公共关系实务基础教程教案

卢龙电大王桂艳第一章公共关系调查1、熟记：公共关系调查的作用；公共关系调查的类型和方式；公共关系调查报告的种类；公共关系调查报告的内容与结构；公共关系调查报告的撰写步骤。2、领会：公共关系调查的概念及特点；公共关系调查的基本原则和内容；公共关系调查的主要3、应用：公共关系调查的方法及操作要点；撰写公共关系调查报告的写作能力与技巧；自觉端正科学、客观、认真的研究态度，不断提高认识问题、解决问题的能力和水平第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的概念及特点广义的概念：是以国家为组织主体，一切社会调查都可以称为是公共关系调查。(1)公共关系调查的对象具有广泛的社会性；(2)公共关系调查是认识和研究公共关系状态的一个实践过程；(3)公共关系调查是有目的的实践活动；(4)公共关系调查依靠的是科学方法和技术手段；(5)公共关系调查不是万能的，具有不确定性。(1)公共关系调查的理论研究更加广泛和深入；(2)公共关系调查研究中定量调查的成分有了显著增加；(3)公共关系调查的手段和方法更趋多样化，与不同学科之间的互相影响在不断加深；(4)公共关系调查的效率达到了一个新的水平。二、公共关系调查的作用进行科学决策提供依据；3、通过公共关系调查的研究，能促进组织不断改善管理，提高社会效益和经济效益；4、通过公共关系调查的研究，有利于树立组织的社会形象。三、公共关系调查的基本原则4、经济效益原则四、公共关系调查的内容(1)组织的基本性(2)组织的理念系统(3)组织机构、队伍状况(4)经营内容(5)经营效果(6)广告与宣传(7)管理人员素质、决策层领导素质(8)规章制度2、组织的外部公众调查(1)组织在公众心目中的形象：(2)知名度与美誉度知名度是社会公众对该组织认识、知晓的程度；美育度是社会公众对本组织信任和赞赏的程度。(3)特定组织的公众情况3、社会环境的调查(1)国家有关的政策和法律、国家政治经济发展规划(2)行业发展趋势(3)同行情况和竞争对手的情况(4)社会问题调查五、公共关系调查的类型2、定性调查和定量调查4、横向调查与纵向调查六、公共关系调查的主要程序1、公共关系调查的课题确定2、公共关系调查的方案设计3、公共关系调查的实施4、公共关系调查的资料整理与分析5、公共关系调查的总结报告第二节公共关系调查的主要方法及操作要点一、抽样调查法(一)、概念：按照一定的科学原理，从被调查的总体全部单位中，抽取一部分单位作为调查对象，并一部分调查结果来推算全体的一种调查方法。(二)、分类及实施步骤1、随机抽样：简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样2、非随机抽样：偶遇抽样、判断抽样、配额抽样(1)确定调查的总体；(2)制定总体名单；(3)确定样本规模；(4)抽取样本；(5)评估样本；(6)事实调查(三)抽样调查的特点：2、目的是在于了解全面情况的非全面调查方法；3、可以是调查内容大大扩展，其深度和广度都有提高；(四)抽样调查的适用范围(一)定义：是根据调查目的将所需要调查的问题具体化，通过某种方式由调查对象做出回答后，再经过统计分析得出结论的一种调查法(二)问卷设计的原则和程序1、原则：目的明确原则、可接受原则、简约性原则、匹配性原则(1)了解调查对象的基本特征；(2)确定设计的主要原则；(3)写出问卷的标题或提纲，设计问卷初稿；(4)写出有关题目与答案；(5)检查修改。(三)问卷的结构设计：标题、说明、被调查者基本情况、调查内容、问卷编码、调查实施者情况记录等。(四)问与答的设计技术和注意事项1、直接性问题、间接性问题、假设性问题2、封闭式设计与开放式设计3、问卷的答案设计4、问卷中的问题编排顺序(1)问卷的语句设计要围绕主题，词语要确切，避免使用比较笼统的、含糊的词语和(2)问卷设计要避免使用诱导性的词语，以免影响被调查者的真实看法和认识；(3)问卷的几个答案相互间不能包容或交叉，必须是相互排斥的；(4)问卷中的答案设计应包含所有回答内容，能够穷尽各式各样的所有项目。(五)问卷调查的主要优势作用：1、概念：是通过调查者与被调查者之间人际沟通，以有目的的访谈询问形势收集调查资料的一种方法2、访谈调查法的类型(1)根据与访谈对象的接触方式划分为：直接访谈和间接访谈(2)根据访谈内容的展开程度或访谈是否随机可分为：结构性访谈和非结构性访谈(3)根据访谈对象的数量划分为：个别访谈和群体访谈3、访谈调查法的准备工作作的用品；(3)尽可能多地了解调查对象的身份、生活背景以及与调查问题有关的情况；(4)对新参加调查的工作人员进行培训和指导；(5)为了保证访谈效果，最好能搞一次模拟访谈；4、访谈调查法的方法与技巧3、主要步骤：(1)按约定的时间提前到达约会地点等候调查对象；(2)见面后，首先介绍自己的单位，并出示有关证明；(3)与调查对象建立良好的谈话氛围；(1)采用由浅入深的方式展开；(2)进入调查主要阶段后，要尽量保持谈话的活跃气氛；(3)要尽量排除周围无关人员的干扰；(4)调查人员对所调查的问题要保持一种中立的态度；(5)在整个过程中，要全神贯注的听对方谈话；(6)当所提问题不能一下理解或不好记时，要放慢语速；(7)尽量当场记录，除非是迫不得已。