2021年北京联通营业员数字化营销技能竞赛试题附答案

2021年北京联通营业员数字化营销技能竞赛试题[复制]营业厅：[填空题]*_________________________________姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（共30题，每题1分）

1、投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（）投诉。[单选题]*A恶意B集体(正确答案)C个人D团队2、营业厅出入库管理中，须妥善保管所有“入库单”、“出库单”、“调拨单”及对应的“签收单”，按什么时间周期装订成册，不得丢失？（）[单选题]*A每季度B每半年C每周D每月(正确答案)3、营业厅宣传展示的重点推广区域，展示内容应主题鲜明、种类相对单一，原则上最长展示时间为（）。[单选题]*A1个月B2个月(正确答案)C3个月D4个月4、在终端销售过程中，推动用户快速成交的方法不包括：（）[单选题]*A在呈现完产品一到两项价值后，即开始提示成交B营造一种热销的氛围和感觉C要有自信，要鼓励用户成交，给他信心D耐心解答用户每一个问题，不拒绝用户的每一个要求(正确答案)5、按照成本费用性质对成本费用进行分类时，第三方支付公司服务费按照（）确认责任对象。[单选题]*A发生部门属性(正确答案)B服务于谁，谁承担成本C资产属性D所属管辖范围6、在自有营业厅效能评估结果分析、应用及考核中，评估结果要与（）直接挂勾，奖励到厅、到人。[单选题]*A成绩B成效C产能D绩效(正确答案)7、日常出勤管理中，营业人员严格遵循所在分公司营业厅考勤规定，员工考勤情况（）纳入考核，并给予公布。[单选题]*A每日B每周C每月(正确答案)D每三个月8、营业人员培训认证工作等级划分，营业人员岗位从低到高分为（）等级。[单选题]*A、一星到三星、四星、五星三个B、一到二星、三星到四星、五星三个C、无星，一星到三星、四星到五星三个D、一星、二星、三星、四星、五星五个(正确答案)E、1-5星1个9、金融合约分期用户授信审核不通过的主要原因为：（）[单选题]*A填写了虚假信息，之前在房贷或芝麻信用分存在不良记录。B填写了虚假信息，之前在车贷或芝麻信用分存在不良记录。C填写了虚假信息，之前在人行征信或芝麻信用分存在不良记录。(正确答案)D填写了虚假信息，之前在信用卡分期或芝麻信用分存在不良记录。10、营业员办理金融合约分期业务完成收款，用户侧提示扣款成功，营业系统提示“收到扫码或刷卡成功”，但MISPOS收银台“未提示交易成功”或MISPOS“未打印交易小票”时，即收款失败；营业员可通过点击MISPOS收银台“小助手”里的以下哪个选项完成退款？（）[单选题]*A补单B退款C无小票退款(正确答案)D结算11、用户在自有营业厅办理5G套餐终端直降（金融合约分期2.0），选择花呗分期，分期金额1000元，24期费率12.5%，选择销售价1500元终端。需要另外缴纳多少元终端补差款？（）[单选题]*A、125元B、500元(正确答案)C、375元D、675元12、招联分期2.0规定的还款日是哪天？（）[单选题]*A每月5号B每月7号C每月10号(正确答案)D每月15号13、联通用户的个人招联消费信贷额度是，以下正确的选项是：（）[单选题]*A基于人行征信记录和芝麻信用分，及结合用户其他信息，经招联金融审批后授予用户的个人消费信贷额度。B基于人行征信记录和联通沃信用分，及结合用户其他信息，经招联金融审批后授予用户的个人消费信贷额度。(正确答案)C基于联通沃信用分和招联白名单，及结合用户其他信息，经招联金融审批后授予用户的个人消费信贷额度。D基于联通沃信用分和个人水电费缴费记录及结合用户其他信息，经招联金融审批授予用户的个人消费信贷额度。14、中国联通电子券分月发放场景中，以下正确的选项是：（）[单选题]*A每个月默认1次判断用户在网状态，用户状态正常则向用户发放电子券B每个月默认2次判断用户在网状态，用户状态正常则向用户发放电子券C每个月默认3次判断用户在网状态，用户状态正常则向用户发放电子券(正确答案)D每个月默认5次判断用户在网状态，用户状态正常则向用户发放电子券15、在营销策划基本原则中，（）原则是企业营销活动人员必须遵循的首要原则。[单选题]*A及时性原则(正确答案)B效益性原则C应变性原则D创新性原则16、（）是促销员最应重视的公众对象（）[单选题]*A售后B消费者(正确答案)C店长D厂商17、营销活动的时间资源规划是要把全年相关的（）与市场开发计划相结合。[单选题]*A人员B节日(正确答案)C产品D资源18、营销活动方法当中的（）方法特别适用于新产品导入市场期。[单选题]*A产品陈列B样品赠送(正确答案)C样品展示D产品讲解19、一次成功的营销活动，在时间上应该有一定的（）。[单选题]*A持续性(正确答案)B准确性C及时性D有效性20、消费者对新产品的（）有很大的敏感性，因此适合的营销活动能够增强消费者的购买力。[单选题]*A价格(正确答案)B品质C礼包D奖券21、用户须用（）APP扫描营业厅二维码进行线上自助服务。[单选题]*A微信B钉钉C中国联通(正确答案)D支付宝22、可以在【超级办】中办理的业务类型有（）[单选题]*A宽带提速包(正确答案)B缴费C投诉D固话业务E销户23、以下关于云店经营范围描述正确的有（）[单选题]*A泛终端销售、金融分期&合约机销售、存量维系业务订购B泛终端销售、金融分期&合约机销售、存量维系业务订购、营业厅在线C泛终端销售、金融分期&合约机销售、存量维系业务订购、门店信息化D泛终端销售、金融分期&合约机销售、存量维系业务订购、门店信息化、营业厅在线(正确答案)24、企业微信中的群聊开启自动回复后，群内客户可通过_______或服务人员提问。（）[单选题]*A@通讯专家B@管理员C@小助理D@上一级管理人员(正确答案)25、用户有两个号码（1个本地，1个异地）可以办理（）共享型跨域融合产品。[单选题]*A5G跨域畅越冰激凌69元档B5G跨域畅爽冰激凌299元档(正确答案)C4G跨域畅爽冰激凌49元档D腾讯大王卡C4G跨域畅爽冰激凌49元档D腾讯大王卡26、使用本地移网号码作为主卡，新开异地号码作为副卡，需在（）菜单受理。[单选题]*A开户2.0体验版B移网变更2.0体验版C融合业务新D融合业务新2.0体验版(正确答案)27、掌沃通APP交付中，上门已完成订单，是2I/2C及其他渠道的线上订单转上门交付的已完成：（）[单选题]*A完成单和详情B订单和详情(正确答案)C订单和完成单D订单和失败单28、在用户使用5G套餐超出的流量，通常按什么标准收费：（）[单选题]*A1元/GB-3元/GBB1元/GB-5元/GBC3元/GB-5元/GB(正确答案)D10元/GB29、"通过大数据、智能分析，针对（）岁及以上老人拨打10010客服电话直接转入人工客服，不需要经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。[单选题]*A55B60C65(正确答案)D7030、中国联通提出的冬奥主题口号是：（）[单选题]*A智慧冬奥联通未来(正确答案)B科技冬奥联通未来C智慧冬奥让爱生长D科技冬奥让爱生长二、不定项选择题（多选）（共15题，每题2分）

