动力100系列产品介绍

集团客户服务中心2009年3月动力100系列产品介绍动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第1页!目录产品描述产品资费受理与服务进度计划客户使用方法动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第2页!中小企业的普遍通信需求聚焦“三网一话一传真”中小企业客户需求快速发现客户是中小企业进行信息化建设的最主要目的，其比例为68.3%其中，企业规模在100人以下，成立时间在3年以下的企业表现的更为突出中小企业最想解决的问题是销售和办公n=222，数据来源：电话调研，CCWResearch2008.11动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第3页!客户需求聚类分析营销服务：实现与客户进行有效沟通，提高客户服务满意度基础通信：降低内部沟通成本，降低外界沟通门槛办公效能：管理信息有效沟通，提高办公自动化水平，缩减办公支出客户订购：提供菜单式产品订购模式，产品打包定价，资费优惠灵活产品原则产品功能：打造客户化产品概念，多产品功能灵活组合，满足客户多样化的需求基础通信需求动力100之通信动力营销服务需求动力100之营销动力办公自动化需求动力100之办公动力需求满足以客户需求为导向进行产品聚类服务客户使用：为客户提供统一的、自助的应用门户动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第4页!动力100系列产品是中国移动为满足集团客户基础通信和信息化应用需求而精心打造的综合信息化解决方案，分为“动力100之通信动力”、“动力100之营销动力”、“动力100之办公动力”等子产品。目标客户：中小企业客户动力100系列产品定义动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第5页!动力100之通信动力产品内容

必选产品必选产品组包原因可选产品通信动力模式一:VPMN+移动总机1、客户非常认可基于中国移动网络的基础通信服务；2、经过多个省近3年的业务开展反馈：客户建议将这2个产品进行组包，以达到提升企业内通外联沟通效率（总机），降低成本（VPMN）的目的。短信信箱、短号短信、企业建站、移动400、集团彩铃、商信通、手机邮箱（ADC）、企业邮箱、移动办公室、移动考勤、商务宝模式二:VPMN+短号短信1、以VPMN产品为核心，通过短号方式互发短信，可降低成本；2、部分省月收入可达500万元以上。

备注：1、动力100产品中的VPMN是指基于智能网的VPMN业务2、动力100产品中的移动总机暂指基于全亚平台的移动总机动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第6页!【目标客户】动力100之营销动力有广泛的外界沟通需求，注重客户服务满意度重点行业为商业零售、贸易、旅游、快速消费品销售、娱乐服务【产品定义】“营销动力”是为企业提供形象传播、商机发现、畅通合作、客户服务等内通外联的综合信息化解决方案，方便企业实施精准销售、低成本地开展营销工作。动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第7页!动力100之营销动力的功能与卖点短号互拨通过短号编号，实现成员之间短号互拨模式一VPMN+企业建站全方位内通外联的高性价比企业门户平台2网3站使企业快速建立营销渠道宣传费用有限投入，企业广告无限触发。短号互拨，方便又便宜。价廉物美的电信级托管服务，省心又安全模式功能卖点企业建站使用WEB、WAP、短信访问的企业门户网站模式二VPMN+移动400企业专属号码形象，一号多能话费分摊，为企业节约客服及营销的运营成本短号互拨，方便又便宜。价廉物美的电信级托管服务，省心又安全短号互拨通过短号编号，实现成员之间短号互拨移动400提供全国范围内唯一标识的4001号码动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第8页!动力100之办公动力——产品内容

必选产品必选产品组包原因可选产品办公动力模式一：VPMN+企业邮箱1、实现企业独立域名邮箱和内部办公协同；2、同时提供基于移动终端的特色服务，实现企业随时随地处理企业内部办公事务。移动办公室、移动总机、移动考勤、企业建站、移动400、移动总机、集团彩铃、商信通、手机邮箱（ADC）、短信信箱、短号短信模式二：VPMN+商务宝1、据调查：商铺等流动性较强的企业、商业楼宇内办公的企业，办公的基本需求即电话、传真、宽带接入；2、产品包通过TD和WIFI的组合，无需任何网络布线，即可为客户提供话音、上网和传真等办公手段，提升客户办公效率企业邮箱、手机邮箱（ADC）、移动总机、移动考勤、企业建站、移动400、移动总机、集团彩铃、商信通、手机邮箱（ADC）、短信信箱、短号短信动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第9页!目录产品描述产品资费受理与服务进度计划客户使用方法动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第10页!动力100之营销动力必选产品可选产品资费折扣原则（集团账户下）产品模式资费描述产品资费描述（一）VPMN+企业建站