观察调查法(一)概念与基本要求1、概念：是调查者身临现场通过感官的耳闻目睹或借助工具，对调查对象进行有针对性地2、基本要求：(1)必须有明确的调查目的和假设，有针对地去进行观察调查；(2)观察者事先划定一定的范围，即观察的内容和空间；(3)实施现场观察要有系统性，有组织地按照制定的详细观察计划方案进行；(4)对观察到的情况要进行记录；(5)观察到的现象和结果，必须通过鉴定才能下结论。(二)观察调查的类型1、结构式观察和非结构式观察2、深入参与观察与旁观参与观察3、纵向观察与横向观察(三)观察调查的实施技术和技巧(四)观察调查的优越性：1、2、3观察调查局限性：1、2、3、4、5五、文献调查法调查方法。2、类型：原始资料和二手资料(1)大量收集与调查有关的各类文献资料；(2)对获取的各类资料进行鉴定和筛选(3)摘录资料(4)考证、分析资料(5)归纳、总结第三节公共关系调查报告的撰写一、公共关系调查报告的种类与特点1、种类：综合型和专题型；叙述型和分析型；文字型和口头型2、特点：较强的针对性和实用价值；数据准去，真实客观；有一定的时效性；新颖性二、公共关系调查报告的内容与结构：标题、导语、目录、报告主体、结尾、附件、公共关系调查报告的撰写步骤：；四、公共关系调查报告的写作要求与技巧第二章公共关系策划1、熟记：公共关系策划的基本要素；公共关系策划的特征；公共关系策划的原则和目标造性思维的特征；公共关系策划的管理技术用创造性思维和策划方法的基本技巧第一节公共关系策划的概述1、公共关系策划含义：程序说、谋略说、计话说二、公共关系策划的原则4、组织目标和公共关系策划目标相统一原则；三、公共关系策划的基本要素1、策划者(主体)策划内容渠道4、策划对象策划环境四、公共关系策划的功能(1)公共关系策划是组织活动中最高的层次；(2)公共关系策划是公共关系价值的集中体现；(3)公共关系策划是公共关系竞争的法宝。(1)公共关系策划可以增强公共关系工作的有效性；(2)公共关系策划可以保证公共关系工作的计划性；(3)公共关系策划可以保证公共关系工作连续性。第二节公共关系策划的类型与主要程序1、按公共关系策划的层次分为：组织形象战略策划、年度公共关系策划和具体公共关系活动事业公共关系策划、社团公共关系策划3、按公共关系策划的形成过程分为：公共关系过程策划、公共关系操作策划、公共关系随机机中的公共关系策划二、公共关系策划的程序(一)确定策划目标：是策划活动的出发点与归宿点(1)公共关系战略目标策划(2)公共关系专题目标策划(二)落实策划人员选(2)注重人员质量；(3)优势互补。2、策划组的基本人员构成：专家学者、委托策划的组织代表、媒介中人。(三)选择策划方法(四)写出策划方案(1)保证方案内容的系统性；(2)封面要写出策划书的全称；(3)要著名保密性(4)注明策划的讫始时间；(5)保证文字的准确性；(6)为方案排上页码。策划书由封面、目录、正文和附件四部分构成(五)确定策划方案(六)专家督导实施(七)效果评估反馈第三节公共关系策划的主要方法与管理一、公共关系策划的思维方式1、创造性思维(最主要的方式)方式：直觉思维、清香思维、联想思维、形象思维、组合思维、类比思维、逻辑思维二、公共关系策划的主要方法德尔非法头、脑风暴法、专家会议法三、公共关系策划方案的优化和论证四、公共关系策划的管理技术2、策划协议的签订3、策划会议的组织第三章公共关系传播学习要求1、熟记:公共关系传播的要素；新闻传布哦的基本原则；公关新闻传播的重要意义；公共关系广告与一般性广告的区别；公共关系广告的类别与形式；公共关系的人及传播和组织传播2、领会：公关新闻传播的内容确定原则；新闻传播的媒介关系；公关广告策略3、应用：新闻传播的时机和技巧；公关新闻传播的媒介选择和运作方法；公关广告的媒体选择与组合方法；公共关系广告的效果测定的方法；培养策划新闻和把握公共关系广告的时机与空间的能力第一节公共关系传播概述概念：是社会组织通过各种有效的传播媒介把组织的有关信息传递给社会和公众，达到组织在政治、经济、文化、社会诸方面最高的知名度和最好的美誉度，已影响或改变公众的态度和行为，创造有利于组织的社会环境和舆论环境的过程1、传播者的权威性和公众信赖度2、传播者的社会吸引度3、传播者的诚挚度四、公共关系的传播对象：是公众五、公共关系的传播效果第二节公共关系的新闻传播一、公关新闻传播的重要意义性2、新闻和信息的异同3、新闻在公共关系传播中的特点：公开性、真实性、针对性、适宜性二、公关新闻传播的基本原则：目的性要明确；；了结传播对象；熟悉本组织情况三、公关新闻传播的内容确定选择有利于组织社会形象的内容选择有利于组织知名度的内容选择有利于组织品牌推广的内容选择有利于组织美誉度形象的内容选择有利于展现组织优势的内容选择有利于组织文化内涵形象的内容四、公关新闻传播的时机把握在遇到庆祝和纪念日时在推出新厂品、新服务时在组织知名度不高或下降时在组织出现失误或被公众误解时在遇到一些重大社会活动时五、公关新闻传播的策划新闻新闻策划：是从新闻本