标准化工程2016课件 第三章 标准化过程

第三章标准化过程标准化概论（第六版）复习与回顾原始标准化古代标准化近代标准化现代标准化原始语言、工具、符号、记号度量衡器具、建筑标准化、活字印刷术泰勒发表了《科学管理原理》社会生活的各个领域复习与回顾标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件称为标准。标准化：为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。复习和回顾标准化的研究对象：生产领域、流通领域、消费领域、人类生活和经济技术活动的其他领域复习与回顾标准化在经济发展中的作用有哪些？一、标准化是建立最佳秩序的工具二、标准化是国内市场的组织力量三、标准化是国际市场的调节手段和竞争战略四、标准化是建设创新型国家的重要途径五、

标准化是一把双刃剑复习与回顾中国标准化的发展情况：1946/10参加ISO成立大会，并成为理事国；1978/5成立国家标准总局，同年我国重新进入ISO；1988.12颁布《中华人民共和国标准化法》复习与回顾标准种类:国际标准、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准、公标准、私标准技术标准、管理标准和工作标准强制性标准和推荐性标准标准文件和标准样品第三章目录标准化是有目的有组织的活动过程1标准化过程模式2标准化过程控制3学习要点：“过程”的含义标准化是有组织、有目的的活动过程通过标准化三角形把握标准化的基本过程通过标准化金字塔理解标准化的发展过程标准系统的形成过程及其特点标准化过程控制的目的和控制的关键标准化过程改进的重要性第1节标准化是有目的有组织的活动过程一、什么是过程二、标准化是一系列活动过程三、标准化是有目的的活动过程四、标准化是有组织的活动过程什么是过程过程的定义：事情进行或事物发展所经过的程序国际标准（ISO9000）定义：过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动程序：为进行某项活动所规定的途径过程含义：任何过程都要有输入输入不是目的，输入要转化为输出将输入转化为输出的过程使用（输入）资源，并将输入转化为输出的活动都视为一个过程标准化的定义是为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。标准化是将“现实（潜在）问题”（输入），转化为“共同使用和重复使用条款”（输出）的相互关联作用的一系列活动，因此标准化是一个过程。标准化是一系列活动过程标准的制定总结实践经验并将其规范化（制定成标准）。是一个将输入转化为输出的活动标准的实施它的基本任务是将标准所承载的信息传递（转换）给生产、管理等各项实践活动过程，成为这些过程的输入，指导这些过程中的有关活动按照标准提供的信息正确地进行。是一个将输入转化为输出的过程标准实施的信息反馈

基本任务是收集、分析标准在实施过程的表现，并将有关信息及时传递给相关组织，以便采取措施，同样是一个将输入转化为输出的过程标准化是一系列活动过程标准化是一系列活动过程2、标准的实施子过程标准化是一系列活动过程3、标准实施的信息反馈子过程标准化是有目的的活动过程对标准化过程的评价和考察，就是看它是否通过标准的实施达到预定目的主要目的：获得最佳秩序，促进最佳的共同效益（规范、认同）消除和减少贸易壁垒（贸易因素），营造公平（相同标准）、高效的市场环境（买卖信用）为技术发展提供平台（世界通用），促进技术交流（统一规则）缩短跨越“数字分水岭”的时间（ICT信息通信技术-贫富-跨越时间缩短，技术普遍性）标准化目的既是标准化活动的出发点又是标准化过程的归宿标准化是有组织的活动过程企业标准化标准化的发祥地和最基层组织企业管理的基础工作国家标准化20世纪初才开始1901年第一个国家标准化组织—英国工程标准委员会国际标准化ISO（国际标准化组织）IEC（国际电工委员会）ITU（国际电信联盟）第2节标准化过程模式一、标准化基本过程模式——标准化三角形二、标准化发展过程模式——标准化金字塔三、标准系统是标准的存在方式标准化基本过程模式——标准化三角形标准化的基本过程是指标准从制定、实施到信息反馈的一次循环过程，三者同等重要。