酒店员工手册和规章制度

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第一篇：酒店员工规则制度手册

为保持整洁干净，使住(用)户享有优雅舒服的生活环境，结合管辖区实际状况，特制订本制度。

(一)清扫保洁队员应热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的敬重和承认。

(二)严格执行清扫保洁工作程序，按时完成各项任务，并按规定质量标准检查验收。

(1)天天清扫行车道路两次，上下午各一次。

(2)天天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

(3)天天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。

(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。

(6)每季度疏通沙井一次。

(一)完成规定清洁任务后，应在区内仔细巡查保洁，制止破坏环境卫生的行为。

(二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道阻塞，必需在24小时内处理完毕。

(三)保洁员在当班时光发觉不卫生现象时，应立刻予以清除，如工作量过大，应向领导报告，组织保洁员举行清除。

(四)仔细使用、保管各种清洁工具、机具，不得任意乱放，以免走失、损坏。故意损坏或走失工具者，要照价赔偿。

(五)严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开工作岗位，不得无故旷工，请病、事假须得到上级批准。

(六)注重仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。

(七)符合下列条件之一者，将赋予奖励、晋升:

(1)对搞好清扫保洁队管理，提升服务质量有贡献者.

(2)在服务工作中，制造优异成果者。

(八)违背劳动纪律和严峻违法乱纪行为者，将按规定赋予警告、停职直至免职的处理。

其次篇：酒店员工手册制度

一、总则

1、遵守纪律，严格执行酒店各项规则制度。

2、听从领导，服从指挥，忠于职守，下级对上级负责。

3、守时高效，周到服务，一丝不苟，立创一流服务水准水准。

4、客户第一，信誉至上，团结配合，树立公司良好的形象。

5、刻苦学习，钻研业务，爱店敬业，争当公司一流员工。

6、大公无私，严格管理，仔细督导，成为合格的管理者。

7、当好仆人翁，牢固树立店荣我荣，店衰我耻的仆人翁责任感和使命感。

二、员工服务意识

西方酒店认为，服务就是SERVICE，其每个字母都有着丰盛的含义：

S―Smile：其含义是服务员应当对每一位来宾提供微笑服务。

第三篇：酒店员工手册制度范本

第一章序言

一、使用须知

1.本手册适用于酒店员工使用，使用本手册不得涂污.损坏.走失，并请务必保密。

2.本手册将向您系统的介绍公司的状况，并引领您尽快融入公司。

3.请您妥当保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告，拾获手册请交回酒店办公室。

4.离职时，请将手册交回酒店办公室。

5.本手册解释权归本酒店，授权部门为公司人力资源部。

二、致辞

友爱的员工：

欢迎您加入XX酒店，与我们一起打造“XX酒店”这个感动人心的高品位.高性价比的商务型酒店品牌。拥有一个衰老.奋进.有抱负.有激情.极具事业心的团队。在这里我们信任您会得到工作.合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌.生活的成就感。对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从此天开头，进展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。

将以统一的形象，舒服的环境，主动诚挚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌.产品和服务。我们信任随着XX酒店的迅速进展，您亦将得到广大的进展空间。

公司为每一个员工提供了可持续进展的机会和空间，我们信任您不断的学习长进.不断付出的努力.终于会带给您胜利。我们亦强调团队配合，您会发觉个人的长处.智慧一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。我们亦提倡个人价值，敬重个人的价值观，您将会在您最感爱好的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。

再次欢迎您加入XX酒店，和我们一起奋斗.一起制造.一起成长.一起