服务工作心得体会（通用24篇）

服务工作心得体会（通用24篇）服务工作心得体会（通用24篇）

服务工作心得体会篇1

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，修理工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模修理工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部x经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我支配开荒人员清理，另外通过协调临时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺当完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的状况下，克服重重困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

外判公司保洁作为基层工普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深化的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧学问等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关怀，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧急的状况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理修理期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

同时协作实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和详细措施，使各项管理分工明确、责任到人。并依据现场状况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作状况，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡察检查表》双重巡察检查。我将每日员工工作表现，发觉问题及整改，与其他部门的沟通协作及工作日志合并在一张纸上，削减了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡察检查的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量状况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部亲密协作，上门处理两起保洁问题投诉，并准时做好相应的处理措施，举一反三，避开再次消失同样问题。同售楼处及会所工作人员沟通协作，顺当完成各次上级领导的参观检查接待任务。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行选购药品器械，支配人员进行通过搜集资料和询问专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节省了成本，同时协作车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

四、垃圾清运

垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡察。做好估量准时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止消失误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。

回顾这半年多来的工作，在上级领导的关心和关怀下虽然取得了一些成果，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有肯定差距，在管理水平、沟通力量上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学学问指导自己的工作，争取用更好的成果来回报领导对我的信任。

在步入新的一年中我将已更为饱满的热忱和乐观的工作态度努力做到以下方面：

1.加强业务学问和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。.

2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。

3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上报告请领导赐予监督和指正。

服务工作心得体会篇2

在白沙县细水乡罗任村，一场全员参加的防疫阻击战正如火如荼开展。防控有需要，党员做先锋。面对这场不能输也输不起的战斗，海南海事局党员驻村工作队乐观投身罗任疫情防控工作，把初心浸润在最前线，将使命彰显在战“疫”中，以一抹鲜亮的“志愿蓝”构筑起联防联控的顽强堡垒，一颗颗鲜亮的党徽在疫情防控一线熠熠生辉。

吹响防疫“集结号”

疫情防控重点在基层、难点也在基层。1月20日，细水乡党委书记詹珍彪同志就依据新冠肺炎疫情进展趋势提前做出分析研判，从加强工作人员保障、强化疫情防控等方面作出全面部署，并准时梳理出全乡所需口罩日用量，协调多方力气，实行多方联系、多渠道选购等形式，自主筹集口罩1000余个，做到既保障常规需求，又做好突发状况的应对预备。罗任驻村第一书记周祝军同志快速吹响防疫“集结号”，海南海事局党员驻村工作队员闻“令”而动，毅然放弃与家人团聚的时间，以最快的速度到岗就位，开展疫情监测登记、逐户上门排查、聚集人员劝散、外来人员劝返和防疫学问宣扬等工作，将防疫工作落细、落实、落深。

筑牢防疫“守护墙”

“请您协作一下，量下体温。”“特别时期，请您削减外出，外出肯定戴好口罩。”阿姐，您回去吧!特别时期，为了大家都好，您就不要进村了。”测体温、问状况、做劝导，这样的动作周祝军每天不知道要重复多少次。自疫情防控阻击战打响以来，已连续28天奋战在防“疫”一线的周祝军，还始终为疫情防控工作劳碌着：没有水，就自己带个保温杯，没有吃的，揣沓鱼茶就着泡面凑合一下靠着一股拼劲，他和年轻人一样，每天从早到晚连轴转，在五个村之间来回穿梭，尽管一天下来腰酸背疼，但其次天一大早他依旧无怨无悔冲在最前面。嘶哑的嗓子、熬红的双眼，印证着他在疫情防控一线的辛勤付出。驻村干部张甦、吴咏禧担忧他身体吃不消，劝他换岗休息。他回答道：“我今年25岁，身体倍儿棒。能守护群众的健康，为防疫工作尽一份力，值得!”在这场没有硝烟的战“疫”中，他好像全然遗忘了自己的年龄和病痛，没有一丝迟疑和顾虑地投入战斗。“冲锋在前”，这是大家从周祝军身上感受最深刻的一个词语。

保障防疫“补给线”

物资之于疫情防控，就好比子弹之于战场打仗。此次疫情爆发正值春节假期，全家老少团聚过年，居家防控协作疫情不能外出，生活物资消耗巨大，购置生活用品成了一件麻烦事。得知此状况后，邱军便主动担负起了“快递小哥”的职责，把自己的私家车当成“快递车”，为村内生病易感人员，年老体弱、行动不便人员供应“你下单、我跑腿”代买代送志愿服务，最大程度保障村民生活便利，最大限度降低疫情发生概率。随着疫情防控工作进入关键阶段，“5+2”、“白+黑”成了邱军这段时间的工作常态，“细心”、“急躁”、“责任心”成了他时时刻刻牢记在心的座右铭。

“家里物资储备怎样?”有没有漏买?”每个问题都体现着他作为海事人的责任与担当。当问到这段时间累不累，邱军笑着说“累，怎能不累呢，但只要能为疫情防控工作贡献一点力气，再累都值!”邱军是一名一般人，有妻子、有小孩;他又不是一名一般人，他是一名党员、一名干部，在疫情“大敌”来临之时，迎难而上、主动担当，胸前那一枚刺眼的徽章，成为了稳定人心的一抹亮色。

奏响防疫“最强音”

长时间的居家防控，村民简单滋生麻痹大意思想，为此，彭国庆乐观创新宣扬方式，把疫情防护学问、相关政策解读、日常留意事项等内容奇妙融入到顺口溜中，利用拍摄视频、撰写春联等形式，将防疫防控学问送进千家万户，用老百姓听得懂、接地气的宣扬方法，营造出全员参加、群防群控的深厚氛围。当下正处于防范新冠肺炎传播关键时期，农村作为疫情防控主战场老年人居多，而作为大龄受众，他们最认可的还是喇叭。针对实际状况，彭国庆每天手持小喇叭走村串巷，播放相关政府通知通告、最新疫情防控动态、疫情防控常识等内容，开展地毯式宣扬，补齐传统宣扬方式横幅悬挂多、语音宣扬少的短板，掩盖宣扬车无法深化的村内巷道、田间地头的盲区，切实打通疫情防控的“最终一百米”。嗓子喊久了，疼得难过，他就吃润喉片，略微好了些又连续喊。特别时期，父老乡亲的健康平安就是他最大的心愿。“我们每天奉劝大家不要出门，可我们却成为了最不听话的“逆行者”!盼望我们的逆行，能换来父老乡亲的平安、幸福!”彭国庆如是说道。抗击疫情是一场战役，彭国庆正带着自己的善心与爱心书写爱的华章

当前，正处在疫情防控最吃劲的时候。越是重要关头，越能映照初心;越在危难时刻，越显担当精神。一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。海南海事局党员驻村工作队将坚决不移的站在疫情防控最前线，用奉献传递社会力气，用汗水浇灌志愿精神，用行动厚植文明土壤，为坚决遏制疫情传播集中，打赢防疫阻击战贡献力气，让党旗高高飘扬在疫情防控第一线!

