江苏区域维修工程师新人考试附答案

江苏区域维修工程师新人考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________一.单选题共20题，共40分1.以投诉工单指派时间为标准，若区域超过？小时内未回复/做出回应，则按用户描述判定投诉成立。若超过？个工作日未跟进处理，则投诉考核按照双倍计算并进行通报。（）[单选题]*A:24小时2个工作B:48小时3个工作(正确答案)C:36小时4个工作D:72小时5个工作2.根据信息安全管理规定_V2.0敏感信息资产分级中的定义，下列哪个选项的中的三个内容正好对应“绝密、机密、秘密”？（）[单选题]*A投诉相关、政策文件、指导文件B新品信息、用户信息、系统权限C投诉相关、用户信息、政策文件(正确答案)D运营数据、用户信息、系统权限3.Reno7系列（Reno7SE、Reno7和Reno7Pro）出厂无标配耳机，若产生投诉，客服中心可做客情处理，赠送___接口耳机，客情维护单需关联维修工单号（）[单选题]*A:Type-C(正确答案)B:3.5mm4、未停产机型公司缺料（）天以上，用户强烈要求换机可给予强换？（）[单选题]*A15天(正确答案)B7天C3天D10天5、R15梦境版拆解电池盖前需要恒温加热台加热，下面说法正确的是?（）[单选题]*A恒温加热台温度为80度，加热时间为3至5分钟B恒温加热台温度为80度，加热时间为5至10分钟(正确答案)C恒温加热台温度为60度，加热时间为3至5分钟D恒温加热台温度为60度，加热时间为5至10分钟6、OPPOEncoPree出现故障维修时，以下做法正确的是。（）[单选题]*A充电盒出现保外故障或者遗失的情况，必须一起更换左右耳机配件B左耳机出现保外故障或者遗失的情况，必须一体付费更换左右耳机配件C左耳机出现保外故障或者遗失的情况，可单独付费更换左耳机配件(正确答案)D右耳机出现保外故障或者遗失的情况，必须一体付费更换左右耳机配件7、屏幕漏液外观完好，以下政策正确的是。（）[单选题]*A收费维修B保修(正确答案)C拒修8、手机产品因进液需要更换主板，下列保修说明正确的是？（）[单选题]*A主板保修180天，屏幕和其余配件不承诺保修B主板保修180天，屏幕保修180天，其余配件保修90天C主板保修180天，屏幕不保，其余配件保修90天(正确答案)D主板保修90天，屏幕和其余配件保修90天9.下列哪种情况计为维修？（）[单选题]*A扬声器无声重新装配后恢复政策(正确答案)B贴防爆膜C用户ROOT后刷机恢复10、购机?天内结构无变形未检测到明显外力损坏痕迹且功能正常，屏幕单裂或自裂给予包换？（）[单选题]*A15天B180天C7天D30天(正确答案)11、产品购买延长保时，电池是否享有延长保的政策？（）[单选题]*A产品购买延长保时，内置电池和外置电池享有延长保的政策B外置电池享有延长保的服务C内置电池享有延长保的服务政策，外置电池不享有(正确答案)12、客服中心用于消毒使用的酒精，浓度要求多少？（）[单选题]*A0.5B0.75(正确答案)C≥95%13、用户于官网购买蓝牙耳机，2月17日签收，2月20日到客服中心要求办理退货，用户耳机无品质问题，除包装盒丢失其他物料完好，客服中心应如何处理。（）[单选题]*A答应退货，录单时勾选缺少包装进行扣款B要求用户补齐附件C直接办理七天无理由退货D拒绝办理七天无理由退货(正确答案)14、客服中心维修过程中，离子风机的作用是是什么？（）[单选题]*A加热后，给手机表面降温B增加空气湿度C消除维修区域的静电(正确答案)D吹走维修区域的灰尘15、会员日一加贴膜录单方式？