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文档简介
第27页共27页“三好一满意”活动月总结从本月初我院开展“三好一满意”活动以来，我科积极响应医院号召，认真学习《宁晋县医院“三好一满意”活动____年实施方案》，深刻领会活动精神，成立了以科主任为组长、全科医护人员为成员的普外科“三好一满意”活动小组，制定工作计划，建立以病人为中心的服务思想，认真学习，提高服务水平和服务质量，树立良好工作作风，让广大患者带着希望而来，满怀满意而归。具体工作如下：一成立“三好一满意”活动小组组长：王军副组长：张丽军陈清卫成员：王永辉曹晋耿志明杜武臣魏建孙昊--____哲王洁伟王敬书____波梁丽蕊李娜张茵慈刘蕾二明确本次活动工作目标本次活动通过转变服务理念，加强科室管理和认真学习专业知识，旨在提高工作质量和工作水平，树立良好的医护职业道德，争取群众满意率达到____%。三具体工作方案1.医生方面。树立以病人为中心的服务思想，每周两次集中学习专业技术知识，并通过参加学术会议和到上级医院进修学习来进行专业技术知识更新和开展新的技术服务项目，提高服务质量，提高服务技术含量，提升服务水平；规范抗菌素的应用，i类切口患者严格术前半小时一次给抗菌素，iii类切口做细菌培养加药敏试验，明确应用抗菌素的种类和疗程，提高治愈率，减少住院患者费用，降低患者住院经济负担，提高患者满意率。2.护理方面。积极开展整体护理，在护士长的领导下，每天____学习岗位职责、操作规程，强化工作流程；积极推进优质护理服务工程，认真学习有关优质护理服务工程的标准和要求。曾两次参加省市____的优质护理示范医院经验交流会和培训班，并在科内____学习、启迪思维、转变观念。每天早晨交班以后，护士长带领全科护士查房，了解病人病情及基础护理、专科护理情况，并向主管责任护士了解有关疾病知识的宣教、评估及健康教育，增强了护士的责任感，切实在做基础护理工作，体现了个性化护理，加强了护患沟通，密切了护患关系，提高了护理质量，增加了护患关系的亲密度，提高了患者的满意率。以上是我科在____月份我院开展“三好一满意”活动以来所做的工作，在以后的工作中，我科将继续努力，争取在“三好一满意”活动中取得更好的成绩。“三好一满意”活动月总结（二）彭泽县妇幼保健院根据彭泽县卫生局（彭卫字【____】____号）文件精神要求，我院自____年____月开始，在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动。按照文件精神要求，结合我院自身实际，以“服务、质量、医德”为切入点，以“群众满意”为目标，多措并举，促进了活动的深入开展，服务质量明显改善、医疗质量明显提高、医德医风明显好转、群众满意度上升。现将工作情况总结如下：一、加强领导、制定方案、召开会议，及早部署。按照县卫生局的部署，我院立即成立了以院长为组长、副院长为副组长、各科科长为成员的“三好一满意”活动领导小组，下设办公室，主任由院办公室主任兼任；召开了支部会、院委会和科室负责人会议，讨论并通过了《彭泽县妇幼保健院开展“三好一满意”活动实施方案》（以下简称《实施方案》）；并召开全院职工会议，详细传达了县卫生____文件精神和本院《实施方案》，对活动进行了全面部署和安排，使全院干部职工明确了活动的意义、目标要求和方法步骤，提高了职工参与的积极性和主动性。二、各负其责、层层落实、寻找结合、稳步推进。各科室分管院领导、各科科长根据《实施方案》要求，立足本科室实际，结合“创建农村卫生工作先进县”、“纠正行业不正之风”、“优质护理示范病房”等活动，寻找不足，进抓落实。1、改善服务态度、优化服务流程、方便群众就医。各科室利用晨会交班、科内会议、工休座谈等多种渠道进行医德医风教育，改善服务态度，本着“一切为了病人、为了病人一切”的服务理验。按照要求，医务人员统一使用“群众满意窗口用语”；挂号收费处取消挂号手续，患者直接就医，缩短了患者等候时间；妇产科、儿科急诊病人由门诊医师直接送往住院部，不但方便了群众，也为医务人员抢救急诊病人赢得了时间。2、加强业务学习、强化技能训练、提高医疗质量。医务科针对各科室制定了详细的业务学习、技能培训计划，并狠抓落实。通过院内业务交流、外请专家讲课、强化技能培训，我院营造了一个良好的学习氛围，医务人员业务水平、能力也得到了不断提高。同时，院病历质量考评小组、临床合理用药领导小组、院感领导小组等定期对各科室病历质量、合理用药情况、院感规范情况进行检查、考评，并提出整改措施，定期整改。使我院医疗质量得到持续改进，医疗安全不断加强。3、加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量。护理部按照“优质护理示范病房”要求，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。使患者得到高水平的服务，享受到高质量的护理。让患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养。促进医患关系更加和谐。4、加强医患沟通、公开透明服务、规范诊疗行为。为充分尊重和维护患者的知情权、选择权，规定医务人员对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要详细地、耐心地解释说明；多给患者一些人文关爱，体恤患者的痛苦、同情患者的困难、尊重患者的想法；严格规范医生处方行为，促进合理检查、合理治疗、合理用药。