VPMN（三档资费可任选一个或多个）5元本地全包（不限时、不限区）/成员*成员人数。5元包月：本地网内不限话务量移动400100元/号码/开通次+通信费1、必选产品+任意1类可选产品：最低7折2元/成员（长话管家）*成员人数计入集团账户，通话费计入到成员号码下（通话费：本地长途包：0.15元/分钟；本地定向长途包：0.1元或0.09元/分钟）企业建站1200元（或2400元）/集团/年（暂未定）3元/成员（漫游管家）*成员人数计入集团账户，通话费计入到成员号码下（通话费：0.25元/分钟）移动总机80元（包含30个成员）/集团企业建站1200元（或2400元）/集团/年集团彩铃5元/成员*成员人数商信通子业务功能费*成员人数2、必选产品+任意2类可选产品：最低6折手机邮箱（ADC）手机邮箱：28元/成员*成员人数，超过流量计入到成员号码下（二）VPMN+移动400VPMN（三档资费可任选一个或多个）5元本地全包（不限时、不限区）/成员*成员人数。5元包月：本地网内不限话务量企业邮箱20元/成员*成员人数2元/成员（长话管家）*成员人数，通话费计入到成员号码下（通话费：本地长途包：0.15元/分钟；本地定向长途包：0.1元或0.09元/分钟）移动办公室100元/月+短信通信费3元/成员（漫游管家）*成员人数，通话费计入到成员号码下（通话费：0.25元/分钟）移动考勤暂未定价3、必选产品+任意3及以上可选产品：最低5折移动400100元/号码/开通次+通信费（暂未定）商务宝50元（100元或200元）/月+超出通信费短信信箱0.1元/条（短信)+0.3元/条（彩信）+6档包月费短号短信暂未定价动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第11页!资费说明VPMN1、动力100中的5元V网本地包月是指：5元包月，仅指V网内成员之间本地通话的所有主叫，本地被叫免费；产生的漫游、长途按照品牌资费或其它语音资费产品（如：长话管家、漫游管家）收取；2、使用长话管家和漫游管家的成员必须为VPMN成员，功能费为统付，通信费为个人付费，例如：长话管家的2元功能费计入集团账户，本地长途0.15元/分钟计入个人账户3、集团统付的费用将不在个人账单中体现；4、使用动力100产品的VPMN集团成员，仍可保留在原VPMN网中手机邮箱（ADC）、集团彩铃业务成员付费方式的转换1、两业务集团成员的付费方式可以是集团付费也可以为个人付费；2、若成员原来为个人付费且有专项预存，则转为集团付费后，系统将在次月1日将其个人专项预存转为个人普通预存折扣计算。如：某一集团有集团成员10人，订购了通信动力产品模式（一），选择企业邮箱一项可选产品，则统付资费为：5元/人*10人(VPMN)+80元（移动总机）+20*10（企业邮箱）=330元/月，可进行8折优惠=330*0.8=264元/月。412可选产品的增删1、若客户在现有动力100产品上，增加、删除可选产品可进行业务变更2、增加产品当月生效，折扣随之变更，删除产品下月生效，折扣随之变更3动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第12页!业务受理业务开户流程业务预约：客户可通过登陆中国移动门户网站、营业厅、代理渠道或客户经理等多种方式进行动力100产品预约。客户经理、代理渠道收到客户预约后，将主动与客户联系，洽谈动力100的产品服务事宜。客户形成订购意向后，填写《“动力100”业务受理单》、签订业务服务协议。客户经理、代理渠道在BOSS系统中为客户订购“动力100”产品（动力100各业务包作为集团产品，具有独立的受理界面，即仅需一次订购操作即可完成多个业务的同时开通）。系统以短信形式向客户管理员告知登陆“动力100”门户的账号和密码，集团客户登陆“动力100”门户，进行信息维护，开始使用业务业务开通时限：已订购中国移动集团产品的用户4小时之内开通业务，新客户24小时之内开通业务业务变更及注销流程客户需要对可选产品或集团信息进行变更或需要注销动力100产品时，需填写《“动力100”业务申请单》，提交客户经理、代理渠道；客户经理、代理渠道登录BOSS系统，完成销户或变更客户填写《“动力100”业务受理单》并签订协议客户经理在BOSS系统中为客户订购“动力100”产品系统以短信形式向集团客户管理员告知登陆“动力100”门户的账号和密码集团客户登陆“动力100”门户，进行信息维护，开始使用业务客户预约客户经理与客户洽谈动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第13页!目录产品描述产品资费受理与服务进度计划客户使用方法动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第14页!动力100门户网站的客户角色及使用功能角色功能名称功能说明集团客户管理员（集团信息管理）我的办公区显示和使用所有可通过动力100门户网站使用的集团产品，并可使用该产品全部功能。集团核心资料管理/基本资料查询与修改查询、修改该集团的集团地址、联系电话、EMAIL等集团资料集团核心资料管理/集团域名管理可为集团设置网站登录域名帐单服务/集团总帐单查询可进行集团一级帐单查询集团用户管理/集团成员管理查询、添加、删除、修改集团成员及信息集团用户管理/集团组织机构管理查询、添加、删除、修改集团的组织机构信息；建立集团通信录产品量身定购可预约购买其他集团产品修改个人密码可修改登录帐号的密码动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第15页!动力100门户网站的客户角色及使用功能角色功能名称功能说明集团成员我的办公区我可使用的集团产品，均在这里显示和使用。并可使用该产品全部功能。我的集团角色查询可查询到产品名称、产品编码、用户角色。我的集团资料修改修改个人的相关资料，例如电话、EMAIL、姓名之类。产品量身定购可预约购买集团产品修改个人密码可修改登录帐号的密码动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第16页!进度计划动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第17页!以差异化的产品路线开展市场竞争营销动力办公动力模式一VPMN

