商务言谈礼仪（）

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商务言谈礼仪——礼发小家12商务交往中言谈的基本礼仪商务交往中言谈的技巧及忌讳contents距离语言举止言谈礼仪人与人之间的交往过程,在很大程度上也是情感的交流。特别是在现代生活中,充分尊重人,也是顺利实现交际交流的重要条件。而礼仪用语最能体现这种对人格、情感的尊重和关怀。语言篇

①语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；②称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。③音量适中，语调平和。④在与人交谈时，应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素初次见面，说“久仰”

；很久不见，说“久违”

；请人批评，说“指教”

；请人指点，说“赐教”

；请人帮助，说“劳驾”

；托人办事，说“拜托”

；麻烦别人，说“打扰”

；求人谅解，说“包涵”

。

肢体语言是人的一种情感表达方式,人们在交谈中,往往会情不自禁地挥臂、伸手、伸出手指和拳头等来辅助、增强、渲染语言表达的效果。肢体语言的个体性比较明显,共性较差。不同社会背景、不同年龄层的人有不同的肢体表达方式,甚至同一种肢体语言在不同的区域、文化和个体之间有不同的含义。举止篇1)

反复摆弄手指或玩饰物或抬腕看表等，会给人一种无聊或不耐烦的感觉。2)

与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、揉衣角、擦眼屎、剔牙齿等，会给人以不卫生、缺乏教养的印象。3)

与人交谈时，谈到自己时，不要用手指指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文礼貌；谈到别人时，切忌用手指指点(是对对方的轻蔑与指责）或忌把拇指反向指向对方（是对对方的嘲讽）。4)

双手抱头或交叉在胸前，会给人一种目中无人的感觉。

从礼仪角度来讲，与人交谈时应注意保持一定距离，这体现了对他人的一尊重。在人际交往中，人与人之间的距离不适度，对人是一种冒犯。距离篇添加内容社交距离双方距离介于50cm-120cm。限于亲戚、朋友、同学之间使用。礼仪距离120cm—360cm，限用于一般的正式场合，在商界，尤其是在写字间里，它最为常见。公共距离双方距离大于360cm，多见于举行会议、演讲，在公共场合与陌生人交际，或是与熟人进行生硬的交谈亲善距离双方距离小于50厘米。仅用于夫妇、家人或亲密朋友之间，适用于谈论私事。PPT模板下载：

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商务言谈技巧LOGO312说话要轻重有度语速不宜太快亦不宜太慢语调很重要准确表达你的思想和情感1234对交谈对象的家乡表示敬意格调高雅欢快轻松初次见面交谈对象所长尽量多用礼貌用语谁——哪位？你，你们——您，各位。不干——抱歉，我不能做。不知道——还没有听说。行——可以，好的。我去找你——我去拜访你。什么事——请问您有什么事？怎么样——您看怎么样？我问你——我想请问你？帮我做一下，好吗——能否请您帮我想办法做一下？注意体势和手势1)

讲话时适当摆出相应的手势，可以更好地

表达出自己的意思和情感，有利于吸引听众

的注意力。2)

与人相坐交谈时，身体稍微向前或向后倾斜10度以内是比较合适的。3)长时间交谈变换姿势时，适当把双手交叉在胸前，是一

中比较好的放松姿势。认真倾听、思考时，亦可适当用

手拖住下巴。4)两人以上相坐而谈时，坐姿并不一定要固定不变，针对

不同人、不同谈话内容时可以适当调整坐姿。克服说话唠叨的毛病添加内容添加内容添加内容添加内容打断他人谈话以自我为重点注意力分散，一再要求别人重复说发表建议、意见时过分热心轻率下断语，借以表达自己内行说话不合逻辑，容易岔开话题强调内容不当，与谈话主题脱轨自以为比别人说话更有趣、更有魅力123伺机说一两句安慰的话用一两句话来开导综述对方话中的含义巧妙地插话而不打断对方交谈是需要用心思考的一、把适当的聆听当作一项重要的任务（1）要做到专注有礼（2）要学会耐心听完二、在交谈中得体地进行提问商务言谈的忌讳忌讳的话题(1)个人隐私。每个人都有一些不愿让他人知道的秘密，如年龄、婚姻情况、号码、财产、收入、住址等。(2)对方的禁忌。每个人都有所长有所短，不要在对方的短处面前，大谈自己的长处和优势，以免触及对方