塑造职业形象

塑造职业形象第1页，共83页，2023年，2月20日，星期三良好的形象有助于人际关系的开拓成功地建立形象完美职业形象塑造第2页，共83页，2023年，2月20日，星期三第一印象的构成完美职业形象塑造视觉55%听觉38%嗅觉触觉等7%第3页，共83页，2023年，2月20日，星期三一、职业形象仪容礼仪包含你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。我们首先应该牢记的是，不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己，而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等。因为好的仪表是一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。

礼貌礼仪即懂礼明事，有礼有节。在社交中泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。完美职业形象塑造第4页，共83页，2023年，2月20日，星期三仪容礼仪完美职业形象塑造第5页，共83页，2023年，2月20日，星期三仪容要求清洁的面容和双手整齐的发型适度的化妆（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。完美职业形象塑造第6页，共83页，2023年，2月20日，星期三职场男性仪容规范发型得体前不覆额

侧不掩耳后不及领天天洁面面不留须

完美职业形象塑造第7页，共83页，2023年，2月20日，星期三发部修饰清洁无异味、梳理（不当众梳理、落发不随手乱扔）面部：鼻毛、男士不蓄胡须和大鬓角，头发：三不（前不覆额、侧不掩耳、后不及领）完美职业形象塑造第8页，共83页，2023年，2月20日，星期三

洁面

刮胡子

剪鼻毛耳部清洁护肤男子修面的要领完美职业形象塑造第9页，共83页，2023年，2月20日，星期三女士妆容为什么化妆上岗？

——尊重客人，爱岗敬业的表现。完美职业形象塑造第10页，共83页，2023年，2月20日，星期三发部修饰刘海的长度：不遮眼，能露出眉毛为宜；头发的长度：短发干练，发不垂肩，过长的头发应盘结在脑后；头发的装饰：头发的颜色：黑色最好，忌鲜艳。完美职业形象塑造第11页，共83页，2023年，2月20日，星期三化妆修饰的礼节：1、正式场合要化妆2、工作场合化淡妆3、不当他人的面化妆4、不借用他人的化妆品5、不指责他人的妆容6、力戒自己的化妆出现残缺洁面护肤隔离霜粉底腮红画眉修眉唇红女士淡妆程序完美职业形象塑造第12页，共83页，2023年，2月20日，星期三仪表礼仪——仪表是素养和品味的体现完美职业形象塑造第13页，共83页，2023年，2月20日，星期三着装的基本原则——TPOT—time时间P—place地点O—object目的完美职业形象塑造第14页，共83页，2023年，2月20日，星期三不同场合的着装要求工作场合庄重严肃社交场合时尚个性休闲场合轻松舒适完美职业形象塑造第15页，共83页，2023年，2月20日，星期三男士着装：深色西服套装领带皮鞋完美职业形象塑造女士着装：西服套裙套装高跟鞋第16页，共83页，2023年，2月20日，星期三西装三原则三色原则三一定律三大禁忌标/袜子/兜完美职业形象塑造第17页，共83页，2023年，2月20日，星期三皮鞋最正规皮鞋只穿优质的牛，不穿猪皮、羊皮，磨砂、翻毛鞋不合适袜子与西装同色男人只能穿蓝灰黑；白袜子只能穿白西服、运动服扔掉你的花袜子、红袜子、尼龙袜袜子长度完美职业形象塑造男士鞋袜第18页，共83页，2023年，2月20日，星期三女士鞋袜完美职业形象塑造鞋子：应该为高跟、半高跟船式或盖式皮鞋；（四季）鞋、（皮靴）、（凉）鞋都不适合。鞋跟的高度：3CM：较适合在外奔波既能保持步履轻盈又不累5CM：平衡感、而且能提升重心，将美腿功能发挥极致7CM：更适合社交场合第19页，共83页，2023年，2月20日，星期三着装禁忌男士：1、脏、皱

2、制服乱搭配

3、穿着不规范（袖口、下摆、纽扣）

女士：

1、脏、皱

2、内衣外露、内衣外透，暴露

3、穿丝袜出现“三截腿”现象完美职业形象塑造第20页，共83页，2023年，2月20日，星期三制服穿着的要求体现会所的个性与特色！整齐统一：配饰、工号牌应规范佩戴搭配合理：成套穿着、忌制便混穿、外露衣领外观整洁：忌脏、忌破，忌皱

在指定场所更换，忌当众表演！完美职业形象塑造第21页，共83页，2023年，2月20日，星期三首饰佩戴完美职业形象塑造质地精良同质同色以少为佳符合规范符合身份为体型扬长避短服饰协调

