57及大酒店支护设计变更施工方案(报评审修订最终版)

目录TOC\o"1-3"\u一、工程概况 2二、施工流水段划分 2三、施工方案 43.1钢管水平对撑施工方案 43.2压密注浆施工方案 153.3监控量测 18四、施工进度及资源计划 204.1施工进度计划 204.2资源计划 22五、质量控制标准及保证措施 245.1质量目标 245.2质量保证体系 255.3施工质量控制标准 26六、安全文明施工及应急预案 27

中铁大酒店及机关南区57#住宅楼工程深基坑支护设计变更施工方案一、工程概况中铁大酒店及机关南区57#住宅楼深基坑目前开挖深度约-9.0米，因基坑东侧变形值超过设计变形预警值，且东侧东华公司餐厅局部及主楼西侧停车位由于地下水流失，造成沉降引起餐厅墙面开裂，故设计做出针对性方案变更。变形超预警后，已采取应急处理措施对东侧支护进行堆土反压，堆土高度为5米，堆土顶部高程约26.50米下底宽7.5米，上口宽约3.5米。应急处理过后，深基坑支护变形已稳定。设计变更概况如下：分别在负一层顶、负二层顶设置两排钢管水平对撑，对撑间距4米，与地下车库主体连接，利用地库主体刚度抵抗基坑变形。地下室主体施工时，负二层顶板东侧向东延伸至支护桩面，利用主体结构形成水平支撑后，拆除钢管对撑体系。另针对东华主楼地库及餐厅失水，采取压密注浆方式进行封堵，鉴于东华一侧管线密集，在我基坑东侧支护桩与毛石挡墙之间的土体实施压密注浆。二、施工流水段划分根据设计方案，施工安排总体顺序自北向南以沉降后浇带为界，分为①区：57#住宅楼，②区：车库部位A～E轴间长27.6m，③区：大酒店A～1-0A轴间共38.8m，施工时按①区→③区→②区顺序组织流水施工。东华公司西侧土体压密注浆单独组织施工。施工总体流程如下：地下室底板至施工缝→负二层结构至施工缝→负一层结构至施工缝→安装钢管支撑→开挖反压土方→施工缝以东部分地下室底板→施工缝以东部分负二层结构→地下室负二层土方回填→换撑混凝土板施工→拆除负二层钢管对撑→施工缝以东部分负一层结构→地下室负一层土方回填→拆除负一层钢管对撑因①区在基坑最北侧，仅有57-36轴以东部位在反压土中（如下图阴影部位），为减少对57#楼地上结构施工的影响，①区地下室结构直接一次施工完毕；其他两区的地下室底板施工至反压堆土坡脚附近，在结构1/3跨附近留置施工缝，水平对撑施工完成后，挖运反压堆土，再施工地下室底板。负二层结构完成后，利用结构与支护连接取代钢管对撑后，将钢管对撑拆除。三、施工方案3.1钢管水平对撑施工方案检查锁定钢支撑拼装钢支撑吊装就位施加预应力钢支撑制作钢材检验砼腰梁围令浇筑钢材检验腰梁钢筋制作安装腰梁钢筋支架安装钢筋、预埋件施工准备支撑点测量放线凿出桩主筋根据设计方案，布置两层对撑钢管。第一层钢管水平对撑设置于检查锁定钢支撑拼装钢支撑吊装就位施加预应力钢支撑制作钢材检验砼腰梁围令浇筑钢材检验腰梁钢筋制作安装腰梁钢筋支架安装钢筋、预埋件施工准备支撑点测量放线凿出桩主筋支撑体系施工工艺流程图剖面如下图示：牛腿节点如下：支护桩面设置现浇钢筋混凝土围令腰梁，梁底高程为25.50米，截面尺寸800mm×700mm，混凝土强度等级C30。剖面如下图：以③区（大酒店区域）为例，钢管对撑及地下室结构施工拟按照设计方案中的五步工况组织实施：1、工况一：地下室底板西侧部分施工至反压土坡脚附近，在结构1-14到1-15周间1/3跨处留置施工缝，并在底板上预埋工字钢立柱的固定件，完成立柱焊接安装工作，并组织施工完成施工缝以西的地下室结构。同时施工新增围令腰梁，以便将来与钢管水平对撑连接。腰梁施工：根据设计高程，先找水平，在支护面上放出腰梁位置线，将支护面层混凝土剥离，剥离深度不得小于50mm，腰梁钢筋与支护桩主筋焊接牢固，保证围令腰梁有50mm嵌入支护桩体内。由于目前堆土较高，先将反压土人工挖至腰梁标高处，土方开挖深度高程控制25.40米，预留100mm素混凝土垫层。垫层浇筑完毕后绑扎钢筋，模板施工完毕后浇筑混凝土，振捣密实并覆盖养护。腰梁混凝土浇筑施工前，按照设计位置预埋对撑连接钢板，预埋20mm厚Q235钢板，尺寸为800mm×1000mm，焊7B20钢筋锚固，锚筋长200mm。施工缝以西地下室结构施工：负二层和负一层顶板施工时在与底板相同位置处留置施工缝，顶板施工时同时完成对撑后座的施工，对撑后座截面为梯形，上底宽500，下底宽1500，高700，混凝土强度为C30，对撑后座上预埋的800×700×20钢板，对撑后座的配筋及构造要求具体参见结构设计图纸，施工时严格按照图纸施工地下室设计有南北向温度后浇带，在施工缝以西地下室结构施工时，采用2000mm宽膨胀加强混凝土带代替后浇带，具体做法为：膨胀混凝土带中线位置同原后浇带，膨胀混凝土带宽度为2000mm，厚度同加强带两侧板厚，膨胀剂（UEA-Ⅱ）掺量为10%，混凝土强度等级为C35。