电器公司员工岗位规范(咨询服务员)

电器公文文件名称:员工岗位规范(咨询服务员编文件编号：QB/HC3001-53版本：A/01审主控部门：售后服务部批岗规

制：核：准：

发布-12-31实施-01-01修改-12-31岗名

咨服员

所部

售后服务部直上

部长

直下

无最学．工经

中专及中职以上相关工作一年以上任职

．知要<1>关售后服务的程序<2>冰箱简单故障的判别及处理资格

．技要、特资

<1>相关的服务岗位知识(例如:接电话的语气，语音)<2>熟悉电脑办公软件(软),并且能熟练操作无岗工目1．高自身的工作积极性和工效率。

岗工内自身日常工作合理分配接受上领导的检查培训和绩效考核2．确保客户咨询、投诉、服务满意<1>听用户电,并协调安排解决岗位职责

度3．接听信息数据的及时提供4．5．6．7．上级安排的其他工作

<2>电话访问OEN经销商服网点用户原始接听数据的收集、整理、审核、提供。上级主管安排的其他工作内容；

电器公文

发布-12-31实施-01-01修改-12-31文件名称：员工岗位规范(统计员)文件编号：QB/HC3001-54版本：A/01主控部门：售后服务部岗规

编审批

制：核：准：岗名

售服部计咨员

所部

售后服务部直上

部长

直下

无任职资格

最学中专及中职需有一年或以上的工作经验．工经．知要统计技术灵活运用各办公软件及统计软件．技要、特资岗工目

岗工内1．．高自身的工作积极性和工作效率。

自身日常工作合理分配接受上领导的检查培训和绩效考核2．售后各类信息准确收集，分，统做好信息的收集，分类，统计，汇总及传递工作。计，汇总及传递。岗位3．职责4．5．6．7．上级安排的其他工作

上级主管安排的其他工作内容；2

电器公文

发布-12-31实施-01-01修改-12-31文件名称：员工岗位规范(鉴定技术员文件编号：QB/HC3001-55版本：A/01主控部门：售后服务部岗规

编审批

制：核：准：岗名

鉴技员

所部

售后服务部直上

部长

直下最学．工经．知要

中专及中职需有一年或以上的冰箱厂工作经验，做过冰箱的外观检验更佳。懂电工的基础知识任职资格

懂制冷原理懂一般的冰箱制冷故障熟练运用冰箱的测试，判定方法．技要、特资无岗工目

岗工内岗位职责

1．高自身的工作积极性和工效率。2．确保鉴定的有效，准确性3．确保鉴定数据的及时传递4．5．6．7．上级安排的其他工作

自身日常工作合理分配接受上领导的检查培训和绩效考核熟练运用判定方法及时向上级传递鉴定报告上级主管安排的其他工作内容；3

电器公文

发布-12-31实施-01-01修改-12-31文件名称：员工岗位规范(配件发放员文件编号：QB/HC3001-56版本：A/01主控部门：售后服务部岗规

编审批

制：核：准：岗名

配发员

所部

售后服务部直上

部长

直下最学．工经．知要

初中及以上有工作经验一年以上熟悉公司产品的各型号零部件任职资格

．技要、特资

无岗工目1．高自身的工作积极性和工效率。岗位职责2．配件的准确提供及时发放。

岗工内自身日常工作合理分配接受上领导的检查培训和绩效考核负责配件的申领，包装，发放，跟踪等工作。3．上级安排的其他工作

上级主管安排的其他工作内容；4

电器公文

发布-12-31实施-01-01修改-12-31文件名称：员工岗位规范(维修技术员文件编号：QB/HC3001-57版本：A/01主控部门：售后服务部岗规

编审批

制：核：准：岗名

维技员

所部

售后服务部直上

部长

直下最学．工经．知要

中专及中职有电冰箱维修经验一年以上，可以适当降低学历。懂电工的基础知识任职资格

懂制冷原理懂一般的冰箱制冷故障实际操作维修电冰箱。．技要、特资岗工目1．．高自身的工作积极性和工作效率。2．维修的及时，准确性

岗工内自身日常工作合理分配接受上领导的检查培训和绩效考核能熟练维修电冰箱各类故障。岗位职责

3．4．5．6．7．上级安排的其他工作

上级主管安排的其他工作内容；5

电器公文

发布-12-31实施-01-01修改-12-31文件名称：员工岗位规范（售后服务部长）文件编号：QB/HC3001-52版本：A/01主控部门：行政部岗规

编审批

制：核：准：岗名

售服部长

所部

售后服务部直上

总经理助理

直下

售后服务部员工任职资格

最学．工经．知要．技要、特资

大专以上；专业：工商管理等相关专业。具备相关工作经历五年以上，并有较强的组织、协调及公关能力。熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识。主持开展售后服务工作；负责售后配件、费用、质量信息等管理业务。岗位职责

岗工目1.售后服务管理2.返厂机管理3.配件发放及管理4.客户咨询投诉服务5．上级安排的其他工作

岗工内1.负责售后服务控制程序的管理制定售后服务制度，并组织实施2．责维修服务点的管理，对服务网点提供技术指导检、督促、考核技术服务人员的售后服务工作，负责对各技术服务人员进行业务指导组织售服务人员技术培训、岗位考核和思想教育。负责售服务网络的规划和建设。负责售维修费用的合理使用，负责费用的审核和控制。7负制定本部门的工作方针标计和各项规章制度建立良好的工作秩序。1.制定返厂机标准。2.负责返厂机的批准、接收、判、维修、入库、记账等工作。3.返厂机统计报表及年终汇总、析。4.及时向有关部门反馈各地反映质量信