第22页，共83页，2023年，2月20日，星期三小结穿衣戴帽、各有所好？

——在工作场合，工作人员的个人着装，往往展现着其个人修养、体现其审美品位，同时也反映了其对各种礼仪规范的了解程度。符合身份、区分场合、遵守成规完美职业形象塑造第23页，共83页，2023年，2月20日，星期三你是否有过以下不合适的行为？穿黑皮鞋配白色袜子扎一条已经掉漆的皮带浅色衬衣里面穿深色贴身内衣夏天穿拖鞋和暴露的服装皮鞋脏，西装上有污渍衣服有褶皱，衬衣脏领带松散，衣服扣子不全完美职业形象塑造满脸油光或汗水眼镜脏或有破损有头屑，头发脏乱脸上有胡子茬指甲过长指甲上有残缺的指甲油饭后未漱口第24页，共83页，2023年，2月20日，星期三男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？

胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？西服上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？男士自我形象检查完美职业形象塑造第25页，共83页，2023年，2月20日，星期三女士自我形象检查女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？

鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？西服纽扣是否有掉落？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？裙子穿前是否熨烫？拉链是否无异常？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？皮鞋鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？完美职业形象塑造第26页，共83页，2023年，2月20日，星期三完美职业形象塑造表情礼仪第27页，共83页，2023年，2月20日，星期三笑微笑的魅力与眼睛结合与语言结合与身体结合沟通从心开始，服务从微笑开始！

完美职业形象塑造第28页，共83页，2023年，2月20日，星期三迷人的笑容来自刻苦的训练哟！微笑练习完美职业形象塑造第29页，共83页，2023年，2月20日，星期三

表现出诚恳、积极的态度使人感到安心、产生信任感、消除紧张和焦虑微笑完美职业形象塑造第30页，共83页，2023年，2月20日，星期三视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。忌：上下打量目光接触的技巧完美职业形象塑造第31页，共83页，2023年，2月20日，星期三双目-额头双目-胸部双目-唇心公务注视：社交注视：亲密注视：目光眼神的运用完美职业形象塑造第32页，共83页，2023年，2月20日，星期三活用眼神:目光接触沟通目光:稳定的目光接触-----尊重客人，自信的表现。看正确的地方，要做到“散点柔视”。您应该避免:1）直盯、怒视

2）眼神四处游离

3）频繁的眨眼完美职业形象塑造第33页，共83页，2023年，2月20日，星期三完美职业形象塑造仪态礼仪第34页，共83页，2023年，2月20日，星期三站姿的风采基本要求:正端，自然，亲切，稳重.具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,

肌肉略有收缩感站姿的变换：

1、侧放式

2、前腹式

3、丁字步完美职业形象塑造第35页，共83页，2023年，2月20日，星期三仪态美的基本要求站如松坐如钟行如风完美职业形象塑造“就形貌而言，自然之美要胜于粉饰之美，而优雅行为之美，又胜于单纯面容之美。”

—培根

第36页，共83页，2023年，2月20日，星期三完美职业形象塑造第37页，共83页，2023年，2月20日，星期三前腹式前腹式完美职业形象塑造第38页，共83页，2023年，2月20日，星期三如

此

站

姿完美职业形象塑造第39页，共83页，2023年，2月20日，星期三这种站姿好看吗？完美职业形象塑造第40页，共83页，2023年，2月20日，星期三灰镜头两脚分叉太开交叉两腿而站一个肩高一个肩低松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸将手插入衣袋或裤袋内脚在地上不停地划弧线勾肩搭背、东倒西歪、倚门靠窗完美职业形象塑造第41页，共83页，2023年，2月20日，星期三鞠躬时应脱帽、停步、立正、微笑、身体上部向前倾斜15—30度，双目向下，以示谦恭。躬毕，双目注视对方，微笑、问候。

完美职业形象塑造第42页，共83页，2023年，2月20日，星期三

鞠躬１．５米目光向下目光向下１．５米15度30度完美职业形象塑造第43页，共83页，2023年，2月20日，星期三坐姿端庄优雅四肢规矩正确的坐姿完美职业形象塑造第44页，共83页，2023年，2月20日，星期三坐姿的变换入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出基本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3

2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠男士坐姿变换：侧转式，社交式，屈膝开立式女士坐姿变换：社交式，侧挂式、Ｓ型完美职业形象塑造第45页，共83页，2023年，2月20日，星期三端正式端正式完美职业形象塑造第46页，共83页，2023年，2月20日，星期三灰镜头塌腰、倚靠在桌边两脚分得太开双腿不停抖动翘二郎腿且脚尖朝天以脚自脱鞋袜双手夹在双腿之间或垫坐腿下完美职业形象塑造第47页，共83页，2023年，2月20日，星期三走姿轻盈灵巧平稳协调优雅大方正确的走姿完美职业形象塑造第48页，共83页，2023年，2月20日，星期三展现风度的走姿步位：女子双脚内侧落在一条直线上，男子两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）步速：女子每分钟118-120步,男子每分钟108-110步。走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。正确的走姿：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。完美职业形象塑造第49页，共83页，2023年，2月20日，星期三走姿训练要领