5、严肃行业纪律、开展行风评议、接受社会监督。结合“查处医药购销和医疗服务中不正之风”活动，我院从职业道德教育、纪律法制教育、谈话警示教育入手，对“高危”科室和医务人员，配合卫生局工作组进行约谈；对药品、器械进行公开招标并公示；广泛聘请社会监督员进行行风评议，接受社会监督；同期我院还出台了“医德医风绩效考核方案”，将“服务态度、服务仪表、服务行为、劳动纪律、廉洁行医、维护患者合法权益”等十项内容纳入考核范围，____月一考核，严格兑现奖惩；通过这一系列的举措，改善了服务态度，规范了服务行为，提升了服务能力，彻底杜绝了医疗过程中收受红包、回扣等违纪违法行为，深受广大患者的好评。6、改善医院环境、落实便民措施、赢得患者满意。为了给患者营造一个舒适、温馨的环境，我院挤出资金对门诊、住院用房进行装修改造，装备电梯；各楼层____小时供应开水、热水；尽量安排产妇家属陪护病床；公开投诉电话，及时受理和处理好病人投诉；通过一系列的为民、便民措施的实施，出院病人回访表扬率明显升高。三、及时总结、表彰先进、不断改善、持续发展。按照《实施方案》的要求，____月底活动的____实施阶段告一段落。通过____个多月的努力，我院服务态度明显改善、服务能力明显增强、医疗质量明显提高。根据同比调查，我院住院人次、业务收入与去年同比增长____%，住院病人、门诊病人满意度提高____%；针对服务态度、服务质量的投诉明显减少。在各阶段检查总结中，我院分批表彰了一批“护理先进个人、病历质量优胜者”。对于在绩效考核中违纪行为进行了严厉批评及经济处罚。通过此次活动，我们深刻感受到在医院管理工作中，医德医风是前提、医疗服务是基础、医疗质量是灵魂、群众满意是目标。“三好一满意”活动月总结（三）根据____部、省、市及县卫生局《____开展“三好一满意”活动____》的要求，结合我院当前工作实际，____全乡在职医务人员学习、深刻领会活动精神，并制定了《黑石地区卫生院“三好一满意”活动实施方案》。现将活动具体开展情况总结如下：一、工作开展情况（一）加强医务人员道德素质教育，提倡先培德，后看病1、人无德不立，良好的医德是和谐医患关系的前提。我院与村级医务人员通过观看吴春容教授的《医务人员素质教育》讲座，认真做笔记，写心得，注重培养医务人员医德医风，从根本上树立我乡良好的医务人员道德素质。2、转变观念，医生作为一个特殊的群体，应该是细心的观察者，耐心的倾听者，敏锐的交谈者。看病还要看“人”，“人”都看不好，何谈看病。3、大力推行“合理用药、规范检查、正规治疗、透明收费”的工作制度，加强培训教育，转变医疗服务理念，做到少花钱、看好病，保障群众切实利益。建立以服务优、质量硬、医德高、群众满意等为主要内容的绩效考核体系，每月初开始绩效考核，月底将绩效考核结果汇总，在会议上进行通报，并按进行奖惩办法。（二）改变服务态度，简化服务流程，不断提升医务人员服务水平与质量，努力做到“终极服务”“终极服务”是首诊负责制、以人文本的服务、全面全程的服务、没有终点的服务。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量过硬、服务最优”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，简化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨便捷的服务。1、改进服务态度，继续坚持“以病人为中心，以质量求生存”的服务理念。要求广大医务人员对待每一位患者都要细心、耐心爱心、同情心，在提高服务质量的同时，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质。我院积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务态度，严禁出现生、冷、硬、顶、推等现象，努力实现最温情的服务。2、简化服务流程，方便群众看病就医。进一步简化务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人看病时间，努力为患者提供全程优质温馨的服务。3、实行公开透明收费制度，保障群众看病就医知情权。公开医药价格信息，提高收费公开透明度，实行每日清单制，开展单病种费用管理，为群众和患者提供了安全、方便、有效、价廉的优质服务，使群众看病能够明明白白消费。（三）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量过硬”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以“病人为中心，以质量求生存”的服务核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。2、全面启动“患者安全目标”行动。医院各科室严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、及时转诊等医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实《病历处方书写基本规范》和《医疗机构分级分工管理》，规范病历处方书写和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；严格落实医务人员“四个排队制度”和医疗机构“八个排队”制度，促进合理用药，规范检查、正规治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长；建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，严格落实“先救人、后收费”规定，提高急危重症患者抢救成功率与转诊及时率。