服务工作心得体会篇3

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的凹凸，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，呈现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成"大服务'的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和熟悉服务的内涵，是开展优质文明服务的动力

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必需依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的凹凸。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的"一条船'思想和身为银行员工的骄傲感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互协作协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今日，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争力量，打算了银行的经营效益和长远进展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何长久地赢得市场是每一个企业需要永久面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满意顾客的需要是不够的，还必需讨论客户需要背后简单的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满意顾客多层次需要，才能获得自身进展的持续动力。"顾客'概念是一个"大顾客'概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及"服务是一个全过程'的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增加客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要全面动员，深化发动，大造声势，宣扬优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必需做到全面发动，全员参加。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工娴熟把握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣扬，扩大社会影响。

明确目标，制定方案，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的嘉奖和惩处制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的详细服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，娴熟规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最终一位顾客，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、精确     ，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

实施"一把手'工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必需摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实

施"一把手'工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作支配中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、协作，增加服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立"一个中心、四个层次'的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户供应品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要依据一线的需要，想方设法搞好服务，供应保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关怀员工的工作和生活，调动员工的工作乐观性和制造性;上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有方案、有方案、有检查、有嘉奖，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作乐观赐予支持和协调。

服务工作心得体会篇4

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理方法和柜面服务标准。看到建行进展的巨大潜力，增加了我们对自身业务进展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。其实客户，就是我们每天都要面对的"考官'。

假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，名贵高雅，端庄大方，镇静冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务力量还算精通，能够快速娴熟处理日常业务，能够做到细心和急躁，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类冲突，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包涵和理解他，最终也能得到客户的理解和敬重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提示自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。

现在分理处客户排队的现象较严峻，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在肯定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特殊是对公业务学问，全面提高综合业务学问水平。在领导和同事的指导关心中发扬特长，弥补不足。提高自己的履岗力量，严格要求把自己培育成一个业务全面的银行员工。

服务工作心得体会篇5

在我心中，曾经有一个梦，要当一名优秀的青年志愿者，关心他人，服务社会，让爱暖和身边每一个需要暖和的人，所以加入志愿者队伍我感到很荣幸。当成为源泉志愿者的那一刻，我告知自己：你是一名志愿者，要专心做好它，任劳任怨。

许多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱。尤其是随着人慢慢地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越简单。同时我们会对这个社会更加不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我信任靠着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是暖和的。所以从这方面看，我觉得我们更应当让更多的年轻人加入我们其中。

今日我明白作为志愿者，在助人的同时，也是自助。我明白了在使其他生命活精彩彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领悟到生命的意义奉献。而且，志愿者的活动，也将为我供应了一个接触社会的机会，供应了一个熬炼自己的机会。我很荣幸能成为以传递爱心、志愿服务、乐于奉献、不求回报为宗旨的这样一个团队的成员之一。作为高校生，我们不能养尊处优，而应当履行义务，肩负起时代给予的责任。即使我们的力量仍有限，但一颗关爱之心不会磨灭，我们将尽全力伸出双手去关心、关怀孤寡老人，孤残儿童等有困难的弱势群体。哪怕一句问候、一次搀扶、一次弯腰都能为社会公益、慈善、福利事业、社会生态环保及建设和谐文明的社会贡献出自己的微薄之力!

志愿者工作累、烦、苦是真，但是心灵的体验、满意和无私奉献精神的弘扬是任何代价无可替代的。我欢乐，是由于我投入，投入是欢乐的源泉，正如苏格拉底说的那样："欢乐就是这样，它往往在你为着一个明确的目的忙得无暇顾及其他时突然来访'，而且欢乐是有传染性的，使别人欢乐，也就能让我们自己欢乐起来。今日我自愿为别人或者集体做好事，关心他人或者集体做事情等就是一种欢乐和满意!欢乐、满意和无私奉献就是志愿者的名片。不是吗?正如志愿者之歌"我们是青年志愿者，用真情迎接美妙明天，我们是青年志愿者，用热血来书写春秋'。

青年志愿者活动是提倡团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代社会留意一项非常高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有盼望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。

回顾自己在志愿者活动中的点点滴滴，付出的是真实的行动，赐予的是真正的关心，收获的是内心的感动，当然没有最好的，只有更好的，盼望志愿工作越办越好，把那句"让爱心永存校内，用真情贡献社会'记在心中，时刻牢记自己也是个志愿者。

作为源泉青年志愿者的一员,我感到特别荣幸.每次当我带着小红帽去关心别人时,心里总是盛着神圣.脱去帽子时,那个神圣的感觉仍萦绕在我的心间,促使我去做更多有意义的事情.我会坚持做一名好的志愿者!

爱心已点燃，不要再等待，在我们有限的生命里，去经受让人难忘而有意义的人生体验，在奉献中，体会欢乐，收获幸福。伴侣们，假如你也怀着一颗感恩的心，那就抓住这个机会马上加入志愿者的行列，和我们一起将爱的火焰燃烧到世界的每个角落!青年志愿者活动是微小的，由于它涉及的范围太有限。它又是宏大的，由于他在有限的范围中让老人露出了笑容。让老人们感受到了社会的暖和与自身的价值。同时，它也提升了现代青年的精神道德，培育了现代青年的助人为乐、团结互助的高尚品德。彰显了我们青年的时代风貌和精神风貌。让我们为这一事业来奋斗吧!让我们这些新时代青年来担负一些微弱的社会责任。奉献出一点微弱的力气!

