湖北新丰化纤公司商务经理职务说明书

商务经理职务说明书岗位名称所在部门直接上级直接下级所辖人员

商务经理昌顺公司销售总经理无无

岗位编号岗位定员职系工资等级岗位分析日期

1人2003-12-18本职：负责商务管理（包括合同管理，客户信用和档案管理）和售后服务管理，向相关部门提供完善的商务支持，并紧密配合各销售区域，通过客户投诉处理和服务质量跟踪，向客户提供全面的售后服务；职责与工作任务：职责表述：负责建立健全客户档案 工作时间百分比：30%按照公司既定的管理政策和业务流程，在销售区域的协助下，与时收集频次：客户信息，并建立相应的客户档案与时从销售、财务等部门获取客户的各类最新商务运作数据和信息，包职 括客户信息历史交易记录信用情况和其他相关信息保持客户档案频次：责 工作 的实效性一 任务 定期对客户信息进行汇总分析根据分类标准对客户进行分类分析并频次：与时将有关信息提交销售和其他相关部门，协助其业务开拓工作根据其它部门提出的需求，与时提供所需客户信息，必要时进行专门的频次：汇总分析，支持其业务发展与时将客户信息输入到有关信息系统中，进行妥善保存职责表述：负责客户资信管理根据公司的业务发展目标，建立健全信用管理体系，包括制定具体的信

频次：工作时间百分比：25%职 负责收集整理客户相关的资料评价其信用水平审核的客户信用申请，责 根据规定权限授予信用额度和账期，并向销售总经理汇报二 工作 任务 在的业务风险

频次：频次：频次：信用的定期分析和风险评估负责监督客户信用的使用情况，组织协调逾期账款催收工作职 责

频次：频次：工作时间百分比：15%三 工作 负责销售合同的商务评审工作任务

频次：频次：负责销售合同的归档，并做好数据整理工作 频次：职责表述：建立健全客户服务管理体系，制订客户服务政策、制度、流程与售工作时间百分比：后服务方案 负责制订客户服务政策与相关管理制度、工作流程职 负责各项服务政策、管理制度的落实责 工作 四 任务 程的顺利进行，并根据公司的具体情况定期修改流程组织做好与客户关于售后服务方案的沟通，与时了解客户的售后服务需

频次：工工作时间百分比：作 进行客户回访，负责受理客户投诉，并做好投诉记录 频次：职 与时妥善解决各类投诉组织相关部门提出解决方案做好客户索赔频次：责 以与产品销售中的各种理赔认定与赔偿工作五 工作 整理归类分析处理客户投诉信息与时向相应部门提供整理后的客频次：任务 户意见和存在的产品质量和技术上的问题频次：工作，并对公司产品提出具建设性意见负责编制产品质量信息月报 频次：职责 六权力：对合同的商务审核权对产品的改进建议权办公工具和劳动工具的使用权接受再教育、培训的权利相关事情知情权内部协调关系 部、销售区域、财务审计部

外部协调关系任职资格：专业经验知识技能技巧其它：使用工具设备工作环境工作时间特征

客户大学本科与以上学历市场营销、企业管理、化纤纺织等相关专业接受过商务管理培训、信用管理培训等具备2年以上相关工作经验具备社会关系学、组织行为学、财会等专业知识，相关的经营管理知识、法律知识，了解化纤行业专业知识具备熟练的办公软件使用能力、网络应用能力；具备较强的书面/口头表达能力、谈判能力