环境保洁岗位技能比赛方案

环境保洁岗位技术竞赛方案一、参赛人数5名（含带队指挥员1名），形象展现所有参赛；口试裁判随机抽取此中1人参加，其余人员不得作答;实操：玻璃擦抹1人、尘推使用1人、不锈钢擦抹1人，三人同时竞赛。二、竞赛内容（一）形象展现（10分,限时1分钟）:着装、语言、仪容仪表、精神相貌，详细流程由带队人员向裁判长先报告后,在裁判长指示交代后，开始竞赛。评判员按形象展现评分标准对参赛队伍进行评分。（二）口试（30分，2题，每题15分，限时1分钟)：从题库中抽取2道题由参赛人进行回答,详细流程:裁判随机抽取一名队员进行回答，评判员依据评分标准进行评分。（三）实操(60分，3个，每个20分）：分为3科目，分别为玻璃擦抹、尘推使用、不锈钢擦抹。三、竞赛细则（一)形象展现细则1、服务礼仪展现规准时间为从上场至散场共1分钟。2、每队4名参赛选手同时进场，带队人员做简洁团队介绍,在规准时间内挨次达成仪容仪表及集体展现.（二)口试竞赛细则从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，详细流程为带裁判随机抽签,选定随意一名队员进行回答，评判员依据评分标准进行评分.试题见第五项《保洁岗位技术竞赛口试题库》。1--（三）实操竞赛细则1、玻璃擦抹(20分）1)先用刀片刮掉玻璃及边沿上的污迹。2）按玻璃洁净剂与清水1：5的比率兑好玻璃洁净溶液。3）把浸有玻璃洁净溶液的毛头套在玻璃刮上，而后用适合的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹.4）污迹较重的地方要点抹.(5)除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。6）一洗一刮连接进行，当玻璃的地点和地面较靠近时，能够把刮子横向挪动。7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。8）最后用拖把拖净地面上的污水。9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。10)操作时应注意防备玻璃刮的金属部分刮花玻璃。2、尘推使用（20分）1)干尘推，用以前需提早喷上静电吸尘液，晾干备用。2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，洁净面一定重叠10CM,绒面不可以走开地面；或许由外向内画弧线向前推，洁净面一定重叠10CM，绒面不可以走开地面。3）清理的尘垢应推向洁净地区的角落,用扫帚配撮箕完全清理干净。(4）操作时，左手应执一张润毛巾.5）洁净完成后，立刻冲洗干净凉干待用.3、不锈钢洁净（20分）.2--(1)先用兑有中性洁净剂的溶液抹不锈钢表面。(2）用玻璃刮刮试水渍。(3）而后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水（4）置少量不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹。四、环境保洁岗位技术竞赛评分标准单位名称：抽签序号：3--序号123