1、对于智慧家庭融合产品，线下现场受理时，在cbss系统操作的主要环节有：（）*A进行终端组合(正确答案)B选择基础通信套餐(正确答案)C扫码关注公众号D选择合约活动(正确答案)E完成信息补录，补齐终端差价(正确答案)2、下列哪些途径可以查询本地区5G网络覆盖情况？（）*A实体营业厅(正确答案)B客服热线(正确答案)C沃厅助手D网上营业厅(正确答案)E中国联通APP(正确答案)3、以下属于促销营销策划的是（）。*A广告策划(正确答案)B营业推广策划(正确答案)C公共关系策划(正确答案)D人员推销策划(正确答案)4、中国联通自有渠道信用卡分期的产品优势分别有：（）*A支持境外无银联标识信用卡B利息低(正确答案)C使用成本低(正确答案)D覆盖面广(正确答案)5、中国联通微信支付分运营的能力包括：（）*A免押额度高B设置分数门槛，筛选合适用户(正确答案)C扣款失败，合理催收(正确答案)D免密代扣(正确答案)6、智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品是以“千兆带宽、（）、智能组网、丰富权益”为卖点的家庭产品。（）*A大语音(正确答案)B大流量(正确答案)C大视频(正确答案)D大连接7、5G极享“三千兆”融合套餐内的5G号卡流量使用的优先级（）*A日包>假日包(正确答案)B国内赠送>国内主套餐结转流量(正确答案)C国内叠加包>流量半年包(正确答案)D国内叠加包结转流量>国内主套餐(正确答案)8、智慧沃家5G极享"三千兆"融合套餐的基础套餐中(不包含付费可选包业务）包含的服务内容有：（）*A沃家组网(正确答案)B5G主卡(正确答案)C5G副卡(正确答案)D联通PLUS黑金会员G主卡C5G副卡D联通PLUS黑金会员G主卡C5G副卡D联通PLUS黑金会员E沃家电视9、沃家组网业务典型应用场景包括以下哪些场景？（）*A经常与网友联机玩游戏，对网络时延要求高。(正确答案)B淘宝带货主播，经常需要直播或上传视频。(正确答案)C被陌生人蹭网，宽带被别人占用。(正确答案)D家中卧室信号差，网络卡顿不稳定(正确答案)E家中智能设备很多，都需要连接网络(正确答案)10、用户办理了一款2年期的网络服务请沃家组网服务，在约定期限内，为用户提供家庭组网的服务包含的内容有：（）*A定期检测(正确答案)B网络调优(正确答案)C网络维护(正确答案)D设备到期换新11、沃家影视包含的会员体系有：（）*A高清会员(正确答案)B超清会员(正确答案)C三千兆会员D5G会员G会员G会员EVR会员12、中国联通已开通2I金融码上购交付场景的套餐有：（）*A大王卡(正确答案)B天王卡(正确答案)C地王卡(正确答案)D畅听王卡E梦王卡13、关于全国一家亲跨域组合套餐优惠活动描述正确的是？（）*A2021年12月31日前，不收取10元/月的国内语音互拨免费的月功能费(正确答案)B2022年12月31日前，不收取10元/月的国内语音互拨免费的月功能费C2021年7月31日前，国内语音互拨免费不限时长(正确答案)D2021年8月1日起，互拨免费时长恢复500分钟/月(正确答案)E2021年8月1日起，互拨免费时长恢复1000分钟/月14、下列哪些业务已在联通自有营业厅开放跨域服务？（）*A异地停机保号/复机(正确答案)B异地Mispos交费/返销(正确答案)C异地移网挂失/解挂(正确答案)D异地电子发票开具/返销(正确答案)E异地增值业务订购/退订(正确答案)15、优化厅内助老服务包括：（）*A现金缴费功能(正确答案)B代客取号服务(正确答案)C代打印账单(正确答案)D提供打折优惠三、填空题（共10题，每题1分）