施工时用密目钢丝网将加强带内外区域分开，先浇筑加强带混凝土，后浇筑加强带外普通混凝土，膨胀加强带与其他混凝土一同浇筑成型。2、工况二：将2根工字钢焊接安装在结构底板预埋的钢板上，并在工字钢自底向上间隔1500采用450×200×8进行焊接加强，同时立柱与负二层、负一层对撑后座上的预埋钢板焊接，立柱安装完成后，施工钢管对口撑，先施工负二层处的对口撑，再施工负一层的对口撑。水平钢管支撑安装：（1）钢管支撑加工钢管支撑分节制作，每节标准长度为6m，管节间采用法兰盘螺栓连接，钢管支撑端部（仅一端）设预加轴力装置，其端部构造及预加轴力方法见下图所示。（2）钢管支撑的安装钢管支撑运送到基坑里提前拼装，各层楼板施工完毕后，及时用塔吊吊装钢管横撑，通过拧紧螺栓对钢管支撑活动端端部施加设计的预应力。预应力施加操作是，每两根螺栓对称拧紧，达到荷载设计值后，再将6根螺栓对称全数拧紧。由于临近钢支撑预应力施加会对已施加应力的支撑造成应力损失，全部钢支撑预应力施加完成后，应对支撑进行全数检查，对有应力损失的支撑进行二次加力，使每根对撑杆件受力均匀。最后拧紧螺栓锁定，完成钢管对撑安装施工。钢管横撑端部构造及预加轴力方法示意图①支撑安装a、钢管支撑拼接：钢管支撑的拼接采用塔吊在基坑内进行，拼接前必须平整好基坑内土面，并分别在管节接头位置摆放两根方木，以便拼接时栓接操作；拼接长度必须通过计算，而且要到现场量取围囹间的实际宽度。b、钢管支撑的吊装：钢管支撑采用塔吊双点起吊就位。c、支撑安装前经检查合格的支撑按部位进行编号以免错用。根据顶板施工不同时段，通过拧紧螺栓，对钢管支撑施加预应力至预定值，在活动端安设隼块并固定。预加应力值分别如下：负二层的水平撑预应力为60KN，负一层的水平撑预应力为40KN。d、钢支撑安装的容许偏差应符合以下规定：支撑中心标高及同层支撑顶面的标高差：±30mm支撑两端的标高差：不大于20mm及支撑长度的1/600；支撑挠曲度：不大于支撑长度的1/1000；支撑水平轴线偏差：不大于30mm。②支撑体系的拆除支撑体系拆除的过程其实就是支撑的“倒换”过程，即把由钢管横撑所承受的侧土压力转至永久支护结构或其它临时支护结构。支撑拆除采用两台手拉葫芦起吊，其支点设在既有梁上，通过手拉葫芦起吊放至基底或浇筑好的板面上。支撑体系的拆除施工应特别注意以下几点：a、分层拆除支撑前，主体结构强度应达到设计要求，并按设计要求完成传力构造的施工。支撑体系拆除时应避免瞬间预加应力释放过大而导致结构局部变形、开裂。b、支撑体系拆除时，主体结构的墙板或底板砼强度应达到设计强度的80%。c、支撑拆除应先拆联系杆件，后拆主要受力杆件。d、在拆除支撑施工同时，也应加强对围护结构、地下主体结构、周围环境的监测工作，发现问题及时调整施工方案。③支撑体系施工技术措施a、根据工程所处环境特点和钢支撑布置形式应合理选择钢支撑的吊装设备。施工前应做好设备进场、安装、调试等工作。b、钢管横撑的设置时间必须严格按设计工况条件掌握，严格控制安装横撑所需的标高，一般先中间后两边，对称安装钢支撑。c、预加轴力分三次施加到位，每次对称拧紧两根螺栓。第一次施加至设计预加轴力值的50%，第二次施加至设计预加轴力值，减少轴力损失。最后对螺栓逐个拧紧锁定。d、反压土开挖以及东侧结构施工过程中要防止碰撞支撑体系，以防支撑失稳，造成事故。e、施工过程中加强监测，若因侧压力造成钢管横撑轴力过大，造成横撑挠曲变形，并接近允许值时，必须及时采取增加临时竖向支撑等措施，防止横撑挠曲变形过大，保证钢支撑受力稳定，确保基坑安全。f、要求专人检查钢管支撑隼子，一有松动，及时进行重新加荷打隼子。专人检查钢管支撑时，由于高空作业，需系安全带。3、工况三：人工开挖③区部分反压土，挖土运至③区南侧区域回填，按照规范要求分层夯填密实。反压土方挖运完成后，施工③区地下室底板施工缝以东部分，该部分底板向东侧延伸至支护桩，形成混凝土结构水平对撑。4、工况四：施工地下室负二层结构施工缝以东部分，负二层顶板施工时，东侧边缘预留好插筋，外墙防水施工完毕且检验合格后，回填负二层顶板以下部分土方，后将负二层结构板向东侧延伸至支护桩，形成混凝土结构水平对撑。5、工况五：拆除负二层钢管对撑结构后，施工负一层结构以东部分，顶板施工时预留好插筋，外墙防水验收合格后，立即进行土方回填。土方回填标高至负一层顶板底，按照规范要求分层夯填厚度为不大于300，层层夯填密实。其中③区负二层回填土采用开挖的②区反压土，其余各层回填土全部外运回填。土方回填完毕拆除工字钢立柱。换撑节点剖面图支护最终成型剖面3.2压密注浆施工方案基坑东侧支护桩与围墙间邻近东华公司地库至食堂区域采用压密注浆处理。注浆孔设置两排，排距1.50米，采用孔径A33压密注浆管，孔位梅花形布孔。食堂至地库北侧40米区域注浆深度5米；地库北侧以南65米区域注浆深度12米。