211网店运营推广练习题（351-400）附答案

211网店运营推广练习题（351-400）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________学号：________________________351、关联商品推荐的关键在于产品之间的()，基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。[单选题]*A属性B个性C共性(正确答案)D特性352、关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在()的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。[单选题]*A替代关联B替代互补C互补关联D交叉营销(正确答案)353、关于关键词的分词要注意哪些问题()。[单选题]*A.分词原则B.不可拆分词和可拆分词C.标题空格D.以上都对()(正确答案)354、关于内页，下列说法错误的是()。[单选题]*A)店招、分类导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏(正确答案)B)分类导航区构成内页的其余部分C)店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏D)店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏355、关于商品标题的优化，以下描述正确的是()。[单选题]*A.标题要根据商品每天的销售表现，实时进行修改B.商品一旦发布，3个月内淘宝平台不允许进行标题优化C.有流量但与商品无关的关键词可以不用(正确答案)D.为了吸引买家的注意，标题中可以适当使用少量极限词356、关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是（）。[单选题]*A)提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据(正确答案)B)可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏C)平均停留时间长短直接反应详情页面质量D)搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整357、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（）。*A)多发商品(正确答案)B)因台风导致物流延迟C)显示签收但买家未收D)质量问题(正确答案)358、国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、()。[单选题]*A买家因素B不可抗力因素(正确答案)C快递公司因素D环境因素359、国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。[单选题]*A)平台因素(正确答案)B)卖家因素C)第三方因素D)不可抗力因素360、行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含有（）三个维度。*A)行业分析B)行业数据(正确答案)C)行业趋势(正确答案)D)行业国家(正确答案)361、合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是()。*A对商品存在疑虑(正确答案)B忘记密码C对店铺服务有意见(正确答案)D对价格有异议(正确答案)362、很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？（）*A)直通车B)淘宝客C)聚划算(正确答案)D)淘金币(正确答案)363、后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括()、商品范围、赠品信息。[单选题]*A活动定义(正确答案)B活动库存C促销规则D活动描述364、互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的()。[单选题]*A相关性(正确答案)B替代性C潜在互补性D潜在替代性365、活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据()不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。[单选题]*A)活动性质(正确答案)B)活动力度C)活动规模D)活动时间366、活动页面的布局非常重要，可以直接影响活动商品的曝光率，自定义页面活动商品的分类布局要清晰，页面从上往下分别是由（）组成。*A)主题海报(正确答案)B)主推款(正确答案)C)销量高的爆款(正确答案)D)优惠信息367、货号、材质等都属于宝贝属性的范畴，通常商品属性的维度可分为()。*A)产品属性(正确答案)B)营销属性(正确答案)C)通用属性(正确答案)D)类目属性368、加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是()。[单选题]*A提高商品的曝光度和竞争力B有资格向消费者提供prime配送服务C能够增加卖家获得buybox的几率D能够使用特瞬送服务(正确答案)369、焦点图一般位于商品描述的最上方，类似于首页中的轮播海报，可以展示的内容有（）。*A)商品卖点(正确答案)B)促销信息(正确答案)C)品牌形象(正确答案)D)设计理念(正确答案)370、京东的店铺类型有()。[单选题]*A)企业店、个人店、专卖店B)企业店、专卖店、专营店C)旗舰店、专卖店、专营店(正确答案)D)旗舰店、个人店、专卖店371、京东第三方零售平台，店铺类型有()。[单选题]*A.企业店、个人店、专卖店B.企业店、专卖店、专营店C.旗舰店、专卖店、专营店(正确答案)D.旗舰店、个人店、专卖店372、聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是()*A报名商品的选择要具有代表性(正确答案)B活动价格的设置可以比平时低一些(正确答案)C产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评D在报名前要了解聚划算规则(正确答案)373、科科是某美妆专营店的售前客服，很多人喜欢跟科科讨价还价，针对此类喜欢议价的买家，科科应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务()。*A.告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品(正确答案)B.告诉买家店铺有活动满减、满送(正确答案)C.价格分解法：这一款产品每天用二次，平均下来才1.3元/次(正确答案)D.