对医院处方、医嘱进行随机抽查，解决抗菌药物滥用与大处方问题。3、每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、规范检查等考核标准和奖惩标准。（四）培养医院文化1、以人为本的文化2、以病人至上的文化3、优质服务的文化4、团队合作的文化5、三米温情微笑问候的文化（五）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对住院和门诊病人现场调查等形式，____患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。2、全面开展民主评议行风，让群众满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得了群众的满意和认可，取得了社会的理解和支持。二、取得实效通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面：一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心全意为人民服务”、“以病人为中心，以质量求生存”的工作宗旨，纠正了群众观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众观念，促进医患关系和谐发展。二是服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐的医患关系。三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等确保医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故的发生。四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业____，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。三、存在的问题“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但是，成绩的背后还是存在一些问题：一是医院硬件设施落后。二是医疗新技术开展的总体数量不多。三是不合理用药现象仍然有少许存在。四是人才内涵不够、年轻医生自身知识储备不足等系列问题。四、下一步工作打算为了真正使“三好一满意”落到实处，取得实效，下一步，我们要针对存在的问题，抓好以下几方面工作：一是提高认识，转变观念，加强领导。严格按照____部“三好一满意”活动要求和医院制定的方案，切实加强对活动的____领导，抓好责任落实。二是强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型，让一个人带动一群人。三是强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议政风行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。四是创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效，将工作做得更好。五是由硬制度向软文化过渡，真正成为我院的特色文化服务。黑石地区卫生院二____年____月一十八日“三好一满意”活动工作总结“三好一满意”活动工作总结彭泽县妇幼保健院根据彭泽县卫生局（彭卫字【____】____号）文件精神要求，我院自____年____月开始，在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动。按照文件精神要求，结合我院自身实际，以“服务、质量、医德”为切入点，以“群众满意”为目标，多措并举，促进了活动的深入开展，服务质量明显改善、医疗质量明显提高、医德医风明显好转、群众满意度上升。现将工作情况总结如下：一、加强领导、制定方案、召开会议，及早部署。按照县卫生局的部署，我院立即成立了以院长为组长、副院长为副组长、各科科长为成员的“三好一满意”活动领导小组，下设办公室，主任由院办公室主任兼任；召开了支部会、院委会和科室负责人会议，讨论并通过了《彭泽县妇幼保健院开展“三好一满意”活动实施方案》（以下简称《实施方案》）；并召开全院职工会议，详细传达了县卫生____文件精神和本院《实施方案》，对活动进行了全面部署和安排，使全院干部职工明确了活动的意义、目标要求和方法步骤，提高了职工参与的积极性和主动性。二、各负其责、层层落实、寻找结合、稳步推进。各科室分管院领导、各科科长根据《实施方案》要求，立足本科室实际，结合“创建农村卫生工作先进县”、“纠正行业不正之风”、“优质护理示范病房”等活动，寻找不足，进抓落实。1、改善服务态度、优化服务流程、方便群众就医。各科室利用晨会交班、科内会议、工休座谈等多种渠道进行医德医风教育，改善服务态度，本着“一切为了病人、为了病人一切”的服务理验。按照要求，医务人员统一使用“群众满意窗口用语”；挂号收费处取消挂号手续，患者直接就医，缩短了患者等候时间；妇产科、儿科急诊病人由门诊医师直接送往住院部，不但方便了群众，也为医务人员抢救急诊病人赢得了时间。