步履紧张有序，体态舒展如，顶书+直线+音乐

完美职业形象塑造第50页，共83页，2023年，2月20日，星期三灰镜头八字步低头驼背大摇大摆左顾右盼勾肩搭背速度多变完美职业形象塑造第51页，共83页，2023年，2月20日，星期三规范的蹲姿

适用的情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务（如递茶）；捡拾地面物品；自我整理装扮。完美职业形象塑造第52页，共83页，2023年，2月20日，星期三注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。规范的蹲姿完美职业形象塑造第53页，共83页，2023年，2月20日，星期三手势规范常用手势：侧放式前腹式手势的使用引领、致意、递接、展示完美职业形象塑造第54页，共83页，2023年，2月20日，星期三五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。手势规范要领完美职业形象塑造第55页，共83页，2023年，2月20日，星期三手势训练完美职业形象塑造第56页，共83页，2023年，2月20日，星期三手位示范完美职业形象塑造第57页，共83页，2023年，2月20日，星期三引领客人双目看向客人左前１．５米完美职业形象塑造第58页，共83页，2023年，2月20日，星期三双目互视文字正面朝向对方，间距适当递接物品完美职业形象塑造第59页，共83页，2023年，2月20日，星期三

1一指神功

2左右开弓

3比手划脚

手势注意

表示数字

“OK”型手势

“V”字形手势

表示赞赏

打招呼

手势禁忌完美职业形象塑造第60页，共83页，2023年，2月20日，星期三兰花指

轻挑式“不要靠近我”式完美职业形象塑造提示职业中忌讳手势第61页，共83页，2023年，2月20日，星期三电话形象的塑造：吐字清晰音量适度用词委婉速度适中笑容电话礼仪拨打电话的礼仪

选择拨打时间记清电话号码以问候始、以感谢终需要长谈的方法电话掉线的处理方法完美职业形象塑造第62页，共83页，2023年，2月20日，星期三铃响三声以内接电话白天：总机——“您好！XXX公司分机——“您好！XXX部门……”请对方等候的方法：用词、时间如果是普通电话特别是私人电话，要在三分钟之内结束

如何调节自己的不良情绪（深呼吸----微笑）接电话的礼仪完美职业形象塑造第63页，共83页，2023年，2月20日，星期三一、手机放在哪儿？二、要知道什么时候关机三、要注意使用手机短信和彩铃此外还要注意：

1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。

2、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座

3、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信

4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全请注意你的手机礼仪完美职业形象塑造第64页，共83页，2023年，2月20日，星期三会面礼仪完美职业形象塑造第65页，共83页，2023年，2月20日，星期三要求举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美注意口腔卫生

称呼语指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。泛尊称：女士、先生、小姐职务称：董事长、总经理、主任职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生称呼和礼貌用语完美职业形象塑造第66页，共83页，2023年，2月20日，星期三介绍礼仪介绍自己介绍他人完美职业形象塑造第67页，共83页，2023年，2月20日，星期三介绍自己注意四点：1、先递名片2、时间简短3、内容完整4、落落大方、微笑目视对方，吐字清晰会面礼仪第68页，共83页，2023年，2月20日，星期三介绍介绍时更受尊重者有优先知情权把地位、职务低的介绍给地位、职务高的把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈把客人介绍给主人牢记他人名字会面礼仪第69页，共83页，2023年，2月20日，星期三握手握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。.一定要用右手。.伸出的手是洁净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。.不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。会面礼仪第70页，共83页，2023年，2月20日，星期三如果用力过猛会怎样呢？第71页，共83页，2023年，2月20日，星期三如果太过冷漠会怎样？第72页，共83页，2023年，2月20日，星期三递接名片名片递送前的准备名片的递送名片的索取名片的接受资料递送（同名片）

会面礼仪第73页，共83页，2023年，2月20日，星期三

什么时候交换：初次拜访；希望认识对方；表示自己重视对方；被介绍给对方；对方提议交换名片；对方向自己索要名片；通知对方自己的变更情况；打算获得对方的名片。这些场合不必交换：对方是陌生人；不想认识或深交；对方对自己没有兴趣；经常和对方见面；双方地位、年龄差别太大。递接名片的礼节会面礼仪第74页，共83页，2023年，2月20日，星期三有效沟通与抱怨处理第75页，共83页，2023年，2月20日，星期三服务语言礼仪服务人员语言规范意识的培养我们常说：要会说话！甚至要会说漂亮话！怎么才算漂亮话呢？口齿清晰、语音标准、语调柔和语气正确得体称呼、用词文雅服务用语第76页，共83页，2023年，2月20日，星期三接待文明用语礼貌待客：问候语；请求语；感谢语；