服务工作心得体会篇6

本人_，到我司保安部工作一年有余。在过去的一年时间里我感受许多。我认为公司就是一个“温馨而浪漫的家”。公司的董事长和领导就是我们的“家长”，而同事就是“兄弟姐妹”。

在我司董事长和我部门领导的正确领导和带领下，本人工作上取得了肯定的`进步，我不像以前刚来公司的时候那么“淘气，调皮”。自我感知自己成熟了起来。虽然自己有了进步有了肯定的进展，但是还需“家长”对我的教育及“兄弟姐妹”的关心。我非常的感谢“家长”及“兄弟姐妹”的教育和关心。

虽然保安部在公司里不是一个很起眼的部门,但是我部门是一个不行缺少的部门。保安部始终坚守爱护公司人员的安全，及公司财产安全的一个使命，我不会遗忘我的使命。为了感谢大家对我工作上的指导和关心，为了公司的安全我承诺在今后的日子里，不放走任何没有正式出门手续的车辆，来车时登记准时不漏登，不错登，不丢一张板，不给公司造成实际损失，不做有辱公司及部门形象的事儿。

本人座右铭：“踏踏实实做人，实实在在的工作”。不多说了，仔细努力工作才是硬道理。以后本人会更加努力工作，听从公司领导支配，仔细做好领导支配的每份工作任务，没有最好，只有更好。不辜负公司领导对我的盼望和期望，不让同事失去信念。取得更好的佳绩，我有信念成为公司优秀员工，有信念在这么不起眼的部门里做的更好!

服务工作心得体会篇7

劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪高校生，有着较高的文化素养，应当乐观参与劳动。曾在八荣八耻中明确提出：以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣。

张瑞敏曾说过："把一件简洁的事做好就是不简洁，把一件平凡的事做好就是不平凡。'劳动改造人。通过这次社区服务劳动，我明白了很多道理。我想应当是我们在劳动中明白了很多平常不懂的道理。渐渐的长大了，转变自己。劳动中，我知道了很多自己的不足之处。

平常，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的服侍，这次我们算是亲身实践了，而且我们都努力的去做了。我们做了将近半天的活，包括拖地、扫地、擦窗等。最终当事情全部完成的时候，我们松了一口气，嘴角露出一丝笑意。刚开头劳动是有点累，但很兴奋，有种成就感。就像一群人坐在一起吃着你做的菜，心里会很幸福兴奋。

我感受深的是万事都不是那么简单的，只有自己不断克服困难才会胜利，做事要仔细踏实。假如我不去认仔细真地做一遍，就发觉不了自己的不足。工作也一样"一分耕耘，一分收获。'

只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有仔细做了，才能有所得。仔细学习了，会有好成果;仔细工作了，会有成果。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己确定是受益的。这次劳动并不是很难，想想父母每天都要工作，辛苦挣钱供我们读书，而我们只要坐在教室里学习，没有负担，我们没有理由不仔细学习。

我们应当珍惜眼前的生活，想到父母小时候连吃都吃不饱，更别说读书，比起父母来，我们幸福多了。或许赚钱这么辛苦，甚至比这样更辛苦。一想到父母，我真的觉得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下决心，以后肯定要让父母过上幸福欢乐的日子。让父母以我为傲慢。

从这次劳动中，我还明白了我们应当敬重和珍惜他人的劳动成果。这样的一次劳动对我的身心都起到了乐观的作用，我想不管以后从事什么样的工作都得仔细负责，以仆人翁的态度来对待，这样所得到的和所收获的阅历和价值是值得学习和珍藏一辈子的。

服务工作心得体会篇8

最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地熟悉到这个岗位看似简简洁单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：

第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素养凹凸，直接影响到企业的形象。素养不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会关心你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会关心你。素养也不是与生俱来的，它需要主动地学习和熬炼。要提高自身素养，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态打算一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不行以为工作而工作的态度来为用户服务，假如这样，你的心态就确定不对了，服务态度确定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你假如把客户当成自己的父母兄妹伴侣去对待的话，你确定会专心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的专心。

其次，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且肯定要有敏锐的观看力量。由于在客户多的时候，即使你已经对

客户说过"请后面的客户稍等'之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必需利用你的观看记忆力量了，要记住第一、其次乃至第三、第四的先后挨次，假如不这样，就极有可能引起先到客户的不满。

第三，窗口工作人员业务学问要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的力量，是不能真正为客户供应优质服务的。"工欲善其事，必先利其器'，所以提高力量水平，对于能否供应优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。"千里之行，始于足下'，要想使自己精通业务，必需多学业务学问，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。

第四，窗口收费员这个岗位，还必需有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必需把握肯定的电脑及财税学问，娴熟把握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要仔细细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认仔细真逐一核对，由于我们清晰自己肩上的责任，那就是或许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是仔细细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热忱，但我始终信任一份耕耘就会有一份收获。

第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都准时上去安抚心情、调整纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作乐观、亲密协作、相互协作，真正做到"一个英雄三个帮'，我们的团队就肯定能赢得客户的信任和敬重。

俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。

服务工作心得体会篇9

今年以来，xx省xx市农村信用社全面贯彻落实科学进展观，充分发挥农村金融主力军作用，乐观投身改革，较好地促进了全市经济社会的进展和自身的进展。4月末，各项存款xx万元，比年初增加xx万元，占全市7家金融机构存款总额的%(存款份额偏小);各项贷款余额xx万元，比年初增加xx万元，增幅40%，占全市7家金融机构贷款总额的%;存贷款比例为%，比全市金融机构综合存贷款比例(%)高xx个百分点;累计投放各项贷款xx万元,比同期增xx万元，完成全年贷款投放方案的%，占全市金融机构投放额的%。其中：投放农业贷款xx万元，占全部贷款投放的%，比同期多投放xx万元;投放中小企业贷款xx万元，比同期增xx万元;投放个体工商户贷款xx万元，比同期增xx万元。清收盘活不良贷款xx万元，考虑置换因素后不良贷款占比为%，比年初下降xx个百分点。实现收入xx万元，比去年同期增加xx万元,经营亏损xx万元，比去年同期减亏xx万元，减亏率%。他们的作法是：

一、依据自身特点，确立进展思路

如何把信用社逐步办成由农夫、农村工商户和各类经济组织入股，为农夫、农业和农村经济进展服务的社区性地方金融机构，如何充分发挥农村信用社的农村金融主力军作用和联系农夫的金融纽带作用，更好地支持农村经济结构调整，促进城乡经济协调进展?市信用联社一班人仔细分析自身的特点和优势，他们认为：信用社与其它商业银行的区分在于它是一家具有独立法人资格的银行类机构;是典型的地方性银行，贴近民营企业、贴近市民、贴近三农，点多面广。相对其它金融机构，其信息更具对称性，便于沟通、便于服务。与此同时，过去由于种种缘由信用社资金包袱重，进展不够快。经济打算金融，金融反作用经济。目前伴随经济进展进入快车道，地方金融进展理所当然应进入快车道。市联社针对过去经营理念模糊、保守甚至摇摆的实际，决心咬定进展不放松，狠抓进展机遇，坚持在进展中规范，在规范中进展。边进展边规范，边规范边进展。重点以"三农'和市域中小企业为主要支持对象。明确一般乡镇以支持三农为主,竟、岳、皂等工业大镇以支持中小企业和个体工商户为主。充分发挥自身优势，实现社企、社农双赢。