1.北京将在2022年举办第（）届冬季奥林匹克运动会？[填空题]_________________________________2.智慧家庭业务专区包括（）、沃家固话、沃家神眼、沃家电视。[填空题]_________________________________3.职业道德修养的总目标是成为有理想、有道德、有文化、有（）的社会主义劳动者。[填空题]_________________________________4.“新零售”的核心要义在于推动（）的一体化进程。[填空题]_________________________________5.掌沃通APP码上购的销售及沃行销的热买产品按（）和（）分类。[填空题]_________________________________6.中国联通线上线下一体化规划中明确，依托中台高效支撑，强化全渠道协同，重点实施“‘6+X’+1+1”工程，其中两个“1”分别代表（）、（）。[填空题]_________________________________7.客户通过中国联通APP线上选择营业厅预约成功后，同一营业厅当天不可重复预约且每月最多约（）次。[填空题]_________________________________8.视洞U30这款沃家神眼摄像头，支持运动告警、声音告警和（）告警多种方式。[填空题]_________________________________9.招联消费金融有限公司由（）与（）共同组建。[填空题]_________________________________10.中国联通为进一步促进消费金融助力高质量规模发展，以业务+（）+金融+X模式加强业务发展，助力5G业务发展。[填空题]_________________________________四、判断题（共10题，每题1分）

1.通过发展泛智能终端，有助于缩小和产业合作伙伴与联通的合作范围，避开了中间可能产生的矛盾。[判断题]*对错(正确答案)2.现阶段专项市场解决方案主要是以沃家神眼业务为切入点，全面从室内监控市场转向室外监控市场，聚焦平安乡村、商企市场、城市社区、2B2C市场实现精准营销。[判断题]*对(正确答案)错3.智慧沃家APP是中国联通智慧家庭业务的控制中枢与统一入口。[判断题]*对(正确答案)错4.沃家固话开通流程为：申请-CBSS开通-扫码注册安装APP-添加音箱-账号注册配置登录-配置智能音箱-沃家固话激活绑定。[判断题]*对(正确答案)错5.用户在APP操作了删除沃家神眼摄像头后，删除之前的云存储历史录像还会保留，重新绑定即可查看。[判断题]*对错(正确答案)6.当用户家庭网络签约速率为100M时，更换Wi-Fi6标准的组网设备可以提高宽带接入速率。[判断题]*对错(正确答案)7.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐客户在合约期内，若使用套餐不满合约期12个月的