物业管理绩效考核表2

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！岗位周期月度工作任务及职责为3二、物业公司各岗位考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：分值年月日考核分数业主诉求受理及时率、回访率41/22考核分数●月费用收缴比率＞70%●季度收费率＞91%100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）各项资料存档完好率档41.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题52.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。60以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用工作态度（10%）能以客户服务为己任，始终被客户所信任23客户服务意识出勤率3323遵守公司相关考勤制度2/22考核分数除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队00具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力总是能给予下属必要的培训和指导111工作能力（5%）处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难0总计考核得分被考核人确认：考核人确认：岗位：工程主管项目序号被考核人：考核时期：分值年月日考核分数3/22考核分数＞80%（每月由客服部根据当月完成行考核。）100%他投诉扣除2分/宗。50每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为考核）5每月5全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。5100%完成周月度工作计划（按周例10分/项，扣完20分为止）1．走动式办公责任制跟进到底，对责工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。走动式办公执行情况5合公司物料管理规定522及表率作用信任4/22考核分数3有效工作的团队301意1具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力01对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分78被考核人确认：考核人确认：岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日考核分数当月/季度满意度调查，安全综合满意度＞85%，（每月由客服部对入住业主进行5%的抽查，根据结果进行考核。）5/22考核分数100%完成周月度工作计划（按周例（关键、重点工作）会、月度总结，重点工作未完成10686安全、消防责任事故＜08063232111处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意6/22考核分数11被考核人确认：考核人确认：7/22岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月基准目标考核分数满意度调查数据为准）根据周检检查结果，周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分，保洁严重不到位，一次扣除2分）88每月不超过计结果）100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）6312遵守公司相关考勤制度坚持原则，从严管理21任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚18/22基准目标考核分数111总计考核总分被考核人确认：考核人确认：9/222-6客服专员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月基准目标考核分数物业公司人员招聘、严格执行人力资源管理的各项制入职培训、薪资核算度，按照计划推进招聘、薪资核文档管理妥善安排会议的地点、规模、形各类会议的安排式、需求，能确保会议按计划实施服务中心各类办公严格执行公司的相关管理流程；设备及办公用品的建立明确的固定资产及办公用品管理宿舍管理监督办公环境整齐、整洁能以客户服务为己任，始终被客户所信任服务意识团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。出勤率且从无怨言、无牢骚工作效率具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力表达力协助服务中心经理处理好与开发商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系协调能力执行力效计划实施计划的能力10/22基准目标考核分数善于总结，灵活应变，及时解决问题问题解决能力协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。被考核人确认：考核人确认：11/22岗位：客服助理被考核人：考核时期：分值年月考核分数当月费用收缴比率＞70%/季度收费率＞91%热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象，完成每日前台日报及业主信息登记表，准确及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况，按时完成回访。办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动打印相关单据，送100%，及时、准确达住户能以客户服务为己任，始终被客户所信任坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度2322出勤率遵守公司相关考勤制度12/22考核分数积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力熟练处理客户各类投诉，并令客户满意工作能力（5%）能有效的处理客户的求诉，了解各类业主求诉问题处理工作流程总计考核得分考核人确认：被考核人确认：13/22被考核人：岗位：综合维修工项目序号考核时期：分值年月考核分数设备运行故障报修及时性，安全事故次数及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理，安全事故为0每月公共区域、业主户内完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）。≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准14/22考核分数总计考核得分被考核人确认：考核人确认：15/2216/22岗位：保洁员被考核人：考核时期：分值年月考核分数负责区域范围内日检问题不不合格发生率超过5宗（走动式办公楼栋检查环境记录）业主对清洁工作满意率保洁、绿化＞80%，（以前台每月满意度调查数据为准）不合格发生处理率发现工具乱摆乱放扣除1分/作业期间工具摆放清洁剂的储存和使用书进行配比售卖小区任何物品做与岗位无关的事客户所信任客户服务意识现公司目标而不懈努力工作态度（10%）责任心出勤率服从性公司各项规章制度象学习能力动手能力业务技能具保养操作步骤与要求17/22考核分数具有在保洁工作范围内的安保洁有关的突发事件突发事件处理能力被考核人确认：考核人确认：18/22岗位：安管班长被考核人：考核时期：分值年月考核分数当月满意度调查，安全综合满意度＞85%（以前台每月满意度调查数据为准）按规定及时主持、并能按照会议流程对当日工作总结，能指导员工落实岗位细则。未出现任何消防及安全责任事故尊重业主、服务业主、让业主积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高19/22考核分数认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难总计考核得分被考核人确认：考核人确认：20/22岗位：安管员被考核人：考核时期：年月考核分数见到客户3米微笑，有问好，能给到客户良好物业服务形象辖区内秩序井然，无乱停乱放现象按要求穿戴工作服，干净整洁，不留长发，皮鞋干净，勤剪指甲，仪容仪表符合公司规定。无违纪