注重细节护理提供感动服务

创作时间：二零二一年六月三十天幻灯片1之答禄夫天创作创作时间：二零二一年六月三十天着重细节护理供给感人服务幻灯片2当今是1%决定输赢的时代细节是公司之间不一样化的最实质反应,是公司核心竞争力的详细示意.幻灯片3千里之堤,溃于蚁穴”→细节决定成败“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平庸事做好就是不服凡”.—海尔公司总裁张瑞敏幻灯片4如沃尔玛,规定面对顾客要常露浅笑,后边说明是“露出八颗牙”.有一个10英尺规则（10-FootRule）:任何一位职员,在顾客距离你10英尺（3米）之内的时候必定要问候,这是量化细节.麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟,没有卖失意就要丢掉意,这就是量化细节.麦当劳的作业手册,有560页,此中对怎样烤一个牛肉饼就写了20多页,直得手的措施都很规范.国际名牌POLO皮包,凭着“一英寸之间必定缝八针”的仔细创作时间：二零二一年六月三十天创作时间：二零二一年六月三十天规格,20多年立于不败之地.这也是量化细节.幻灯片5作为一个公司的成功之道是把细节竞争坚持到底,成功的重点是有千锤百炼的履行者其实彻完整底的履行.幻灯片6细节的观点是相对通盘管理提出的一个概念,是指在必定的环境中环绕管理的战略实行,对细节进行辨别、剖析、填补、完美、延长、控制、超越的过程.幻灯片7细节管理的理论基础—破窗论幻灯片8破窗理论:假如一座建筑内一扇窗户破了结无人理睬,很快这里其余的窗户城市坏失意.因为“破窗”隐蔽一种信号：建筑的全部者或是使用者其实不在乎窗户能否损坏—这里管理杂乱,人们主动悲观.幻灯片9破窗”之意义-“破窗”理论旨在说明,那些看似细微且无伤大年夜雅的缺点若是未予纠正,将引起严重的问题.揭露了对细创作时间：二零二一年六月三十天创作时间：二零二一年六月三十天节问题可否持续不断坚持警惕、加以关注,是稳固或摧毁一家企业或一个品牌的重点.幻灯片10跟着社会迅速发展,行业竞争尤其强烈,要内行业中立足,必要要完美细节,细节形成了人与人、事与事之差距,护理工作也是这样,完美细节是供给感人服务的重点.幻灯片11怎样在平时护理工作中做好细节工作,为病人供给更优良的服务呢？幻灯片12一、装容细节——开启护士美的金钥匙在护士的职业形象塑造中仪容仪表是一个重要方面,且简单易行.但在临床实质中,发现有好多护士没有做到位.比如上班时不佩带胸牌,燕尾帽不规矩,没用发卡固定,在垂头或仰头时突然失意落.护士服过长像长衫,污迹斑斑,洗手后用作擦手布等等.护士着装这等小事,我们能做到若干呢？假如每位护士把这些最基本的妆容服饰到位,护士这一职业的优异形象就能充足地获取展现.幻灯片13二、措施细节——简单的招式练到极致就是绝招护理工作的把持性极强,绝大年夜部份工作都需要我们的双手求实劳动.临床的诊断护理把持都有规定的把持流程,为何相同创作时间：二零二一年六月三十天创作时间：二零二一年六月三十天的内容能做出纷歧样的成效呢？如同舞蹈,相同的措施编排,我们跳得糟糕,而舞蹈家却跳得美仑美奂.无声的肢体语言是漂亮的武器,需要修炼.幻灯片14就拿我们平时护理中的量体温来说吧,A护士和B护士都在15分钟内达成了给15位病友测量体温的任务,工作效率相同,但细看结果有显然差别.A护士测体温带一双塑料手套,还因为冲洗体温表时淋湿,置体温表予病友腋下时不但弄湿了其衣服还让其有冰冷的不适感,有时还把体温表交给病友或家眷让他们自行测量,因方法不正确严重影响了体温的正确性；B护士全力亲为,固然也戴手套,但给病友放体温表的右手没有戴,并且不忘随手将病友的手放到胸前以夹紧体温表.A护士进病房不叩门,脚步匆促,面色凝重；B护士轻叩房门,脚步轻快,面带浅笑,收体温表时一一见告度数.对A护士病友说见怪不怪,对B护士病友交口称赞.B护士即便一句话不说,她的柔和,她的细腻,已经经过肢体语言充足表达.幻灯片15又如量完血压不忘将卷起的袖子放下,找静脉改拍为揉,将输液的手放进被褥或盖上毛巾,做会阴护理时请别人回避.有句话说——简单的招式练到极致就是绝招.常常一个渺小的措施能让患者感觉无穷温情与尊敬,正所谓“细节中见真情”！幻灯片16创作时间：二零二一年六月三十天创作时间：二零二一年六月三十天三、语言细节——为了你让我告诉你护患关系是相对短时间的关系,或许做不到“日久见人心”,因此护士在工作中要擅长用语言表达自己护理行为中所包含的为病友着想的优异意,并且要站在病友角度说话.可能感觉手背静脉较好,你假如一声不吭就按自己意向办,病友必定不快乐.你假如用商议的口吻说;“你的针还要打好多天,我得给你珍爱静脉,先从手背打比力好！”病友听了不但愿意接受,还会感觉你想得周祥.幻灯片17在急诊室常常碰到这样的状况,因为病情紧迫好多人没有挂号就去看病,看完病就不想再补号了.