身如何进行报道的一种规划，比较实际，而策划新闻则直接介入了新闻策划新闻的技巧：制造新闻的内容一定要新奇；欲擒故纵的战略；六、公关新闻传播的媒介选择和运作根据目标选择不同地域覆盖范围的媒介；根据实际需求选择不同形式的媒介；根据目标人群定位媒介选择；学会综合运作媒介七、公关新闻传播的媒介关系为记者搜集材料提供合作、提供核实材料的方便3、与媒介的个人建立关系八、公关新闻传播的效果预测与检验第三节公共关系的广告宣传一、公共关系广告概说二、公共关系广告与一般性广告的区别：目的性区别、宣传手段区别、作用效应区别、传播上的区别三、公共关系广告的类别与形式宣传企业的价值观念、介绍企业的实力、解释生产目的和消除误解、信誉广告、声势广告应、祝贺性的广告、情感广告、公益广告3、特殊形式的广告：创意广告、征询类广告、赞助广告、谢意广告、歉意广告闻广告四、公共关系广告策略：建设性策略；创新性策略；计划性策略五、公共关系广告的时机和空间把握1、时机把握：组织成立或开业之际、组织易名之际、组织推出“新招”之际、组织出现危机之际2、把握最有效的空间：有效的工作空间、视觉空间、有效的听觉空间六、公共关系广告的媒体选择与组合七、公共关系广告的效果测定：分类评价；回忆测验；效果定量检测第四节公共关系的其他传播方式一、人际传播1、概念：是个体与个体之间的沟通交流，或者说是确定的个人之间的信息相互作用3、对社会组织的作用4、要求：相互尊重和相互理解、互为角色双向沟通、注重协调力求平衡3、功能：内部功能和外部功能4、要有专人负责4、要求：排除组织障碍、建立信息网络、提高传播技巧语完成形成性作业一，预习后四章的内容，可能的话，完成作业二、三，下次上课时一并交齐。第四章公共关系专题活动学习要求1、熟记：公共关系专题活动的类型和特点；庆典型公关专题活动的类型；新闻传播型公关专题；系列公关专题活动。2、领会：社区型公关专题活动的对象、目标；公关联谊活动与赞助活动的特点和程序；谋划新闻事件与举行记者招待会的基本方法。览会的要点及注意事项；培养在实践中运用基本理论进行各类公关专题活动设计与操作能力。第一节公关专题活动概述组织目标公众参与的集体活动。二、公关专题活动的类型三、公关专题活动的特点大2、创新力强3、影响力大四、公关专题活动策划中应注意的事项1、要有明确的目的2、要有实施方案3、要有传播计划五、公关专题活动实施要点(一)方案讲解与人员培训(二)实施方案(三)活动场地的布置1、场地布置原则：要与专题活动主题一致；要与活动地人文习惯一致；充分利用地形地物；安2、场地布置的工作程序：领会意图；场地考察；绘制布置图；制作及准备现场布置物；现场布第二节庆典型公关专题活动一、小型庆典活动(一)小型庆典活动分类1、典礼仪式：包括奠基典礼、落成典礼、揭幕典礼、开工典礼、开业典礼、签字仪式、剪彩仪2、喜庆活动：包括周年志庆、庆功会、颁奖会、庆功宴会、节目舞会、节日联欢会等。3、综合性庆典活动：包括典礼和喜庆双重内容。(二)小型庆典活动的准备工作1、成立庆典筹委会2、确定庆典活动主题3、进行宣传铺垫4、拟定出席庆典仪式的宾客名单5、拟定庆典程序6、事先确定致贺词致答词人名单，并为本单位负责人拟写答词7、确定关键仪式人员8、安排各项接待事宜9、安排必要的娱乐节目和堂会(三)庆典程序的操作1、宣布开始，奏国歌或本组织歌曲2、鸣鞭炮、敲锣鼓、放彩带、飞鸽、气球等4、致词，宾主分别致贺词和致答词6、庆典结束后，可组织参观7、通过座谈、留言形式广泛征求意见，并综合整理，总结经验适当安排宴请来宾。二、签字仪式(一)签字仪式的准备工作2、准备签字现场用的文具、国旗等物品3、决定参加签字仪式的人员4、布置签字厅(二)签字仪式的操作程序1、双方签字人员进入签字厅，按事先排好的位置图就位2、双方代表入场就坐3、助签人员分别站在签字人员左边，翻开文本，指明签字的地方4、各方先在各自保持的文本上签字，然后与对方交换签字5、各方签字人员互换文本，并互相握手6、合影留念第三节社区型公关专题活动1、明确联谊会的主题，并确定联谊会的名称2、安排活动程序，并印刷联谊会节目单3、确定时间、地点、活动场所4、确定应邀对象，发出请柬，别忘了邀请新闻记者参加。7、安排礼仪人员负责导游、接待、解释有关问题等工作9、准备好讲话稿、座谈会的讲话提纲等10、准备好需要穿插的文艺、体育节目二、赞助：赞助属于信誉投资，是通过为公益事业捐款捐物等形式培养广大公众与企业的良好赞助等。1、进行赞助研究2、制定赞助计划3、审核赞助项目4、实施赞助活动5、测定赞助效果6、应注意的问题第四节新闻传播型专题活动一、谋划新闻：也叫制造新闻，指的是专门为了新闻媒介进行报道而策划的有意义的事件。2、抓住“新、奇、特”策划新闻事件3、巧妙地利用各种信息和时谋划新闻事件4、利用名人效应谋划新闻事件5、与新闻媒介联袂谋划新闻事件二、记者招待会是为了集中发布信息而举行的传播活动2、选择媒介单位，落实邀请范围3、挑选发言人，确定会议主持人4、策划报道提纲，准备宣传资料6、应注意的其他问题第五节展示型公关专题活动一、举办展览会(一)展览会的形式1、从展出的商品种类来看，可分为单一的商品展览会和温和商品展览会2、从展览的性质来看，有贸易展销会和宣传展览会式；定期更换部分展览会；一次性展览会。