微笑服务心得体会

微笑服务心得体会微笑服务心得体会1微笑服务是从事高速道路等服务行业最起码的职业要求，一般情景下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种满足的心境中，司乘人员身心愉悦，收费人员亲切有加，这自然是一种最幻想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心资料就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但怎么让对方再递过来呢，有几个问题要处理，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速道路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的观赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消逝。二、收费员与收费员之间有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以构成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟识，特殊是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便马上回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团体的`整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛能够得到很大程度的缓和，不再有不必要的争吵和磨擦。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在酷热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉快的清风，在冬天，一个温和甜美的微笑能带给司乘人员一缕绚烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，清除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下完善的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，由于“微笑”让你我如此美丽。微笑服务心得体会2随着社会的进步进步，人们的保健意识增加，护理活动有了新的内涵：过去护理人员供应的只是护理技术，而现在重视的是护理服务，变被动服务为主动服务。1组织宣扬和学习组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于强化医院临床护理工作的通知》、20xx年”优质护理服务示范工程”的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中”医疗损害责任”，将学习内容制成宣扬资料张贴于办公室及病房走廊的宣扬栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由”要我服务”向”我要服务”转变。重视临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的主动支持和加入。2优化服务流程，营造温馨病房以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内供应微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。3制作《优质护理服务手册》《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实状况。4温馨护理，微笑服务，护理内容多样化较好的服务态度及行为是提升护理质量、为患者供应最佳服务的关键[1]。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观看细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包涵，为沟通架起了一座稳固的桥梁。每日早上7：30，护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，整理床单元，打好开水。生活护士6：30就会来到病房，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭。对生活半自理或完全不能自理的病人我们关心他们翻身、拍背、功能熬炼，并认真讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作；对生活能自理的.病人，我们做得里面；每一天早晨的晨会，我们站成两排，应对面相互微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心境。银行说毕竟还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越激烈的今日，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务态度。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然期望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人期望，给人力气。面带微笑，是职工们精神面貌的最佳写照；面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务供应源源不断的力气源泉。在工作中，假如我们总是板着个脸，没有微笑，不仅仅客户觉得不舒适，就连我们自我的心情也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，假如我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友善；但假如我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温顺的.语调和礼貌的语言，这不仅仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的心情，而用户心情稳定、态度协作，更有利于工作的顺当进行，也可提升工作效力。银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是关心我们工作的后台，都需要微笑。我们应当随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思考，假如我们是客户，是否期望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自我一个微笑，让心境变得舒适；给自我一个微笑，让心胸变得开阔；给自我一个微笑，让生活变得更加完善。让微笑布满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给四周的人以微笑吧，让欢快陪伴我们左右！微笑服务心得体会5心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近；实践体会同阅历总结相类。学习的方式每个人都有，并且每个人都需要认真地去考虑和争论它。心得体会这种学习方式对于一个人来说或许是优秀的，但没有被推广普及的必要。由于学习的方式因人而异，方式的奏效是它与这个人相适应的结果。方式，也是个性化的。借鉴他人的学习方式并不是不行以，但找寻适用于自己的学习方式才是最重要的。以下是由为大家整理的微笑服务成果心得体会材料，希望对你有所关怀。当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德g萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成果却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之长期。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发觉只有微笑才同时具有以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今日对客人微笑了没有?”作为我们金融公司，微笑服务像是一把奇异的钥匙，可以打欢乐灵的幽宫，使它的光线照耀了四周的一切，给四周的气氛增加了温和。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中巡游，走在公司前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的呈现，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很兴奋为您服务。”微笑体现了这种较好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个职工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的`沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上消逝疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。微笑服务同样也是一种无形资产，并且隐蔽着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快赔礼。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，依据最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是由于缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。假如连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到宽阔客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户制造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应当成为我们信用社职工甚至全部工薪人员的座右铭。服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发觉了一张百元假钞，这时我告知了她，她立即要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞务必 没收的，这时她特殊生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那生气的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了里面；每日早晨的晨会，我们站成两排，面对面相互微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心情。银行说毕竟还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越激烈的今日，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务态度。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力气。面带微笑，是职工们精神面貌的”最佳写照；面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务供应源源不断的力气源泉。在工作中，假如我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒适，就连我们自己的心情也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，假如我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友善；但假如我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温顺的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的心情，而用户心情稳定、态度协作，更有利于工作的顺当进行，也可提升工作效力。银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是关心我们工作的后台，都需要微笑。