工业园物业管理方案2

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！...工业园物业管理方案一、项目概况是.........城市总体规划（2008-2020年）确定的城市发展主要方向。优惠，发展前景十分广阔。二、合作前景.........物业管理有限公司真诚地希望能与...工业园进行合作。带来巨大的机遇。流物管服务，争创“.........物管名优品牌”而努力奋斗的一年。...工业园是.........物业管理有限公司在继.........之后参与的又一个委托物业管理项目。把它塑造成物业管理精品，将是.........规划...工业园的物业管理，高水平实施物业管理操作，高质量进行物业管理服务。我们相信，在双方的共同努力下，.........物业管理有限公三、管理服务模式及设想............工业园提供专业的管理、贴心的服务，我们将感到十分荣幸。为此：工业园物业化、保洁、公共秩序管理等专业的高素质员工进场服务，为工业园提供“优质、快捷、便利、安全”的物业管理服务。〈二〉为了长期保证物管服务的高品质，.........物业管理有限公特别是服务中心负责人实行绩效考评。我们将主动听取领导和客户的意效、务实、奋进”的过程中。〈三〉服务中心组织全体员工熟悉...工业园物业的服务内容及其设施、设备、绿化的具体情况，并通过科学的管理服务，严格的制度保障，使物业及配套设备设施延长使用期，确保工业园物业的保值、增值。工作，使园区各方面互相支持、理解，融洽相处，最终实现共赢的局面。具体工作如下：及...工业园（工业区）标准进行全程物业管理。2、公共秩序管理：对...工业园内车辆采用交通科学化管理方案,实施人车分流,在主要路口设置交通指导岗；在车行道路上设置警示牌，最大限度地减少机动车噪音、废气对本区的干扰和污染。实行24小时安防3、保洁方面：为把...工业园塑造成为一个高档、文明、环保的“绿创造一个新型的环保苑区。...有计划、有步骤实行，详细规定清洁间隔和次数，对...工业园、楼道、监督检查。做到四个结合：检查与教育培训相结合；检查与奖惩相结合；检查与考核相结合；检查与改进提高相结合。4、工程维修：工程部人员将严格按照各类设备设施的操作规程，完成设备的运行及日常养护工作，并认真、规范地填写各类运行记录表格。提供24小时值班、维修服务，做到随叫随到；定时巡检各类运行设备、堵”现象及事故发生。5、绿化管理：园艺绿化部将负责本区内绿化带的管理及养护，全天候保持美化环境的要求。包括及时修剪枯叶残枝、防治病虫害、保持造型优美，绿化完好率99%以上。此外，针对重要庆典、节日等具体情况对本区出入口进行特别布置，使工业园和外来宾客能够充分感受到节日的温馨气氛。6、个性化社区服务，全新演绎“家”的概念。服务中心将为工业园提供个性化、多元化的服务，如家政服务、商务服务、维修服务、代缴代的服务。虚心接受批评和建议，不断改进工作，确保住户满意率95%---99%，投诉回访率100%。四、机构设置项目经理物业管理中心环境保洁班公共秩序班绿化养护班工程维修班客户服务部五、日常物业管理的综合服务施及消防管理等。我公司针对工业园的需求，专业服务素质体现在“快、隐、准、亲”四个方面：信息，于第一时间派员服务，解决问题。人“润物细无声”的感觉。率。·亲——反映亲和、贴切，真诚待您每一天。（一）事务管理1、入伙及装修管理定的程序办理入伙手续。单位进行严格监管，宣传“装修、消防、治安”等管理规定，规范工业园和客户的装修行为，确保“工业园”前期装修阶段的消防和治安安全。2、建立客户服务快速反应系统体现我公司真诚待您每一天的个性化服务理念。服务投诉处理及回访流程图3、实行首问负责制第一个接到客户服务投诉的员工就是解决和满足客户需求的总负责满足客户需求。4、隐性化预见性服务仅是圆满处理投诉。·报修维修工作流程急需处理的问非急需处理的问根,与报修人联人处按报修项目的试运行期,安·无偿服务项目：（1）设立便民箱：包括急救用品，常用工具等。（2）文化服务：组织各类信息，文化交流。（3）及时收集掌握天气、环境、温湿度预报数值，在醒目位置公布，方便工业园及客户的出行。（二）环境管理环境管理工作要求和质量标准作业频度质量标准22天11月11天晚1次/4月3管理部安排绿化补678公用标识导视警示牌我公司自成立以来，在所管理的...工业园、写字楼、别墅中从未出现过任何重大治安刑事案件，这是我们历来非常重视安全防范工作的结果。位，力争创造“安全工业园”为全市首家无案区记录。1、采用的“双重”防范措施（1）技术防范措施为保障工业园的公共安全，建议在工业园周界、单元安装高科技智能化安防管理系统，实施24小时技术防范。技防措施可保证我公共秩序维护员在第一时间发现和接到报警信息而快速出警。（2）人员防范措施设置的紧急救援电话。报警网络及处理办法示意图：现场处理由图可见，我们将在工业园内设立流动岗哨，固定岗哨，其中，流工业接收到中心的增援命令，则立即迅速前往支援地处理情况。2、交通停车场管理及交通场所进行24小时监控管理，确保进出车辆安全有序。②合理规划交通，实现规范管理。结合“工业园”周边环境，合理规划进出范、指挥规范、制度规范及责任分明等。③建立停车疏导系统。为给工业园、客户提供快捷方便的停车服务，我公司车秩序。④自行车摩托车必须存放在指定位置。3、具体要求（1）自行车①入库存放，24小时专人值班管理。彻底消灭撬锁盗车的案件发生。（2）摩托车①入库存放，24小时专人值班管理。②出入工业园实施一车一卡制度，无卡车辆拒绝放行。（3）汽车①入库或入停车场停放，24小时专人值班管理。②出入工业园实施通行证制度，无证车辆拒绝放行。③建议安装读卡式门禁系统与人防相结合的管理办法。4、出门证制度在此制度中我们强调凡是工业园（使用人）搬家运出贵重物品时，必须出示服务中心核发的出门证，在出门证上明确填写搬出物品中的贵重物品名称和主要物品，在服务中心办理出门证时，必须要有工业园的合法有效证件才可办理，这就大大的避免了私搬物品和盗窃大宗物品逃离工业园的可能性，从而保证了工业园私有财产的安全。（四）消防管理“全员皆兵，预防为主”是开展消防管理工作的方式和原则。全员皆兵是指服务中心的每个员工都是义务消防队员，义务消防救护员。他们平时在各自履行该岗位职责。预防为主是天天讲天天抓的日常工作内容，包括宣传教育和检查。在宣传方面我们会采取多样化的宣传形式。在检查方面，将依照本公司我们还将和负有消防管理职责的街道办事处，辖区派出所联合建立消防检查制度，并组织全服务中心的员工每年组织一到二