信息传递闭环通道、连续、基本结构要素标准化基本过程模式——标准化三角形标准的产生过程：标准需求调查。明确制定标准的目的和应满足的要求试验研究论证。根据需要对有关问题进行试验、论证起草标准并反复征求意见。必要时补充调查或试验编写送审稿并组织审查。编写报批稿并经主管机构复核、审批、发布。容易出现的问题：参与制定的人员代表性不够征求意见范围过小标准的适用性、可行性、先进性方面的问题标准化基本过程模式——标准化三角形标准的实施过程：实施达成目的实施过程策划。明确目标、责任、程序、进度、措施实施准备。组织准备、物资和技术资料准备、人员培训实施过程管理。更改文件、执行标准、原始记录、问题处置总结和改进。效果评价、提出改进意见、必要时修订标准常见问题：不认真、不主动，“轻实施”工业发达国家的标准实施的动力：对标准本身的科学性、公正性产生的信任，通过产品认证（第10章）第三方通过检验评定企业质量管理体系和样品型式试验来确认企业产品、过程或服务是否符合特定要求，是否具备持续稳定地生产符合标准要求产品的能力，并予以书面证明的程序。例如，中国强制性产品认证标准（CCC认证标志）3C认证中国3C认证：就是中国强制性产品认证制度，英文名称ChinaCompulsoryCertification，英文缩写CCC它是中国政府按照世贸组织有关协议和国际通行规则，为保护广大消费者人身和动植物生命安全，保护环境、保护国家安全，依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。2001年12月，国家质检总局发布了《强制性产品认证管理规定》，以强制性产品认证制度替代原来的进口商品安全质量许可制度和电工产品安全认证制度。3C标志并不是质量标志，而只是一种最基础的安全认证。强制性产品认证目录（附件）标准化基本过程模式——标准化三角形标准信息反馈过程：标准信息反馈原因：由于客观实际的复杂性和人知识的局限性，标准与实际脱离现象不可避免。标准信息反馈目标：标准信息反馈是防止标准负面影响扩大、降低标准化风险必不可少的过程标准信息反馈内容和活动方式：内容和活动方式会因标准不同而有很大差别（企业、国家-信息沟通网）标准信息反馈的作用：总结前一过程的经验和问题，依据环境变化和新要求，提出标准修订新目标，是标准化过程永不止息的推动力。信息反馈功能越大，标准积累的问题越多，落后速度越快和适用性越差，威信越低。国家标准化需要形成一个覆盖全国的畅通的信息沟通网络。标准化发展过程模式——标准化金字塔标准化三角形：标准产生-标准实施-信息反馈标准化活动是动态循环的，标准化发展轨迹是无数个不断“迁升”的三角形，其发展模式就是构筑“标准化金字塔”。标准化发展过程模式——标准化金字塔标准化三角形迁升标准化三角形从初始的ABCA循环，向下一个以及以后的一系列循环的过渡方式叫迁升当标准重新制定或修订后，增加新功能或者原有的功能水平提高迁升，有时是量的积累（水平提高），有时是质的飞跃（新标准取代旧标准）标准化发展过程呈现的阶段性，就是标准迁升的表现标准化发展过程模式——标准化金字塔迁升的动力标准和标准系统处于稳态才能发挥功能（成本、对相关系统干扰、社会效益），每个ABCA循环都处于稳态（静态）。标准稳定性受多因素（经济、技术、市场、需求方）影响，原标准不适用时，不及时应变，会失效（自愿性标准）和产生负效应（强制性标准）。如上情况出现，需组织修订和调整标准。GB5296.1—2012《消费品使用说明第1部分总则》实施延迟标准对中国经济发展的正负效应迁升动力源于标准所处外部环境，人的能动作用（识别、尺度、时机）是迁升成功的决定性因素标准化发展过程模式——标准化金字塔标准化金字塔与标准水平标准化金字塔表示标准化三角迁升过程，同时也形象表达了迁升的目标或结果——标准的持续改进和标准水平的不断提高。