管理学课件第13章控制原理

第五篇控制与质量第十三章控制原理第十四章管理信息系统第十五章全面质量管理第十三章控制原理“有一群人本来可以揭穿并阻止我的把戏，但他们没有这么做。我不知道他们在监督上的疏忽与罪犯级的疏忽之间的界限何在，也不清楚他们是否对我负有什么责任。”——里森《我是如何搞垮巴林银行的》巴林银行倒闭“有一点可以肯定，和所有在衍生工具市场上发生的巨额亏损一样，中航油事件的根本原因在于其内控机制失灵。

蚁穴虽小，可毁巨堤。所有金融市场上的大灾难无不由一些看似不起眼的疏忽引起，而这些疏忽之所以产生，根本就在于内控失灵。”

——《证券时报》2004年12月07日中航油事件美国安然公司前董事长肯尼思·莱2002年2月12日出席听证会安然事件外逃巨贪余振东

德隆在短短的几年内一下子进入到几十个行业，如水泥、红色产业(其中又包括很多种类)旅游业、种业、农资超市、电动工具、汽车零部件、金融等等。在中国民营企业中，德隆将多元化做到了极致。巴菲特有一句名言：“要是你有40个妻子，你将永远都不可能熟悉她们每一个人”——钟朋荣《解构德隆.序》德隆总裁唐万新德隆事件第一节控制原理什么是控制控制的必要性管理控制的作用与功能管理控制的基本特征管理控制的类型一、什么是控制？监控组织各方面的活动，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的过程。狭义：“纠偏”，按照既定的计划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差；广义：“修订”，不仅“纠偏”，在必要时修改计划标准，甚至重新制定计划。

法约尔：“在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则，其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动、每个组织的成效都起作用。”

二、控制的必要性环境的变化；管理权力的分散；工作能力的差异。三、管理控制的作用统合与促进制约与激励及时发现、纠正偏差适应环境变化检验作用，它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性；调节作用，在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。四、管理控制的基本特征目标性整体性动态性人性五、管理控制的类型前馈控制、同期控制与反馈控制间接控制与直接控制制度控制与文化控制（1）依据控制信息获取的方式与时间不同，将控制划分为：前馈控制（事前控制、预先控制）同期控制（现场控制、同步控制）反馈控制（事后控制）控制的类型控制的类型反馈控制分析已经出现的问题，亡羊补牢纠正措施前馈控制预防可能出现的问题控制信息现场控制及时纠正工作进行中出现的问题输入转换过程输出（2）依据偏差产生的源头与结果不同，将控制划分为：间接控制：着眼于偏差结果，分析成因，追究责任，使之改进。直接控制：着眼于培训更优秀的主管人员，使得他们熟练掌握工作原理、方法、各种技能，能够运用系统的观念持续改进工作，从而从源头上防范管理不善造成的不良后果。控制的类型（3）从领导的角度出发，可将控制划分为：制度控制：主要是要把握好在组织框架内授权的运用。文化控制：对机遇的寻求会使得业务面临极大的风险，引发一些可能影响企业道德的行为。控制的类型

第二节控制过程

制定控制标准衡量实际工作采取矫正措施工作继续进行衡量实际工作实际工作与标准比较分析差异原因是否有偏差因素是否可控修改标准采取纠正措施计划目标任务建立控制标准有无不可控可控控制的过程控制过程示意图一、衡量（实际绩效）衡量什么：①衡量什么将会在很大程度上决定组织中的员工追求什么；②当一种衡量成绩的指标不能用定量方式表达时，管理者应该寻求一种主观衡量方法，同时意识到其局限性。如何衡量：确定衡量的方法与频度（个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告）二、比较（将实际绩效与标准进行比较）确定控制标准（实际上，标准来源于目标，但目标又是在制定计划时得到的，因此标准远离控制过程）定义可接受的偏差范围（上限与下限）三、管理行动1.什么也不做2.改进实际绩效立即纠正行动彻底纠正行动3.修订标准第三节预算控制

预算的概念：用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收入和现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出的额度。预算控制：根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。

预算的类型：（1）按预算控制的力度划分：

刚性预算弹性预算预算的类型：（2）按预算的内容划分

支出预算

收入预算

预算的类型：（3）按预算的范围划分：总预算

部门预算

预算控制的内容：销售预算；生产预算；管理费用预算；投资预算；成本预算和现金预算。预算控制的缺点：①具有按先例递增趋势；②以预算代替组织目标，导致本位主义；③缺乏灵活性，扼杀经营管理自主权；④上年度支出项目均为必要的、最优的，而且在下年度中继续有效且必要，这种假设缺乏环境适应性。第四节非预算控制传统的非预算控制方法损益控制比例分析程序控制经营审计第五节时间网络分析时间网络分析法的由来时间网络分析法的原理时间网络分析法的优点和局限性

一、时间网络分析法的由来20世纪初，亨利·甘特提出了图表系统法（甘特图）时间网络分析法也称为计划评审法（简称PERT）：用来观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法

二、时间网络分析法的原理（1）网络图的组成箭线圆圈路线（2）网络图绘制（3）估计或计算每项活动的完成时间借助网络图，管理者能够制定出包括每项活动开始和结束日期的全部项目的日程计划通过网络时间值的计算，找出关键线路上式中:tv代表活动所需平均时间，ts代表乐观时间估计，tm代表最可能时间，t1代表悲观时间估计

优点是一种有效的事前控制方法明确自己的位置和作用，增强全局观念和对计划的接受程度明确工作重点，注意关键问题，使控制工作更富有有效是一种计划优化方法三、时间网络分析法的优点和局限性局限性不适用于所有的计划和控制项目。适用PERT法的项目必须同时具备以下条件：事前能够对项目的工作过程进行较准确的描述整个工作过程有条件划分为相对独立的各个活动能够在事前较准确地估计各