2、加强业务学习、强化技能训练、提高医疗质量。医务科针对各科室制定了详细的业务学习、技能培训计划，并狠抓落实。通过院内业务交流、外请专家讲课、强化技能培训，我院营造了一个良好的学习氛围，医务人员业务水平、能力也得到了不断提高。同时，院病历质量考评小组、临床合理用药领导小组、院感领导小组等定期对各科室病历质量、合理用药情况、院感规范情况进行检查、考评，并提出整改措施，定期整改。使我院医疗质量得到持续改进，医疗安全不断加强。3、加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量。护理部按照“优质护理示范病房”要求，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。使患者得到高水平的服务，享受到高质量的护理。让患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养。促进医患关系更加和谐。4、加强医患沟通、公开透明服务、规范诊疗行为。为充分尊重和维护患者的知情权、选择权，规定医务人员对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要详细地、耐心地解释说明；多给患者一些人文关爱，体恤患者的痛苦、同情患者的困难、尊重患者的想法；严格规范医生处方行为，促进合理检查、合理治疗、合理用药。5、严肃行业纪律、开展行风评议、接受社会监督。结合“查处医药购销和医疗服务中不正之风”活动，我院从职业道德教育、纪律法制教育、谈话警示教育入手，对“高危”科室和医务人员，配合卫生局工作组进行约谈；对药品、器械进行公开招标并公示；广泛聘请社会监督员进行行风评议，接受社会监督；同期我院还出台了“医德医风绩效考核方案”，将“服务态度、服务仪表、服务行为、劳动纪律、廉洁行医、维护患者合法权益”等十项内容纳入考核范围，____月一考核，严格兑现奖惩；通过这一系列的举措，改善了服务态度，规范了服务行为，提升了服务能力，彻底杜绝了医疗过程中收受红包、回扣等违纪违法行为，深受广大患者的好评。6、改善医院环境、落实便民措施、赢得患者满意。为了给患者营造一个舒适、温馨的环境，我院挤出资金对门诊、住院用房进行装修改造，装备电梯；各楼层____小时供应开水、热水；尽量安排产妇家属陪护病床；公开投诉电话，及时受理和处理好病人投诉；通过一系列的为民、便民措施的实施，出院病人回访表扬率明显升高。三、及时总结、表彰先进、不断改善、持续发展。按照《实施方案》的要求，____月底活动的____实施阶段告一段落。通过____个多月的努力，我院服务态度明显改善、服务能力明显增强、医疗质量明显提高。根据同比调查，我院住院人次、业务收入与去年同比增长____%，住院病人、门诊病人满意度提高____%；针对服务态度、服务质量的投诉明显减少。在各阶段检查总结中，我院分批表彰了一批“护理先进个人、病历质量优胜者”。对于在绩效考核中违纪行为进行了严厉批评及经济处罚。通过此次活动，我们深刻感受到在医院管理工作中，医德医风是前提、医疗服务是基础、医疗质量是灵魂、群众满意是目标。在今后的工作中，我院要以此次活动为契机全面促进医院文化、医德医风、服务能力、业务水平再提高，在跨越，为我县妇____童提供多层次、多方位的优质服务。第三篇：“三好一满意”活动总结洗马林中心卫生院____开展“三好一满意”活动阶段性工作总结根据卫生局《____开展万全县医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案》的要求，我院领导高度重视，____全院职工学习、深刻领会活动精神，成立了以王登旭院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案，现就活动开展情况汇报如下：一、医德好。注重理论学习，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统杜绝商业____及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防____体系，充分利用群众____等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞____。二、服务好。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务三、质量好医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。四、群众满意“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是结合医改，积极开展家庭病床，全面落实无假日医院、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛____开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，____患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。五、活动中查找出的主要问题及解决方法在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白“什么是三好一满意”“____要抓三好一满意。”