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移动总机模式二VPMN

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短号短信

模式一VPMN

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企业建站

模式二VPMN

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移动400

模式一VPMN

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企业邮箱模式二VPMN

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商务宝可选产品有十余种集团产品供客户选择动力100通信动力用户属性移动业务套餐中小集团信息化服务包办公电话+宽带+1客户属性核心产品组合1+1

提供五种可选择基础集团产品：满足中小企业信息沟通、内部办公、生产管理和服务营销等四类核心信息化需求；可申请半年期的免费体验三项信息化超值服务：空中会议室（手机办公）、企业导航站（CALLCENTER）、空中工作室（手机商务）；享受2+2的服务方式：主动服务（通过集团自服务系统自助服务、营业厅集团服务专区）、被动服务（客户经理上门服务、10010集团服务热线）；所有产品、服务只有一个打包价。“中小集团信息化服务包”——“五四三二一”

河南联通将公司优势产品与客户需求广泛的产品相结合，充分发挥公司移动优势、客户规模优势和成本优势推动信息化产品，拓展中小企业市场以客户需求为导向，产品组合与客户需求匹配更为精准，产品概念传递更加客户化，销售门槛较低动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第18页!【产品定义】“通信动力”产品包是发挥中国移动卓越的网络优势，满足集团客户基础通信需求的整合通信解决方案，致力于提升企业内通外联的信息沟通效率，降低企业运营成本。【目标客户】动力100之通信动力各行业中小企业客户内外通信频繁，价格敏感度高动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第19页!动力100之通信动力的功能与卖点短号互拨通过短号编号，实现成员之间短号互拨模式一VPMN+移动总机企业内通外联的统一电话门户人在哪里，分机就在哪里，企业沟通无阻短号互拨，方便又便宜。模式功能卖点总机功能拨打总机号码，轻松找到联系人总机的分机号码与VPMN短号码相同方便客户使用和记忆短号互拨通过短号编号，实现成员之间短号互拨模式二VPMN+短号短信号码缩位，内部沟通便捷，打电话，发短信，轻松输入设置多档资费套餐，轻松控制通信成本短号短信以短号方式单发、群发短信动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第20页!动力100之营销动力产品内容

必选产品必选产品组包原因可选产品营销动力模式一:VPMN+企业建站

1、为企业搭建起有线、无线和语音的门户。2、企业建站可以通过WEB、WAP、短信等方式建立企业门户，是中小企业最广泛的业务需求之一，可达到快速、低成本地展示企业形象和方便开展营销活动的目的。移动400、移动总机、集团彩铃、商信通、手机邮箱（ADC）、企业邮箱、移动办公室、移动考勤、商务宝、短信信箱、短号短信模式二:VPMN+移动4001、为企业提供一号多能的统一号码和对外服务的语音门户。2、近年来400业务发展迅速，成为销售型企业认可程度较高的产品。企业建站、移动总机、集团彩铃、商信通、手机邮箱（ADC）、企业邮箱、移动办公室、移动考勤、商务宝、短信信箱、短号短信动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第21页!【产品定义】“办公动力”是为企业客户提供随时随地办公事务处理，轻松处理公文、合同、库存、会议、日程等综合办公信息化解决方案，使信息处理更加及时高效，提高企业办公效率。【目标客户】动力100之办公动力注重内部沟通效率，有大量内部管理信息流转需求重点推广的行业为政府、制造、金融、现代物流、外贸、信息技术、咨询设计等。动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第22页!动力100之办公动力的功能与卖点短号互拨