6、按照展览会的内容，可分为以下几种形式：(1)专业展览会(2)购买周展销(3)内部展销会(二)展览会的设计与操作1、设计展览主题和展览目的2、确定参展单位和参展项目3、选择展览会类型4、规定展览的时间、地点5、构思整个展览结构6、写出前言、解说词和结束语7、准备展览会辅助宣传资料8、成立专门向外发布新闻的机构9、培训展览会的工作人员10、做好辅助工作11、预算展览会的预算开支12、检测展览效果二、社会组织如何参加商品展销会(1)了解展销会的历史和组织者的成绩(2)了解参展者数目(3)了解是否有国际参展者(4)了解展销会的信誉、明确参展目的3、主动适应展销会特点、精心布置展台三、开放参观1、确定参观项目2、落实参观者3、选择参观时间4、指定组织者5、安排活动程序第六节系列公关专题活动一、系列公关专题活动概述(一)系列公关专题活动的概念(二)系列公关活动的特点2、密切的内在联系3、严密的操作性(三)系列公关专题活动的策划内容公关活动目标、对象、主题、策略、时机、操作时间表、经费预算、效果评估。(四)其他几点说明规模、投资、效果二、系列公关专题活动的部分策划内容(一)系列公关的主题策划1、系列公关主题的表现形式2、系列公关主题的三要素(二)系列公关时机策划2、寻找可乘之机3、抓住偶然时机4、创造有利时机(三)系列公关活动时间策划间3、列出时间进度计划表(四)系列公关效果评估策划效果评估策划内容2、效果评估方法策划3、严密的操作性第五章公共关系谈判1、熟记：谈判的分类；谈判的原则；谈判的语言分类。2、领会：公关谈判的概念；谈判的特征；谈判地点；力求主场的原因；谈判的让步原则；谈判语言的基本要求；谈判警语的内涵实质。僵局的方法；培养谈判语言和非语言沟通的技巧。第一节谈判概述一、谈判的概念：实质是运用公共关系理论，通过人际传播和相互交流，在双向沟通的基础上，2、矛盾分歧是谈判的前提3、平等磋商是谈判的桥梁4、达成一致是谈判的目的二、谈判的特征3、不等性——双方获利终有差别4、公平性——周瑜黄盖愿打愿挨三、谈判的分类边谈判与多边谈判2、大型谈判、中型谈判与小型谈判3、经济性谈判与非经济性谈判4、正式谈判与非正式谈判5、受调停谈判与无调停谈判6、直接谈判与间接谈判7、对抗性谈判与非对抗性谈判谈判的原则1、人事分开原则2、利益中心原则3、多方案原则4、客观标准原则第二节谈判的程序一、谈判的准备1、剖析谈判性质2、分析谈判环境3、谈判队伍的组织4、谈判双方优势劣势分析5、确定谈判目标：最高目标、最低目标、现实目标二、谈判的计划1、谈判总体战略的确定2、谈判风格的确定与调整3、谈判时间的安排4、谈判地点安排5、谈判现场安排6、谈判计划书的编写三、谈判的开局谈判的磋商寻求替代方案；化整为零；暂停谈判；私下沟通；制造竞争；后果明示；最后通牒；谋求调节。五、谈判的收尾1、掌握谈判成交时机3、制订和签署协议4、签字仪式第三节谈判的语言一、谈判语言的分类发音语言和形体语言二、谈判语言的要求1、客观性；2、针对性；3、逻辑性；4、隐蔽性；5、说服力三、谈判的有声语言1、听的技巧；2、问的技巧；3、答的技巧；4、叙的技巧；5、辩的技巧；6、说服技巧四、谈判的形体语言1、形体语言的优势劣势分析2、形体语言的观察分析五、谈判的警语释义1、谈判桌上没有“一口价”2、丑话在先不为丑，丑话在后人财丢3、“万一”和“如果”是谈判的向导4、“一揽子交易”不等于“估堆买卖”5、发言权可以分散，决定权必须集中6、谈判条件可以苛刻，谈判态度不得刁横7、谈判要坚持到最后一分钟，审核要认真对待每一个字8、别怕对方眼泪流，谨防袋中钱被偷9、不要忽视第一印象0、关系是谈判洗涤剂11、不论对方谈判道具如何，不能动摇自己的谈判立场12、即使胸中风起云涌，面部也要风平浪静13、“三斧头”扬威，坚持一下得利14、以“不同意”为矛，以“研究、研究”为盾，以“同意”为战利品16、祸从口出，利从口入第六章危机公共关系1、熟记：危机公关；公共关系危机类型；产生公关危机的原因；危机处理中的借助媒介和应对2、领会：社会组织公共关系危机的特点；危机管理计划的内容；危机四个阶段应采取的对策；在危机处理中与内部公众和受害者及新闻媒介的沟通协调对策；举办危机新闻发布会公关善后工作要点；学会运用危机公关的原理制定危机处理行动方案的初步能力。