“怎样开展‘三好一满意’活动。”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握；使各科室工作中挑起各自的重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。医院在此方面具体的做法是：一、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。二、其次要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作中要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位医务人员自我剖析，及时教育、重大问题及时上报。三、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。四、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。万全县洗马林中心卫生院____—10--26第四篇：三好一满意活动总结高塄卫生院“三好一满意”活动总结和计划我院根据____部、省及市卫生____文件要求，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动的实施方案。____召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。以“三好一满意”为核心，竭力塑造医院新形象。一是加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。重视正面形象宣传引导工作，每月将医德医风情况在例会、院刊、网站上进行公布，医德医风考核结果与个人绩效挂钩，季度考核前三名可直接进入星级员工评选。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在门诊、住院收费大厅醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。二是改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。（一）改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。（二）优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、预约诊疗、网上挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。（三）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。同时，我院分院也在同步开展活动。如。广惠医院坚持每周二、四上午深入辖区居委会免费为居民监测血压和测血糖；在辖区内选择一部分残疾人开展免费上门服务，重点开展健康宣教和中医康复指导；同时为不方便出行人群提供送医送药服务；定期聘请大医院专家深入居民中开展健康教育讲座；建立中心与____市普仁医院双向转诊绿色通道，提供大型检查预约服务和特殊检验项目的送检服务，减少患者的奔波之苦；总院专家定期到分院坐诊，提供专科义诊，让患者在一级医院享受三级医院的服务等等服务举措使得群众的知晓率和满意率得到进一步的提高。三是加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。加强医疗技术和设备临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。每月坚持开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为四是深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。我院全面开展民主评议行风，让社会满意。我院不定期采取工休座谈会、离退休老职工座谈会、社会监督员座谈会和本院职工代表座谈会等形式，广泛听取社会上的意见并加以改进，并邀请行风监督员、职工代表明察暗访，查看医院医务人员的服务态度和服务质量情况，对存在的问题限期整改，努力做到群众满意、社会满意。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，____患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。群众满意是标尺。“三好一满意”活动的开展，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提高，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。主要工作打算：（一）加强宣传力度。深化“三好一满意”活动的内容、目的、意见以及做法的认识。（二）是重点按照市卫生局对“三好一满意”的要求，扎实开展自查，重点查找我中心存在的问题，发现问题要及时整改。（三）是抓好督促检查，及时检查各科室工作的进展情况。高塄卫生院第五篇：三好一满意活动总结“三好一满意”活动先进科室事迹材料—记科右中旗人民医院内一疗区纪实科右中旗人民医院内一疗区是以神经内科、呼吸内科、肾内科、消化内科疾病等为主的临床科室，现有主任医师____名、主治医师____名、住院医师____名、主管护师____名、护师____名、护士____名、住院床位____张，是院内重点科室、党员先锋岗科室、盟级青年文明号____、优质护理服务示范病房。