疗器械不应陈设。7、凡上架陈设的医疗器械，应按月举行检查，并做好陈设医疗器械的质量检查记录，发觉问题准时下架放入撤柜医疗器械区，并作处理。8、凡质量有疑问的医疗器械，一律不予上架陈设、销售。门店服务质量管理制度1、为规范医疗器械经营行为，为消费者提供最优质的服务，树立公司良好形象，特制定本制度。2、驻店*师应在职在岗，负责审核处方，用*询问，技术指导，不良反应收集报告等项工作。3、营业员应穿着干净，统一着装，挂牌上岗，微笑迎客、站立服务。上岗时不浓装装扮，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热烈专注，解答问题耐心细致。4、营业员上岗时讲一般话，使用[请、感谢、您好、对不起、再见"等文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。5、备好顾1、开水，清洁卫生水杯。6、店内设询问、导购台，提供询问服务，指导顾客平安、合理用*，做到小病当医生，大病当参谋。7、正确介绍医疗器械的*能、用途、用法用量、禁忌及注重事项，不得虚假夸大和误导消费者。8、出售医疗器械时，如有疑意，应具体问病卖*，或请*师指导，以免发生意外。9、销售医疗器械时，不应亲疏有别，假公济私。10、店堂内设[顾客看法薄"和[缺*记下簿"，明示服务公约、公布监督电话，仔细接待顾客投诉，并准时处理。医疗器械销售管理制度为保*企业经营行为的合法*，确保医疗器械销售质量，为消费者平安、合理、有效地提供放心医疗器械和优质服务，按照等法律、规矩，制定本制度。一、企业应根据依法批准的经营方式和经营范围经营医疗器械。二、企业应在营业店堂的显著位臵悬挂、[营业执照"以及与执业人员要求相符的执业*。三、凡从事医疗器械零售工作的营业员，上岗前应经*或岗位培训，对营业员应按年度定期举行健康检查，取得健康合格*后方可上岗工作。四、仔细执行医疗器械价格政策，做到医疗器械标签放臵正确、字迹清楚，填写精确     、规范。五、营业员应正确介绍医疗器械，不得虚假夸大和误导消费者。对顾客所购医疗器械的名称、规格、数量仔细核对无误后，方可销售。六、对缺货医疗器械要仔细记下，准时向选购员反馈信息，组织货源补充上柜。七、凡经质量负责人或接上级医疗器械监督管理部门通知的不合格、过期失效、变质的医疗器械，一律不得上柜销售。八、未经医疗器械监督管理部门审核的医疗器械宣扬广告不准在店堂内外悬挂、张贴、散发。九、凡售出医疗器械必需按规定准时上报电子化监管系统，做到卖一笔，销一笔。十、出售医疗器械必需为顾客打印76mm的针式*，一式两联客店各一份。不合格医疗器械和退货医疗器械的管理制度1、医疗器械防病治病的特别商品，其质量与人体的健康密切相关。为严格不合格医疗器械的控制管理，严防不合格医疗器械进入或流出本公司，确保消费者用*平安，按照及等法律、规矩特制定本制定。2、质量管理部是公司负责对不合格医疗器械采取有效控制管理的机构。3、质量不合格医疗器械不得选购、入库和销售。凡与法定质量标准及有关规定不符的医疗器械，均属不合格医疗器械，包括:(1)不符合法定质量标准及有关规定的医疗器械；(2)医疗器械包装、标签及说明书不符合国家有关规定的医疗器械。(3)其他不符合规定的医疗器械。4、在医疗器械入库验收过程中发觉包装不符合要求医疗器械应拒收，发觉外观质量检查不合格医疗器械应存放于不合格医疗器械区。上报*监局，迎候处理。5、质量管理部在检查过程中发觉不合格医疗器械，应出具不合格医疗器械通知单，准时通知仓储部门、配货部门和各零售连锁门店立刻停止出库、配送和销售。同时，按配送记录追回已发到各连锁门店的不合格品，集中存放于配送中心不合格品库，6、在医疗器械养护过程或出库、复核过程中发觉不合格医疗器械，应立刻停止配送和发运。同时，按配送记录追回已发出的不合格医疗器械，并将不合格医疗器械移放于不合格医疗器械库。