KJ文件解读5顾客满意调查表

ISO9000质量管理体系内审员质量体系培训教师介绍—*—

1234目录页CONTENTSPAGE顾客满意度调查目的与职责范围程序管理评审1过渡页TRANSITIONPAGE顾客满意度调查顾客满意度调查目的与职责目的为对顾客提供的产品进行验证、贮存和维护，制定本程序。职责储运部负责对客户提供的产品进行验证、贮存和维护。销售科负责与客户联系有关其提供的产品信息。2过渡页TRANSITIONPAGE顾客满意度调查适用范围本程序适用于客户提供的产品的管理。3过渡页TRANSITIONPAGE顾客满意度调查程序3.1验证3.1.1客户提供的包装材料到货后，由销售科和储运部按合同规定要求进行验证。3.1.2验证内容包括：包装材料外观是否破损，点收数量等。3.1.3应将验证的情况记录在〔客户提供产品报告单〕上，销售科和储运部共同签名确认。3.1.4若发现不合格品或缺陷时，由销售科通知客户，商讨处理办法。3过渡页TRANSITIONPAGE顾客满意度调查程序3.2贮存和维护3.2.1仓管员应执行QP4.15—2《贮存和防护》的规定，妥善保管并按时检查客户提供的产品，并记录检查情况。3.2.2贮存期间发现问题，如损坏、丢失等，按本程序5.1.4款规定执行。3.2.3在使用过程中发现客户提供的产品不合格或不适用，车间检验员或品管部检验员应记录并按本程序5.1.4款规定执行。3.2.4对不符合要求的客户提供产品，仓管员应妥善保管，作好标识。3过渡页TRANSITIONPAGE顾客满意度调查相关文件QP4.15—2《贮存和防护》QB4.7—1〔客户提供产品报告单〕姓名

联系方式

调查内容项目满意一般不满意产品质量

交期

问题回复速度

协调及配合度

其他服务

顾客其他要求或希望：

调查日期：调查人：顾客满意度调查表顾客您好：为了使我们产品和服务质量能够不断提高，并且满足贵方需要，请您提出宝贵意见，谢谢!编号：JL-8.2.1-0034过渡页TRANSITIONPAGE顾客满意度调查管理评审目的为确保质量体系持续的适合性和有效性，制定本程序。适用范围本程序适用于对公司质量体系的运行状况和质量体系对实现质量方针和质量目标的适合程度的综合评价。相关文件QP4.5—1《文件和资料控制》QP4.17—1《内部质量审核》4过渡页TRANSITIONPAGE顾客满意度调查管理评审4过渡页TRANSITIONPAGE顾客满意度调查管理评审4.1程序管理评审会议4.1.1会议频次

管理评审会议每年至少召开一次。当需要对质量体系的有效性进行审查时，可临时召开会议。4.1.2会议目的审查质量体系对实现质量方针和质量目标的适合性和有效性。审查公司在质量发展方向上所处的地位。对影响质量的综合因素进行分析。推动质量问题或潜在问题的处理。达成共识以统一行动，实现新目标。4过渡页TRANSITIONPAGE顾客满意度调查管理评审4过渡页TRANSITIONPAGE顾客满意度调查管理评审4.1.4审议内容4.1.4.1会议应对上次“管理评审会议决议”进行审查，证实决议要求应落实的任务都已完成。4.1.4.2审议4.1.3款中a项内部质量审核情况，评议质量手册中的各项规定的适合性，评价质量体系的有效性。4.1.4.3审议4.1.3款中b至j各项报告的内容，以评价各部门的工作。若发展趋势不利于达到质量方针或质量目标要求，应分析问题的根本原因，此时，应对质量体系进行复审。分析质量体系要素随着新技术的出现、社会需求、市场形势的变化而进行修改的建议，商讨是否修改质量方针，提出新的质量目标。4过渡页TRANSITIONPAGE顾客满意度调查管理评审

会议决议会议应对质量体系的适合性和运行的有效性作出结论性的评价。会议可作出以下决议：

为改进质量活动，改善质量体系而制定的行动计划。

修改质量方针。

提出新的质量目标。

为满足质量体系要求而采取的新措施。4过渡页TRANSITIONPAGE顾客满意度调查管理评审文件记录管理评审会议后一周内，品管部应负责起草会议纪要，会议纪要由总经理签发。