金字塔表明，标准化是与外部环境协调的活动过程，这一过程是标准和标准化水平提高的过程。（不断循环、逐步提高、跳跃式上升）。AVS技术标准制定过程标准化发展过程模式——标准化金字塔标准水平是对标准（含标准系统）的适用性、科学性、先进性、可行性的综合评价。标准水平的提升并非简单的修改指标，而需如金字塔持续改进。分析标准化金子塔和解析标准化三角形是解析标准水平和提高标准水平的途径。标准系统是标准存在的方式标准系统是一定范围内的标准按其内在联系（层次、线性）形成的有机整体。在标准化的初级阶段，不仅内容较为单一，而且其存在方式也是个别的、零散的；现今的标准以系统的方式存在，是标准存在方式的一次质变；现今的标准以系统方式发生作用（对象的系统属性），产品质量（例如，洗衣机、电动车等）最终质量标准检验单一作用—原材料、零部件、作业管理等标准共同作用）对标准化过程的考察不能脱离它所赖以存在的系统标准系统是标准存在的方式标准系统管理原理中的系统效应原理：不是直接从每个标准本身，而是从组成该系统的互相协同标准集合中得到的，这个效应超过标准个体效应总和，这就是系统效应原理。托盘标准化案例第三节标准化过程控制一、标准化过程控制的目的和任务二、标准化过程控制的关键——信息反馈标准化过程控制的目的和任务标准化过程控制是标准化管理的重要任务标准系统需要随环境变化而改变，但其作为不具有自组织和自适应能力的人工系统，人为干预和控制在标准形成和发展过程发挥重要作用。——标准系统自身属性决定了标准化过程控制重要性标准制定和标准系统的建立十分重要，之后的实施和发展更加值得重视，过程失控、管理不善，标准作用无法完全发挥。——过程控制本身是标准作用发挥的重要保障标准化过程控制的重要任务——消除或降低标准化过程阻力过程阻力：标准化过程中任何环节缺损，影响ABCA循环，降低循环效率或造成循环中断，这类问题统称为标准化过程阻力。企业标准化过程常见阻力：标准制定过程：需求调研不充分，标准脱离实际；标准实施过程：准备工作不充分，打乱生产秩序；信息反馈过程：存在问题反应受阻，难以及时采取措施。降低过程阻力，提高资源、信息的转换（传递）效率，保证标准化效果，防止负效果的产生。标准化过程控制的目的和任务标准化过程控制的目的和任务标准化过程控制目的：保持标准的适应性和适用性——降低过程阻力标准化活动终端是通过标准实施产生技术、经济和社会效益。及时调整标准系统的结构和功能、调整标准化过程的目标以适应变化的环境保持标准的适应性和适用性是标准化管理的核心任务，是标准化过程控制的主要目的。标准化过程控制的关键——信息反馈标准化过程的“状态信息”没有信息的支持的控制是盲目的控制，没有信息支持的决策是主观决策。有效控制首要条件是标准化管理组织要获得足够数量的信息，特别是状态信息。颁布的标准是否已被相关方获得？是何原因尚未获得？标准是否被相关方实施了？哪些尚未实施？实施过程中存在什么问题？标准本身有什么问题？客观上有什么问题？影响和后果是什么？影响面多大，该如何处置？标准系统中哪些标准已不适用，该修订了？哪些标准该废止了？经济和技术的发展、市场竞争、法律法规等客观环境的变化对标准提出了哪些新要求？亟须制定哪些新标准？获取状态信息—及时修正，把握机遇标准化过程控制的关键——信息反馈信息反馈渠道和反馈功能标准信息反馈是标准化过程重要子过程，是标准化三角形构成要素，也是标准化三角形迁升和标准化金字塔形成的推动力。瓶颈——标准信息反馈（开环，失控，标准适应性和实用性减弱）反馈渠道是产生瓶颈的关键因素，标准化过程大量信息需要存储、协调、反馈，如果没有渠道或渠道不畅带来价值信息的流失。标准化过程控制的关键——信息反馈双向的信息沟通—反馈信息的流动方向双向的信息沟通是标准化过程生命力的源泉；建立沟通渠道、明确沟通职能、保证信息的质量、加快信息的传递速度、着力解决信息资源不足和信息不对称等问题是实施双向信息沟通的要求；实现这些要求的关键一环就是建立完善的标准信息系统。标准化过程改进标准化过程改进的必要性提高资源（信息）转换效率的需要（消除影响转换效率因素，克服信息传