7、上级*监部门抽查、检验判定为不合格品时，或上级*监、*检部门公告、发文、通知查处发觉的不合格品，质管部应立刻通知各部门及连锁门店停止配送和销售。同时，按配送记录追回发出的不合格品。并将不合格品移入不合格医疗器械库，等待处理。8、不合格医疗器械应按规定举行报废和销毁。(1)。不合格医疗器械的报损、销毁由配送中心统一管理，各连锁门店不得擅自销毁不合格医疗器械；(2)。不合格医疗器械的报损、销毁由仓储部门提出申请，填报不合格医疗器械报损有关单据；(3)。不合格的特别管理医疗器械应上报当地医疗器械监督管理部门处理；(4)。不合格医疗器械销毁时，应在质量管理部和其他相关部门的监督下举行，并填写[不合格医疗器械销毁记录"。销毁特别管理医疗器械时，应在医疗器械监督管理部门监督下举行。9、对质量不合格的医疗器械，应查明缘由，分清责任，准时制定与实行订正、预防措施。10、明确为不合格医疗器械仍继续发货、销售的，应按经营责任制、质量责任制的有关规定予以处理，造成严峻后果的，依法予以处罚。11、公司验收、养护、出库、配货复核、运送部门和连锁门店对不合格医疗器械的状况，应按公司质量信息反馈制度的规定按季度向公司质量管理部报告，重大不合格医疗器械大事应随时上报。12、应按公司[质量记录控制程序"的规定，仔细、准时、规范地做好不合格医疗器械的处理、报损和销毁记录，记录应妥当保存五年。13、不合格医疗器械管理的详细程序按公司[不合格医疗器械控制处理程序"的规定执行。14、退货的医疗器械等同于进货。应有记录，对于退货医疗器械，应先放在待验区，并举行严格检查，对比医疗器械的批号，规格，生产厂家，批准文号，品名，有效期及外包装、医疗器械的*状等，确保医疗器械质量无可疑方可入库。退货管理制度1、销售部按照配送记录审核退回医疗器械，确认所退回医疗器械为本公司配送、在允诺的退货范围之内；2、销售人员将退回医疗器械交保管养护员、放回配送退回专区，填制，送交验收员验收；3、质量验收员按要求对退回医疗器械举行质量验收，在上签署验收结论，做验收记录；4、保管养护员凭将退回医疗器械入库，按照质量验收结论，将退回医疗器械存入退货区，做；5、销售部按照办理退货手续。6、验收不合格器械按不合格器械程序处理医疗器械技术培训、修理、售后服务的管理制度一、经营设备类医疗器械，应在与供给方签定购销协议上，明确产品安装、修理、技术培训服务的责任或由商定的第三方提供技术支持。二、医疗器械属于**器材，也是一种特别的商品，在使用中，若办法不当，关系到病人的诊断结果及人身生命平安，因此，在经营中，有须要向用户提供必需的培训、修理等售后服务。三、认识了解产品的*能，工作原理及使用办法，对产品做定期的售后检查对*作人员提供须要的培训，使之了解本产品的结构，具体讲解使用办法，避开因使用不当而造成的损失四、提供*人员，保*产品的使用效果五、定期征求拥戴使用看法，准时处理产品在工作中浮现的故障六、树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实七、新产品投入市场，必需多做调查，跟踪服务质量事故、质量投诉的管理1、定义:质量事故详细指医疗器械经营活动各环节中，因医疗器械质量问题而发生的危及人身健康平安或导致经济损失的异样状况。质量事故按其*质和后果严峻程序分为:重事件故和普通事故两类。2、重大质量事故:1。因为保管不善，造成医疗器械破损、污染等不能再供*用，每批次医疗器械造成经济损失5千元以上；2。发货、销售医疗器械浮现差错或其它质量问题，并严峻威逼人身平安或已造成医疗事故者；3。购进假劣医疗器械，受到新闻媒介曝光或上级通报批判，造成较坏影响。3、普通质量事故:1。保管不当，一次*造成损失5百元以上，5千元以下者；2。购销[三无"产品或假冒、失效医疗器械，造成一定影响。4、质量事故的报告程序、时限:1)。发生重大质量事故，造*身伤亡或*质恶劣、影响很坏的，所在部门必需1小时内报总经理室、质量管理部，由质量管理部在24小时内报上级部门；2)。