二、以支农为已任,着力推动小额农贷扩面增量

一是严格支农要求。针对部分信用社存在的"小额农贷饱和论'和"小额农贷亏本论',市联社重申了"信用等级评定面、持证农户授信额度内贷款需求满意率必需达到100%'的"双百'方针。并对基层社支农工作提出了四个"不动摇'：严格遵循"扩面升级、增量提速、力求高效'总体思路不动摇;严格遵循"扩大视野，伸长触角，主动出击，引客进门'营销策略不动摇;严格遵循"艰苦奋斗、雷厉风行、敢于负责、开拓进取'工作作风不动摇;严格遵循"联社领导包片、中层干部包社、信贷人员包村包放包管包收'工作责任不动摇。

1、仔细制定信贷支农考核方法，做到了春耕备耕生产资金投放早、投量足、投面广，为完成农贷投放任务打下了基础。一季度，全社共调查农户万户，建立农户经济档案万户，调查面达到100%;评定信用农户万户，发放农户贷款证万本,其中一级信用农户万户，农户贷款证授信总额万元。

2、夯实支农根基。为了执行好政府提出的"加大金融生态建设力度，完善社会信用体系'及"不断加大支农信贷力度，加速农业产业化进程'的有关要求，他们一是连续开展农村信用工程建设。一季度全市评比出21个信用乡镇、85个信用村,分别占乡镇数和村级数的75%和11%。二是连续推行农户贷款证管理。实行"一次核定，随用随贷，余额掌握，周转使用'信贷管理方法，持证农户办理授信额度内的贷款，只需凭"二证一章'(贷款证、身份证、农户印章)就可直接到信用社网点办理，像持有活期存折一样便利。三是连续实施小额贷款延长管理方法。开办农户联保贷款，满意大额贷款户需求。仅多宝一个信用社今年就发放联保贷款近200笔，金额近xx万元。

3、放大支农效应。一是支持"优势产业'。实施"名品战略'，推动农业区域化布局、规模化生产、产业化方向进展，形成镇有特色、村有强项、户有专长的产业板块。如支持进展张港镇、小板镇、杨林办事处的蔬菜，多宝镇革新村的地膜花生、油菜，黄潭镇万场村的黄金瓜、黄花菜，岳口镇的植桑养蚕、生猪，石河镇的优质稻米，拖市镇的棉花，胡市镇的立体养殖业等，形成了农村新的经济增长点。二是支持"优势企业'。实施"名企战略'，着重扶持全市有规模、信誉效益俱佳、有进展潜力且以生产高附加值农产品和农产品深加工为主的"农'字号龙头企业，实行"一次核定、分次发放、到期收回、有效再投'的信贷管理方法，促使企业进一步进展壮大。目前，全社共支持进展农副产品加工企业138家，其中国家级龙头企业1家，省级龙头企业2家。三是支持"优势产品'。实施"名牌战略'，信用社支持的岳口镇健康合福油脂有限公司生产的色拉油、渔薪镇杨场酱品、小板镇"黄金'牌西红柿、张港镇"和玉'牌花菜等10多个产品进入了武汉等大中城市超市。张港的"和玉'牌花菜畅销全国，并远销俄罗斯等国家。四是支持"优质客户'。实施"黄金客户'战略，把从事农产品种养加运销的个体工商大户和民营企业当作长期合作伙伴，实现社企双赢。

4、形成支农机制。一是建立健全工作联系点制度。明确将涉农龙头企业xx市永康油脂化工有限公司和多宝革新村、胡市曹李村、渔薪王湾村、张港彭湖村、小板范岭村等五个村作为联社领导班子的支农示范点，并要求各社也要相应建立支农示范点。遍布全市的联系点成了信用社了解农村基本状况的信息点，成了农村"双百文明'建设的模范点、成了"信用工程'建设的带动点。二是建立健全"三百优'评比激励制度。三是建立健全"三查'制度。坚持做到防范贷款风险在先，发放贷款在后，每笔贷款都坚持填写"三查'记录簿。对万元以上涉农贷款坚持按月收息，全程参加信贷资金循环与监控。四是建立健全常常培训制度。努力培育出一支过硬的信贷员队伍。五是建立健全信贷员背包下乡制度。在信贷人员中开展了"进百家门、知百家事、暖百家心'、"送信息、送科技、送项目'等活动。在多宝镇农村现流传着这样一首歌谣："花生俏，奶牛叫，棉花朵朵向天笑;摩托车，黄挂包，信合邮差家家跑;手机响，彩铃闹，一个电话他准到'。这已成为我市农信社信贷支农便农的真实写照。

三、拓宽信贷领域，着力推动民营企业扩规上档

围绕产业规划，把支持民营企业作为拓宽信贷工作领域的切入点，重点支持了股权结构合理、法人治理完善、财务状况较好、公司管理运作规范、有进展前景的公司，达到了社企"双赢'。

1、转变思想，创新意识，树立"现代企业'理念。在信贷业务上实行四个转变：即从单一支持传统农业向支持规模农业转变，从支持农户向支持"公司+农户'民营企业转变，从支持农业向涉农工业转变，从分散使用、粗放管理信贷资金向适度集中、讲求效益方面转变。

2、深化调查，细分客户，找准信贷"支撑点'。通过调查，对民营企业有选择性支持，同时，对支持的客户进行细分，划分重点支持客户，一般支持客户，尝试性支持客户，以此为基础，在贷款发放额度上进行划分。目前，明确可发放xx万元以上贷款的民营企业有x家，xx万元贷款民营企业有x家，xx万元的34家。如对重点支持的老客户油化、棉麻、精米、油脂、制纱等近x家民营企业，20xx年一季度已累放贷款近xx万元;今年信用社支持的新增企业有金骏制衣(贷款xx万元)、天铭泵业(贷款xx万元)、成田制药(贷款xx万元)、新东方置业(贷款xx万元)等，另外还有12家已进入信贷审查与审批程序。