（）[单选题]*A.客情维护——会员贴膜B.客情维护——一加贴膜(正确答案)C.客情维护——节日赠送D.客情维护——会员日赠送16、维修室内要求的环境湿度范围是多少？（）[单选题]*A40%-75%(正确答案)B40%-90%C50%-80%D35%-75%17、客户服务中心点检电源电压时，需使用万用表的哪个档位进行电压测试。（）[单选题]*A直流电压档B电阻Ω档位C交流电压档(正确答案)18、如果温湿度表显示的湿度长时间不在规定的范围内，客服中心该怎么办？（）[单选题]*A打开加湿器，增加维修间的空气湿度(正确答案)B调低空调温度，以满足湿度要求C不用管，没什么影响D打开风扇，增加空气流动19、客户服务中心进灰清洗工具-吸锡器工具，以下说法正确的是。[单选题]*A吸锡器吸力大，但对屏幕的冲击力却小，非原装屏幕可直接吸气操作B吸锡器吸嘴加套装2CM长热缩管，是为了防止吸锡器内部吸太多灰尘C吸锡器吸嘴加套装2CM长热缩管，是为了减轻振动，避免操作时损坏物料(正确答案)20.同一网点接待台电脑必须统一用什么颜色的显示器、鼠标、键盘？[单选题]*A黑色B银灰色C白色(正确答案)D没有颜色要求二、多选题

共15题，共30分1、IMEI的查询方法有哪些？（多选题）（）*A设置——关于手机——状态信息(正确答案)B拨号盘输入*#06#(正确答案)C手机包装盒背面(正确答案)D保修卡最后一页(正确答案)2、以下哪些方式可以升级手机系统？（多选题）（）*AOTA在线升级（需用户同意下载安装后方可升级）(正确答案)BSAU手机静默升级（用户无感知(正确答案)C固件升级（将系统装载至手机内部，通过recovery模式安装系统）(正确答案)D线刷（通过服务中心售后工具，进行升级）(正确答案)E卡刷（将系统装载至SD/TF卡，通过recovery模式安装系统）(正确答案)3、如果用户反映手机通话信号不好，工程师可以检测哪些二级项目？（多选题）（）*A数据网络B通话质量(正确答案)CGPSD信号质量(正确答案)4、手机电子保卡的注册方法有哪几种（多选题）（）*AColorOS3.0及以上版本，手机开机安装SIM卡且连接数据或WIFI网络后，电子保卡会被激活并注(正确答案)B自动注册：手机开机安装SIM卡且连接数据或WIFI网络，累计时间至少48小时后，电子保卡会被激活并注册，以该SIM卡第一天插卡的时间为激活时间(正确答案)C手动注册：电子保卡未自动激活时，可进入OPPO社区（V1.4及之后版本），在首页的专属推荐>电子保卡>立即开启，或OPPO社区>我的>客户服务>电子保卡>开启电子保卡(正确答案)5、全贴合屏幕的好处有哪些？（多选题）（）*A更薄，密封性更好(正确答案)B提升显示屏透光率、显示效果(正确答案)C不进灰尘、异物(正确答案)D防水6、我的手机是今年2月份购买的，使用了大概一个月左右发现手机耗电特别快。于是在3月26号的时候我亲自把手机拿到了客服中心维修。当时客服中心说是因为我的手机安装软件过多造成，需要刷机。因为刷机资料会丢失，资料备份方面我不是很懂，请问以下做法错误的是？（多选题）（）*A婉拒用户需求并告知用户备份的方法，若用户确实不会操作/情绪较大，则在旁边引导用户操作，再进行刷机B:公司规定我们不能帮用户备份，您可以回家备份好再过来。(正确答案)C:资料的事情我们帮不了，如果手机耗电快您可以先回去恢复出厂。(正确答案)D:资料是您自己东西，弄丢了我们说不清，还是您自己备份好。(正确答案)7、若同一例投诉中出现两种及以上不同级别的投诉类型错误的判定？