其它重大质量事故也应在24小时内由公司准时向当地医疗器械监督管理部门汇报，查清缘由后，再作书面汇报，普通不得超过2天；3)。发生事故后，发生单位或个人要赶紧通知各有关部门实行须要的制止、补救措施，以免造成更大的损失和后果。4)。质量管理部接到事故报告后，应立刻前往现场，坚持[三不放过"原则，即事故缘由不清不放过；事故责任者和员工没有受到教导不放过，没有制定防范措施不放过，准时了解把握第一手资料，帮助各有关部门处理事故的善后工作。5、以事故调查为按照，组织人员仔细分析，确认事故缘由，明确有关人员的责任，提出整改措施。医疗器械质量投诉的归口管理部门为质量管理部。6、*店在接到医疗器械质量投诉时，应准时做好质量投诉记录，登记顾客的姓名和电话，按照实际状况举行处理。7、上报质管部顾客投诉状况，质管部按照详细医疗器械举行质量查询，并记录质量查询结果。并将查询结果告诉顾客。8、经核实确认医疗器械质量不合格，质管部准时通知仓库及门店暂停销售该医疗器械，并准时向公司质量负责人汇报。9、质量投诉处理记录由质量管理部保存，相关信息转发其他部门。医疗器械不良大事监测报告制度不良大事监测报告管理1、医疗器械不良大事是指获准上市的、合格的医疗器械在正常使用状况下，发生的或可能发生的任何与医疗器械预期使用效果无关的有害大事。2、公司负责收集顾客对销售的医疗器械商品提出的看法，把握质量状况，为选购部门、质量管理部门提供牢靠质量信息。3、在销售过程中，各部门收到商品质量问题和不良大事报告应准时填写、，统一报告给公司质量管理部，由质量负责人上报企业负责人，将纸质报告表直接报至沈阳市*品不良反应监测中心或所在辖区*品监督管理部门。4、乐观协作沈阳市*品不良反应监测中心或所在辖区*品监督管理部门工作，提供可疑医疗器械不良大事所需相关材料。质量教导培训及考核管理制度1、为不断提升员工的整体素养及业务水平，规范全员质量培训教导工作，按照及等相关法律规矩，特制定本制度。2、质量管理部帮助人力资源部制定年度质量培训方案，帮助人力资源部开展企业员工质量教导1、和考核工作。3、人力资源部按照公司制定的年度培训方案合理支配全年的质量教导、培训工作，建立职工质量教导培训档案。4、质量学问培训方式以公司定期组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅，质量及*学*技术人员每年接受继续教导的时光不得少于16学时。5、公司新录入人员上岗前须举行质量教导与培训，主要培训内容包括、等相关法律规矩，岗位标准*作规程、各类质量台帐、记录的记下办法等。培训结束，按照考核结果择优上岗。6、公司在岗员工须举行医疗器械基本学问的学习与考核。每两季度考核一次，考核结果与次年签订上岗合同挂钩。7、公司质量管理人员、质量验收人员每年接受省、市医疗器械监督管理部门组织的继续教导，从事养护、保管、销售等工作的人员，每两季度应接受公司组织的继续教导。8、当公司因工作调节需要员工转岗时，对转岗员工应举行上岗质量教导培训，培训内容和时光视新岗位与原岗位差异程度而定。9、参与外部培训及在职接受继续学历教导的人员，应将考核结果或相应的培训教导*书原件交人力资源部验*后，留复印件存档。10、公司内部培训教导的考核，由人力资源部与质量管理部共同组织，按照培训内容的不同可挑选笔试、口试，现场*作等考核方式，并将考核结果存档。11、培训、教导考核结果，应作为公司有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。卫生和人员健康情况管理制度1、为保**品质量，制造一个有利*品质量管理的、优良的工作环境，保*员工和顾客的身体健康，特制定本制度。2、卫生管理责任到人，营业场所应光明、干净，无污染物。3、营业场所屋顶、墙壁平整，无碎屑剥落；地面光滑，无垃圾、尘土与污水。4、营业场所地面、货架、柜台等天天清洁，每月举行一次彻底清洁。