万科物业客服考试题

万科物业客服考试题__单选题共题题号本题分数分存疑物业费欠费六个月需上报给()递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。题号本题分数分存疑属于管家公示照片要求的是()题号本题分数分存疑对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：()题号本题分数分存疑建设工程的保修期，自()之日起计算。题号本题分数分存疑题号本题分数分存疑管家巡查发现问题，需通过()记录上传客户现场报事，现场积极处理，并录入()系统题号本题分数分存疑以下不是客户服务五要素的是()题号本题分数分存疑以下不是管家随身携带工具的是()题号本题分数分存疑户进行第二次投诉则由呼叫中心派单至()处理。处理完毕后同第一次投诉关题号本题分数分存疑贺题号本题分数分存疑题号本题分数分存疑社区文化活动实施前，服务中心应提前()天通知客户，做好活动宣传工作。、、、、题号本题分数分存疑用于记录客户与房屋关系的信息系统是()、题号本题分数分存疑题号本题分数分存疑()是网格内处理投诉的最高责任人。题号本题分数分存疑万科物业员工用于报事、处理工单的软件名称为()题号本题分数分存疑顾客投诉处理的原则是()《本题分数分存疑年满意度调查方案》中明确，新项目交付()开始接受调查。个本题分数分存疑题号本题分数分存疑题号本题分数分存疑及初始化工作的主导部门为()题号本题分数分存疑“生活因幸福而改变”是万科物业的()？题号本题分数分存疑题号本题分数分存疑间段巡查路线需覆盖区域内重点客户出行动线，包括出入口、主干道、()及()。题号本题分数分存疑题号本题分数分存疑业主大会会议召开的()日前在物业管理区域内书面公告选举之日起()日内召开首次业主委员会会议选举之日起()日内向主管部门申请备案，并特、、、、题号本题分数分存疑对于入住户数在户的社区，便民推车最低配备数量为()辆。、分存疑新项目交付前()个月成立物业服务中心。题号本题分数分存疑以下不是客户信息管理工具的是()以下不是管家岗位职责的是()题号本题分数分存疑后决定改造部分绿化区域增加车位，以下说法正确的是()再次同意题号本题分数分存疑约定的或者约定不明确的，按照业主()分摊。题号本题分数分存疑投诉闭合以客户满意为准，只有()才有权强行关闭投诉。题号本题分数分存疑网格内客户重要信息需至少复核()次年本题分数分存疑业务支持类岗位的关键词是：()题号本题分数分存疑对影响客户人身、财产安全的风险隐患问题必须在()小时内完成整改或停、、、、多选题共题题号本题分数分存疑以下客户信息需要管家收集的是()题号本题分数分存疑下列属于客户信息传递要求的是()题号本题分数分存疑法错误的是()题号本题分数分存疑下哪几项题号本题分数分存疑业主办理交付手续时，需业主签字确认的资料包括()题号本题分数分存疑“四有”是指：()题号本题分数分存疑公司已将该楼多套房连同地下停车场卖给其他住户要停车必须按每天元的标准缴费。下列说法中正确的是()题号本题分数分存疑将催缴函送达给客户应该注意()催缴函题号本题分数分存疑在管家模式中，()系统是给管家提供基础物业管理的后台支持题号本题分数分存疑下列属于管家微信信息发布与回复业主咨询规范要求的是()负责人机委托给保管家手机能正常受理业主服务需求的原则进求题号本题分数分存疑以下不是睿服务体系组成部分的为()题号本题分数分存疑题号本题分数分存疑题号本题分数分存疑指随着高层建筑物的出现和小区的形成而产生的新的所有权形式，指各业主对住宅等专有部分享有()，对电梯等公共设施、绿地等公共场共有部分享有()的权利。题号1本题分数1分存疑用条件下，建筑工程的最低保修期1)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的渗漏为()2)供热与供冷系统，为()个采暖期、供冷期3)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为()题号2本题分数1分存疑“睿服务”市场拓展业务模式有以下哪些()题号3本题分数1分存疑居家维修“1234”中“3”代表的内容有()题号本题分数分存疑大会和业主委员会对于做任意弃置他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、()。题号本题分数分存疑开资料和情况的有哪些况题号本题分数分存疑)方面题号本题分数分存疑“五好”是指：()题号本题分数分存疑业主对其建筑物专有部分享有()的权利。题号本题分数分存疑题号本题分数分存疑项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以题号本题分数分存疑属于客户信息保密原则的是()题号本题分数分存疑《住宅项目管理中心合伙人业务操作指引》中明确的两项基本原则分别是()题号本题分数分存疑下哪几题号本题分数分存疑题号本题分数分存疑训练四步骤包含哪些()题号本题分数分存疑哪几项三、判断题判断题共题题号本题分数分存疑的月度考核按“带工单事件分钟、错、对题号本题分数分存疑题号本题分数分存疑可外置存储卡安装、错、对题号本题分数分存疑题号本题分数分存疑操作指引》中明确，管家专家次月对管理中况进行分析决策改善措施并跟进落、错、对题号本题分数分存疑理的季度评价及排名结果在符合人力资源政策的总经理审批后可纳入合伙人储备梯题号本题分数分存疑题号本题分数分存疑—值班经理的现场协题号本题分数分存疑组建多类型的圈子，以圈题号本题分数分存疑组织社题号本题分数分存疑题号本题分数分存疑。题号本题分数分存疑人业务操作指引》中明确，管家专家次季对各项目。题号本题分数分存疑人业务操作指引》中明确，管家专家次季度对各项题号本题分数分存疑题号本题分数分存疑本题分数分存疑题号本题分数分存疑、错、对题号本题分数分存疑撑，代表万科物业搭建客户与服务中心、错、对题号本题分数分存疑《年满意度调查方案》中明确，与项目有法律纠纷的客户以发放《律师、错、对题号本题分数分存疑、错、对题号本题分数分存疑特殊情况如需调整频次由管理中心合伙人决议月。、错、对题号本题分数分存疑《年满意度调查方案》中明确，分值与满意度对应关系为分、分为满意分为一般分、分为不满意。、错、对题号本题分数分存疑明确，原则上每个管理中心的合伙人数量内一个及以上的住宅项目负责。、错、对题号本题分数分存疑承诺及制定的服务细则应当认定为物业服务合同、错、对题号本题分数分存疑题号本题分数分存疑“两提两减”，根据睿服务标准完成指挥中心、出入口改造。题号本题分数分存疑涉及建筑物安全(拆除承重墙、开挖地基等)、容易引起业主关注或者群诉的占绿地等公共部位，明显更改房屋外观等)，服务中心需启动二级预案，按照采取有效并合法手段坚决制止，对于已题号本题分数分存疑组建多类型的圈子，以圈的目的是为了发现客户需求和营销。题号本题分数分存疑操作指引》中明确，管家专家次季度对各项题号本题分数分