我们应当随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思考，假如我们是客户，是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒适；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加奇妙。让微笑布满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给四周的人以微笑吧，让欢快陪伴我们左右！微笑服务心得体会10微笑服务是从事高速道路等服务行业最起码的职业要求，一般状况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种满足的心情中，司乘人员身心愉悦，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速道路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但怎么让对方再递过来呢，有几个问题要处理，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速道路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的观赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的.看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消逝。二、收费员与收费员之间有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟识，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便马上回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团体的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争吵和磨擦。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是荆宜高速荆门第一所的收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在酷热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉快的清风，在冬天，一个温和甜美的微笑能带给司乘人员一缕绚烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，清除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下奇妙的印象？现在收费管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉洁、规范”的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，由于“微笑”让你我如此美丽。微笑服务心得体会11收银员是整个商场或超市中直接对客户供应服务的人员，可以说是超市服务的代表,我们的一举一动，都代表超市的形象。因此，就算是一个小小的疏忽，都可能让客户对整个超市产生不良的看法。尤其在目前市场竞争激烈的”状况下，贴心的服务以及较好客户关系的建立，就显得尤为重要。微笑是人与人交往最好的开场白，假如每一位收银员在为客户供应服务时，都能面带微笑的来招呼和关心客户，并且和客户稍作家常式的谈话，将使客户在购物之余，还能感受到愉悦及亲切的气氛。或许客户并不会当面赞扬或感谢，但是当客户再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。在与客户交往的过程中应随时保持笑容，留意一些细节，服务细节准备成败，有时间一声温馨的提示就能让客户对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把客户当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑!微笑服务心得体会12斗转星移，寒来暑往，转瞬间在结核科工作已经五年了，日子过的平淡无奇，劳碌充实的上班下班，慢慢适应传染科这个工作环境，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没有过多的交集。直到去年3月份接到总后勤部卫生部通知，我院主动响应号召，开展“争创全军优质护理服务示范医院”活动，给我们的护理工作带了新的挑战和机遇。带着忐忑担忧的心情，我们开始了新模式下的第一次的工作。带着一点羞怯、一些生疏、一些慌乱，第一次为病人洗脸、洗脚、洗头，病人有点惊异，也有点惊喜!在护士长的合理支配下，渐渐的，我们每个人，很快的适应了这种工作模式，在组长的协调下，病区工作井井有条，我和我的同事们，比以前更劳碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感谢。记得曾经有一位肺结核的患者，很多次的沟通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好转时，我们为她洗头，并用吹风机吹干，看到她头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪。无情的病魔正在肆虐着她的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的母亲做这件事，动作也不由地轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的她，在我给她洗完头之后，竟然对我露出了笑容。虽然没有说感谢，但我知道，对于我们一个小小的举动和关怀，她很感动，从今她便和我主动说家里的一些事，主动和其他患者沟通心情，始终到出院，她都很协作我们的工作，还主动的帮我们给其她患者做思想工作，待出院时握着我的手不停的表达对我们的感谢，看着她们兴奋奋兴出院的背影，我真的很欣慰，觉得自己的付出也很值得，对我来说，越来越和谐的患患关系、护患关系，比一句脱口而出的：感谢，来的更为珍贵。我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个生疏的”人拉近。我知道病人由于患病身体上和精神上的双重苦痛，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并没有去关怀他们，所以从未曾走进他们的心里。我们全心全意的为病人服务，像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更欢快了，眼神比以前更加坚决，我们找到了人生的价值，由于我们的工作，给病人传递的是温和和无微不至的关怀。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照看；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们作为儿女、妻子、母亲，是不称职的，但我想我们的父母、爱人和儿女是理解我们的，在他们的强大支持下，我们把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。微笑服务心得体会13微笑——没有国界的语言。当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德g萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成果却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之长期——微笑服务。他发觉只有微笑才同时具有以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今日你微笑了没有？”作为我们金融公司，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中巡游，走在公司前端。微笑，并不仅仅是一种表情的呈现，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您的到来，我很兴奋为您服务。“微笑”体现了这种较好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个职工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，“微笑服务”还应有感情上的.沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上消逝疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。只有真心服务客户，把客户当成自己的伴侣，你发出的微笑才会自然甜美、真诚。“微笑服务”应当成为服务行业的座右铭。工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用“微笑”来化解它……微笑服务心得体会14微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，连接心与心之间的纽带。微笑的力气犹如冬日的阳光，可以溶化人们内心的积雪，犹如夏日里的清泉，给人以凉快的甘饴。6月1日，我站组织了为期7天外出参观学习，重点学习了南宁高速道路收费站微笑服务。在南宁收费站我留意到收费亭内外、车道整洁卫生，玻璃整洁光明；其中印象和感受最深的就是收费员的微笑服务，她的一个微笑让我们感受到了温和，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平。通过参观南宁收费站的微笑服务，实实在在地感觉到了我们之间存在的差距。就怎么做好微笑服务谈以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分熟识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意g服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速道路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永久从“零”开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要保持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用响亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每日要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，留意强化与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的胜势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，坚信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、精确     、便利地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员供应安全畅通的道路，为他们清楚地指引道路，准时向他们宣扬解释高速道路有关规定，为他们供应力所能及的关怀都是我们做好收费服务工作的基本功。第四，要自觉遵守收费站各种要求和规定。收费员务必 自觉遵守站里的要求和规定和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确     无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中保持一张笑脸、一声问候、一句祝福，保持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速道路的较好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。开站以前的实习让我特别深刻，带我们的老班长是春雨服务的标兵，让我特别佩服的是他十年如一日的微笑服务，对每个人的微笑都是一样的”真诚甜美，当我问及老班长怎么会保持做到这么久时，老班长告知我说：“由于微笑，可以化解困难，带给人心的温和。在以后的工作中你会体会到的。”就是这句话让我至今手艺匪浅。司机常常问我，你为什么这么兴奋啊，怎么这么欢乐