5、营业场所货架摆放有序，并有平安防火、防虫、防鼠等设施。6、营业场所的*品及包装上不得有积尘污损。7、在岗员工应着装干净、佩戴工号牌，勤洗澡、勤理发。8、每年定期组织一次健康体检。凡直接接触*品的员工必需依法举行健康体检，体检的项目内容应符合任职岗位条件要求。9、健康体检应在县级以上医疗机构举行，体检结果由办公室存档备查。10、严格根据规定的体检项目举行检查，不得漏检或找人替检行为。11、经体检如发觉患有精神病、传染病、皮肤病或其它可能污染*品的患者，应立刻调离原岗位或办理病休手续。身体恢复健康后应经体检合格后方可上岗。质量管理制度执行状况检查与考核制度1、开展质量管理工作是为了查明质量管理体系的实施效果及是否达到了规定的要求1、发觉存在的问题并实行订正措施，使质量管理体系持续有效运行。2、根据公司制定的质量体系审核制度和质量体系内部审核程序的规定有效开展质量管理工作内审。3、公司质量领导小组每年举行两次质量管理工作内部评审工作。4、将管理职责、人员与培训、设施与设备、进货、质量验收、储存与养护、医疗器械配送与运送、门店销售与售后服务等八项基本考核内容作为评审对象，对比质量管理工作的实际实施状况、逐项全面审核。5、公司整体质量管理工作的检查考核，由质量副总经理牵头，质量管理部组织，相关部门参与的形式举行。6、部门自查考核，由质量管理部确定各部门检查与考核内容、评分标准，由部门负责人主持，质量及相关岗位人员参与的形式举行。7、质量管理部根据制定评审方案、实施检查评审、确定改进计划措施、提出评审报告、跟踪订正措施的程序绽开。8、自查报表一式两份，按规定自查完毕后一份上报质量管理部，一份本部门留存。9、零售连锁gsp实施状况检查表，各部门质量管理制度执行状况检查表附后。无菌医疗器械质量管理制度一、无菌器械产品储存区域应避光、通风、无污染，并且有防污染、防尘、防潮、防鼠、防霉变和防异物混入等以及保持完好的温湿度仪、垫仓板、货架、符合平安要求的照明、消防等设施，库区内应环境干净、门窗严密、地面平整，即应符合产品标准的储存规定。二、无菌器械的储存采取分类管理，划分合格、不合格、待验区、退货区，并按产品批次存放、标识清晰。三、无菌器械由创造厂按产品质量标准生产并附检验合格*后方可提交验收。无菌器械的入库验收，验收员要依据有关标准及合同对无菌器械质量举行逐批验收；产品的内外包装材料必需符合运送、储存要求，大小包装的有关标志、编号必需齐全，应标明:产品名称、型号、规格、数量、生产批号、灭菌批号、有效期、无菌、无热源、一次*使用等图形或符号标识，验收员应逐一做好记录。各项检查、验收记录应完整、规范，并在验收合格的无菌器械的入库凭*上签字。四、保管员必需认识无菌器械质量*能及储存条件，凭验收员签字的入库验收单入库，合格的无菌器械应储存在相对湿度不超过75%，无腐蚀*气体和通风良好的库区内，养护员应协作保管员对库存的无菌器械做好温湿度的控制管理，每季度循环检查一次，并做好记录。出库时，按批号发货，先进先出，严格做好批号跟踪记录。对质量异样、标志含糊、无验收员签字的无菌器械应否决收存，退回待验区，并抽样报送质管部及验收员复验，填好原始记录。建立产品养护档案，为合理存放无菌器械提供原始资料。五、顾客退回的无菌器械应有退货记录，单独存放，并有标识，经重新按无菌器械的验收标准验*合格后方能入合格品区，若有破损、异样、质量可疑等报质管部备案，并送省医疗器械检测中心复验。六、发觉不合格的无菌器械，应立刻停止销售，准时报告本地*监部门。并在本地*监部门监督下予以处理。七、直接接触无菌器械的人员应每年举行健康检查。八、无菌器械的购销记录和有效*件应保存完整，并保存到产品有效期后两年。九、经营无菌器械应做到1、2、3、4、5、6、不经营无有效*件、*照不齐、无产品合格*的无菌器械；不伪造或冒用；不出租或出借；不经营不合格、过期或淘汰的无菌器械；不伪造、变造购销记录；不从非法渠道选购无菌器械；第三篇：店面管理规则制度