3、严格评估，准时授信。为把握民营企业生产经营状况，市联社要求从民营企业的诚信度、道德风险、管理力量、资产状况和资金流量等八方面进行分析。依据分析状况，对民营企业有关指标进行量化并逐项评分，得分80分以上为支持户，90分以上为重点支持户，同时进行授信，核定贷款最高限额，实行一次核定，随用随贷、周转使用，简化了贷款手续，准时解决了民营企业资金缺口。仅xx年至xx年4月间，全市农村信用社已对xx户民营企业进行了信用等级评定和授信，累计发放贷款xx万元，培植了一批黄金客户。如棉麻有限公司，20xx年与信用社建立信贷关系，当年发放贷款xx万元，年底产值较上年翻了1翻;其次年信用社又发放贷款xx万元，其生产规模、产量、产值、利润得到了较快提升,该户在汪场镇还购置土地xx亩，建起一个花园式的生产厂区，20xxxx年，信用社累计向该公司发放贷款xx万元，目前，公司年产值多万元，创利税多万元，生产规模位居全省同行业的前列。

4、敏捷变通，优化服务。一是特地成立了信贷营销部，向市民、个体工商户、中小企业供应开放式信贷服务，支持城镇经济进展;二是实行限时服务。市联社规定：流淌资金贷款从受理到打算是否发放在14天内办结;固定资产贷款不超过1个月办结;小额抵质押贷款不超过7天办结;改每周召开1次审贷会为每周2次;三是敏捷服务。与担保公司合作，对有进展潜力，临时不能供应有效抵押的中小企业供应担保贷款。同时，注意法人(个人)信用和市场前景分析，强调第一还款来源，对有些黄金客户尤其是老客户在资金需求增大后，可以发放部分信用贷款;四是提高抵押贷款发放比例。对担保抵押贷款，按评估值计算，不动产由原来的50%，动产由原来的30%分别提高到70%和50%;五是实行差别利率。依据客户信用度和所处行业、贷款规模大小实行差别利率。对信用度高的黄金客户在基准利率基础上上浮不超过50%，对信用状况一般的上浮不超过50%-100%。

5、强化管理，确保安全运行。为加强民营企业贷款管理，规避贷款风险，市联社特地制定了民营企业贷款管理方法。一是规定"一户一社'，实行借款户选择信用社及信用社选择借款户的方法，一个借款户只能在一家信用社开户，避开了一户多社贷款的现象;二是对上报审批的民营企业贷款，信用社必需仔细填好贷款调查，形成调查报告，做到内容真实，完整，要素齐全，对报审贷款资料不全，调查报告不具体的，市联社一律退回;三是市联社负责对报审贷款审查，并签署审查看法，提交审贷委员会审议后并准时下发批复;四是信用社接到贷款批复后，严格根据要求办理贷款发放手续，凡先发放后报批及不按批复办理有关手续的，一律按违规放款惩罚;五是健全民营企业信贷档案资料，信贷员每个季度必需对民营企业进行贷后检查，市联社对贷款大户每半年进行检查，形成检查材料，反馈风险问题，[第一范文]仔细整理和完善档案，发觉缺少档案或档案资料不全的，对有关责任人进行惩罚。

6、加强沟通，营造互动氛围。联社每年定期召开民营企业主恳谈会，就双方如何践行承诺，加强合作，实现社企共同进展等议题进行探讨，加深了社企相互了解，融洽了社企关系。油脂是xx市省级龙头产业化企业，信用社从实际动身，xx年贷款xx万元予以支持，今年4月份方案再上报省联社申请xx万元。

随着经营思路的适时转变，内部改革的不断深化，各项业务的快速进展，以及各级政府扶持政策的逐步到位，xx市农村信用社已经基本摆脱了多年以来的被动局面，估计到今年底可一举扭亏为盈，其进展前景一片光明。

农村信用社实习体会范文篇3

一年来，我社在县联社以及镇党委、镇政府的正确领导和指导下，仔细贯彻落实党的金融方针、政策，深化金融改革，强化经营管理，提高服务质量，基本上完成了各项任务指标，截止12月各项存款余额为630x元，比年初增加11x元，各项贷款余额为506x元，累计放贷609x元，累计收回贷款586x元，财务总收入50x元，实现利润总额10x元。呈现出业务稳步进展，资金营运合理，经济效益良好，文明建设成效显著的好局面。现将一年来工作总结

一、坚持学习，提高全员素养

时代在前进，社会在进展，只有建设一支高素养的职工队伍，才能在竞争日趋激烈的金融行业中生存和进展。而提高队伍素养的基本途径就是持之以恒地坚持学习政治、业务学问。为此，我们根据联社及筱村镇党委、镇政府的支配部署，多次组织全体员工结合实际开展学习教育活动，学习的主要内容是：《安全》、《储蓄》、《信贷》、《会计》、《出纳》，还常常组织员工学习业务部门文件、报刊杂志和金融法规政策。学教活动开展得有声有色，做到有支配，有总结。通过开展这些活动，提高了信用社干部职工的党纪、政纪、法纪观念和业务技能水平，使干部职工在思想观念上有了明显提高，政治上有了明显进步，纪律上有了明显增加，人人自觉遵纪守法，勤政廉洁，以优质的服务态度，促进信用社工作稳健运行。二、文明服务，塑造良好的公众形象

信用社是一个窗口行业。我社肩负着服务"一镇四乡'的"三农'工作。我们在优质文明服务中坚持"服务兴社，文明兴业'的进展方针，乐观开展了树立良好公众形象等文明活动。一是规范使用文明用语，特殊是电话文明用语。二是对老客户、大客户实行主任接待制，在服务工作中摸索出"以情感人，以智启人，以贷助人'的服务理念(即以真情感动人，以关心出点子启发人，以适当的贷款扶助人)。三是改善、美化营业部大楼及各分社营业室、办公室，改善服务环境。在各个营业网点营业室、办公室添置了椅子、沙发、老花镜等便民设施，并将各项文明制度、文明服务承诺、文明用语、利率牌、文明岗位监督台等服务内容全部装饰上墙，便利了客户，警示了员工;室内、走廊、办公室摆设了工艺盆景花卉。营造了一个美观、优雅、干净、温馨的服务环境，树立了良好的服务形象。四是健全社内各项管理制度，用制度管理人，约束人，做到了上班有考勤，请假有登记，办事有记载，学习有记录，考评有兑现，工作有条理。经过这些工作的努力，塑造了我社的良好形象，受到了社会各界的普遍赞誉。三、急农夫之所急，想方设法筹集资金，支持本区春耕夏粮生产