全体医护人员在院委会的带领下，结合我院工作实际，认真学习____部在全国卫生系统开展的“三好一满意”活动。加强医德医风教育，做到了“医德好”。医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合实际，内一疗区利用早会、院内及科内____的政治学习、业务学习等多种形式加强医德医风和职业道德教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，使医德医风建设不断提高。针对来我们这里就诊的患者大部分来自农村牧区的农牧民，为减轻患者经济负担，防止老百姓因病致贫、因病返贫，规范诊疗行为，严格执行“合理检查、合理用药、合理治疗”的工作规范。转变医疗服务理念，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。在哈斯希和日主任的带领下，全科医护人员对患者家属请吃、红包一概婉拒。得到了广大患者和人民群众的认可和好评。内一疗区全体医护人员坚持“以病人为中心”的服务理念，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改进服务态度，对待每一位患者做到了细心、耐心和真心，杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象。医院开展“优质护理服务示范工程”，在内一疗区率先设立了“优质护理服务”示范病房。每间病房安排有责任护士，做到足部清洁、床上洗头等基础护理服务项目，做到主动宣教、主动沟通、文明用语、技术操作规范等五主动六规范，转变护理理念，切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，主动及时的为患者提供护理服务，把对患者的称谓从以前的几床或____某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，在沟通和交流中，我们增进了医患、护患感情，患者们越来越信任我们了，减少了矛盾，治疗的依从性增加了，提升了医疗护理质量。日常工作全科医务人员特别注重医患沟通，规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，排班时安排医生和护士中至少有一名精通蒙语，扫清了语言沟通障碍，改善群众看病就医感受。充分尊重和维护患者的知情权，对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题耐心地解释说明，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，真正做到了尊重病人、努力为患者提供了温馨、细心、爱心、耐心的服务。医护人员无微不至的关怀，周到细致的服务，得到患者及家属的认可，康复出院时发自内心感谢的话语是对全体医护人员最好的褒奖。医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。认真抓医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，科室内每月____的政治学习、业务学习，认真学习贯彻“十三项核心制度”、“抗菌药临床使用指导原则”、“处方管理办法”、“医疗事故处理条例”等各项规章制度，严格规范诊疗服务行为，合理治疗、合理用药、合理检查。选送医生到上级三甲医院学习，引进开展了“血液透析”、“脑血栓形成超早期溶栓治疗”等治疗项目，不仅填补了全旗内该治疗项目的空白，并且取得了良好的治疗效果。从急诊转到我们科一名突发大面积脑梗塞的外地打工者，右侧上下肢完全瘫痪、失语，并一度出现意识不清，饮食、大小便完全不能自理。患者家属和雇主将他遗弃在医院内一疗区。内一疗区却没有给他停止治疗，院领导专门安排了治疗护理小组、后勤小组、无偿的提供医治、后勤人员每日按时送来三餐，护士除了日常给他的穿刺输液还要每日刷牙、洗脸、洗头、擦洗身体、喂饭、翻身、拍背、按摩瘫痪肢体、清理大小便等、换季时从家里给他拿来衣裤，每一位医护人员从不抱怨，都把照顾他当作自己份内的事，还亲切的称呼他为“杨大爷”。经过精心医治，住院整整____天的杨大爷要出院了，临走时泪水在他眼眶里打转，流露出不舍的神情，杨大爷早已把我们当作可以信赖的亲人了。我们安慰他：“杨大爷，您好多了，病情稳定该出院了，我们领导帮您联系了您家乡的民政部门，那里都帮您安排好了，您就放心吧，回去按时吃药、功能锻炼，您还会一天天好起来的。”从救治“杨大爷”和每一位患者过程中，我们也都体会到了，工作中每份点滴付出都会得到回报，那就是“三好一满意”中的让患者真正满意，自己也从中感受到作为一名“白衣战士”“白衣天使”的价值。“三好一满意”活动月总结（四）事迹材料—记科右中旗人民医院内一疗区纪实科右中旗人民医院内一疗区是以神经内科、呼吸内科、肾内科、消化内科疾病等为主的临床科室，现有主任医师____名、主治医师____名、住院医师____名、主管护师____名、护师____名、护士____名、住院床位____张，是院内重点科室、党员先锋岗科室、盟级青年文明号____、优质护理服务示范病房。全体医护人员在院委会
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