注浆材料采用PS32.5水泥净浆，水灰比为0.4~0.5，注浆压力为0.5~1.0Mpa，间跳施工，间隔2天。注浆钻孔采用冲击法成孔。压密注浆施工计划在负二层完成，且东西两侧土方回填完毕之后进行。压密注浆工艺流程如下：材料进场材料进场定位放线定位放线材料检验制备浆液拔管压浆沉管材料检验制备浆液拔管压浆沉管压浆至设计高程压浆至设计高程1、注浆试验段施工根据设计要求，试验段选取在东华公司食堂南侧与地库以北区域对应区段。该区段为注浆深度设计分界线所在部位。试验目的：按照设计要求浆液的水灰比、注浆压力等参数，对试验区段孔位进行注浆施工，通过施工过程收集的现场参数对设计参数进行校核，以便做好设计参数调整。防止因为压密注浆施工导致地面隆起或对周边既有建筑物产生不利影响。（1）、在深度分界线两侧的选择试验孔位，注浆深度为5米和12米的注浆点位各选取2个，按照设计要求进行施工。（2）、施工前做好周边既有建筑的沉降观测初值测量，注浆过程中同时对周边环境进行观测一次，注浆完成后再行观测2次，以确定压密注浆对周边环境的影响。（3）沉管、压浆等施工过程做好施工记录，尤其是记录施工过程中出现的异常情况，及时向设计部门做好信息反馈，以便对设计参数进行修正。2、食堂区域压密注浆施工方案（1）、面层处理。该区段均已做好表面硬化处理，定位放线后，先按照注浆点位的放线位置，采用机械钻孔方式穿透地面硬化层，再行沉管成孔作业。（2）、冲击沉管。该区段成孔深度较小，采用沉管机械振动沉管至设计深度。沉管垂直度控制在1%范围内。（3）、压浆。按照设计要求的水灰比进行浆液制备，根据试验段取得的数据以及设计调整意见进行压浆。压浆管上装好球阀，球阀呈开启状态。然后注浆管预拔起500高，开启压浆泵进行吸浆、输浆作业。通过高压管道将水泥浆压入注浆管内，此时配合调节注浆压力、流量，以便浆液顺利流入土体内部。压入预估浆液数量后，应停止注浆，关闭球阀，静止待浆液稳定后（一般约20分钟）再拔管500高，再压浆拔管循环至地面标高。压浆是应注意是否冒浆，一旦发现冒浆，应立即停止注浆，静置待浆液稳定后，方可再次注浆。（4）、拔管。每一单孔注浆后，拔管提起500高，稍带水泥浆稳定后再压浆。最后拔管前，应在注浆的同时，关闭注浆管上的球阀然后拔出注浆管。3、地库区域压密注浆方案施工工艺同上述食堂区域压密注浆施工。东华公司主楼地库北侧以南65米区域设计注浆深度12米，由于注浆深度较大，根据试验段取得的数据，若振动冲击成孔困难，将另选用使用钻孔机械成孔。成孔后再放置注浆管进行压浆作业。3.3监控量测基坑监测由甲方委托安徽省建设工程勘察设计院进行基坑变形监测，在基坑施工过程中严格按照原监测方案进行监测，同时按照要求在东华科技车库部位增加观测点。具体详见由第三方监测单位编制的深基坑监测方案。1、监测要求（1）在基坑边坡线外侧30米范围内，所有已建建筑物均应布设沉降观测点，施工前，应对周围环境作一次全面调查，记录观测数据初始值。基坑施工期间每天至少观测一次，如遇位移、沉降及变化速率较大时，则应增加监测频次。（2）监测数据应当天书面提供给施工、监理单位负责人，次日填写规定表格提供给建设、设计、监理等相关单位，坡底反压土挖除过程中应增加监测次数。（3）每天的数据应整理成有关表格并绘制成相关曲线，并2～3天提供一次；应特别加强雨天和雨后的监测，以及对各种能危及支护安全的水害来源进行仔细观测，严防坑外水流入坑内。（4）保证基坑施工阶段24小时有监测人员值班，每天有专人收听气象预报，提早做好预防大瀑雨等恶劣天气的准备。（5）监测记录必须有相应的施工工况描述。（6）监测单位对监测值的发展和变化应有评述，当接近报警值时应及时通报相关单位。（7）基坑支护监测点布置由专业监测单位与设计、监理、业主单位共同商定，同时由专业监测单位报监测施工方案。2、基坑监测报警值根据设计要求，本基坑的变形预警值及应急措施如下表：剖面号累计水平位移（mm）水平位移速率（连续3天）（mm/天）累计沉降（mm）应急措施3-3、4-42-230315补加锚杆及锁定杆，坑内反压土方，坡顶卸载等1-15-525210东华车库沉降点53、施工单位监测措施施工过程中安排两名专职测量员进行变形监测，每天监测次数不少于2次，坡底反压土挖除过程中应增加监测次数。施工中技术人员每天对基坑周边建筑物进行巡视观察，做好记录，并做好监测值及时通报。监测贯穿于地下结构施工全过程，并确保24小时有监测人员值班。四、施工进度及资源计划4.1施工进度计划1、工期总目标：施工进度计划编制的原则：以施工缝以西的结构施工作为重点，抓住重点，确保关键线路和重点工序工期目标。计划开始施工日期为2012年2月18日，计划完工日期为2012年6月1日。2、施工总进度计划：主要节点施工日期汇总表序号施工阶段施工部位（内容）计划工期（天）计划开始