虽然近年来我社的存款总量在不断的增加，但由于我社支持面广，现有的资金仍难满意贷款资金需求量，尤其是春耕时期农夫资金需要量大，而全社资金实力和信贷力气都相对不足。为了保证广阔农户不误农时，我社准时向信用联社调剂35x元资金用于支农生产，同时还组织人员，深化村间田头调查农业生产状况，了解支农的侧重点。截止12月，我社累计发放贷款609x元，其中累计发放农业贷款562x元，发放农户贷款累放数占比为92.2，支持农户752，支持面达5以上，基本上解决农户急需的春耕夏播农业生产资金，对农业和农村经济的进展起到了乐观的推动作用。

四、乐观协作联社改革筹建工作小组，做好老股金清退和新股本的募集工作。

依据今年我县信用社改革成立一级法人相关文件的精神和县信用合作联社改革筹建工作小组的部署。我社对14029.44的老股金进行了清退，共清退654，计12524.2。对无法清退的92，计1505.2，进行了打包处理。募集自然人股份286200，募集职工股39600。有力的支持了改革工作的进展。

五、加强内掌握度，重视安全保卫工作

20xx年，我社依据县联社及有关部门的工作部署，全面落实了各项安全防范、综合治理措施，消退了各种安全隐患，确保了我社安全无事故发生。

为了提高防范力量，经县联社同意，今年我们对购入的综合大楼进行了装修，并在8月份搬入营业，还对新山分社的营业场进行了装修，安装了防弹玻璃，对东洋社进行了必要的改良，拆换旧线路、安装了防盗门。我社的安全防范力量将得到根本改善。从而进一步提高了我社防备力量。

总之，回顾一年来，我社的工作取得了较好的成果，已基本上完成了工作任务，但是在工作中，我社仍存在很多需要亟待解决的问题。如存款不稳定、资金面不充裕、清收原基金会贷款难以及信贷管理等问题。因此20xx年的工作重点是：一是连续加大揽储力度，提高存款总量;二是连续加大清收和盘活不良资产的力度。三是加强对到期贷款的管理，进一步提高收息率，努力降低月均不良贷款占比，提高资金的利用率。四是搞好农贷调查工作，为春耕生产资金做预备。五是加强对核销贷款的管理，转变传统思想观念，下达催收核销贷款任务指标到各信贷员，并与个人效益奖挂钩;六是连续严格掌握费用支出，确保完成20xx年的工作任务。

服务工作心得体会篇10

世上的工作原没有贵贱之分，区分在于你肯不愿专心去做。熟话说的好，行行出状元。保洁工作在许多人眼里虽不值得一提，而干上这项工作俩年的我却深深的爱上了他。如今每每看到经我打扫的病区干洁净净，一尘不染，看到患者在这样的环境里就医，听到患者不时地赞扬，心中的满意与骄傲由然而生。

保洁工作看似简洁，其实并不简洁，平常根本不留意的地方，对于保洁员来说，肯定不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。本人自从从事这项工作以来，始终本着以人为本的工作理念，怀揣一颗真诚服务的心，全心全意做好本职工作。工作从摸索到熟识，从茫然到自信，每前进一步，都离不开公司领导的关怀和同事们的热忱相助，谅解与支持。个人的力气是有限的，我们是一个团结的集体，个人所取得的小小成果，应归功于我们这支高素养的公司队伍，归功于我们这群有热忱、肯奉献的员工。自从干上这项工作，始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准则，工作中严谨、细致、脚踏实地、埋头苦干;严格遵守公司各项规章制度，敬重领导，听从领导，团结同志，虚心谨慎，不断改进工作作风。我会以此为契机仔细总结工作中的得失，好的连续坚持，不足之处切实得到改正，以更好地胜任这项工作。

回顾以往的工作，还有很多不足，今后我要多多学习，努力提高自身综合素养。以更加饱满的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各项工作，不辜负领导和同志们对我的期

服务工作心得体会篇11

齐心抗【疫】

20__年1月30日，我校数字经济与信息管理学院资产评估专业李羽瀚同学参与海盐县西塘桥地区医院的防疫志愿工作。由于妈妈是医生，在此之前妈妈跟他讲了这个志愿服务后，他说“在家看新闻，被奋斗在前线的人们感动了，浙江作为疫情的重灾区，也需要有人挺身而出”于是马上报名。

(一)物资搬运

(二)公共设施消毒

(三)上门宣扬

物资搬运、路口测体温、上门宣扬、公共设施消毒，这是李羽瀚同学的日常志愿工作。在防疫志愿结束后，他的心得中写下“感觉很有意义，很辛苦，但是值得，只要我能为祖国的防疫事业的尽哪怕一点点力，再苦再累也值得了”。

“有一分热，发一分光!只要防疫需要，我们会始终坚守下去”这是志愿者应有的态度，同样也是李羽瀚同学所始终秉持的态度!

基辛格在《论中国》里说:“中国人总是被他们之中最英勇的人爱护的很好。”我们中国人真的很幸福，由于我们总是被一群英雄悄悄的守护着，做为中国人，我们真的很幸运。我们一起加油，期盼春暖花开。

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齐心抗【疫】

我是重庆邮电高校移通学院数字经济与信息管理学院资产评估专业1班的李羽瀚，现任青马工程完骨九班的班长，同时也是一名光荣的中国共青团员。在我的家乡浙江，新型冠状病毒引发的肺炎的人数始终居高不下，我的母亲作为一名医务工，刚吃完年夜饭，便赶赴疫情前线工作，而我只能每天躲在家里，看着新闻上确诊的人数一涨再涨，心里很不是味道，于是我向我母亲提出要做志愿者。

志愿者的工作许多很杂，医生护士们都在前线战斗，我们志愿者便负责后勤保障工作。起初，我们是和社区医生还有居委会工作人员一起上门宣扬疫情防控学问，发放口罩;之后，我们会去疾病预防掌握中心关心搬运各医院安排的防疫物资;后来，我们和环卫一起给医院等一些公共场所设施等进行消毒，身上背着16公斤的水箱，即使是稀释了50倍的次氯酸钠原液，气味也实在难闻，第一次消毒的时候我差点吐在口罩里。

