版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
PDCA循环在提升口腔科患者就诊排队满意度中应用案例分享提高口腔科患者就诊排队满意度中的应用PDCA1/12问题聚焦门诊患者就诊时一人一诊室,不不过我国等级医院优质医院门诊管理主要标准,也是JCI评审要求。
毫无疑问,为病人提供一人一诊室就诊环境,能够保护患者隐私,更能让医生诊治、操作愈加得心应手。反过来,良好和安全就诊环境也能提升患者对医院满意度,从而提升医院品牌形象。不过,因为各种主观和客观原因存在,口腔科一人一诊室落实情况一直差强人意。医生接诊时,诊室内围观现象严重,诊室外排队患者情绪差。每年,口腔科门诊病人关于就诊秩序相关投诉约3-5例。提高口腔科患者就诊排队满意度中的应用PDCA2/12现实状况与分析
口腔科对年1月至5月患者进行随机抽样问卷调查:排除满意患者,对不满意患者、随意进出口腔科患者、围观患者进行调查。得出42份有效问卷,3份无效问卷。
口腔科全体人员针对有效问卷进行分析,得出以下结论。提高口腔科患者就诊排队满意度中的应用PDCA3/12就诊排队患者满意度低无指示工具出诊医师少无显示器观察排行信息其它现实状况与分析依据讨论结果,鱼骨图分析急诊患者复诊患者不挂号患者多缺乏宣传教育图1提高口腔科患者就诊排队满意度中的应用PDCA4/12经过5个月对患者就诊满意度低调查发觉以下:图2就诊排队患者满意度低原因占比分析现实状况与分析提高口腔科患者就诊排队满意度中的应用PDCA5/12P阶段--制订书面改进计划,上发执行部门实施项目责任人5月10日6月158月209月2010月30要求复诊患者挂号口腔科二次分诊口腔科更改叫号系统信息科增加显示器、指示牌设备科更改值班表口腔科改进计划进度表(甘特图)提高口腔科患者就诊排队满意度中的应用PDCA6/12整改以下:
1.全部要求复诊患者挂号,并依据序号等候叫号进入诊室。
2.合理安排值班医生数量,尤其是周日患者较多时,增加医生值班人数,躲避患者预约。
3.护理人员对急诊、老弱残、过号人员进行二次分诊,防止引发混乱及围观。
4.要求信息科针对叫号系统进行升级。
5.要求设备科增加排行信息显示器,安置排队等候指示牌。天津汉邦企业D阶段:医生、护士、各科室联动整改提高口腔科患者就诊排队满意度中的应用PDCA7/12D阶段口腔科患者排行信息显示提高口腔科患者就诊排队满意度中的应用PDCA8/12D阶段口腔科
指示牌:提高口腔科患者就诊排队满意度中的应用PDCA9/12C阶段:检验计划执行结果1.患者整体排队有序2.无显著围观现象3.患者满意度增加4.医生工作效率增加提高口腔科患者就诊排队满意度中的应用PDCA10/12新问题:复诊患者挂号情况下,极易被其它医生叫号。引发过号,围观,等候时间长等新情况。针对此问题已上报信息科,并提交上海软件开发商。我们将此问题进入下一个PDCA。
经过采取PDCA循环在改口腔科患者就诊排队满意度中应用中,加强了医生、护士、各科室之间沟通,凸显了团体凝聚力,完善了执行步骤中相关要求,优化了工作流程,充分发挥了多部门协调联合作用,到达了预期改进目标。但仍存在一些需继续改进问题。
A阶段:
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 关于交通事故协议书
- (人教版)高中物理必修2课件:第7章-机械能守恒定律7.3-
- 2022届高考物理一轮复习-第3章-第1课时-牛顿运动定律课件-人教大纲版2
- 人教版小学数学一年级下册课件:认识图形(二)第1课时认识平面图形(共19张)
- 冀教版八年级英语上册 Unit 2 单词短语重点句练习
- 永安九中2025届高三8月份考试数学答案
- 《机械设计基础 第4版》 课件 朱龙英 第4-6章 凸轮机构、齿轮传动、轮系
- 北京市东城五中2022年高一物理第二学期期末复习检测试题含解析
- 北京市北师大二附中2022年物理高一第二学期期末统考模拟试题含解析
- 安徽省舒城一中2022年物理高一下期末学业质量监测试题含解析
- QCP品质控制计划模板
- 廉政教育谈话记录表
- 人教版小学数学四年级上册单元测试卷附答案全册
- 混泥土方量计算表
- 《工程勘察设计收费管理规定》计价格200210号文
- 火力发电厂燃料统计与核算
- 四年级英语上册Unit1ThisismynewfriendLesson6教案人教精通版
- 植物园建设项目可行性研究报告写作范文
- (陕西省)招标代理工作流程
- 信息技术条件下减轻中小学课业负担
- 2021学校班级群管理办法管理制度
评论
0/150
提交评论