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文档简介

的5倍，减少5％的客户流失率会给企业带来大幅利益。”普渡大学（Purdue）大学的JonAnton博士曾做出过如下的报告迅速捕获信息的基础上的快速反应，因此好的服务离不开IT做支撑。如今，Internet迅猛发展，人类通过网络展开了激烈的竞争，企业利用网络宣传商品、服务“上帝”，从而赢得的商机；通过网络宣导政务、服务税源，吸引的“上帝”。现代服务已不满足于网络这一单一的，IT技术支撑下的21世纪更激烈的竞争优势摆在我们面前：开发区曾经拥有的政策、一个问题：21世纪开发区的竞争优势在哪里？从国内外成功案例的经验中，我们得到了深刻的启迪：21IT提升我们的服务是宝山城市工业园区提高竞争能力的一张王牌，是一块尚待开发的地。内区域竞争中的一种常规，其优势在逐步缩小，甚至出现了弱化的迹象。相比之下，服务将会在未来的区域竞争中占有越来越重要的地位。IT提升我们的服细，处理问题的效能越来越低。与企业、间的双向信息阻隔，造成许多21世纪的竞争。IT提升我们的服务，利用我们现有的通讯、计算机网络优势，建立一个与企业、之间信息沟通的双向－－园区客户服务中心（CSC），这是我们迎接新世纪的当务之急。CSC的优势主要在于：CSC的建立为和企业、投资者的信息沟通提供了双向的。它的建立，使用户反映的信息可以迅速。完整的传递给所属部门及相关；同时，开发区的有关政策、、办事程序、招商信息、人才信息等宣传信息也可以CSC的建立，使得信息的沟通方式多样化。该可集、传真、E-mail、Web等多种传递方式为一体，在、信箱、大项目协调、企答系统（IVR）等技术，向社会提供24小时自动信息服务，使与企CSC的建立，使开发区在服务的过程中形成并不断地完善信息数据库。利用计算机网络共享信息资源，为的正确决策提供可靠的依据，同时CSC的建立，可以使的服务更加标准化、规范化。服务人员可以根据指导界面回答用户各种问题，为用户提供服务。如遇，可以通过网络请CSC的建立，可以使的管理更加科学化。通过数字数字系统能够，高层、上一级管理人员可以方便的查询以往每个服务的全过程，使得服务数据化。通过实时系统，管理人员可以随时了解每个服务人员的工作情况，目进程、服务人员的工作绩效以统计报表的形式输出，从而使的管理更加科学化。不断提高机关的工作效率，增加工作的。CSC的建立，可以使的服务变为主动。系统可以按程序设定，定期的CSC的建立，可以使为企业提供最亲切的、最有效率的个性化服务。利用CTI技术，CSC可以快速的识别用户，并将用户的信息提前显示在服务人用户信息以及为企业提供的服务情况，从而为提供最亲切的、最高效率的个性化服务。企业可以从我们的服务中感受到开发区对每一个企业、每一综上所述，建立园区客户服务中心（CSC），IT提升我们的服务是开发区创造新优势，提高自身竞争力的当务之急。然而要实现对企业、对高水平的服务，仅仅依靠CSC这个双向是不够的，还需要机关制定一系列的管目前客户服务

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