接单员工作职责注意事项

接单职工作职责及注意事项之青柳念文创作一、接单前提工作1、掌握企业产品信息及报价表；如门芯、门套形状，门套种别以及线条格式.线条高度等.2、接单知识，客户报单尺寸是属于门洞尺寸仍是门芯尺寸，以及墙体厚度、颜色、线条搭配、开启方向、技术要求、交货期等要有详尽说明或资料.3、合理展望特别订单的交货时间，如加急单，需与跟单员交流，落实清楚可实现的交货时间.4、要求接单信息正确、详尽；遇特别状况不克不及确定能否接单或许不克不及确立交货时间的要与跟单员交流后实时答复客户.二、接单员职责1、仔细做好接单信息登记，每下一个生产订单都与接单信息仔细查对；防备出现与客户要求相左的错误，如信息不详咨询清楚再下生产订单.、订单信息如：产品行式、规格、颜色、开启方向及技术条件、交期等要求一定清楚、了然.3、关于同一个客户出现2种分歧类别的门，接单信息登记一定分开记录，防备给订单带来杂乱.4、接单员依据客户、业务员供给的信息工整的记录在《接单信息登记本》上，客户上本企业订货的可要求在《接单信息登记本》上署名确认，业务员供给的信息由业务员签字确认.5、当日下午16：00前接到的订单当日达成下单工作，16：00以后接到的订单在第二天上午10：00前达成下单工作.6、接单员在下单时负责对每件产品停止编号，产品编号原则为月份+序号，如：301,示意：2015年3月份接的第一个单.7、接单信息登记、填写生产订单、订单录入电脑等应规范、实时、正确，防备因错误造成工作主动及经济损失.全部原始票据整理存档，妥当保存，便于查阅.8、生产订单每100份装订成一册，并在封面上注明订单起讫编号及接单时段.9、生产订单的电子档为每个月一表，每个月做好期末统计，如：订单份数、交货数目、订单金额、收款金额、准时交货率、货款回笼率等数据统计；便于对各工序停止绩效核查时供给有益依照.三、交期提示1、产品生产周期：实木门10-15天.2、加急单生产周期：实木门7天.加急状况需要特别处理并知会跟单员.3、遇加急单，接单员需要提早2天提示跟单员加急跟进，保证实时交货.4、出现不克不及按期交货的，跟单员须实时反应，便于接单员与客户解说并见告理解的交货时间，属人为原由延后天还不克不及交货的，客户损失将由责任人担当，严重的企业还会采用相应处罚举措）四、客户欢迎及客户信息的存档1、业务员带来的新客户或许是自行找上本企业订货、首次合作的都需要实时将基本信息输入电脑存档，如：姓名、电话、地点同样都不克不及少.2、新客户订样品或是首次订货的客户需要详尽先容产品信息.3、新客户下单以前须供给价钱表以及样本资料，以便客户实时懂得价钱和产品信息.4、在给新客户发货时需要顺带样本资料、产品宣传册、发货单等，防备出现客户下次订货没有资料参照.5、全部接单的原始信息一定整理存档以备查问.五、接单后的改正1、客户确立需要改正订单或撤单时，一定在规定的时限内停止，撤单和改正在未投产前停止，颜色改正在第二天16：00前停止.2、客户提出的改正订单或撤单，接单员需填写《产品订单改正（撤）通知单》，由接单员、跟单员在《产品订单改正（撤）通知单》上署名确认；《产品订单改正（撤）通知单》一式二联，接单室一联，生产部一联.3、同时跟单员负责将《产品订单改正（撤）通知单》与对应生产流程卡装订在一同，便于各生产工序展动工作.六、争议办理1、碰到产品自己质量、价钱方面的争议，先做记录随后通知业务员或许其余有关人员办理，价钱方面一定依照公司