第一节剖析社会组织面临的公共关系危机1、从危机存在的程度看，可分为一般性危机和重大危机2、从危机关系到的范围来看，可分为内部公共关系危机和外部公共关系危机3、从危机带来损失的表现形态来看，可分为有形公共关系危机和无形公共关系危机4、从危机产生的主客观原因来看，可分为人的危机和非人的危机5、从危机的显示形态来看，可分为显现危机和内隐危机三、危机产生的原因2、管理缺乏规范3、法制观念淡薄4、忽视舆论传播第二节危机管理一、制订危机管理计划面的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划2、制订危机管理计划的目的3、如何组建危机管理小组4、危机管理计划的内容二、审定危机管理计划三、落实危机管理计划作用2、写出危机管理计划3、制订危机公关手册4、树立全员危机管理意识第三节危机公共关系的处理2、驻华索尼公司从容面对SARS疫情3、驻华瑞士公司应对SARS的程序管理4、美国通用公司面对“9.11”恐怖事件反应迅速1、危机初期——深入现场，了解事实2、稳定期——确定对策，发布消息3、抢救期——控制事态，减少损失4、危机末期——处理善后，总结教训三、危机公关的处理要点1、危机发生时，要以最快的速度成立危机事故处理机构，这是处理危机事故的保证2、在制订危机处理计划时，最好是聘请社会上的危机处理专家参与，多倾听外部专家的意见3、站在公众的立场，以公众利益为中心考虑问题，确实把公众利益放在首位4、领导要亲自出面5、了解公众意见，尤其要了解批评者、对立者的意见6、侃受到危机影响的公众站到社会组织的一边，并帮助社会组织解决有关问题7、邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，以确保社会公众对社会组织的信任8、要善于利用媒介与公众进行沟通以控制危机并创造转机第四节危机公共关系处理中的沟通协调一、与内部公众沟通协调的对策二、与受害者沟通协调的对策三、与新闻媒介沟通协调的对策四、与上级领导部门沟通协调的对策五、与业务往来单位沟通协调的对策六、与消费者沟通协调的对策七、与社区居民沟通协调的对策第五节危机公共关系处理中的新闻发布1、确定新闻发布的时间、地点，并尽早通知出去，以减少电话询问的压力2、确定新闻发言人并准备好新闻稿件，预测记者可能提出的问题并准备好回答方案3、准备好与危机有关的背景资料二、举办危机事件新闻发布会的基本技巧(一)组织技巧(二)沟通技巧(三)语言技巧三、危机公关传播的策划要点1、确定新闻发言人并做好新闻发布会的各项准备工作2、建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所5、以自觉为桥梁3、建立危机新闻中心，以接受媒介电话询问4、发送新闻稿5、对接听电话人员进行培训6、重视新闻发布之后的工作第六节危机公共关系的善后工作要点一、恢复社会组织及产品的声誉和形象二、继续关注、关心、安慰受害人及其家属，不要觉得做了赔偿就万事大吉了三、重新开始广告宣传四、开展重建市场的工作五、强化、教育员工树立危机管理意识六、充分协调社会组织与公众的关系主动改变因突发事件而造成的危机局面的过程第七章公共关系社交礼仪讲究礼貌的行为举止，并自觉地不断提高礼仪修养水平，积极主动地开展公共关系活第一节公共关系礼仪概述一、公共社交礼仪的基本概念公共关系社交礼仪，是社会组织的公共关系人员或其他人员，在公共关系社交场合中，为了塑造个人和组织的良好形象而应该遵循尊重他人、讲求礼节、注重仪表、仪式等的规范和程序二、公共关系礼仪的特征1、以学识为基础2、以组织的长远利益为计3、以公众为对象4、以美誉为目标灵活为原则7、以真诚为信条三、公共关系社交礼仪的原则四、公关社交礼仪的功能协调功能能4、教育功能第二节公共关系社交礼仪中的会面礼仪一、称呼与问候(一)、称呼的礼仪有别3、上下级要有异4、主次要有序(二)、问候2、次序要井然、内容要规范二、介绍与交谈(一)介绍的礼仪(二)交谈的礼仪2、说话要礼貌4、要礼让对方含蓄三、握手与名片(一)握手的礼节2、不必握手的场合3、握手的先后次序4、握手的方式禁忌(二)递送名片的方法2、接受他人的名片3、索取他人的名片4、委婉拒绝他人索取名片仪容与服饰(一)仪容礼仪、举止礼仪3、美容美发礼仪(二)服饰礼仪2、公关人员的服装要符合礼仪规范3、其他穿戴礼节第三节公共关系社交礼仪听聚会礼仪一、沙龙的礼仪及注意事项(一)交际型沙龙主要目的是为了使参加者之间保持接触，进行交流。1、举办交际型沙龙的方法和要求：地点、时间、形式仪：要恪守约定；要尊重妇女、长者‘要体谅主人；要主动与他人交谈；要善于向他人学习；(二)休闲型沙龙：主要以娱乐休闲为主。、当面拆封二、宴会的礼仪及注意事项“4M”原则和宴请适量原则2、宴会的主要形式宴会常风见的主要形式有国宴、正式宴会、便宴、家宴、招待会、茶会、工作宴会3、宴请的准备4、宴会过程中的礼仪三、舞会的礼仪及注意事项(一)舞会举办的时间(二)舞会参加的人员(三)舞会临场的表现第四节公共关系礼仪中的接防礼仪一、拜访的礼仪及注意事项(一)有约在先(二)上门有礼(三)适时告退二、迎送的礼仪及注意事项(一)细心安排(二)迎送礼让三、会见和会谈的礼仪及注意事项接见和拜见(二)会谈四、赠送礼品的礼仪及注意事项(一)礼品的选择2、了解对方、尊重对方(二)礼品的赠送艺术1、双手“迎接”2、表示感谢示欣赏感谢信第五节公共关系社交礼仪中的联络礼仪一、使用电话的礼仪和注意事项(一)打电话(二)接电话(三)电话中的交谈(四)手机中的使用二、使用网络的礼仪和注意事项(一)收发邮件(二)查阅资讯语本书系统地介绍了公共关系实务的基本知识、主要方法和技巧，尤其侧重了实用性，具有简明扼要、针对性强的特点，我们课上只能介绍一些基本论点，在实际应用中，还要大家多练习，、生活中不断提高自己的水平，达到学有所用。