一、工作时光：

1、店面采取每周7天工作制，由店长支配员工班组！每月公休2日，各员工支配班表上班，不得擅自更换班

2、店面营业时光为每周一至周五早上8点到17点，周六周日早上8点到17点半，大型活动期间除外

3、天天上班第一件事是开启店面照临灯，音乐，保证灯光的亮度与音乐的严厉度！各办公设备的检查，保证电话，电脑，传真，打印机等正常使用，以及囫囵店铺的清洁与卫生打扫工作

4、店面员工每周不得在周六，周日支配公休

5、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条于门店店长，电话请假与暂时请假无效

6、法度节假日不歇息

二、考勤制度

1、早上8点举行上班报到！

2、早上10点以后报到，按旷工半天处理，扣发半天工资，纳入团队活动基金

3、17点前离开的，视为早退，发生一次扣除工资100元，纳入团队活动基金

4、每月迟到3次，视为事假1天，扣除1天的工资，纳入团队活动基金

5、无故缺岗或事先请假条的，视为旷工，旷工2天扣罚其当月3天工资！当月旷工3次，做自动离职处理

三、礼仪制度

1、员工必需穿着工作服上岗，并在正确位置佩带LOGO

2、女员工上岗须化淡妆，不准浓妆艳抹，佩带过多夸张饰品或涂抹过浓香水

3男女员工不准留过长头发，不许染怪异色彩

4、员工的坐立行走及其他肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到举止得当，不得在顾客面前做不雅动作，更不允许交头接耳，或者吃东西，如被发觉，扣发100元，纳入团队活动基金

5、接待顾客的接听电话时，必需使用礼貌用语：1：“欢迎光临丰胜高端防腐木”

2：“您请跟我来，由我来带您来认识防腐木行业领导者--我们丰胜的产品”

3：“能否请您留下您的姓名与电话号码，关注我们丰胜的微信二维码，并有精致礼品送给您”

4、：“我们的工作有什么不周之处，请您多提珍贵看法，好吗”

5：“感谢您的光临，欢迎随时同我们联系，我们将竭诚为您服务”等敬词与礼貌用语

6、向顾客介绍产品交谈时，应注重谈话技巧，不要任意插话，避开与顾客争论，要随时关注客户的话语导向及关注点

四、例会制度

1、每周一晚上5点全体员工召开周例会

2、会议内容：

店铺本周销售状况总结及问题点

员工在本周碰到的困难及解决计划

制度下周工作目标，列出主要大事

五、卫生制度

1、店面各区域卫生由全部员工共同负责

2、早上上班后立刻打扫卫生

3、卫生标准如下：

门头：保持清洁，无显然污渍

门前地面：无散置垃圾，烟蒂等

室内地面，墙面：无显然污迹，天花板等区域无蜘蛛网

背景墙：无显然水渍，字体无损坏

地面：保持清洁，无污水渍，泥印

迎宾鞋垫：保持干燥不破损，无显然泥渍

4、商品出示

资料：彩页摆放整齐，不杂乱无章，各系列产品摆

放对应彩页

商品出示：陈设整齐有序，无乱推乱放，灯明亮亮

商品标价签整齐美观美丽

六、店面员工基本行为准则

不串岗，不脱岗

个人办公用品，按规定摆放，不得任意乱丢，每发觉一次口头警告，如屡教不改扣发工资50元

员工必需穿着工作服上岗，衣领角佩戴好LOGO

不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品与夸张发型

工作时光不得聚众谈天，吃零食，玩嬉戏，翻看报纸杂志

工作时光不得倚靠商品，或过分放松肢体

工作时光不得长时光打私人电话，不得因私长时光会客

不得与顾客发生争执或言语袭击顾客

不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客

不得在展厅内嬉戏或打闹

不得在上班时光与领导顶撞，与同时争执

当顾客对公司未明文规定的销售计划提出异议时，应请示上级，个人不得自作主见，一经发觉，造成公司经济损失，个人负所有责任

第四篇：门店人员管理规则制度

为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、准时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