最苦的是路口值班，我们在G15沈海高速跨海大桥路口值守，给过往车辆的驾驶员及乘客测量体温。我作为青年志愿者，有幸轮到一次夜班，时间是晚上九点到其次天早上五点。那天正好下雨，外面温度特殊低，路口的风也特殊大，尽管算上防护服和雨衣一共穿了5件衣服，但是冰冷的风雨还是吹得我们直哆嗦;雨鞋根本不保暖，双脚冻得邦邦硬，轻轻一动便发疼;两只手戴着手套，除了使用额温枪和对讲机，也就只能擦防护眼镜上的雨水了，连电话都接不了。那时，能坐在帐篷里避避风简直是世界上最幸福的事，我们连热水也不敢多喝一口，上厕所不仅铺张时间，更重要的是会铺张一件防护服。比我们更辛苦的还有交警同志，他们要在风口站一晚上，防护用具也只有一只口罩而已，他们还特殊照看我们，总是让我们去帐篷里休息，等来车了通知我们。

反抗病毒的战斗不结束，我的志愿者之行也不会结束，这些天的志愿者工作让我接触了在防疫一线的人们:医生、护士、警察、交警、环卫、居委会和村委会工作人员，他们冒着被传染的危急，离开家人，为我们，为全部人付出他们的一切。而我们，作为完满教育的同学骨干，也要起到示范引领，榜样作用，让社会观察青年同学的力气，我们不再是躲在大树下的小树苗了，我们也有信念和力量为社会供应支援。信任在全社会的努力下，我们很快就能战胜病毒。

服务工作心得体会篇12

本月开头代办员在行政服务中心综合进件窗口坐班，我的心中不禁窃喜："这下，可以让我尝尝窗口服务的味道了吧?'窗口服务两日行，让我着实过了把"瘾'，更让我体验了窗口服务的工作之风：严谨务实、一丝不苟、热忱真诚、有求必应

严谨务实、一丝不苟。第一天"上班'的我不敢怠慢，提前非常钟到综合服务窗口，发觉窗口工作人员基本都就位了;到达综合进件窗口时，发觉两位工作人员均已入座并打开了电脑预备服务，我心里说道："哇塞!好在提前动身'。刚一落座，就有业主单位来询问行政审批事项，听着工作人员头头是道的解释，看着他们热忱仔细的模样，我心中"过把瘾'的弦儿一下子绷紧了，窗口服务直接面对业主单位，综合进件一旦登记就不得修改，登记错误就得取消登记，业主单位需要重新进件，可来不得半点马虎。

热忱真诚、有求必应。我看到，微笑服务、礼貌接待是窗口工作的常规。不断有业主单位来询问各式各样的问题：我们预备一个项目又没有对应的流程?审批得经由哪些个窗口?新进件我们要做什么?需要人防办理验收怎么弄?不管什么问题，不管问题是否简洁，也不论提问是否属于综合窗口解答的范围，两位工作人员一概热忱解答和引导，经常在解答完后还追问"请问还有什么问题吗?'，对于无法直接回答业主单位的就会告知业主单位应当到哪个窗口询问、可以到哪个部门去办理等等。

两天的窗口工作，我看到全部业主单位都满足而归!真的是有问必答、有求必应。体验窗口工作让我受益匪浅，更让我心生敬意。窗口工作人员代表整个行政服务体系的形象，工作人员在每天程式化的工作中却能始终保持高度的热忱和严谨的态度是非常不简单的，我对窗口工作人员表示由衷的、深深的敬意

服务工作心得体会篇13

在居家隔离期满之后，42岁的黄琼芳自愿报名，成为了社区一名志愿者。

2月12日，黄琼芳在接受澎湃新闻记者采访时表示，她住在上海普陀区长风街道光复西路一小区，20__年春节期间从江西返沪后，第一时间到居委会进行登记备案，并报告身体健康状况，自行居家隔离观看。

居家隔离期一开头，她所在的新渡口居民区党总支书记张颖就将她拉进了一个100多人的微信群“居家隔离关爱群”。

“在这个群里，只要有人提出需求，居委干部就立刻会帮忙完成，拿快递、买菜等都是他们帮我们做的。”黄琼芳说。

居委会建立的“居家隔离关爱群”。本文图片均由上海普陀区长风街道供应

“书记，我有一个快递到了，可以去拿吗?”“是吃的吗?不焦急的话，我们帮你拿进来。”

“快递到了，在门口，可以去取吗?”“我们去。你在家等一下。”

黄琼芳说，类似这样的对话每天都在重复，每次居委干部都是“秒回”。

“我们都切切实实感受到了这种暖和，就像亲人一样在照看我们，他们还常常为我们代购蔬菜水果、生活用品等等，事无巨细，真的是太辛苦了!”她说。

在整个隔离期内，黄琼芳几乎没有麻烦过居委干部。“怕他们太辛苦，我过年期间没买菜，吃的菜都是之前从江西带来的，垃圾也尽量找邻居帮我带下去，能不麻烦他们就不麻烦。”黄琼芳说。

2月6日，新渡口居民区党总支书记张颖给黄琼芳打了个电话，告知她2月7日隔离期就满了。

2月7日，她就跑到了居委会，“我有什么事情可以帮你们吗?我也是一名党员，在高校期间就入党了。”黄琼芳向居委会干部表明白来意，“我亲身感受到你们工作的不简单，尤其是对我的照看和关怀特别细心，现在我解除隔离了，也想做一名志愿者，帮你们分担点工作。”

居民区党总支书记张颖当场被感动了。“她(黄琼芳)在整个隔离期间，从来没有向我们提出什么需求，但她却能主动加入到志愿服务中来，是对我们工作的确定，这让我们工作的动力更足了!”

2月8日起，黄琼芳穿上志愿者红马甲，与社区工作人员一起加入抗疫队伍，门岗值守、测量体温、上门排查、发放口罩预约券等。

黄琼芳(右一)担当社区志愿者，每天2小时，负责门岗值守、测量体温、上门排查等。

在做志愿者期间，她看到居委会每天从一大早忙到晚上9点，“时常看着他们连轴转地在工作，晚上都是灯火通明在工作，真的特别辛苦。”

“面对这次的疫情，光靠居委会干部的力气是不够的，也需要大家一起来帮忙，这不是居委会的事，是大家的事情，大家一起努力，这场仗才能打得赢!”黄琼芳进一步说，“尽管每天只有2小时，但能够为居委会出一份力是我的荣幸，这也是我们党员应当做的。”

服务工作心得体会篇14

窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必需要求我们窗口工作人员要有较精的业务学问、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温柔;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说"请'字，比如"请把资料预备好';"请到其它窗口办理这项业务';少说"不'字，比如"你说得不对'，"今日不能办了'，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特殊是遇到一些文化水平低、素养不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很简单找到与人沟通的切入点，使我们有效地与办事人员进行公平的心灵沟通，使办事人员感到温馨、开心。工作人员以真诚的态度，为办事人员出办法、想方法，为他们供应解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。

其次要有娴熟的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务力量要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务学问的学习，特殊是自己所办理的业务学问，肯定要精，回答提问肯定要精确     ，同时也要也许的了解其它窗口的业务学问。此外，在平常的工作中多注意学问和阅历积累，遇到疑难的问题应仔细分析讨论，准时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员供应快捷、精确     、到位的服务，使群众兴奋而来，满足而归。

还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备娴熟业务水平，也要把握肯定的语言技巧，回答问题时要详尽、精确     、一次性同办事人员讲清办流程或者需要预备的材料。在接待投诉人员特殊是心情比较感动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发大事时要机灵、奇妙。在平常的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思索，到处替群众着想，就能把事情办好。

服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，肯定要专心去体会窗口服务这门艺术，仔细去讨论和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!