武术教案数一、学习基本手型、手法、步型、步法等的二、学习三路长拳第一段1-4动任务时间三路长拳中的虚步亮掌课的内容第1次1、使学生初步了解武术的基本练习功3、提高学生柔韧、灵敏、平衡素质。组织教法××××××××××××××××××××××××××××教法：宣讲法体育委员班级课的基本点难点课的开始部分课次基本基本部分时间(1)头部运动(2)四肢运动(3)俯背运动(4)弓步运动(5)仆步压腿(6)正压腿(7)膝关节运动(8)踝、腕关节运动一、基本手型、手法、步型、步法等拳：拳握紧，拳面平、直腕掌：四指并拢伸直，拇指弯屈紧扣于虎口处勾：五指第一指节捏拢在一起，屈腕弓、马、仆、虚、歇、丁步，坐盘，插步，盖步速度适中2、成广播体操队形散开教法：教师口令指挥，学生练习。要求：准备活动充分组织：集体练习1、简介本课程基本功练习内容演练技巧并示范基本部分准备部分课的分武术教案课的内容顺肩、急旋前臂的动作有力，有寸劲点：姿势挺拔，动作舒展，快速有力组织教法4、学生练习基本功法，教师指导组织：集体练习目的目的任务时间结束部分(1)静力性放松(2)抖动四肢放松组织：集体练习1、教师提示并口令指挥要求：积极放松场地布置田径场器材及设备课后小结备注武术教案班级课的基本一、正侧压腿、正侧踢腿、里合腿、腿课次第2课次的正确方法。重点重点：基本功练习中的挺胸、立腰或塌腰难点难点：长拳中的大跃步前穿课的课的内容组织教法11、体育委员集合整队，报告人数1、绕田径场慢跑二圈(2×400m)2、徒手操(4×8拍)(1)头部运动(2)四肢运动(3)俯背运动(4)膝关节运动(5)踝、腕关节运动3、专门性练习：拉韧带一、正侧压腿、正侧踢腿、里合腿、腿要点：直体向前、向下压振，逐渐加大振幅，逐步提高腿的高度××××××××××××××体育委员××××××××××××××教法：宣讲法2、成广播体操队形散开练习由肋木辅助练习2、教师讲解压韧带要领并示范组织：集体练习⇒分组练习2、教师讲解示范，并强调动作要领学生练习，教师指导3、教师领做，学生跟练基本部分开始部分准备部分武术教案组织教组织教法4、学生集体练习，教师纠错5、学生分组练习，教师纠错求1、学生仔细观察，认真练习2、教师启发引导学生完成动作组织：集体练习2、师生同步练习3、学生练习，教师口令指挥4、教师纠错，学生再练习5、教师总结课的内容6、大跃步前穿基本部分课的分时间结束结束部分备注课后小结(1)伸展性放松(2)抖动四肢放松(3)呼吸调整放松组织：集体练习挥4、提示课外练习注意事项要求：积极放松场地布置田径场器材及设备武术教案人数人数日期课次第3次重点：套路学习的虚步栽拳、提膝穿掌的方向路线难点：基本功练习腰的灵活性时课的内容组织教法间一、腰功、跳跃、平衡练习三、单足跳、蛙跳等班级课的基本点难点课的目的任务11、体育委员集合整队，报告人数3、宣布本次课的内容及要求4、安排见习生1、绕田径场慢跑二圈(2×400m)2、徒手操(4×8拍)(1)头部运动(2)四肢运动(3)俯背运动(4)膝关节运动(5)踝、腕关节运动(6)拉韧带3、专门性练习：基本功、五步拳一、腰功、跳跃、平衡练习收髋，并向前折体要点：两手臂尽量伸直××××××××××××××体育委员××××××××××××××教法：宣讲法2、成广播体操队形散开练习由肋木辅助练习，学生练习3、学生练习五步拳，教师指导纠错组织：集体练习分解教学3、教师讲解示范单个动作4、教师领做，学生跟练基本部分开始部分准备部分武术教案课课的分课的内容组织教法时间基本部基本部分结束部分课后小结备注要点：踢摆时，脚高须过腰，左腿在击响的一瞬间，屈膝收控于右腿侧。要点：跃步要远，落地要轻，两臂上摆要点：平衡站稳，提膝过腰，脚内扣要点：平稳站立，扣紧膝窝，脚底朝上三、单足跳、蛙跳等2、师生放松(1)静力性放松(2)抖动四肢放松5、师生再见5、学生自练，教师指挥生再练习及纠正方法8、学生分组自练，教师巡回指导9、集体练习，教师指挥要求：讲解简明扼要，学生观察思考1、教师提示并口令指挥2、学生放松、教师总结4、提示课外练习注意事项场地布置器材及备武术教案第第4次班级课次数开开始部分准备部分基本部分目的任务课的基本点难点课的二、单足跳、蛙跳重点：转身踢腿马步盘肘难点：弹跳力的练习时间课的内容1、体育委员集合整队，报告人数3、宣布本次课的内容及要求4、安排见习生1、绕田径场慢跑二圈(2×400m)2、徒手操(4×8拍)(1)头部运动(2)四肢运动(3)俯背运动(4)膝关节运动(5)踝、腕关节运动掌与后插步配合一致。成立掌向前击出。体素质，尤其是腿部力量。组织教法××××××××××××××体育委员××××××××××××××教法：宣讲法2、成广播体操队形散开3、专门性练习由肋木辅助练习2、教师指导纠错3、学生再练习习2、教师分解教学模仿练习4、教师领做，学生跟练体育教学(教案)课课的分课的内容组织教法时间基本部基本部分结束部分课后小结备注、转身踢腿马步盘肘盘肘要快速有力，右肩前倾。要点：抡臂动作要连贯并划成立圆，紧，臀部贴于左小腿外侧，膝关节在要点：仆步时左腿充分伸直，脚尖内，微左转。