售后服务保障承诺

（一)售后服务保障举措1、售后服务我企业指派经验丰富，有较高技术水平的技术人员到现场供给技术服务，负责解决合同货物在安装、调试（试运转）过程中发现的问题。若不可以胜任工作,我方按买方要求从头（或增添)选派技术人员，并保证不影响买方工作需要和进度。有关花费由我方负责。我企业在接到买方通知后，实时问清出现的问题的大体状况，我方技术人员在30分钟以内赐予回复并在24小时内带上备品和维修设施响应到现场，实时查出问题原由并达成维修或改换，以保证买方工作的正常展开。我方技术人员在没有获得买方通知时,每个月按期对有关设施进行检查和保护，保障货物的正常使用，做到用户对服务满意。我方技术人员在现场供给技术服务时严格恪守施工现场的各项安全规章制度，自觉做好安全保护举措(如进入施工现场需佩带安全帽等），接受现场的监察管理；在施工现场未经允许，不得拆卸、涂抹、破坏任何货物;对合同货物的调试要在现场监理的监察下进行操作，必需时须经过现场监理或项目部负责人的赞同。若我方技术人员违犯现场安全规章制度，买方有权提出改换违犯上述规章制度或不切合要求的我方现场技术服务人员，我方应依据现场需要，从头选派买方认同的服务人员.因上述原由惹起的全部结果，由我方担当.我方在合同奏效后15日内以传真方式向买方提交履行技术协议商定的技术服务工作的组织计划一份，两方据此确定技术联系会的次数、时间和地址.2、严格履行供需两方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。3、按合同规定为买方举办有关货物安装、调试、使用、保护技术的业务培训。4、随时知足买方对备品备件的要求。不论在何种状况下，我方决不以任何原由刁难买方。5、人员培训我企业将为采买人供给免费培训服务,并指派专人负责与采买人联系售后服务事宜。（1）免费为买方培训技术操作人员，直到学会为止。(2）免费为买方供给技术资料，如使用说明书等.（3）免费派技术人员到买方现场指导安装、辅助解决安装、调试和运转中的技术难题。（二)售后服务许诺书1、质量保证：我企业保证本次所招标的产品均为厂家原包装,有合法的、经生产厂家认同的销售渠道,所供给的货物保证是崭新原厂正品,且获得生产厂家供给的在中国大陆标准的技术支持和售后服务，同时知足国家有关安全、环保等强迫性标准和规范的要求.2、供货安装时间及技术培训：我方在本次招标采买中若中标,在接到中标通知书后二个工作日与用户签署采买合同,并依据买方要的时限内向买方供给货物并安装。并且供给的全部产品负责免费送货、安装、调试。同时，我企业还负责向用户培训设施的使用操作和简单保护，并与客户签署售后服务协议，以保障客户利益。3、保修期：我企业对本次招标供货有效期内所供给的所有产品连同配件上门保修，供给上门服务，无需用户送修，并供给终生技术服务支持和维修.4、响应时间：我企业对本次招标供货有效期内所供给的全部产品，坚持每个月按期回访，巡回检查及养护以延伸机子寿命.保修期内，产品若发生故障，我企业在接到用户报修信息后，电话咨询不可以解决的，30分钟以内赐予回复,24小时内带上备品和维修设施响应到现场，实时查出问题原由并完成维修或改换，。特别状况在24个小时内没法修复的，我公司将供给备用设施给客户免费使用。保修期内因设施性能故障检修多次仍不可以正常使用的，我司将无偿改换新设施.在高出保修期后，如产品发生故障,我企业可派技术员免费上门服务,如需