与买家沟通，用商品本身价值去打动买家(正确答案)374、客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是()。*A客户静默下单，可能不看消息(正确答案)B骚扰性强C消息太多可能有遗漏(正确答案)D沟通效果差375、客服是全店唯一能和顾客直接接触的岗位，店铺中对客户信息的收集、问题的反馈、建议的整理等都是由客服来完成的，因此客服不仅需要具有解决问题的能力还需要具备相对应的产品知识。下面哪项属于客服需要掌握的产品知识()。*A.商品的专业知识()(正确答案)B.商品的周边知识()(正确答案)C.商品店铺信息D.商品本身的信息376、客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是()。*A取得客户的信任(正确答案)B分析自己店铺的优势(正确答案)C强调价格的合理(正确答案)D强调完善的服务(正确答案)377、客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。*A)问候(正确答案)B)致歉(正确答案)C)解决方案(正确答案)D)品牌宣导378、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。[单选题]*A)最佳新人奖B)优秀员工C)金牌客服D)季度奖金(正确答案)379、客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（）。*A)近期新客户，购物频繁，消费能力强(正确答案)B)消费能力强，但很久没来过(正确答案)C)经济能力有限，但对本店产品很热衷(正确答案)D)尚未流失，但店铺不太热情380、客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（）。[单选题]*A)下单没付款B)客户可选择的太多(正确答案)C)交付问题D)评价问题381、客户流失的原因有很多，当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括哪些()。*A.建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣()(正确答案)B.为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策()(正确答案)C.划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益()(正确答案)D.把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合382、客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是（）。[单选题]*A)质量的好坏B)产品的尺寸(正确答案)C)产品的功能D)耐用性如何383、客户在购买的过程中会提出很多疑问，下列商品问题处理业务中不属于服装类目常见问题的是()。[单选题]*A.色差B.功能(正确答案)C.尺码D.材质384、类目选择错误后，正确的处理方式是()。*A.联系客服进行更正()(正确答案)B.重新上架()(正确答案)C.删除商品()(正确答案)D.以上都对385、类目选择的方法包括()。[单选题]*A)官方宝贝发布入口B)平台数据分析工具C)第三方插件D)以上都是(正确答案)386、类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配；二是()。[单选题]*A.尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配B.尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配()(正确答案)C.尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配D.尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配387、利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实现免费增长店铺流量及成交率，以下属于商品上下架技巧的是()。*A.按商品标签精细化(正确答案)B.上下架效果监控(正确答案)C.同类商品汇总D.竞争对手分析(正确答案)388、买家因物流原因给出了差评，以下回复差评内容中最合适的是()。[单选题]*A.诚恳向消费者道歉B.解释物流问题的确没办法控制C.如实解释物流具体原因(正确答案)D.推卸说明物流问题不是卖家的责任389、卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是()[单选题]*A)属性、利益、优点B)利益、优点、属性C)属性、优点、利益(正确答案)D)优点、属性、利益390、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。[单选题]*A)优惠券营销挽回法B)场景营销挽回法C)情感关怀挽回法(正确答案)D)支付宝红包营销挽回法391、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括()。[单选题]*A.单品页B.首页C.商品页()(正确答案)D.分类页392、某店铺促销活动期间指定商品满200减50，下面哪种情况可以享受此优惠()。*A.店铺指定商品单笔订单金额满200(正确答案)B.跨店几笔订单累加后金额满200C.店铺指定商品单笔订单金额满300(正确答案)D.店铺消费金额单笔订单满200394、目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是()。[单选题]*A通过应用平台进行下载的ERP系统B在开发型平台上研发的ERP系统C自行研发(正确答案)D成品套装的ERP系统395、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和()。[单选题]*A.平台活动B.节假日活动()(正确答案)C.店铺活动D.促销活动396、内容模块主要针对开展内容营销的店铺，包括()等。*A头条号(正确答案)B淘直播(正确答案)C抖音(正确答案)D微淘(正确答案)397、品牌管理要素中最核心的部分是（），也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。[单选题]*A)品牌背书B)品牌价值(正确答案)C)品牌发展D)品牌愿景398、品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和()。[单选题]*A.品牌历史B.品牌愿景()(正确答案)C.品牌活动D.品牌故事399、平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信