二、素质训练2、师生放松(1)静力性放松(2)抖动四肢放松5、师生再见5、学生自练，教师指挥8、教师强调重难点，并介绍易犯错误及纠正方法9、学生分组自练，教师巡回指导11、集体纠错，学生再练习，教师小结要求：讲解简明扼要，学生观察思考教法：学生练习，教师指导1、教师提示并口令指挥2、学生放松、教师总结4、提示课外练习注意事项要求：积极放松场地布置器材及设备武术教案第第5次班级课次数目目的任务开始部分准备部分基本部分课的基本一、弓、马、仆、虚、歇五种步型练习质，促进身体的全面发展。重点重点：五种步型的动作要领难点难点：长拳中的几个难度动作课的时间课的内容1、体育委员集合整队，报告人数3、宣布本次课的内容及要求4、安排见习生1、绕田径场慢跑二圈(2×400m)2、徒手操(4×8拍)(1)头部运动(2)四肢运动(3)俯背运动(4)膝关节运动(5)踝、腕关节运动一、五种步型髋。使两脚尖朝前，两膝微向内扣。组织教法××××××××××××××体育委员××××××××××××××教法：宣讲法2、教师指导纠错3、学生再练习习习武术教案课课的分课的内容组织教法时间基本部基本部分结束部分备注课后小结要点：挺胸、直背、塌腰、沉髋要点：挺胸、直背塌腰、前虚后实，虚实分明要点：挺胸、塌腰、两腿并拢贴紧、稳要点：动作之间的衔接(2)静力性放松(2)抖动四肢放松4、布置课后作业4、结合穿掌作左、右歇步亮掌动作组织：集体练习生同步练习3、学生自练，教师巡回指导，学生再练习要求：讲解简明扼要，学生观察思考组织：集体练习挥4、提示课外练习注意事项要求：积极放松场地布置田径场器材及设备武术教案第第6次课次班级数目的目的任务二、途中跑、弯道跑技术要领及练习开始部分准备部分基本部分课的基本点难点重点：弯道跑的摆臂及身体重心控制，弓步劈拳左右脚上步带弧形难点：途中跑技术中大腿鞭打积极下压，换跳步动作的协调、连贯，震脚时腿要弯曲，全脚着地课的时间课的内容1、体育委员集合整队，报告人数3、宣布本次课的内容及要求1、绕田径场慢跑二圈(2×400m)一组同学叫“长江”，另一组叫“黄河”一、途中跑、弯道跑脚掌微跷起做由前向下后方的运动，离重心投影点约1.5脚掌处着武术教案组织教法××××××××××××××体育委员××××××××××××××教法：宣讲法3、学生做游戏组织：集体练习→分组练习确技术课课的分课的内容组织教法时间基本部基本部分结束部分备注课后小结倾斜程度就越大，为了跑最短距离，脚着地点应尽量靠近左侧分道线。难点：身体各部位的正确技术。要点：左右脚上步稍带弧形2、换跳步弓步冲拳：动作要连贯、协调，震脚腿要1、集合整队 (1)牵拉放松 (2)抖动四肢放松3、课后小结习教法：同前一次课要求：讲解简明扼要，学生观察思考组织：集体练习1、教师提示并口令指挥2、学生放松、教师总结田径场器材及设备武术教案第第7次班级课次数开开始部分准备部分基本部分课的基本点难点课的一、复习三路长拳第三段3-4动目二、60M-80M弯道跑重点：弓步臂拳的掳手动作，劈拳时手臂伸直弯道跑时身体向内倾斜，摆臂幅度难点：换跳步时时间课的内容1、体育委员集合整队，报告人数3、宣布本次课的内容及要求4、安排见习生1、绕田径场慢跑二圈(2×400m)2、徒手操(4×8拍) (1)头部运动(2)四肢运动 (3)俯背运动(4)膝关节运动 (5)踝、腕关节运动2、换跳步弓步冲拳要点：动作连贯、协调，震脚时腿要弯屈，全脚着地，左脚离地不要高。武术教案组织教法××××××××××××××体育委员××××××××××××××教法：宣讲法2、成广播体操队形散开2、教师指导纠错3、学生再练习习学生分组自行复习2、教师巡回检查指导3、师生同步练习课课的分课的内容组织教法时间基本部基本部分结束部分备注课后小结2、学习跑进弯道技术，先在直道上和改变右臂的摆臂角度。逐渐正直，随惯性向前。4、完整技术：弯、直道的衔接(1)牵拉放松(2)抖动四肢放松4、布置课后作业组织：集体→分组术2、直→转2组，教师指导纠错4、弯道跑完整技术6、教师检查指导组织：集体练习挥、教师总结4、提示课外练习注意事项要求：积极放松田径场器材及设备武术教案课次班级数目目的任务开始部分准备部分基本部分课的基本二、中长距离的变速跑重点重点：长拳的规范性难点难点：变速跑节奏的掌握课的时间课的内容1、体育委员集合整队，报告人数3、宣布本次课的内容及要求4、安排见习生1、绕田径场慢跑二圈(2×400m)2、徒手操(4×8拍)(1)头部运动(2)四肢运动(3)俯背运动(4)膝关节运动(5)踝、腕关节运动3、专门性练习：柔韧练习、基本功武术教案组织教法××××××××××××××体育委员××××××××××××××教法：宣讲法2、成广播体操队形散开3、专门性练习由肋木辅助练习2、教师指导纠错3、学生再练习习1、学生先复习，教师检查2、教师集体纠错课课的分课的内容组织教法时间基本部基本部分结束部分备注课后小结二、中长距离的变速跑1、简述中长距离跑的分类并说明其锻炼价值2、结合示范讲解技术要领2、教师巡回指导，认真纠错组织：集体练习术特点(1)牵拉放松(2)抖动四肢放松4、布置课后作业组织：集体练习挥4、提示课外练习注意事项要求：积极放松场地布置田径场器材及设备武术教案班级课次数目目的任务开始部分准备部分基本部