时间计划完成

时间1施工准备方案设计、论证、施工准备、腰梁施工172012年2012年2月2①区西侧负二层结构252012年2月2012年3安装负二层钢管支撑22012年2012年4西侧负一层结构212012年2012年5安装负一层钢管支撑22012年2012年6挖除反压土82012年2012年7东侧负二层结构82012年2012年8回填土至负二层82012年2012年9拆除负二层钢管顶撑12012年5月54日2012年10东侧负一层结构72012年2012年11回填土至负一层82012年2012年12拆除负一层钢管顶撑12012年2012年13③区西侧负二层结构222012年2012年14安装负二层钢管支撑22012年2012年15西侧负一层结构172012年2012年16安装负一层钢管支撑22012年2012年17挖除反压土82012年2012年18东侧负二层结构92012年2012年19回填土至负二层82012年2012年20拆除负二层钢管顶撑12012年2012年21东侧负一层结构82012年2012年22回填土至负一层82012年2012年23拆除负一层钢管顶撑12012年2012年24②区西侧负二层结构222012年2012年25安装负二层钢管支撑22012年2012年26西侧负一层结构212012年2012年27安装负一层钢管支撑22012年2012年28挖除反压土82012年2012年29东侧负二层结构82012年2012年30回填土至负二层82012年2012年31拆除负二层钢管顶撑12012年2012年32东侧负一层结构72012年2012年33回填土至负一层82012年2012年34拆除负一层钢管顶撑12012年2012年4.2资源计划1、劳动力需要量及进场计划投入本工程的主要劳动力计划表序号工种名称投入劳动力1钢筋工602模板工903混凝土工124架子工85瓦工406电工67水暖工68普工309防水工1010电焊工811合计259注：1、上述表中考虑的为用工高峰期间用工数量，临设布置无需按最高峰用工数量配备，现场可考虑适当租赁配套使用；2、混凝土工特指混凝土振捣人员，考虑两个班次轮班。本工程施工中项目施工员任伟负责用工安排，用工计划要充分利用工时，提高劳动效率，有工种构成和单方用工。2、材料投入计划主要施工周转材料用量计划表序号名称单位数量备注1钢管吨1200租赁2直角扣件个80000租赁3对接扣件个11000租赁4转角扣件个4500租赁5木方（50×100）m3200自有630mm厚松木板m350新购7九合板（18mm厚）m212000采购8安全平网m22200自有9密目安全网m245000自有10竹笆脚手板m26000自有11碘钨灯个80自有12工具式脚手架套60自有

3、机械投入及进场计划投入本工程的主要施工机械表序号机械种类型号功率（KW）数量合计功率（KW）是否自有备注1塔式起重机QTZ6340280租2混凝土振动棒φ502.248.8是另备用4根3混凝土振动棒φ352是4混凝土平板振动器ZF1326是5交流对焊机UN1-7575175是闪光焊6交流电焊机BX1-31515230是7钢筋切断机GTJ6-403412是8钢筋弯曲机GTB7-40B3412是9钢筋调直机GTJ4/147.5430是10木工平刨ME6035.5211是11木工压刨ME10655.5211是12木工圆锯MJ2255.5211是13潜水泵41003824是14切割机2414型2.248.8是15注浆机SYB501租16起锚器租17汽车吊25T1租五、质量控制标准及保证措施5.1质量目标确保本工程质量合格，符合工程施工质量验收标准。5.2质量保证体系依据本工程情况，建立如下质量体系，进行项目内部工程质量的管理和控制，同时接受建设单位、监理单位、公司上级质检部门及当地质检站的监督、检查和指导。施工质量管理体系如下：工程项目经理部工程项目经理部项目经理：许再兴生产副经理：生产副经理：钱飞龙xu4传斌xu4项目总工：熊炜工程部：林俊安质部：张婧工经部：任定锋物机部：高云娥计财部：李果办公室：窦素玲土建工长：任伟安装工长：袁刚组班业作个各组班业作个各