服务工作心得体会篇15

做志愿者这一年多以来，我始终为可以有许多兄弟姐妹感到很快乐。由于我始终觉得既然可以做志愿者应当都是看透了，人世间许多功利才会来做这些，在旁人眼里觉得是傻瓜做的事情。那么在我的眼睛里就没有人与人之间的凹凸贵贱的区分。

志愿者的管理其实是一门科学。其实现实的状况也不肯定和想象的那样单纯。不知道我是不是该说，其实林子大了什么鸟都有，所谓的志愿者人群有大部分是来凑喧闹的，甚至有些人是带着各种各样的目的来的。但是我始终觉得不管是带着什么目的加入进来。只要做的事情是对志愿服务有关心，可以关心到需要关心的人，不对志愿工作大方向有影响，我们就应当学会包涵。

现在的志愿者工作其实是处在一个特别关键的时刻。通过喧闹的20xx年。已经有许多人提出了20xx年为志愿者元年的说法。这其实对志愿者事业是一个特别好的契机。其实现在是更需要的是对志愿者工作进行规范的时候了。只有进一步规范化管理，将来才可以做到真正实现志愿者，可以真正服务于社会的目的。可是现在志愿者团队可以说是穷出不层，许多时候，穿上一件写有志愿者字样的衣服，挂上一个牌子就说自己是志愿者;扯起一个旗帜就称自己是一个团队。许多自称为团队的，其实就那么一两个人。

在这里当然并没有其它的意思，但是说句心里话。这样的情形对将来志愿者工作其实是很不利的。那些所谓的不规范的志愿者的行为，其实也给将来志愿者工作带来了负面的影响。

所以我有几个想法：一、探讨和总结什么是真正的志愿者精神和文化。人们究竟为什么要来做志愿者?是应当引发更多人来思索的一个问题。在这一段时间，我和北京的志愿者杨涛夫妇始终在合作策划一个叫"聚源入川'的活动。也就是由此思索引发出来的一个人文公益活动，我们把志愿者精神和水文化相结合。水是生命的源头，志愿者精神也应当和水一样，是人们的生活状态达到肯定境界后，一种人性最质朴的回归。汶川、北川一带原本就是传奇中大禹的家乡，也是中国水文化的发源地。地震在这里发生后，把那么多人心里面如水的情怀都震发了出来。大家不顾一切奔往四川做志愿者。那么我们不应当让人们心里，已经引发出来的善心随着地震的过去，而又隐蔽回去。我们应当把这种每个人心里面，最美的一面更多更好的提炼，让已经离我们远去的生命不至于白白的牺牲。

二、完善志愿者考评认可机制，但是更重要的是赐予志愿者发自内心的认可，志愿者的心其实是很敏感。假如面对的人不是真诚的，会被很快觉察出来。他们当面不会说什么，但是现实中会实行用脚投票的态度。只有当各个部门真正把志愿者当伴侣，当兄弟看待时，志愿者也自然会仔细做好许多事情。

三、规范志愿者培训机制，设计的确可行的志愿者培训课程。让每一个刚刚来做志愿者的人们，可以明确的知道自己该干什么，可以做什么，怎么去做。

四、仔细的给来参与志愿服务的成员志愿者工时记录，由于做的时间的长短，是唯一可以量化衡量志愿者工作的标准。那么只有那些真正从事志愿服务时间长的志愿者才可以真正沉淀下来。也才可以真正通过时间的考验，来让真正优秀的志愿者升华。现在志愿者工作浮夸风其实特别盛行，许多所谓的明星志愿者竟然是被包装出来的。然而经过肯定的了解后，知道真相后，反而对志愿者工作是一种打击。我们应当通过真正实实在在的工作来规范志愿者工作。

五、政府应当为志愿者工作供应实质性更强的支持。比如供应相对固定的办公场地，和一些办公设施。志愿者和许多志愿者团队，可以用自己的时间和金钱来无偿服务社会，但是同时也都不约而同的在团队进展到肯定时候，面临生存的问题。由于在团队组建初期，大家靠着最初的热忱可以不顾一切，志愿者可以一次甚至十次的付出。但是不关心他们解决一些最根本的问题，也是很难坚持下去。志愿者团队就象是一个铁打的营盘流水的兵。我们要做的工作应当是怎么把那些，真正拥有志愿者精神的人留下来。

服务工作心得体会篇16

根据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作支配，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理方法》，20xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务状况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作状况做一总结。

一、总体状况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特殊是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务学问问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务学问的把握和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了"窗口员工服务档案'，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务状况的具体了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了乐观的参谋作用。

第四，20xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查实行明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的掩盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，确定特长，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

二、值得确定的几个方面

20xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。详细体现在以下几个方面。

其次，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发觉，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，渐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注意提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开头更加注意服务的质量和内涵。正是由于有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发从前的风采，重树中行服务的金牌形象。

第三，过去的一年，我行在连续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也赐予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满足度的工具，始终以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。由于其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避开人工评议的差错和偏颇，所以，从20xx年的服务竞赛一开头，我们就将星级柜员牌的使用状况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开头，就成为了打算各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不快速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开头对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，赐予了全新的熟悉，并在日常工作中自觉地乐观使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清晰地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核供应了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，供应了最为牢靠的依据。

服务工作心得体会篇17

我园的后勤管理工作从目前状况来看，各岗位能严格执行规章制度，但也存在不足之处，下面就各项工作做一总结。

委会，共同探讨膳食管理问题。在伙委会上，由保健医向家长具体的介绍食谱制定的依据以及每天养分的搭配，并仔细听取了家长的建议和看法。由老师填写每天的膳食反馈表，依据反馈看法准时更改食谱。在今年，