项目参赛队自我形象展现（总分：10分）保洁口试（总分30分）玻璃清擦20分实操总分60分尘推使用(20分）不锈钢(20分）

评分标准扣分得分1、落落大方；(2分）2、自然大方；（2分）3、口词清楚；（3分）4、使用一般话；（3分）参照保洁题库竞赛标准，口试一：正确:15分，错误：0分。未使用一般话扣1分.口试二同上。如抽到的题答案有多个知识点，可依据答出知识点多少评分。1、先用刀片刮掉玻璃及边沿上的污迹。1.5分）2、按玻璃洁净剂与清水1：5的比率兑好玻璃洁净溶液。(1.5分)3、把浸有玻璃洁净溶液的毛头套在玻璃刮上,而后用适合的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。（1.5分）4、污迹较重的地方要点抹。(1。5分）5、除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。（1.5分)6、一洗一刮连接进行,当玻璃的地点和地面较靠近时,能够把刮子横向挪动。（1。57分、）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹.(1.58分、)最后用拖把拖净地面上的污水.（1.59分、)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。（1。5分)10、操作时应注意防备玻璃刮的金属部分刮花玻璃。（1.5分）11、5分钟内不扣分，每增添20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完。1、摆放提示牌；（3分)2、动作娴熟、规范；（3分）3、操作程序使用一般话介绍；(3分）4、洁净标准说明（3分）5、整理现场工具;（3分）6、5分钟内不扣分，每增添20秒扣2分,不足20秒按20秒扣，直至扣完1、先用兑有中性洁净剂的溶液抹不锈钢表面。（3分）2、用玻璃刮刮试水渍。（4分）3、而后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠4、。置（少4分许）不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹.（4分）5、5分钟内不扣分,每增添20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完。4--五、环境保洁岗位技术竞赛口试题库1、依照洁净剂性质常用的能够分为几类？答:(1）酸性（2）中性（3）碱性2、简述洁厕剂合用范围及注意事项？答：合用范围：用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的洁净。注意事项：使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面，免得腐化地面。3、物业洁净养护工作有几个重要阶段？答：（1)开荒阶段（2）销售阶段（3)装饰阶段（4）使用阶段4、简述中性洁净剂的性质?答:是一种平和的洁净剂，在使用过程中，对洁净物件有养护作用。5、常用酸性洁净剂的性质？答：带有必定的气味，使用时应注意做好洁净物件的防备举措。6、请说出两项硬地面胶渍的办理方法?答:（1）将除胶剂涂抹上，而后用铲刀除掉即可。（2）用风油精去。7、请说出两项不锈钢面胶渍的办理方法？答:（1)将除胶剂倒在百洁布上。而后擦抹即可。(2）酒精、白醋、松节油.(答出任一种得分)8、请说明小广告的消除方法？答:（1）没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除.用风油精将小广告浸润,浸泡后小广告轻易揭下来。5--（2）有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将表面的油纸撕掉,再联合风油精去除。9、请说出两项厨房污渍的清理方法？（答出任一项得分)答：（1)用喝剩的啤酒擦灶台面.操作方法：把百洁布在啤酒中浸泡一下，而后擦抹有顽渍的灶台。擦抹时，应不停改换擦抹面。（2)用除油剂办理操作方法：将除油剂喷洒在油污处逗留1—2分钟。用百洁布适合摩擦,用干净毛巾擦抹即可(3)用电吹风应付固执油渍操作方法：把电吹风调到最高档，对着油渍吹,当闻到油的滋味时再擦就很简单了.10、请说明常用洁净用品洁厕精的使用范围？答：洁厕精：马桶、洗手盆等卫生洁具固执污迹的消除。11、请说明常用洁净用品洁厕灵的使用范围?答：洁厕灵：各样瓷片上固执污迹及水锈办理.12、请说明常用洁净用品草酸的使用范围？答:草酸：瓷砖、大理石表面固执污迹的消除。13、请说明常用洁净用品玻璃水的使用范围？答：玻璃水：玻璃镜面和玻璃制品污迹的消除和上光。14、请说明常用洁净用品全能洁净剂的使用范围？答:全能洁净剂:瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等拥有洁净、6--消毒功能。15、请说明常用洁净用品不锈钢养护剂的使用范围?答：不锈钢养护剂：不锈钢制品的洁净、上光，养护.16、打扫作业中碰到业主客户要怎么做？答：第一步：停下手中工作；第二步：把工具搁置一旁，同时浅笑、点头,并致以问侯：“您好”.17、进入男卫生间洁净时要怎么做?答:第一步：轻敲卫生间门三下，同时咨询：“您好，里面有人吗?";第二步:如无人应答,方可进入，并同时在门上悬挂“正在保洁"提示牌。18、对不文明行为的劝止?（乱扔烟头）答：第一步：在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内惹起火情后，保洁员应立刻端水过来，泼在垃圾桶内熄灭；第二步：常常巡视并提示吸烟人员，“请您将烟头仍在烟灰桶上边的石子里，免得引生气情”。19、发现电梯困人？答:第一步：当保洁员发现电梯坏在本楼层并困住客户(或听见电梯内有呼叫求救的声音),应冲电梯门向内喊话宽慰客户：“您好！请问里面有人吗？有几位？请不要焦急，我们立刻联系专业人员前来挽救,请耐心等候。”第二步：立刻通知一楼大厅前台报修,并见告电梯内困人的大概状况.第三步：在客户被挽救前要向来宽慰客户，直到客户挽救。20、因地滑客户跌倒?7--答：第一步：刚擦完地客户不当心跌倒，应立刻把客户扶起，并咨询客户有没有受伤。第二步：假如客户没有受伤，要表示抱歉:“实在不好心思，让您吃惊了！”。第三步：假如客户摔伤，要立刻报告主管领导，遵从领导的安排。21、保洁员在打扫卫生时，碰到业主在旁边一边诉苦一边絮叨卫生差时,要怎么办？答:保洁员要态度轻柔、虚心接受业主提出的要求与建议,不要出言不逊、顶嘴业主，与业主交流并解说我们的工作范围、要求等，持续仔细打扫，直到业主满意为止。22、常用的中性洁净剂有哪些?答：（1）中性全能洁净剂2）洁净精3)洁而亮23、常用酸性洁净剂有哪些？答：（1)草酸2）漂白水3)沙浆洁净剂24、常用碱性洁净剂有哪些?答:（1）洗手液(2）洗衣粉（3）烧碱8--25、空气冲洗剂的用途?答：主要用于卫生间洁净后，室内空气净化，清除异味.26、尘推的主要用途？答:主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。32、刮水器的用途？答：主要用于地面冲洗、雨天刮水等33、云石铲刀的用途？答：主要用于消除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的固执污渍。34、胶手套的用途？答：主要用于卫生间冲洗，或使用酸、碱性洁净剂时作为防备使用。35、常有玻璃有几种?答:有镜面、钢化玻璃，有机玻璃，中空玻璃等。36、请简述洗地机的用途？答:主要用于冲洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面洁净。37、请简述伸缩杆的用途？答：主要用于洁净高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。41、吸水机的用途？答:主要用于洗地或办理因漏雨而产生的积水状况.42、吸尘器的用途?答：主要用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应实时将尘袋清理干净.43、简述室内办公桌洁净的要求?答:依照洁净物件表面材质，采用不一样的洁净剂进行洁净。9--44、简述生活垃圾的采集标准？答：标准：每日早、晚各采集垃圾一次。45、公区室内墙砖洁净保护频次？答:惯例洁净保护标准是：每周刮拭一次。46、消防通道墙面洁净保护频次？答:惯例洁净保护标准是:每个月除尘一次。47、石材地面冲洗时应选择哪些冲洗设备?答：应当选择地刷机配吸水吸尘器进行操作。48、园区外头、广场所面打扫主要工具、用拥有哪些？答：广场扫、撮箕、扫把等。49、园区景观水体洁净保护标准？答：池身干净，无污迹、灯具干净，无杂物等。50、表记牌洁净标准？答:目视无尘埃、污渍。51、灯具洁净标准？答：目视无尘埃、无名显污迹、蛛网.52、排水渠洁净标准?答:无