“快去挂号,号没有怎么看病呀？”我们也急哪,没有卡号不可以开药啊.但是病友和家眷就生气了,挂号重要仍是看病重要,真是没有医德.有些护士说话就很有水平：“让医生先给你看病,但家眷务必立刻去挂号,省得医生开药不方便迟误了病情.”迟误了病情可不可,家眷就急不可待去挂号,既减少了医院损失又良化了医护患关系.幻灯片18在好多时候,我们能够利用自己自己累积的经验跟病友沟通,如在测末梢血糖时,针入指端见血,你边把持边说“我把针扎在指真个边侧上,你会感觉不痛一些.”在给病友拔导尿管时,你说“等你有尿意时,一边小便,一边拔管,尿道在第一时间用尿液冲洗,你会更舒坦一些.”打浅表静脉留置针时,你说“导管创作时间：二零二一年六月三十天创作时间：二零二一年六月三十天留一点点在外边省得活动时宽慰皮肤会痛.”把我们护理把持中的小诀窍用语言传达给患者,不但让病友感觉到你的仔细,而且会感觉你很有水平.真堪称“良言一句三冬暖,出言无状十月寒”.语言是艺术,在护理服务中,作适合的沟通很重要,或解说或关怀或咨询,但必要成立在科学的角度上,态度诚实,切忌为了抵达顺利达成护理任务的目的而信口雌黄,欺瞒病友.幻灯片19四、感情细节——小服务大年夜暖和护患关系是多元化的互动关系,护患交往过程中两方城市将个人感情带入沟通中.护理工作号称“天使职业”,对护士的爱与和善有很高的要求.对一个人的爱假如源自心里,便会无怨无悔,也更为耐心精心.护士应理解“换位思虑”,若是我是病人希望获取什么样的服务,只有从患者的利益起程,才干急人所急,想人所想.有威望检查注明：触摸,是一种加强护患关系的“感情技巧”,可减少患者的惧怕和孤单无助,感觉到爱的传达,是一项特别有利于健康的治疗手段,并且合用于任何患者,无需特别的医疗条件.幻灯片20假如我们在输液选择静脉先征采病友建议,三餐时间进病房不忘关怀进食状况,为病友打次饭,打个德律风,钉个纽扣,拉拉被角,整整衣领渺小的服务常常能获喜悦想不到的收获.创作时间：二零二一年六月三十天创作时间：二零二一年六月三十天俗语说“不以恶少而为之,不以善少而不为”,小事潜伏细微处见出色.与患者有了必定的感情基础,平常里不经意间犯的小失误小缺点,病友也不好心思追查,就像一家人之间有什么不可以够原谅的呢？细节护理有利于减少医疗纠葛的发生.幻灯片21细节管理的意义细节护理表现于保证护理安全1细节护理表现于提升护理服务质量与病人满意度.2细节护理表现于提升护理诚信度3总之,意义所在铸就品牌,确珍爱理质量、安全、服务的优良高效.幻灯片22护理工作每日面对的都是一些琐碎平庸的事,做到极致也不会震天动地,但稍一差迟,即是性命关天！一急诊做胃大年夜部切除手术的病人,因慌乱中忽略了他的高血压病史,使患病人在术后确当晚就发生了脑出血；一乳癌术后恢复期的患者因没留神其大年夜便的察看而使其在使劲排便时引起了急性心肌堵塞；采集血液标本时因为没认真查对床号而给病人输注了异型血；由于疏于察看而将大年夜量化疗药漏于皮下,造成病人肢体坏死创作时间：二零二一年六月三十天创作时间：二零二一年六月三十天这些都是我们医疗行业中发生的源自细节的一幕幕喜剧.幻灯片23风险源于细节这个意识,据资料剖析,大年夜部份医疗事故的发生,都因因为细节.那些大年夜的、显然的缺点大年夜家城市警备,会当心地避开；而使大年夜家丧失警惕的正是那些视而不见的小沟小坎！它使我们犯了一个又一个深恶痛绝的缺点！经济的损失尚可挽回,健康和生命倒是永久地失掉了.可见细节护理的重要性.幻灯片24精美化护理的时代要求护理质量零缺点护理关系零距离护理技术零缺点护理服务零投诉幻灯片25每位护理人员必要：实现管理精美化,除去管理死角,使管理抵达实时全面有效的状况,使每个护理环节都显出一丝不苟的谨慎.真实做到环环相扣、疏而不漏.幻灯片26医院优良服务的基本要求热情的给病人供给需要的帮手三心创作时间：二零二一年六月三十天创作时间：二零二一年六月三十天耐心的有问必答（修养方面的培育）仔细察看病人情绪改动幻灯片27医院优良服务的基本要求主动问好,颔首示好主动介绍基本状况、特色、服务项目等六主主动咨询就医者感觉、需要和建议主动提示（术前、术后宣教）主动帮手主动祝愿幻灯片28智慧型护理人员座右铭将小事做成精选将细节做成奇妙将服务做成超值将重复做成出色将投诉做成欣喜幻灯片29把纠葛消灭在萌芽中1、不可任意简化把持规程.2、不可存在丝毫的侥幸心理.创作时间：二零二一年六月三十天创作时间：二零二一年六月三十天3、不可忽略每一查、每一对,“三查七对”.4、不可凭主观经验和预计行事.5、不可忽略把持中的病情察看.6、不可松手让实习无监察地自力把持.服务主旨：把事情作对、做好、做到位！幻灯片30细节服务是一门艺术,一种创造,它示意涵养,凝固效率,发奏效益,又隐蔽时机.托尔斯泰曾说过：一个人的价值不是以数目而是以他们