5.3施工质量控制标准1、焊接工程2、钢筋工程序号项目允许偏差（mm）检验方法1钢筋网长宽±10钢尺检查2钢筋网眼±20钢尺检查3钢筋骨架尺寸长±10钢尺检查宽、高±5钢尺检查4受力筋间距±10钢尺检查5受力筋排距±5钢尺检查6基础保护层±10钢尺检查7柱墙梁保护层±5钢尺检查8箍筋间距±20钢尺检查9预埋件中心位置5钢尺检查10预埋件标高+3，0钢尺检查3、压密注浆（1）钻孔施工：开钻前，严格按照施工布置图，布好孔位。钻机定位要准确，开钻前的钻头点位与布孔点之距相差不得大于2cm，钻杆倾斜度不得大于1°。（2）配料：采用准确的计量工具，严格按照设计配方配料施工。（3）注浆：注浆一定要按程序施工，每段进浆要准确，注浆压力一定要严格控制在0.3~0.5MPa，专人操作。当压力突然上升或从孔壁溢浆，应立即停止注浆，每段注浆量应严格按设计进行，跑浆时，应采取措施确保注浆量满足设计要求。（4）注浆完成后，应采用措施保证注浆不溢浆跑浆。（5）每道工序均要安排专人，负责每道工序的操作记录。4、回填土序号项目允许偏差或允许值主控项目1标高-502分层压实系数大于或等于0.94一般项目1回填土料3:7灰土2分层厚度及含水量分层厚度不得大于30cm，含水率不大于8%3表面平整度20六、安全文明施工及应急预案1、基坑反压土开挖安全措施：基坑反压土全部采用人工开挖，手推车运土。施工时应保护好原有基坑支护桩及喷浆混凝土。基坑开挖时应按下述要求进行操作：（1）、人工挖土时，两人操作间距应大于2.5m。（2）人工挖土需往基坑外吊运土方时，应检查起吊工具、绳索是否牢靠。吊斗下面不得站人，卸土堆应离开坑边一定距离，以防造成坑壁塌方。（3）用手推车运土，应先平整好道路。卸土回填，不得放手让车自动翻转。2、注浆作业的安全生产管理工作及有关措施（1）加强压力的观测注浆前，应认真检查注浆部位的变化情况，发现问题及时汇报现管理人员予以修复处理。注浆期间，应严格控制注浆压力，防止因注浆压力过大而造成顶帮大面积开裂和脱落。（2）做好个人防护注浆人员要配带眼镜，手套等个人防护，防止窜浆伤眼或烧坏皮肤。注浆及处理堵管时，切勿面对注浆管或堵管，以防伤人。（3）熟悉地下管线位置施工人员沉管施工前，应了解地下管线分部，防止沉管过程中对地下既有管线造成破坏。（4）加强施工点的安全警戒需在注浆地点前后20米处，提前悬挂“前方施工车辆”等警示牌。该处施工人员要注意来往的车辆，及时避让。（5）施工准备安全技术措施1)设备沉管施工前要进行检查，各部件要齐全，电器设备防爆，电压应与电源相符，电缆确保无漏电现象。2）注浆机具装卸过程中要有专人指挥，起吊要用专用起吊工具，所装器具严禁超出车辆宽度。在运输过程中要绑扎牢固。3）施工前，对电器设备进行检查发现问题及时处理。电器设备杜绝失爆。并定期检查维护，保证完好，电源开关要上架，保护好机电设备。4）施工中要爱护施工现场的管线和电缆，影响施工的设施可联系有关单位进行挪移，不能挪移必须用废旧胶皮或风袋进行遮挡或包扎保护。喷完后及时去掉清理干净，并重新吊挂整齐。5）不得带电搬移，检修电器设备，需检修时必须切断上级馈电开关电源，并悬挂停电牌。6）施工人员必须持证上岗，要将衣襟、袖口束紧，做好个人自保，互保。（6）压密注浆施工安全技术措施：1）要设专人负责制备浆液。同时掌握好注浆和搅拌速度，尽可能缩短浆液搁置时间。2）吸浆口处要设置过滤网，防止结块水泥和纸袋等其他杂物进入浆液。3）压浆时要注意观察压力表的升压情况，及时调整泵流量，压力超过设计值要及时停机，查明原因，进行处理，同时，设专人观察孔口管处是否有异常现象，发现问题要及时停注处理。4）注浆期间，应注意泵的动转状况，吸排浆情况，每次压浆结束后，应用清水冲洗管路和机具，并及时进行检查维修。5）所有注浆孔的注浆终孔压力，必须达到设计技术要求。注浆作业要严格按操作规程执行。6）注浆期间，各班要做好原始记录，并及时汇报工程进度情况。7）注浆期间应注意观察周边环境变化情况，严格控制注浆压力，防止因注浆压力过大而造成周边环境产生明显变化。8）处理管路、阀或泵时，需先停机泄压，再作处理。9）注浆期间，所有人员不得站在孔口管或阀门下面。10）要保持压力表完好，严禁无压力控制注浆。11）每班要及时清理跑漏浆，搞好文明施工，工程结束后，要做到工完料净、场地清。

附录资料：不需要的可以自行删除施工方案及服务体系项目经理项目经理是项目实施中最主要的角色。集成商与客户双方都需要有人担当此角色。集成方项目经理责任：负责与相关人员的所有联络、协调工作、向工程总负责汇报任何有关本项目工作的执行情况，在系统集成完成测试验收、并交付给客户方之前，集成商项目经理代表集成商，所有项目实施过程中用户的情况都统一反映到项目经理，简化用户反馈过程，以确保项目平稳、顺利地进行。我们每个区域配备1名项目经理，主要包括主要职责：1）

与用户和协调原厂商进行工程实施。2）

计划工程进度，划分工程的子任务。4）

负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本。5）

对用户所提出要求的响应。7）

制作和管理工程实施文档。8）

协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。9）

向我公司项目总负责汇报工作进度及相关需要协调的事项。10）

负责监督和考核工程参与人员的工作。11）

保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。12）

承担用户满意度责任。客户方项目经理责任：担当用户与集成商交流的渠道。根据项目实施小组的要求，在双方约定的时间之内，协助收集、提供有关用户方的信息、数据，作出相应的批示和决定。对项目交付事项的接受工作进行管理。项目管理小组该小组3人组成，负责整个项目的管理，从成本管理、变更管理到沟通管理，涉及整个项目的跟踪运作情况。此外还有1人专门负责实施过程中的文档管理。质量监督小组该小组2人组成，负责整个施工过程中的施工质量，规范执行情况，向项目总协调及时汇报施工情况，并接受用户的监督。商务运作小组成立商务运作小组，由3人组成。该小组负责用户单位的货物订购、接收、转运、发送等事宜。向项目总协调汇报负责，并与用户方保持紧密的联系，按照技术要求与合同的要求，及时向用户方通告有关货物的运转情况。保证在要求的时间内完成所有集成工作，货物的组织将起到关键的作用。其任务有：1）按照标书、合同及设计方案订购工程所需的货物。2）监督货物的全部转运过程，包括：装运、报关、商检、向各转运。3）及时向用户方通报货物转运的有关事宜。培训小组成立培训小组，共计3人。培训小组主要负责集中基础技术培训的组织授课工作。其任务有：1）按照标书、合同及方案的要求，制定培训计划。2）编写培训教材3）组织、安排和实施培训。4）提交培训报告。实施小组负责人实施小组由6人组成，每设立负责人1名，该负责人具有精通本项目所需要的某专项技术，同时具备很好的用户需求理解能力。在项目实施的各个阶段通过自身技术专长安排各任务小组及时实现用户需求，并向项目经理及时汇报项目进展情况。主要职责如下：1）