分课的基本一、复习三路长拳第二段，第三段重点重点：长拳的复习难点难点：跑的正确姿势课的时间课的内容1、体育委员集合整队，报告人数3、宣布本次课的内容及要求4、安排见习生1、绕田径场慢跑二圈(2×400m)2、徒手操(4×8拍)(1)头部运动(2)四肢运动(3)俯背运动(4)膝关节运动(5)踝、腕关节运动3、专门性练习：柔韧练习、基本功难点：跑的正确姿势组织教法××××××××××××××体育委员××××××××××××××教法：宣讲法3、专门性练习由肋木辅助练习2、教师指导纠错3、学生再练习喊口令3、见习生记录武术教案课课的分课的内容组织教法时间基本基本部分结束部分课后小结二、复习三路长拳第二段、第三段1-4动要点：上步弓步劈拳时上步略带弧形复习第二段要点：动作之间的衔接，节奏的掌握组织：集体练习→分组练习→集体练习3组2、学生仔细领会动作(1)牵拉放松(2)抖动四肢放松4、布置课后作业组织：集体练习挥4、提示课外练习注意事项要求：积极放松场地布置器材及设备备注武术教案第第10次班级课次数开开始部分准备部分基本部分目的任务课的基本点难点课的二、复习铅球侧向投掷技术重点：长拳换跳步技术动作难点：铅球摆动腿与身体的协调时时间课的内容1、体育委员集合整队，报告人数3、宣布本次课的内容及要求4、安排见习生1、绕田径场慢跑二圈(2×400m)2、徒手操(4×8拍) (1)头部运动(2)四肢运动 (3)俯背运动(4)膝关节运动 (5)踝、腕关节运动上体右转90º，重心移至两腿中间成。武术教案组织教法××××××××××××××体育委员××××××××××××××教法：宣讲法2、教师指导纠错3、学生再练习习1、教师先完整示范，再分解教学并示范，学生模仿练习3、教师领做，学生跟练4、学生自练，教师指挥并纠错课课的分课的内容组织教法时间基本部基本部分结束部分备注课后小结拳二、复习铅球侧向投掷技术(1)推球练习(2)向下拔球(3)向上拔球(4)侧向成发力前的准备姿势(5)持球成徒手、屈膝俯身成原地交换跳练习(6)持球或徒手2、师生放松(1)牵拉放松(2)抖动四肢放松5、师生再见易犯错误及纠正方法7、学生分组自练，教师巡回指导8、集体练习，教师口令指挥习组织：集体练习→分组练习地推球的技术要点分析组织：集体练习1、教师提示并口令指挥2、学生放松、教师总结要求：积极放松场地布置田径场器材及设备武术教案1111次班级课次数第目目的任务开始部分准备部分基本部分课的基本重点重点：长拳动作间的衔接即节奏的把握难点难点：换跳步动作课的时间课的内容1、体育委员集合整队，报告人数3、宣布本次课的内容及要求4、安排见习生1、绕田径场慢跑二圈(2×400m)2、徒手操(4×8拍)(1)头部运动(2)四肢运动(3)俯背运动(4)膝关节运动(5)踝、腕关节运动武术教案组织教法××××××××××××××体育委员××××××××××××××教法：宣讲法3、专门性练习由肋木辅助练习2、教师指导纠错3、学生再练习习1、学生演练，教师检查学生学习情况2、教师指出不足4、教师再讲解并示范课课的分课的内容组织教法时间基本部基本部分结束部分备注后小结组织：按点名册顺序依次练习记录成绩体育委员发令3、见习生辅助教师记录学生测试要求：测试要公正、公平、准确(1)牵拉放松(2)抖动四肢放松4、布置课后作业组织：集体练习挥4、提示课外练习注意事项要求：积极放松场地布置田径场器材及设备课武术教案第第12次班级课次数目目的任务开始部分准备部分基本部分课的基本重点难点重点：长拳精、气、神的把握、体会难点：侧踹腿的高度不能低于腰，力点在脚跟1、反复练习以使学生熟练掌握三路长拳已学动作并能独立完成动作练习。2、弄清新学动作的要领、方向、路线课的时间课的内容1、体育委员集合整队，报告人数3、宣布本次课的内容及要求4、安排见习生1、绕田径场慢跑二圈(2×400m)2、徒手操(4×8拍)(1)头部运动(2)四肢运动(3)俯背运动(4)膝关节运动(5)踝、腕关节运动组织教法××××××××××××××体育委员××××××××××××××教法：宣讲法2、成广播体操队形散开2、教师指导纠错3、学生再练习组织：集体练习→分组练习→集体练习1、学生复习，教师检查纠错2、学生再分组复习3、教师巡回指导5、教师再纠错武术教案课课的分课的内容组织教法时间基本部分结基本部分结束部分课后小结备注1、叉步亮掌侧踹腿习大腿内旋，脚尖向前，着力点在脚跟。拳向前微屈臂挑出，拳眼向内。(1)牵拉放松(2)抖动四肢放松4、布置课后作业2、正面、侧面、镜面分解示范记忆4、师生同步演练5、学生自练，教师观察组织：集体练习1、教师提示并口令指挥、教师总结4、提示课外练习注意事项要求：积极放松场地布置器材及设备武术教案第第13次课次班级数目目的任务开始部分准备部分基本部分课的基本一、复习三路长拳第三段重点重点：弓步顶肘交换步不要过高，但要快，两臂抡摆划圆弧难点难点：拍脚时手掌微横，拍脚准而响亮课的时间课的内容1、体育委员集合整队，报告人数3、宣布本次课的内容及要求4、安排见习生1、绕田径场慢跑二圈(2×400m)2、徒手操(4×8拍)(1)头部运动(2)四肢运动(3)俯背运动(4)