银行大堂经理实习的心得体会

银行大堂经理实习的心得体会首先描述一下我的工作岗位及要求：上班时间是早上八点钟到下午五点半，中间休息两个小时；上班地点是永川区棠城公园右方；工作单位是重庆农村商业银行——棠城分理处；实习岗位是大堂经理；工作要求，一是必需穿制服上班（白衬衣+黑色裙子+黑色高跟鞋），二是尽量不要坐着，尽量不接打电话，三是禁止吃零食，四是提前三非常钟到达上班地点，做好预备工作；工作内容有，一是引导客户，二是业务解说三是客户投诉处理；工作组同事有蒋主任，赵主任，华姐，玲玲，陈燕，黄果（校友），陈老师（保安叔叔）以及我。

实习第一天的上午我主要是熟识单位上的一些规章制度，工作要求，服务态度等；中午休息两个小时，下班之后我还刚刚可以吃到学校最终的餐点，上午，屁股坐疼了，下午，脚站疼了。让我对工作产生了恐惊，由于我是直接面对人群的，所以用的最多的就是嘴巴。可是我今日怎么都不想开口，总觉得站在门边笑呵呵地对来人说“欢迎光临重庆农商行”“请慢走”让我觉得自己很尴尬的，后来，特别亲和的蒋主任就过来跟我说，让我不要不好意思，不要怕，她说她以前才开头上班的时候也是觉得不好意思，让我放开胆子，虽然有时候会发生很不如人意的事，但是我们不能转变别人，只能转变自己。并且要把自己的工作做好，别人没有素养，我们不能也没有素养，所以我迎接客户和欢送客户是必需要做的。

由于第一天上班没有预备制服。下班之后立刻就去买，才发觉好贵呀，我一个月的工资才几百呀，我的心呀，滴哒滴哒的流血呀，不过没关系，人家说投资大才有成效，呵呵，只能这样劝慰了。明天早早的起床上班吧。一个月的实习。很快就会过去的，加油！

20XX年7月11号，一天又过去了，时间过去的比以前快了些，可是心却依旧疼，脚也依旧痛。今日有个客户把身份证落下了，柜员甲叫我去叫住，我先没听明白，过了一会，脑子反应过来了，立刻跑出门，去追客店，嘿嘿，我追到的……回来的时候，柜员甲告知我：“刘梦，你还跑得多快耶！”我笑笑，回想了一下过程，似乎是挺快的……好傻呀，穿个高跟鞋，还能让人说我跑得快，我可能是内心想发泄一下吧！然后回到我的位置上，保安叔叔又对我说：“你跑得还多快耶！”我都不好意思了，其他的依旧如故！

通过这次的实习，我学到了：

一、别人没有素养，我不能没有素养——这样就会自然而然的散发出一种气质。

二、微笑服务——即使是假装，也会让人觉得亲切。

三、勤勤恳恳做事——会让领导对你微笑点头。

四、不仅是头脑反应要快，而且四肢反应也要快——这样会让人觉得你这个人做人机智

五、肯定要有目标——由于有目标才有进步。

我发觉做到这些的人通常会简单使人接受，简单与人沟通，才能从别人那里得到阅历。

银行大堂经理实习的心得体会2

转瞬之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们供应了这样好的一个熬炼机会，让我们走出校内，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经受。这个阶段是我从同学步入职场的重要的过渡，对我来说有很大关心，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。通过这次实习我熟识和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些简单而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。

最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没方法走路了。便开头体会到工作是件多不简单的事。头几天站下来的确感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的询问疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是非常不够格的，不但对业务很不熟识，而且对于客户的一些不满心情也显得手足无措。通过这一个月的熬炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的询问基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。工作中期我开头明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本领要从零起步。由于许多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每

一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发觉，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作乐观性。这样才能把工作完善，让他人满足。

大堂经理这个工作，从字面上来看，似乎没有什么技术含量的，更谈不上什么进展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不简单!可收获还真多。这个岗位可以成为银行学问的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行学问全才，可至少也懂了许多银行业务学问。由于自己的不乐观性导致我没有好好把握这个机会去好好深化了解。这也是我在工作期间发觉的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我肯定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很娴熟的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培育了自信念也熬炼了口才。这个岗位能培育足够的应变力量。在工作期间经常会遇到刁蛮的顾客，或者设备消失问题之类的境况。一开头总是不知道怎么办，后来也渐渐开头学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变力量上有所提高。

