快递运营管理_第1页
快递运营管理_第2页
快递运营管理_第3页
快递运营管理_第4页
快递运营管理_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

《快递服务礼仪与规范》快递服务人员推介业务技巧倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音，还需要通过面部表情、肢体的语言以及口头言语来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉。因此，倾听是一种情感的活动，在倾听时应给予客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。快递服务人员倾听的技巧

1、集中精力，专心倾听。2、不随意打断客户的谈话。3、谨慎反驳客户的观点。4、用信号表明明你有兴趣。5、及时总结和归纳客户观点。6、检查自己的理解力。7、充分尊重对方的立场。（二）有效倾听的技巧快递服务人员倾听的技巧

高效倾听者与低效倾听者各自的不同（二）有效倾听的技巧快递服务人员倾听的技巧

谢谢大家!

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论