依照本规定，完成项目经理安排的任务。2）

向项目经理汇报工作进展情况，反馈用户的要求与意见。3）

负责任务准备期和实施期与用户的协调工作。4）

安排本任务小组成员的分配实施工作。5）

制作更新与任务相关的工程文档。6）

解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。7）

承担完成所接受任务的责任。8）

承担用户满意度的责任。任务小组设置5名实施人员，所采购的设备中包括主机、网络、安全、系统及网络管理等相关软硬件设备，对各技术领域都需要对该领域具有特长的工程师来完成，因此，相应的安排了主机实施小组、网络实施小组、安全实施小组、系统软件实施小组来分别完成该项目中相关的技术实施，各任务小组在实施小组负责人的统一调度下，协力完成整个系统的实施，各任务小组根据所实施的设备形成相关设备的实施配置文档提交用户存档。任务小组参与人员的职责如下：1）

依照实施小组负责人的要求协同完成工程安排的任务。2）

及时反馈用户的要求与意见。3）

在任务实施期与用户的协调工作。4）

制作更新与任务相关的工程文档。5）

解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。6）

承担完成所接受任务的责任。7）

承担用户满意度的责任。机动小组4人，根据项目实际运作过程中的情况，用于灵活调度补充到实施小组中的成员，保证工程的实施进度和人员配备计划。售后服务小组在项目所在地设置4名专业工程师，为用户提供及时地本地化服务；此外在远恒至盛公司总部将有专家中心10人为本项目提供专家级的服务支持。关于服务的组织结构和人员安排参见“系统维护与技术支持”小节。工程实施流程系统集成工作的实施流程依次包括立项、计划、准备、实施、验收五个顺序阶段。各阶段任务安排如下：工程实施的管理与考核整个工程实施过程中要对整个项目的实施进行管理与考核，对于每一个实施阶段对应不同的考核措施和标准，以加强工程实施的成效性。对项目经理的考核为保证工程实施的质量和保证工程的实施进度，对整个工程的系统集成工作要进行管理与考核，整个管理和考核以项目经理为主要考核对象，以其所划分出的各种不同子任务的目标责任制进行对任务参与人员的管理和考核。任务完成考核的范围系统集成工作性质主要分为六个方面，根据这个范围每个工程参与人员都有可能承担其中一项或多项范围内的工作子任务：1）

搭建系统硬件平台及配套工程设计实施2）

主机系统安装调试3）

网络系统的安装调试4）

配置网络设备与网络调试5）安全系统的安装调试6）

系统功能调测7）

系统性能调测工程实施规范的主要管理工程规范的管理包括工程文档管理、工程准备管理、工程实施管理和工程验收管理四大部分。工程实施文档管理工程实施文档是规范整个工程所需的各类文档，是贯串系统集成管理规范最重要的纽带。工程的其他管理都必须紧紧与文档管理相结合。文档的制作是考核工程参与人员的依据。有关文档的提交及管理的详细内容参见“4.4.10文档提交及管理”子任务完成管理与考核

对于每一项子任务的完成，根据其任务按“任务完成考核的范围”划分性质进行的管理。工程准备管理针对工程参与人员从接受任务开始至到用户现场前所的准备工作。工程实施管理针对工程参与人员的用户现场的工作。工程实施验收管理验收管理是公司与用户共同检验工程是否达到预定目标并进行最终确认的重要一环，是直接关系到公司利益的重要工作，每个成员必须高度重视，支持项目验收工作。对任务小组实施人员的主要考核内容包括：1）