通过短号编号，实现成员之间短号互拨模式一VPMN

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企业邮箱“移动+互联”，随时随地收发邮件将办公信息化拓展至手机，实现掌上办公。短号互拨，方便又便宜。价廉物美的电信级托管服务，省心又安全模式功能卖点企业邮箱

高速、高安全性、大容量、电信级邮箱服务短号互拨

通过短号编号，实现成员之间短号互拨模式二VPMN

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商务宝电话、上网、传真一站式服务一个好记、吉祥的号码能给企业本身的欣欣向荣的暗示企业多样的网络设备之间轻松进行数据传递，上网共享。外观小巧，重量轻便，可以随意放置；无需布线，易安装、易维护短号互拨，方便又便宜。商务宝通过部署TD企业网关，为客户提供电话、上网、传真等基础通信服务注：邮箱产品系列：包括企业邮箱、手机邮箱、BlackBerry。动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第23页!动力100之通信动力必选产品可选产品资费折扣原则（集团账户下）产品模式资费描述产品资费描述（一）VPMN+移动总机VPMN：5元本地包（不限时、不限区）/成员*成员人数，计入集团账户。5元包月：本地网内不限话务量短信信箱0.1元/条（短信)+0.3元/条（彩信）+6档包月费1、必选产品+任意1类可选产品：最低8折短号短信暂未定价企业建站1200元（或2400元）/集团/年（暂未定）移动总机：80元（包含30个成员）/集团，增加210元的资费移动400100元/号码/开通次+通信费集团彩铃5元/成员*成员人数2、必选产品+任意2类可选产品：最低7折（二）VPMN+短号短信VPMN：5元包月/成员*成员人数。5元包月：本地网内不限话务量商信通子业务功能费*成员人数手机邮箱（ADC）手机邮箱：28元/成员*成员人数，超过流量计入到成员号码下企业邮箱企业邮箱：20元/成员*成员人数3、必选产品+任意3类及以上可选产品：最低5折短号短信：暂未定价移动办公室100元/月+短信通信费移动考勤暂未定价商务宝50元（100元或200元）/月+超出通信费备注：确定的资费与折扣以公文为准动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第24页!动力100之办公动力必选产品可选产品资费折扣原则（集团账户下）产品模式资费描述产品资费描述（一）VPMN+企业邮箱

VPMN（三档资费可任选一个或多个）5元本地全包（不限时、不限区）/成员*成员人数。5元包月：本地网内不限话务量移动400100元/号码/开通次+通信费1、必选产品+任意1类可选产品：最低7折2元/成员（长话管家）*成员人数计入集团账户，通话费计入到成员号码下（通话费：本地长途包：0.15元/分钟；本地定向长途包：0.1元或0.09元/分钟）企业建站1200元（或2400元）/集团/年（暂未定）3元/成员（漫游管家）*成员人数计入集团账户，通话费计入到成员号码下（通话费：0.25元/分钟）移动总机80元（包含30个成员）/集团企业邮箱20元/成员*成员人数集团彩铃5元/成员*成员人数商信通子业务功能费*成员人数2、必选产品+任意2类可选产品：最低6折手机邮箱（ADC）手机邮箱：28元/成员*成员人数，超过流量计入到成员号码下（二）VPMN+商务宝VPMN（三档资费可任选一个或多个）5元本地全包（不限时、不限区）/成员*成员人数。5元包月：本地网内不限话务量企业邮箱20元/成员*成员人数2元/成员（长话管家）*成员人数，通话费计入到成员号码下（通话费：本地长途包：0.15元/分钟；本地定向长途包：0.1元或0.09元/分钟）移动办公室100元/月+短信通信费3元/成员（漫游管家）*成员人数，通话费计入到成员号码下（通话费：0.25元/分钟）移动考勤暂未定价3、必选产品+任意3及以上可选产品：最低5折商务宝50元（100元或200元）/月+超出通信费商务宝50元（100元或200元）/月+超出通信费短信信箱0.1元/条（短信)+0.3元/条（彩信）+6档包月费短号短信暂未定价动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第25页!目录产品描述产品资费受理与服务进度计划客户使用方法动力100系列产品介绍共31页，您现在浏览的是第26页!客户服务客户服务渠道集团客户可通过集团客户经理、10086集团客户专线、营业厅、公司网站提出对业务的咨询、投诉及建议客户咨询与投诉流程客户咨询、投诉主要通过工单流转解决各单位工单回复原则：按照时限（原则上每环节应在4小时内）回