（多选题）（）*A:按最高级别算一起投诉成立B:按最低级别算投诉成立(正确答案)C：均不成立(正确答案)8、我在11月2号购买了一台Reno2，使用十几天之后会出现连接蓝牙自动断开的情况。11月29号拿到客服中心，工程师怀疑是系统异常给我升级处理了，但是拿回来还是有此情况。我就联系了客服中心的工程师反馈这个问题，在12月15号左右你们就安排人上门给我检测，测试了大概4-5个小时。结束的时候测试人员告诉我确实检测有问题，后期会尽快帮助我解决的。我等了大概一个周，但是还是没有人联系我解决这个问题，我主动联系你们工程师，你们工程师说这个要等一段时间才可以，具体他们也不清楚，让我等着系统后期改善。我问他们什么时候能改善，他们也答不上来。导致用户投诉的原因有哪些？请问正确处理方式？（多选题）（）*A:工程师承诺会尽快解决，但是因其他原因延迟，未及时与用户说明(正确答案)B:手机问题只能等待优化，不确认时间，也未给替代方案(正确答案)C:积极催促公司推送版本，若时间较长/不确认，可以寻求替代方案优先解决用户问题(正确答案)9、出现以下情况：拍桌子、用手指向工作人员、堵在客服中心门口等行为客服人员错误处理方式？（多选题）（）*A：报警(正确答案)B：不搭理理睬，冷处理。(正确答案)C:与用户争辩维护公司利益(正确答案)D:警告用户让他不要大声说话，否则叫保安过来(正确答案)10、万用表在客服中心常见的使用场景有哪些？（多选题）（）*A检测维修工作台接地线电阻(正确答案)B维修手机时检测电器中的电压，电阻(正确答案)C检测防静电手环阻值是否正常(正确答案)D检测接地是否正常(正确答案)11、酒精具有以下哪些化学特性。（多选题）（）*A无色透明液体(正确答案)B易燃(正确答案)C易挥发(正确答案)D剧毒性E低毒性(正确答案)12、客服中心必须要有以下哪些接地保护？（多选题）（）*A静电接地(正确答案)B设备接地(正确答案)C电源保护接地(正确答案)13.OPPOEncoX真无线降噪耳机，关于防水性能以下描述正确的是？*A.此款耳机采用IP54防水设计(正确答案)B.充电盒和耳机都支持防水C.请勿佩戴耳机游泳(正确答案)D.耳机沾了汗液或雨水，放入充电盒前请擦拭耳机充电触点(正确答案)14、以下关于服务现场6S的说法中正确的是？（多选题）（）*A全开放维修区：1、用户接待椅必须统一；2、维修工程师座椅与咨询顾问座椅保持一致。(正确答案)B接待台电脑与接待椅配套摆放,若接待台上放置电脑，则必须配备接待椅。(正确答案)C休息椅的颜色、样式必须统一。(正确答案)D升级台需配置座椅。(正确答案)15、电子显示屏在什么情况下不能使用？（多选题）（）*A字体显示不全(正确答案)B不显示画面字体(正确答案)C厅内无用户D边框有轻微擦痕三、判断题（正确√，错误X）共10题，共30分1、同样的分辨率下，屏幕尺寸越小，PPI越高，屏幕显示越细腻。[判断题]*对(正确答案)错2、上岗到位前应做时间准备、物品准备、形象准备、环境准备。[判断题]*对(正确答案)错3、待料时长类投诉，若服务中心多次无法联系上客户，需提供通话记录，手写登记待料信息不作为申诉凭证；由于沟通不畅导致的用户投诉则必须提供申诉录音或视频。[判断题]*对(正确答案)错4、投诉成立与否是根据投诉发生之时的情况而定，与事后处理无关。若投诉发生之时的情况属于服务中心的过失，则投诉成立，事后服务中心妥善处理，客户来电撤诉则投诉不成立。[判断题]*对(正确答案)错5、用户不会进入的区域不需要定时定期清理清扫。[判断题]*对错(正确答案)6、接待台电脑必须