任务完成情况，是否按期完成技术要求2）

完成任务的工作比重3）

任务实施成本的考核4）

对新产品新技术的掌握程度5）

任务相关文档的制作6）

工作态度和工作规范7）

与同事的协同工作能力8）

与用户、厂商关系的协调9）

用户满意度实施准备工作为了保证工程在后续实施过程的规范，在合同签订后进入实施准备工作阶段，该阶段，我们从商务到技术，在与客户充分沟通的基础上，制定项目的详细实施计划和有关的技术准备工作，为现场实施作充分的准备。整个的实施准备期主要准备如下工作：公司相关部门和系统集成事业部共同任命项目总负责和项目经理，同时就工程所需达到的各项技术指标等进行明确的规定。项目经理在接受任命后，在10日之内向部门负责人提交项目实施计划，项目实施计划涉及工作量估算、项目进度、人员配置计划等内容，经部门负责人批准后方可正式实施。项目经理在项目计划批准后，在项目启动之初，形成工程实施任务，任命实施小组技术负责人，并遵循有关约定，作好IP地址的总体分配方案，包括可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网地址范围、远程网点地址范围、备用策略及相应地址范围。同时，项目经理向工程参与人员安排相应的任务，包括设备到货清单列表、设备参数表、系统测试验收计划草案、各类课程集中技术培训文档等准备文档。因为本项目也涉及到厂方工程师的参与，因此项目经理和实施小组负责人还要全面考虑和落实厂方工程师在本项目中的参与程度，并联系厂家负责人确定实施工程师的职责安排。工程参与人员按照实施小组负责人或项目经理的任务安排，必须充分利用公司的资源，全面考虑先期的准备工作，根据实际需要，制作工程准备期相应的文档资料，预先设计任务测试内容，需要用户作的先期准备工作则应与用户以书面形式联系进行确认，如机房环境要求文档、布线和通讯线路到位情况等等，并向项目经理或实施小组负责人提交任务准备完成情况。工作分配矩阵涉及多个厂家的产品和服务，同时也涉及了不同的技术层面从服务器、存储到网络、安全等各方面的技术内容，为了保证整个工作的顺利进行，需要对参与工程的每个人或小组明确职责，作为集成商，我们除了利用自己的实力来完成工作中的相应任务外，还将协调和安排各厂家参与到该项目中实施技术人员的职责安排，督促用户对现场环境的准备。这就牵涉到了工作中责任的分配矩阵，也就是将所分解的工作任务落实到项目有关部门或个人，并明确的表示出他在组织工作中的关系、责任和地位的一种方法和工具。总之，通过工作矩阵的分配，最终在在项目协调委员会的统一领导下，在项目单位的大力配合下，密切联合和调配各产品供应商，密切合作，分工明确，共同建好系统平台构建工作。设备及系统配置要点检查与准备现场实施环境的实施小组负责人按照项目实施日程到用户现场后，首先向用户现场负责人通报主要工作目标，检查先期的准备工作，提出需用户方配合的工作及必备的人员与物资条件。现场实施环境的检查与准备主要包括如下内容：与用户现场负责人确认设备位置。确认提供的工作电压和电源功率。电气参数：电压220V，频率50HZ静电接地：为保证及时泄掉各种设备产生的静电，防止因静电造成的损害，接点电阻要小于1欧姆。UPS输出：测试UPS输出是否满足设备需求。机房温度：保持在5-35摄氏度机房湿度：保持在30%-85%干扰：没有强电/磁干扰。其他物质：无其他腐蚀性化学物质。检查设备的工作环境。检查工作台是否到位、局域网布线是否可用。对于不符合设计的条件，要区分是否影响安装设备的安全。若影响安装的设备安全，向用户场负责人指出，提出相应的补救措施，并在结束任务前以书面形式递交用户现场负责人。安装设备时的防静电措施。确保设备安装的整洁和牢靠。将上述设备到货单填写一式两份，与用户双方签字后各留一份。服务体系服务承诺函多年以政府、教育行业及企事业单位为主导的经营方针，使成都旺峰科技发展有限公司（以下简称旺峰科技）深刻体会到做好“服务”是企业生存的根本。经过多年的发展和摸索，旺峰科技形成了一整套完善的客户服务体系。它能够为用户提供一体化的软硬件的集成服务，确保我们每一个项目的正常管理和服务运行。在本次项目中，旺峰科技将提供3年以上本科学历，具有丰富经验的、具有原厂商专业认证的中高级以上资质（CCNP和CCIE认证工程师）进行安装、调试、培训等。同时能够提供5*8小时的现场技术支持和7*24小时的电话支持，半小时售后响应，6小时内（到达产品交付地点进行故障定位及维修。同时对紧急故障、重大节日、重要活动进行现场技术保障与支持服务，并对关键部件提供备件服务。质保期内的服务承诺：保证提供原厂商规定的产品质量保证期限（质保期为1年）。承诺终身技术支持及上门服务。保证不管用户故障级别属于哪类，在电话支持解决不了问题的情况下，旺峰科技技术人员半小时响应，6小时内到达用户现场,保证设备正常运行。成立本项目技术支持小组：保证向用户提供具有原厂认证的中高级以上资质（具有原厂认证的CCNP、CCIE）的技术人员现场支持。保证向用户提供每月1次的现场巡检服务，并提交巡检报告。保证向用户提供5*8小时现场技术支持服务和7*24小时的电话支持，并应设备和业务情况增派除驻场技术人员之外的其他技术人员到现场技术支持，若此项目设备有重大故障，我方可协调厂家技术人员和本公司的具有原厂认证的中高级以上资质的技术人员时解决相关问题，同时提供备机服务。保证向用户提供技术培训。在保修期内，如遇软件产品升级、改版，免费提供更新、升级服务。在质保期内，我公司所有服务不收取任何费用。系统运行过程中如果出现技术故障（如硬件故障、软件故障、配置丢失等），在此期间按紧急预案处置，确保系统最大限度地不中断运行。此时我方保证对用户提供4小时内解决此类问题的紧急预案，以恢复故障使得系统得以正常运行。备注：检验和验收标准在交货前，我方对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详细而全面的检验，并出具证明货物符合合同规定的文件（即出厂检验合格证等证明）。检验和验收标准：应以厂商的标准为准。货物运抵用户现场后，用户方应在2日内组织验收，并签署验收意见。）综上几点，我方在质保期内将提供以下几种类型的技术服务：电话支持服务:提供7×24小时电话支持服务。远程服务:远程服务可包括传真、电子邮件、远程检测、公司网站等方式提供咨询、诊断、分析和排除故障。