据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键进展方向（国外的各大银行早以有了几十年的阅历所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点快速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才特别紧缺各类银行间只能通过相互挖人才能临时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点现有的大堂经理远远未达这个数，假如加上四大国有银行（中农建工）的近2000个服务网点整个银行系统对大堂经理的人才需求量应当是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位渐渐培育的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些珍贵的东西，发觉一些问题，都可以让自己成长。

跟任何工作一样，胜利的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不行避开的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目标，坚持见习。就拿我来说，一开头面对客户的最大障碍就是“紧急”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，假如空的时候，还会觉得很无聊，假如忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟识，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我了解到，擅长观看，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而开头的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是走向胜利的基石。

银行大堂经理实习的心得体会3

在刚刚过去的一个月中，我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到许多在高校的课本上无法学到的东西。我即将高校毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的同学来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的味道，为即将开头的职业生涯做好预备。

在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟识了银行的会计科目，基本把握了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、在练习操作中，对会计处的主要工作有了更加系统的了解，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有详细的熟悉。以下是我在工作中的一些体会和心得：

一、银行工作需要严谨的工作态度。尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。才能进行解付和交款人账号等各项要素精确     无误。

二、讲究分工合作，比如进行代理兑付假如资料消失错误，就无法使交易胜利。必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务。

三、由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事给下一道工序的同事造成不尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这

实习期间，老师和前辈们的关怀与关心，各位老师都特别急躁地教育我，让我不但学会业务，也学到许多待人处事的道理。特殊是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务学问，还在生活上给与许多关怀。盼望以后有机会能再向各位老师学习请教。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特殊的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的高校，我发觉自己在课本上学到的学问太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。

银行大堂经理实习的心得体会4

在大堂实习了三周，学习了三周，学到了许多在柜面学不到的东西。在这个角色转换的过程中，也了解了一些以前没有留意到的柜员与大堂经理、银行与客户之间的现象。

银行大堂经理的工作是劳碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的询问和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。所以大堂经理肯定要处理好客户所提出的问题，由于大堂经理是银行与客户之间最直接的接触，要给客户最满足的解决方法，合理的处理客户与银行的冲突。这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位有以下者几点看法：

一、首先大堂经理肯定要熟识业务

要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟识，由于大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理肯定要熟识业务，赢得客户的信任。

二、大堂经理肯定要处理好客户与银行之间的冲突

经过观看，我发觉在我行办业务的客户人数最多一般消失在中午吃饭时间和下午四点以后，中午由于柜面员工要轮番吃饭，而客户有

的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较着急，这时身为大堂经理一方面要急躁的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，假如是卡卡转账或开户之类的业务，可以引导客户去PB或ATM机办理，合理的将客户进行分流。4点以后来的客户一般是下班的或做生意的把一天的账结完了，来银行办理业务，这时大堂经理需要做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提前写好要填的单据，并对一部分目标客户作一些小产品的营销，如短信服务、网银等，尽可能的让客户感到等待时间是短暂的。

三、大堂经理最重要的职责还是营销

在工作中我发觉，不仅要了解客户需求，更要引导客户需求。许多客户由于不了解金融产品，并不知道自己需要什么，来我行的对理财产品有需求的这部分客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般的需求就是保本型产品，收益高于存款，所以此时就需要合理的引导，我们要依据客户的资金状况和风险承受力量去推举适合他们的理财产品。而一部分年轻的客户，对电子银行类产品的接受力量比较强，他们也对这方面的产品比较感爱好。也就是说：作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是特别重要的一步。针对不同的目标，实行不同的措施,才能做到有的放矢，达到较好的效果。所以要对客户进行简洁的划分，以进行合理的营销。另外，不光要稳定原顾客群，还要结合新业务，扩大客户群。利用宣扬资料、电脑展现等有效方式，激发客户的爱好，达到吸引客户、稳定客户、进展客户的目的。当客

户对某企业的产品越了解，使用越频繁，他认定该产品的稳定性就越高，对该企业的信任度就越高。大堂经理快速将新业务介绍给客户，对客户群的稳定和扩大将起到很大的促进作用。

