组织行为学章知觉与行为

组织行为学章知觉与行为第一页，共十七页，2022年，8月28日

第五章知觉与行为第一节知觉的概念一、知觉的定义知觉（perception）是个体为了自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。第二页，共十七页，2022年，8月28日知觉过程的基本要素环境刺激知觉选择●对象因素●内部因素大小个性强度学习和经验对照激励（动力）运动态度重复动机新奇度兴趣熟悉度期望知觉的组织●知觉组合●连贯●闭锁●接近●类似观察●味觉●嗅觉●听觉●视觉●触觉第三页，共十七页，2022年，8月28日知觉

知觉就像美丽，它取决于是否“出自情人的眼里”。知觉第四页，共十七页，2022年，8月28日

二、知觉特性1．知觉选择性2．知觉整体性3．知觉恒常性4．知觉理解性第五页，共十七页，2022年，8月28日知觉者因素●态度●经验●个性●动机●期望●文化●兴趣知觉对象因素●大小●新奇●强度●背景对比●动、静●临近、相似、闭锁、连续情境因素●压力●时间●工作环境●社会环境知觉第二节影响知觉的因素第六页，共十七页，2022年，8月28日第三节对人知觉：对他人作出判断一、归因理论（attributiontheory）1.归因理论（attributiontheory）认为我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。这一理论表明，当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。

(1)内因行为与内部原因内因行为：指那些个体认为在自己控制范围之内的行为。内部原因：如个性特征、情绪、动力或能力；(2)外因行为与外部原因外因行为：则是由外部原因引起的，也就是说，个体因为情境因素而被迫行动。外部原因：其他人、环境或机遇。

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2.归因取决于3个因素：区别性、一致性和一贯性。

(1)区别性：是指个体在不同情境下是否表现出不同行为。行为是否不同于平常。如果是，则观察者可能会对行为作外部归因；如果否，则可能将活动归于内部原因。

(2)一致性：如果每个人面对相似情境都有相同的反应，我们说该行为具有一致性。

(3)一贯性：是否何时此人都有同样行为？行为的一贯性越高，观察者越倾向于对其作内部归因。

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图归因理论（attributiontheory）观察解释归因个体的行为内部内部外部内部外部一贯性一致性区别性外部高

低高低高低第九页，共十七页，2022年，8月28日

3.归因失真的错误或偏见

基本归因错误（fundamentalattributionerror）：尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。

自我服务偏见（self-servingbias）：个体还倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因为外部因素如运气。第十页，共十七页，2022年，8月28日

二、判断他人时常走的捷径1．知觉防御（perceptualdefense）：实际上是选择性知觉（selectiveperception）。2．刻板印象（stereotyping）：人们由于地理、经济、政治、文化等条件而集合在一起，因此对不同的人群的认知总有一种共同的较为固定的看法，这些看法未必准确。但却对我们认识他人有重要影响。我们把这种较为固定的看法称为社会刻板印象。

3．首因效应：当与人接触、进行认知的时候，首先被反应的信息，对于形成人的印象起主要作用。在人们交往中这种比较重视最先得到的信息，据此对别人下判断，而在最初印象形成之后，人对后来的信息较不重视的现象，称为首因效因。

第一印象：第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。

第十一页，共十七页，2022年，8月28日4．近因效应5．晕轮效应（haloeffect）：以个体的某一种特征，而形成一个总体印象时，我们就受到晕轮效应的影响。6．对比效应（contrasteffects）：我们对一个人的评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响。7．投射（projection）：我们把这种将自己的特点归因到其他人身上的倾向称为投射。8．定势：是指以前的心理活动，会对以后的心理活动形成一种准备状态或心理倾向，从而影响到以后的心理活动的进行。

第十二页，共十七页，2022年，8月28日进行和使用归因的过程所发生的员工行为●有用？●无用？归因于个人或情境因素的基础●区别性（独特性）●一致性●一贯性对未来行为采取方法以保证完成观察/描述

理解

预测/控制第十三页，共十七页，2022年，8月28日三、组织中的具体应用

1．聘用面试

2．自我实现预言（self-fulfillingprophecy）或称“皮革马利翁效应”表明人们的期望决定他们的行为这一事实，结果所期望的事会更可能发生。高预期（期望）--高工作水平；低预期（期望）--低工作水平。

3．绩效评估

4．员工努力对个体努力水平的评价是一种主观判断，它很容易受到知觉的歪曲和偏见的影响。

5．员工忠诚

6.印象管理第十四页，共十七页，2022年，8月28日6.印象管理（impressionmanagement）-----与人交往的印象技巧（1）印象管理的概念印象管理：试图操纵或控制他人形成对自己印象的过程。（2）印象动力：是关于个人主动地管理他或她留下的印象的程度。（3）印象能力（4）印象建立：指个人有意识地选择要传递的印象和如何传递。第十五页，共十七页，2022年，8月28日（5）印象管理技术

1．从众：同意别人的观点以获得他的赞同。2．借口：解释造成困境的原因，以降低他人对事态严重性程度的估计。3．道歉：主动承担不良事件的责任，及时请求谅解。4．宣扬：对有利的事件进行解释，以扩大对自己的有利影响。5．吹捧：赞扬他人的优点，使别人觉得自己有眼力，惹人喜欢。6．恩惠：为别人做点好事获得他人的好感。7．拉关系：通过操纵与自己有关的人或事的信息来加强或保护自己的形象。例：一位面试者对考官说：“多巧啊，你的老板和我是大学的室友。”----------------------------------------------------第十六页，共十七页，2022年，8月28日知觉过程的基本要素环境刺激知觉选择●对象因素●内部因素大小个性强度学习和经验对照激励（动力）运动态度重复动机新奇度兴趣熟悉度期望

解释和判断认识错误归因●知觉防卫