现场响应服务:半小时响应，6小时内到达产品交付地点（旺峰科技攀枝花办事处）进行故障定位及维修。如果问题不能通过电话解决，远恒至盛会立即派出相关人6小时内到达现场为用户解决问题。紧急服务：对紧急故障、重大节日、重要活动进行现场技术保障与支持服务，并对关键部件提供备件服务。当故障对系统产生影响，造成个别业务停顿或者影响系统正常运行，甚至造成系统无法运行或瘫痪，我客服中心会在电话了解具体情况寻求解决方法的同时，派出骨干技术人员和资深维护人员一同赶往现场处理，并且召开紧急会议，制定对策和解决方案，尽快解决问题，恢复系统，并对关键部件提供备件服务。定期巡查服务：我们提供的全方位服务，包括对用户的定期巡查制度每月派出系统技术服务工程师到达用户现场，采用先进的检测与分析工具对系统进行诊断，提出系统优化建议与措施。技术升级服务：我们终身为用户系统进行免费升级，可以保证客户拥有最新技术。提前通知服务：我们推出的提前通知服务是把我们刚刚发现的关键问题或软件提前告知。提前通知服务在客户遇到问题之前便可提供解决方案。注：质量期内维修服务的质量保障。我公司提供保修期内，维修服务的质量保障措施：在保修期间，如故障产品的维修周期超过5个工作日，我公司为用户提供相同型号或性能相近的备用产品使用；同一产品出现两次故障，我公司更换成新的产品。在保修期内更换的任何零配件，必须是其原产品厂家生产的。所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的,除非最终用户提供书面许可，不可使用其他替代配件。质保期外的服务承诺：为了保证用户的业务稳定运行,保障关键设备质量不影响业务稳定运行。在质保期满后，我公司能为用户提供技术支持服务。仍然保留本项目的技术支持小组，提供原厂认证的CCNPCCIE技术人员现场支持和技术服务。向用户提供每月1次的免费现场巡检服务，并提交巡检报告和技术优化建议。其他服务。在质保期外的服务，我方只收取一定的成本费用。注：质量期外维修服务的质量保障在质保期外，维修服务的质量保障措施：在保修期外更换的任何零配件，必须是其原产品厂家生产的。所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的,除非最终用户提供书面许可，我方不可使用其他替代配件。备品备件的长期供货承诺长期供应备品、备件承诺我方保证提供长期供应备品、备件的优惠条件。当厂家在停止生产所投货物型号的备品、备件时，我方提前半年书面通知本项目用户单位。以便用户有充足的时间购买。服务体系旺峰科技服务体系服务体系概述长期以来，旺峰科技一直坚持“以客户为中心、以技术为保障”的经营理念并赢得了众多客户的信赖。在不论大小项目开发中，我们都把为用户提供完善的技术支持与服务放在首位。提供包括售前客户需求调研及分析、售中项目开发建设及售后技术支持与服务，三个方面的服务。为了能够为客户提供及时周到的服务，公司提供了人力、物力上的全力支持。目前，我公司技术服务体系相对完善，每个工程师都至少具有3年以上工作经验，24小时为客户提供热线服务，并提供巡回检测、定期回访的特殊服务业务，确保整个系统长期、可靠、稳定运行。旺峰科技一直致力于产品销售、系统集成的实施、售后服务及技术支持，专业化的技术服务队伍，形成了完善的售后服务体系。旺峰科技客户服务中心常设技术支持专职人员，有原厂家相应资质的技术工程师提供不间断服务。用户可以通过电话、传真、邮件等手段将问题提交公司客户服务中心，中心技术服务人员将在规定的时间内迅速解答用户问题，服务人员随时响应用户要求。另外也可发电子邮件。服务体系模式旺峰科技服务体系主要包含以下两种服务模式：主动性服务模式响应性服务模式它们的关系下图所示。主动性服务模式是指旺峰科技主动为用户提供的各种售后服务和技术支持，包括：系统支持服务的协调；协调配置验证；协调增补软件的分析与管理；定期的支持服务回顾。响应性服务模式是指用户主动向旺峰科技发出服务请求，旺峰科技将根据用户的具体情况进行服务与支持。这种服务模式主要包括：现场硬件系统支持、网络支持、响应电话支持、疑难问题升级服务、软件维护、系统软件升级等。服务体系方式旺峰科技技术支持服务主要包括以下四种方式：1）热线电话技术支持服务售前技术支持：产品技术咨询、系统方案设计、产品选型及配置、技术问题解答。售后技术支持：远程技术支持、产品调试咨询、产品使用咨询、电话回访服务。服务响应时间：5×8的标准电话技术支持；7×24小时的应急电话技术支持。2）网站在线技术支持服务客服中心为广大渠道客户和最终用户提供7*24小时的网站技术服务。网站服务可提供：软件升级、在线技术解答、故障申报、BBS论坛、在线维护手册等服务。服务响应时间：7×24小时的在线技术支持。3）现场技术支持服务 硬件设备的远程故障检测、产品的售后故障检测、硬件和软件产品的安装和调试、系统的使用维护，设备的维修。服务响应时间：5×8小时标准现场技术服务;7×24小时应急现场技术支持；1小时内响应，2小时内到达用户现场。4）主动客户技术服务主动客户服务的主要目的是通过主动的服务来保证客户系统的稳定安全。主动服务方式：客户调查、定期巡访、服务反馈等；服务响应时间：5×8小时标准技术服务；服务体系响应流程用户如需服务，只需拨打我公司的客户服务中心电话，客户中心服务人员将会记录你的服务需求，此需求将会自动转入到系统集成部售后服务支持小组，集成部技术负责人安排相关技术人员进行服务，服务后，用户将对本次服务进行评价，此服务评价表返回到系统集成部，进行归档作为维护人员的考核依据。1）服务记录文档项目维护计划项目维护报告定期的检查报告电话回访记录定期的服务记录定期服务汇总总结报告2）服务保障工具和手段为了更好的提供服务，确保服务的质量，响应体系借助了很多专业的工具和相应的制度。如：客户服务中心系统:客户服务中心是公司服务体系的核心，它可通过多种方式和渠道接受客户的服务请求，由专门的客户服务中心的座席技术工程师处理。当客户服务中心接到客户请求服务时，客户服务系统会及时记录客户服务请求信息，会自动及时地提醒工程师尽快解决用户问题。问题解决后，工程师提交客户服务单给客户服务中心，由客户服务中心登记备案，并及时存入客户服务系统中的处理结果表单。问题处理的升级制度:当客户系统产生各种级别的故障时能得到相应级别的关注和资源支持。技术服务手册：技术服务手册是客户服务中心针对客户服务经验的积累，就常见的系统问题