在大堂和柜面还有一点不一样，就是想问题的动身点不一样。在大堂时动身点会更贴近客户，想问题的动身点也会更为客户着想。比如说：在柜面时，办完一笔业务，都要把手头的活整理利落后才叫号，在里面时觉得这是理所应当的.。但是等站到了大堂，才熟悉到这样做的不妥，由于在叫号后，客户从等候席到走到柜面还有一段时间，这段时间就可以利用起来把上笔业务所留下没弄好工作的整理好，而且客户坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一样的，这就是我在柜里想不到的问题。

通过这三周在大堂学习、观看每个人办业务的状况，看到了许多别人有但我没有的东西。比如说谭姐，她在每笔业务之间的连接处理特别好，也就是先外后内，先叫号再处理自己手中的事务，从未有过停下来处理半天手中的事务在叫号的状况。还有小于，她的主动营销意识特别值得我学习，她会利用有限的时间向客户尽可能的宣扬产品，主要是意识好，很会抓客户资源，当时那个二百万理财就是在教我业务的过程中推举客户办理的，但我头脑中就缺乏这种意识。还有小然，他和我一起进的建行，业务水平差不多，但他业务之间的连接也处理得很好，在办业务时，碰上客户不懂的状况时，对客户进行急躁的讲解，直到客户满足为止。行里还有许多我值得学习的榜样，这里就不一一列举了。

其实，办业务也好，站大堂也好，细节才是最重要的，服务细节打算服务品质。细节是一种积累的阅历和习惯，又是敬业和专业的态度。假如缺乏对服务细节的关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令服务品质大打折扣。点滴的关爱，真实的细心，都会在无形中赢得客户，进而在竞争中取得优势。

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面临毕业，实习是每个人都必需要经受的，对于从来没有真正离开过校内的我来说，实习是一个很好的机会让我明白更在于学习之间的不同。这次我在xx银行实习，有幸成为一名大堂经理，积攒了很好的工作阅历，让我面对毕业之后的职业生涯有了信念。

之前我只有在银行办理过业务，也没有留意到工作人员的工作是怎样的，在这一次的实习中对银行的工作有了详细的了解，对工作也有了更加清楚的熟悉。大堂经理这份工作最开头给我的印象是轻松的，但是真正等到自己工作时就知道在工作中有多少困难。

开头的几天由于穿着高跟鞋，保持一个端正的礼仪姿势，我很不适应，而且有客户询问问题时我说不上一问三不知，但也不能流利顺畅的回答，业务力量很不好，对来自客户的不满也无能为力。经过一段时间的主动学习和不懈坚持，在这一方面的工作得到了很大的改善，这也极大的熬炼了我的心理素养。

在实习期间我发挥了自主性，不断的观看别人是怎么接待客户的，下班后为了弥补自己的不足，主动学习有关银行的业务学问，把握这个良好的机会，在实习期间，我收获满满。

还有就是这个岗位是与顾客打交道的比较多的一个职位，在工作的中我不断熬炼自己的表达力量，现在我能够自信而娴熟的为客户讲解银行的产品服务。而且也熬炼了我对于一些突发状况的应变力量，在工作中遇到一些不太讲道理的顾客，或者设备的运行消失问题，最开头我只能手足无措的叫人来帮忙，现在通过学习也能处理好这些状况。在这期间我感受到银行工作人员之间的团结，大家通过分工合作完成整个大的流程，齐心协力完成任务，我更加感受同事对我的关心，领导对我的关怀。

实习即将结束，在银行工作的日子里，我不只是学习学问，积累阅历，还有在工作中为人处世的道理在同事们一点一滴之间交给我，让我变的更加优秀，英勇的面对将来。

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哈佛高校西奥多·李维特教授曾经说过：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不埋怨了。”这是由于客户不埋怨意味着客户完全失去了对企业的信念，预备选择其他企业的服务。这就说明我们应当避开客户不埋怨的发生，而最好的方法就是从不忽视客户的埋怨。

我们应当重视客户的埋怨，将客户埋怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户埋怨来让客户重新获得对银行服务的满足，我们还应依据客户埋怨的实际状况来不断改进服务的水平和力量，持续提升客户的满足度。那么，如何化解客户埋怨呢？我们可以通过以下五种方法来解决。

1、委婉处理法

我们遇到的许多客户埋怨并不需要供应实际的解决方法，比如客户埋怨排队时间过长等。但照旧要解决客户的埋怨，否则会让客户更为不满，消失投诉等大事。这时，我们应当采纳委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户谈天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的留意力，消退客户的不满心情。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会连续埋怨了。