差旅费

1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。

3、报销时光。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人缘由需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

4、差旅费报销的原始凭证必需真切、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发觉有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须担当等额赔偿责任。

5、报销程序：出差人员按要求填写报销单交会计审核核对金额签字总经理审批出纳处领去现金。

业务款待费

1、业务款待费须严格执行“先批后支”和“领导伴随制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务款待费，否则费用自理。

2、业务款待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能举行。业务款待费的发票必需为正式真切的税务发票，超出150元以上的款待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证实人证实，方能报销。

3、单项款待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

电话费，手机费

1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。

注：

1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责所有责任，并做罚款。

第五篇：店面平安管理制度

店面平安管理制度范本

员工行为规范：

1.必需听从店长统一支配及领导，并遵守公司有关规则制度。

2.工作期间不得串岗，不准干私事，要爱惜单位各类财产。

3.仔细负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争吵。

4.上班时光需穿戴干净、得体，并佩带本岗位胸卡。

5.不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并

支配好换岗人员后方可离岗。

6.各岗位直接受店长领导。

7.详细工作由当班店长监督、指导。

8.对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

9.对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采用赋予一定嘉奖。

10.对违背员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

、员工服务态度：

1、当客户进门面带微笑热烈接待每位客户。作好乐观、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；

3、工作后对本次服务是否惬意？棘手您对我们的服务多提珍贵看法！跟单！请慢走欢迎下次光临！

员工奖罚规定：

1、全勤嘉奖50元，迟到、早退、每5分钟扣罚1元；旷工一天扣罚30元，工作时光不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必需出具医院证实，前三天扣除当日工资的30%，之后天天扣除当日的工资；

2、每三个月举行评比优秀员工，嘉奖200元；客户投诉将取消本次上次业绩，拒客一次扣罚30元；

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理整洁者扣罚5元/次；

4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。

5、必需听从分配、听从管理，违者扣罚30/次；

6、透露公司机密查明属实将扣除当月工资的60%；

新收人员入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

3、合同期间必需遵守本公司规则制度；

、辞职条件：

1、员工合同期满后方可离职，离职将发放全部工资与归还月奖金.合同期满后如继续续约者将当次嘉奖100元，并在原有底薪上加30工资；

2、未满合同期如需离职者必需提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准后方可离职，离职只发放工资，

3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，

辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:

1、延续矿工3次/月

2、泄露本公司机密3次/月；

3、偷盗本公司财物者；

4、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

店长是囫囵店门的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必需得到部属的信赖与恭敬。

I）性格方面

1、拥有乐观的性格，有包涵力、弥漫爱心。

2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。

3、拥有明朗的性格。

有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有些性格;

性格,打算前途！！

II）能力方面

1、要有良好的培训指导员工能力

2、要有良好的货品销售能力

3、要有敏锐的推断能力

4、要有良好的'交流能力

5、要有提高业绩的能力

！

III）学问方面

1、具有能观看出消费者变化的学问。

2、具有关于零售经营及管理的学问。

3、具有数字管理观念和学问。

4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的学问。

5、具有丰盛的货品学问。

店长的工作职责:

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，准时反映员工动态。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确     无误。

5．负责店铺内货品补齐，商品陈设。

6．帮助主管处理与改善专柜运作的问题。

8．定时按要求提供节假日在商场推广活动方案。

9．了解周围品牌销售状况.

店长的工作重点:

店面营运通常分为三个时段。

营业前：

1．开启电器及照明设备。

2．带领店员打扫店面卫生。

3．召开晨会：

(1)公司政策及当天营业活动的公布与传达。

(2)前日营业状况的分析，工作表现的检讨。

(3)培训新员工，沟通胜利售卖技